7月全国自学考试电力销售与管理自考试题及答案解析

1、精品自学考试资料推荐全国2018年7月自学考试电力销售与管理试题课程代码：06141一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小 题2分，共40分）1 .销售企业的内部因素是指企业赖以存在和发展并且为企业所拥有的物质与非物质条件及企业的决策管理能力，是 企业在市场营销活动中可以控制的因素。下列属于非物质条件的因素是（）。a.规章制度b.企业的销售状况c.配电网络d.企业的财务收支状况2.被称为电力销售的活力资源的是（）。a.技术b.人才c.资金d.市场信息3.大客户市场是指那些以群体（单位）作为购买电力者的市场。商业用电单位属于（）。a.

2、 一般用电客户市场b .生产经营者用电市场c.转售者市场d.社会群体市场4 .认识电力销售体制的特点，必须从分析研究电力商品的特点和销售的特点入手。产、供、销对电网的依赖性属于（）的特点。a.商品b .电力商品c.电力销售d.电力销售体制5 .（）是指企业在销售活动中以满足消费需求为中心。a.客户观念b.战略观念c.开放观念d.全局观念6 .委托银行代收电费属于（）结算方式。a.先用电后交费b“货到付款”c“款到发货”d.先交费后用电7 .由输、变、配等电网设备客观上消耗电能造成的线损称为（）。a.自然线损b.技术线损c管理线损d.人为线损8 .下列不属于电力销售预测常用方法的是（）。a德尔菲

3、法b.类比预测法c.单耗预测法d.量本利分析法9 .电力销售预测的效果可以通过误差分析来检验。误差有多种表示方法，其中 （）表示绝对误差数量与实际值的比重关系。a.均方误差b.绝对误差c .相对误差d.标准误差10 .在经营业务组合分析法中，行业市场增长率和企业拥有的市场份额都比较低的业务被称为（）。a.幼童业务b.明星业务c.金牛业务d.瘦狗业务11 .在产品组合策略中，（）是指原定位于中档产品的企业一方面增加高档产品，扩大市 另一方面增加低档产品， 场阵地。a.产品延伸b.向下延伸c.向上延伸d.双向延伸12 .（）是直接以客户的绝对最大负荷需求量为依据来分配固定费用。a.技术测定法b.合

4、同确认法c .客户最大负荷法d.电力系统高峰负荷分配法13 .根据我国电力法的明确规定，制定a.有效性原则b.准确性原则c.合理确定收益原则d.权责一致原则14 .在完全开放（配售分离）电力销售市场运作的程序中，（）是最多和最基本的模式。a.大用电客户直接向电力交易中心购电b .大用电客户直接与发电商签定双边期货合同购电c.大用电客户委托售电公司从电力交易中心购电d.用电客户直接购买售电公司的电能15 .以下哪一项是电力销售企业年度销售计划控制的要素?（）a.财务分析b.成本核算c.因果分析d.销售分析16总体市场占有变动率二顾客渗透率x顾客忠诚度x顾客选择性x价格选择性，其中，业购买电（）表

5、示向本企 力的顾客与总顾客的百分比。a.顾客渗透率b.顾客忠诚度c.顾客选择性d.价格选择性17 .销售利润率=（）oa.销售收入净额/资产平均总额b.税后利润/销售收入净额c.本期利润/资产平均总额d.税后利润/净资产平均余额18 .（）主要审查高层管理机构选择决策和控制决策的能力，职能部门对销售工作的分析、规划和执行的 能力，销售部门对市场环境的应变能力，以及与其他部门的联络工作是否存在问题。a.销售组织审计b .销售系统审计c .销售职能审计d .销售环境审计19 . crm是（）的英文缩写。a.管理信息系统b.客户关系管理c.电子数据交换d.准时生产方式20 .数据库管理系统属于crm

6、基本系统结构中的（）。a.核心层b.界面层c.功能层d.支持层二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共1。分）21 .需要属于影响用电客户购电行为的（）。a.经济因素b.社会因素c.认识因素d.外在因素e.内在因素22.电力销售体制的功能主要是保证电网（）功能的实现。a.供电b.发电c.电力传输d.电力交易e.电力促销分销23.电力销售人员素质要求中的工作能力是指（）。a.熟悉电力专业知识b.熟悉电力管理知识c .熟悉法律知识d.要有一定的语言表达能力和文字表达能力e.要有一定的计算机知识

7、24 .电力销售目标市场按照行政区域来划分，可划分为（）。a.全国电力销售目标市场b .大区域电力销售目标市场c .省市电力销售目标市场d.地市电力销售目标市场e .县（区）电力销售目标市场25 .电力销售预测的类型按照时间来划分，可分为 （）。a.若干年售电量预测b.年度售电量预测c.季度售电量预测d.月度售电量预测e.各个地区的售电量预测26 .按决策问题所处的条件状态分类，企业决策可分为（）。a.程序性决策b.风险状态下的决策c.不确定状态下的决策d.非程序性决策e.确定状态下的决策27 .电力销售企业的外部环境可以分为宏观环境和微观环境，下列属于微观环境的因素是（）。a.政治因素b.社会文化因素c.潜在加入者d.电力消费者e.科学技术因素28 .电力促销策略的主要形式有（）。a.广告b.分销c.营业推销d.人员推销e.导入ci与公共关系29 . crm在电力销售应用中成功的关键因素 （）。a.高层领导的支持b.组织良好的团队c.灵活运用技术d在企业内统一观念和认识e.加强对员工的培训30 .网络营销的具体内容包括企业（）。a.上网宣传b .网上市场调研c.网络分销联系d.网上直销e.网络营销集成三、名词解释（每小题2分，共10分）31 .电力销售合同32 .电力销售目标市场33 .决策34 .电力促销35 .绿色营销四、简答题（每小题4分，共20分）36 .影响