论未来医院行政领导的形象塑造

1、论未来医院行政领导的形象塑造 摘要 随着现代科学的发展，管理工作的内涵和要求也发生了深刻的变化，各行各业管理的职业化和现代化迫在眉睫。本文从管理学和公共关系学的角度出发，阐述了未来医院行政领导应具备的素质形象。认为未来医院行政领导应是具有领袖魅力，同时又具有经营及公共关系能力的管理人员。 关键词 医院；行政领导；形象塑造 中图分类号r19 文献标识码c 文章编号1673-7210（2007）11（b）-133-02 随着现代科学的发展，管理工作的内涵和要求发生了深刻的变化，各行各业管理的职业化和现代化迫在眉睫。目前，我国在行政管理方面的理论和经验与先进国家相比，相差甚远。21世纪如何赶上或超过

2、先进国家的管理水平，尽快与国际接轨，培养跨世纪的复合型管理人才，提高管理队伍的整体素质，是贯彻落实十六大精神，实现我国社会主义现代化建设“三步走”战略目标的重要保证。 医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争必将日趋激烈。如何及早地转变观念、审时度势、与时俱进、改革创新，建立起与现实形势相适应的医院管理体制与经营机制，是医院在竞争环境中能否生存与发展的关键。做好医院的经营与管理，医院领导或管理者是重要的因素。目前，我国大部分医院的管理层是由在临床上经过摸、爬、滚、打走过来的实干家和高手组成的，这本身就是我们与先进国家的医院管理有差距的原因之一，但好医生并不意味着有较高的医院管理能力1。国外在市

3、场上有所作为、叱咤风云的医院，往往不是由技术专家出任院长，而是由那些有mba（商界硕士）或mph（公共卫生管理硕士）背景的管理者当家的。他们或许称不上是某项医学技术的专家，但却懂得营销、会管理，对市场经济环境下不可回避的问题比较熟悉。对我国大部分医疗机构来说，要实现由封闭管理向开放式经营的转变，由技术专家治院向职业化管理者治院已是大势所趋2。 什么样的人才是好的医院行政领导？我认为，未来的医院行政领导应是具有领袖魅力、经营意识和公共关系能力的管理人员。未来医院行政领导既具有领导魅力的真实形象，又能利用公共关系创造出形象。 1 未来医院行政领导是具有感召力和领袖魅力的管理者 领袖魅力即领导气质。

4、怎样才算是有领袖魅力呢？麦吉尔大学的杰康格（jay conger）、鲁宾德拉卡农格（rabindra kanungo）等人对有领袖魅力的领导者的最新最全面的分析认为，有领袖魅力的领导者是有道德、有责任、自信自强、有远见、能清楚表述目标、对目标坚定信念、反传统、变革、对环境具敏感性等关键特点3。医院领导的领导魅力，在医院内部主要表现为发挥协调能力，增强医院领导班子的凝聚力、向心力和感召力。 1.1 必须具有优秀的思想道德素质 医院经营以提高社会人群健康水平和生命质量为目的，无论是营利性医院还是非营利性医院，必须坚持以社会效益为最高准则4。一名成功的医院领导首先必须具有优秀的职业道德素质，树立“以

5、人为本”、“一切以病人为中心”、“全心全意为人民服务，为社会作贡献”的思想，热爱医疗卫生工作，品格高尚。没有高尚的医德，谈不上为官为政，更谈不上“以病人为中心”，谈不上全心全意为人民服务，谈不上为社会作贡献。因此，作为医院领导要有高尚的思想觉悟，没有觉悟的管理者是最危险的管理者。 1.2 要具有相当的职业技能和相关知识素质 医院领导除了具有一定的专业知识外，应着眼于医院竞争与发展的现实需要，认真学习医院管理知识，努力探索切合医院工作实际和医院发展规律的管理理论和方法，同时注重探索创新，增强自己的管理能力和水平。同时还要掌握一定的、心理、人文、公共关系等方面的知识。 1.3 要具有科学规范的管理

6、素质 1.3.1 具有榜样作用作为行政领导应具有准确的交往言行、认真的工作作风、文雅的仪表举止，要有宽容的风度和坦荡无私的胸怀，做到为人表率，严于律己，秉公办事，一视同仁，勇于开展批评与自我批评，敢于负责，知人善用，人尽其才。只有先管好自己，才能管好别人、管好一个单位。 1.3.2 工作有计划、有目标善于计划、合理组织、科学指导、认真评价是做好管理工作的最基本要求。行政领导工作要做到心中有目标、手中有计划、实施有方案，进行科学化、规范化管理。 1.3.3 有创新精神为适应医疗市场竞争的需要，医院领导应有挑战精神，勤于思考，勇于开拓。必须具有超前意识，具有环境敏感性，要随时把握医疗卫生事业发展的

7、新动向，及时了解和掌握医疗市场的新动态，捕捉新信息，转变观念，与时俱进，不断接受、更新和开发新理念、新知识、新技术，利用一切机遇，大胆尝试新的管理方法和经营策略，积极拓展医院生存和发展空间。 1.3.4 有管理艺术医院领导在组织管理上应具有一定的工作方法、领导技巧和管理艺术。罗伯特豪斯（robert house）的“路径-目标理论”认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群众或组织的总体目标相一致3。领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使大家心情舒畅地工作，发挥集体的力量去创造价值。因此，医院领导不能高高在上、盛气凌

