售楼处工作计划

1、售楼处工作管理方案通用版第一项新楼盘保洁目标和范围一、目标1 、适应新楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务水平，从而对新楼盘项目充满信心；2 、使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境，激发信心，高效率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。二、保洁范围售楼部大堂、签约处大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高 位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、 咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开 关、卫生间 样板房地面、墙身、地

2、脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、阳台、卫生间、厨房、车库等卫生间地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框）、洗手台、洗手盆、镜子、纸盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等楼层公共区 域公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门（框）、玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼梯地面、地脚线、扶手、墙身、玻璃 窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施车库车库、地面、墙壁、天花、消防箱及设备、栏杆、停车设施、道闸、保安岗亭、指示牌、反光标志、公用设施、各种喉管外围夕卜围广场地砖、景观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低 位墙

3、身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园 林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥 梁（桥面、栏杆）、管理办公室地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施各楼层垃圾收集第二项 新楼盘保洁工作内容和操作规程一.公共区走廊地面1 .地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。2 .地面水渍或污渍及时清除。3 .烟灰盅内垃圾及时清理干净。对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得隔夜（除无法进入的区域外）。二. 楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍。三. 内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石

4、墙身部份和 走廊玻璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘。四. 各消防器材、消火栓箱外壳每 3天擦拭一次，保持无污渍。五. 每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用 清洗剂保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。六. 各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。七. 售楼部（会所大堂）清洁1. 范围接待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间2 、作业程序A. 每天7 : 30和13 : 3

5、0分两次重点清理大堂，平时每半小时巡回保洁 一次，重点清理地面的杂物。B. 用扫把清扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。C. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。D. 抹净台面、座椅、沙发，每周用碧丽珠保养一次。E. 毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱。F .用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。G .随时整理各类宣传单和广告，保持整齐有序，抹净各类招贴画表面。H.用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。I .每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。J .抛光砖地面定期抛光。3 .标准A .地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质

6、地面有光泽。B .公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。C .不锈钢表面光亮、无污渍。D .玻璃门无水迹、手印、污迹。E .办公场所干净整洁，桌面无灰尘，资料摆放整齐。F .烟灰缸无异味，垃圾桶不超过三分之二，及时清倒。八. 卫生间的清洁1 .范围公用卫生间。2 .作业程序A. 保持厕所内无异味，每日上午、 下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班10分前后钟及人流高峰期。B. 保持地面无垃圾、无污渍。C. 地面水渍及时推净或拖净。D. 保持镜子干净、明亮。E. 及时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。F .保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。每周用水疏通一次。I .

7、厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍 J .保持厕所的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。K.厕所内不放置与保洁无关的工具或其它东西，保持整齐有序。3 .标准A .天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。B .目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。C. 室内无异味、臭味。D. 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。九. 石材、喷涂的清洁1 .范围所有石材、喷涂墙身、浪层位。2 .作业程序A .装好两桶水，其中一桶放入适量中性绿水。B .用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较明显的污渍。E. 上述工作每月一次3 .标准目视墙身、浪层位无明显污渍和灰尘。十.管理处办公室的清洁1 .范围办公室所有台面及卫生

8、间。2 .作业程序A .先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B .再整理各台面档、报纸及办公用品。C .清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门 窗等。（注：按桌面直线）D .大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。E .每小时做一次全面巡视保洁。F .玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。G .灯具、灯罩、每月用干净毛巾擦一遍。H .天花板、天棚，每月扫尘一次。3 .标准目视所有台面无尘、无毛巾擦过的痕，保持玻璃门无灰尘、手印，台 面整洁。十一.不锈钢的清洁保养1 .范围护栏、标牌、不锈钢雕塑等。2 .作业程序A .用兑有中性清洁

9、剂的溶液抹不锈钢表面。B .用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。C .置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。D .表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用 无绒干毛巾拭抹。3 .标准A .亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。B .镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。十二.玻璃门、窗、镜面的清洁1 .范围玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各种镜面。2. 作业程序A .按玻璃清洁剂与清水1 : 5的比例兑好玻璃清洁溶液。B .把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶 端从上往下垂直洗抹。C .污迹较重的地方重点抹。D .除掉毛巾

10、用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。E .一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。F .用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。G .用地拖拖抹地面上的污水。H .清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3 .标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。十三.室外地面清洁1 .范围室外公共区域地面，包括道路、绿化带等。2 .工作程序A .每天7 : 30和15 : 30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。B .每天8 : 0011: 00 ; 15: 3017: 30 ,每隔半小时巡回清扫保洁一次C .用铲刀清除粘在地

11、面上的香口胶等杂物。E .果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。F .每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次。3 .标准A .地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。B .果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。C .沙井、明沟内无积水、无杂物。十四.楼道清洁1 .范围楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.作业程序A .备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶； 胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖 抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。B .备抹布

12、一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。C. 清洁墙面、开关，用扫把扫墙上的蜘蛛网，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道开关板D. 清洁防火门玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面 的清洁进行作业，窗户玻璃每周清洁一次，随时保洁。E .每小时巡视检查楼道内外卫生1次，垃圾清扫干净。3 .标准A .梯级目视干净无污渍、两侧黑色云石上无地拖拖过的痕迹。B .目视梯道无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。十五.灯具清洁1 .目的确保公共场所灯具的清洁。2 .范围路灯、楼道灯、走廊灯、洗手间和各活动场所的灯具。3 .作业程序A .准备梯子、螺丝刀、抹

13、布、胶桶等工具。B .关闭电源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿着螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。C. 先用湿抹布擦抹灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。D. 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。E. 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。4 .标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。十六.停车场的清洁1 .目的保持停车场的整洁。2 .范围地上及地下停车场（如有）。3 .作业程序A .备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。B .用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。E. 用胶管接通水

14、源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁 剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。F .每天早晨 7 : 30和下午13 :30分两次用扫把清扫地地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面排水沟内的垃圾、杂物、将垃圾运至垃圾屋G. 每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。H. 每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。I .每周用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。J .每月用干毛巾擦拭灯具一次。K.地下室和转换层管线两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次；天台、裙楼平台的水管线两个月冲刷一次。4 .标准A .地下室地面无油渍

15、、污渍、无大块瓜果壳、纸屑，墙面无污迹。B .标识牌、公共设施，目视无明显灰尘。F .排水和下水口清洁，保证排水畅2/3通。十七.垃圾收集清运I. 及时收集楼层内所有垃圾。在正常情况下，垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积 的2. 收集清运垃圾时，用垃圾袋装好，放入指定的垃圾房内，不能将垃圾散落在楼梯和楼面。3 .收集烟灰、烟头时、必须确认烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰、烟头上洒水，防火灾。4 .收集清运垃圾时，选择适宜的通道和时间。5 .保洁人员收集清运垃圾时，要注意卫生，戴口罩和防护手套。工作完毕后要洗手消毒。6 .存放垃圾容器及垃圾房应定期冲洗、消毒。f第三项样板房及销售现见场日常清洁养”户服

16、务定量及标准地点工作项目每日工次每周工作次数每月工次数标准作数作天花灯具低位除尘1次全面除1次无尘、尘无渍墙身抹干净1次无尘、严耳-丿 -*i11无蜘蛛丄、一网1J玻璃、门、抹干净H清洗刮十T次无尘、窗时净无渍大堂咨询抹干净随抛光1次无尘、台时无渍各指示牌低位抹:随：除尘、抹1次F1无尘、十1干净时干无渍净1J防火门抹干净抹干净1次全面省1次无尘、大渍无渍地毯1吸尘r随清洗地毯1次无尘、堂时整洁及大堂云石扫、拖推随重点结晶夜间结晶处1次无尘、签厶J地面尘时随时理整洁、宀J彳约光亮处落地玻璃清洗干1次全面清洗1次无尘、窗净无渍、透亮风口、灯抹干净1次,无尘、r罩整洁、光亮绿化盆底抹干净1次无尘、

17、r四周整洁、J光亮沙发软洁布1次保养1次无尘、清洁整洁、光亮茶几抹干净随抹干净1次无尘、时整洁、光亮楼天花、灯除尘1次无尘、层具/、无渍公防火门玻抹干净随清刮干净1次无尘、1共 区璃指示牌低位抹时随抹干净1次1无渍 无尘、域烟灰缸,地面干净清理干净r扫、拖推 时随时t随 清洗消毒L清洗彳1次次j 抹干净*，1次d1次无渍无渍、 无异味卜无尘、 墙身141 4 U-Uj I-L-尘抹干净I7U时随11 F3 V L鸡毛掸无渍、 无垃圾 光亮、天花、灯子掸尘,除尘/季度1次净无尘、罩墙脚线抹干净1次无渍,无尘、各走火梯墙身、玻抹干净1次无渍无尘、无渍璃扶手抹干净随时*:无渍无尘、无渍台阶拖干净随时

18、1无尘、无渍地面推随* 时推干净11 次 1*1无尘、无渍L1-样板房及销售现场日常清洁养护服务定量及标准（续）地点 工作项目每日工作 次数 每 周 次数每月工作次 标准T数除尘无尘、无 渍排气扇、刮净镜子随时玻璃镜丄亠| x/a隔板墙身抹干争、1随时洗去渍手大便处、1小便池冲水、消毒、随时间抹干净洗手盘、冲水、抹随时镜子干净垃圾纸箕(倒垃圾随时泮壬厶 洗手台、冲水、消随时头无水渍、尘印4无尘、无渍更换香晶干净、无异味干净、明亮无污渍无污渍天花、灯 箱!T1J,.抹干净f地面扫、拖干随时冲洗14次干净、无净消毒异味墙身抹干净、.随时J无尘、无!去渍1渍门抹干净、随时无尘、无去渍渍1J指示牌抹干