8、人，要尊重、理解、关心职工，善于同职工交朋友，关心职工疾苦，体贴社情民意，把握职工思想脉搏。善于运用激励、纳谏授权等方法创造激昂向上、和睦团结的气氛，增强群体凝聚力。协调好上下级之间、职能与临床部门之间方方面面的关系，真正成为能文善武、精通管理工作的行家能手。 1.4 要具有良好和谐的形象素质 领导的形象是艺术、科学与爱心的结合，是外在美和内心思想气质反映到语言、行动上的表现。高素质的行政领导，应具有品质优、修养好、礼仪周、形象美、人事沟通、有效合作、知识广博、技术精湛全面发展，是心灵美、语言美、行为美的和谐统一。 1.5 要具有自强自信的心理素质 领导心理素质的高低，直接影响着跟随者的情绪，

9、影响着必胜的信心、信念和勇气。为保证医院医务人员良好的情绪，领导应发挥主心骨作用，导向与调控一种积极向上的规范，使医院内部各部门、各科室能够相互理解、支持、帮助，以诚相待，和睦相处，都参与单位的工作和管理，集思广益，众志成城，从而提高医院的凝聚力和战斗力。面临公共关系危机、突发公共卫生事件的时候，医院领导更应表现出自强自信，以达到稳定军心的作用。良好的心理素质，最终体现在语言和行动上。领导者具有开朗非凡而又稳重、自尊而又大方、自爱而又自强的素质，做到急事不慌，纠缠不怒，悲喜有节，含情而不露。 2 未来成功的行政领导者，要具有公共关系意识和能力 作为医院领导者，除本身具有领导魅力形象外，还要具有

10、利用公共关系创造出形象的能力。 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯格鲁尼格认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。20世纪90年代，美国企业家约翰斯卡利、杰克韦尔奇和泰德特纳把领袖魅力的观念赋予人格化，他们聘用了公共关系企业或专家为其塑造和润饰形象。约翰斯卡利从百事可乐公司进入苹果公司后，借助一群想改变世界的“技术骨干”而将营销专长和职业管理引进了公司，从而提高了执行总经理的形象。 随着市场经济的建立，公共关系作为一种全新的思想理论，其社会影响和实际作用越来越大。改革开放后，我国东南沿海地区经济比较发达，一些中外合资企业，特别是宾馆、饭店出于工作的需要，率先依照国外现代化

11、企业的模式设立了公共关系机构，开展企业的公共关系业务。他们卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展发挥了巨大的促进作用。目前，公共关系不仅进入了服务行业、各种形式的企业和经济实体，而且也逐渐扩展到其他各种社会组织和行业，诸如社会团体、科研机构、机关、学校、医院乃至军队和党政部门，他们都越来越重视并运用公共关系手段来保障和促进自身的发展。因此，公共关系在我国的进一步发展，客观上要求管理者必须具有公共关系知识和意识6。 医院公共关系影响和制约着医院的品质管理、服务模式、经营管理、品牌战略和医院文化建设等。医院的领导应该具备强烈的公共关系意识，关注医院的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关

12、系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。 医院领导的公共关系能力，在对外交往方面主要表现为运用各种交际手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为医院开拓关系，广结人缘，为医院的生存和发展拓展空间，减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造良好的医院形象。 3 未来医院领导应具有经营意识和能力 医院决战在市场，市场胜负看营销。21世纪头20年，随着我国全面建设小康社会目标的确立，我国医疗保健需求将持续、稳定增长，医疗保健消费将成为推动我国中长期经济发展的七大增长点之一。医疗服务市场容量的扩大和细分，必将为健康产业的发展带来无限商机，在此情况下，医院要生存求发展，不仅仅是依靠装

13、备和技术梯队，更重要的是依靠市场拓展能力。要拥有更大的市场份额，就要靠有效的服务营销2。搞好医院经营管理，不仅是保证医院改革发展的基本措施，也是医院生存的现实需要。作为医院领导，他可以不是医学方面的行家能手，但应具有较高的市场经营意识和能力，比如对医院的成本核算与控制、品质管理、服务流程、营销策划、品牌战略和医院文化建设等均应“轻车熟路”。 医院管理是一门科学，在推进医院改革的进程中，医院管理对医院的生存与发展在一定程度上起决定性的作用，因此，现代医院呼唤着高素质的职业化人才队伍。我国经过二十多年的改革开放，在医院这一特殊的行业为社会公众提供医疗卫生服务的过程中，医疗卫生服务营销、医疗卫生行为

14、市场化的重要性及必然性逐渐被医院的管理者们认识。种种迹象表明，专业医院管理人才（医院职业经理人）或医学背景与管理知识兼备的人才执掌医院高层的潮流即将到来。因此，在知识迅速发展的今天，医院行政领导在管理中作用的复杂性和责任性迅速增长，那种因循守旧、经验式、苦干式、善良式、业务型的管理显然不适应未来医院管理的要求。未来成功的医院行政领导者，他不是依靠手中权威去指挥下属的劳动，而是运用个人魅力去影响他人的活动；一个成功的医院行政领导，他未必是一名出色的医学专家，但他一定是一位优秀的公共关系人员（public relations practitioner，即prp）和管理人员。这就是未来医院领导的形象塑造。 参考文献 1李希才.医院后勤社会化全过程剖析j.现代医院，2003，