19、净、随时无尘、无去渍渍墙脚线抹干1次无尘、无1:渍1垃垃圾收集收垃圾随时无垃圾圾J堆积收垃圾筒垃圾筒清1次词无污垢集洗消毒墙H脚幺线(丄 十十1L彳 冷I无尘 无 1墙脚线抹干1 次1无尘、无 ：净渍地面扫、拖干随时清洗1次无尘、无净干净渍指示牌低位抹干随时抹干1次无尘、无净净f渍管玻璃抹干净随时清洗1次无尘、无理1亠iK1卜干净_渍办灯具、灯除尘1无尘、无公罩次渍室墙身抹干1次无尘、无净L1r 蜘蛛网1桌椅抹干净1次除尘1r*h无尘、无次渍橱、柜抹干净随时抹干1次1无尘、无1净渍1r1厂一11i|g_gggggBHHBBHBBinBBBBMBBBH第四项 样板房及销售现场日常清洁养护各类清洁

20、技术一墙身云石保养处理1. 用云石起渍水清洗干净表面。2. 使用云石固体腊进行上腊抛光。二.木质墙身楼梯扶手保养处理1. 用中性消毒保洁剂洗干净表面。2. 用清水抹干净到净表面。3. 使用进口喷雾腊进行上腊。三洗手间消毒保养1. 使用弱酸性PH值6-5保洁剂进行全方位消毒。2. 冲洗厕位、小便池、下水道 ，地面高温砖。3. 保持各小便池干净，无尿迹，下水道用“香精球”进行杀菌。四.大班台，沙发保养1. 使用中性保洁剂表面洗干净。2. 用进口喷雾腊进行上腊。3. 抛光省亮。五.不锈钢保养1. 使用中性PH值6-7保洁剂清洗干净。2. 抹干净后，打上不锈钢防锈剂。六、石材晶面处理工艺（1）使用进口

21、起渍清洁剂清洁大理石面。（2）用清水配中性洗剂洗干净地板表面。（3）使用AD5001星石磨光液、AD5002W星石磨光粉（白色）、AD5002G+星石磨光粉（黑色）、WFST-2不锈钢丝棉。戴德梁行（广州）物业管理有限公司（4）晶面结晶处理使用 CM-18石材处理机研磨通过药物配合热能和压力对石材密度加 硬，增加光泽度，形成结晶保护层，达到整洁、亮丽、形影可鉴的效果。第五项日常保洁员工仪容仪表礼貌规定（一）.仪容仪表指引1 .工作服应干净、整齐、笔挺、不得敞开外衣，不得卷起裤脚。2 .不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹在腋下，扛在肩上。3 .须佩带工卡，且不得任其歪歪扭扭。4 .身体面部、

22、手部必须清洁，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。5 .皮鞋应保持清洁， 不穿钉金属掌的皮鞋。6 .不在公共场所哼歌曲，吹口哨，不得谈笑，大叫、乱丢乱碰物品；咳嗽，打喷嚏 时应转身相向，并讲“对不起”。7 .工作期间不得吸烟和吃零食，不得在工作场所如样板房里休息。（二）.礼貌指引1. 微笑，是清洁人员最起码应有的表情。2. 面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼等。3.不讲过份的玩笑。4.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。5.指第一者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。6

23、要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”等7.与客人相遇，点头微笑，“您好”“早上好！”8.需要对方侧身让路时f ,先打招呼引起对方注意，说“对不起”；表明意思“对不起！先生/小姐，可以让我过去吗? ” 。9.清洁打扫，点头微笑“不好意思（对不起）, 先生/小姐，打扰一下”。10.为客人作出指示,“不好意思先生/小姐1 ,那个坏了，请您派人修理，谢谢”。（一）保洁服务语言、表情及动作文明礼貌指引尊重顾客，文明礼貌服务:按操作程序做好本职工作是保洁员工必须达到的基本要求。员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天氏工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。员工上岗前对

24、员工的行为举止进行规范，在作业:过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表b服务项目语言表情、动作注意事项早上见到主动向对方打招面带微笑、点头语言亲切、悦耳。客户及管呼：早上好！忌面无表理人员情或不打招呼。公共场所您好！现在我们作业动作要轻巧，扫把、地拖、尘推搞卫生，请让操作宜快。不能捅到上，对不起，打顾客的脚上。扰您了。办公场地您好！我们现在把办公桌整理好，不准戴手套开门、进来搞卫生，不抹干净。操作要稳关门，不知您们是否方要快，并了解顾客准用拳头敲门，用|便。如果您对我1对保洁养护养护脚踢门。们的工作有什么j工忌发生粗噪声。办要求，请随时告作有什么要求。抹公桌上的诉我，谢谢，打洗物件时，动作要纸张不能随便丢扰了。轻避免产生声响。弃。洗手间您好！我们现在洗手间门口要放清洗洗手间既要需要清洁，麻烦告达标，又不您去另间洗手示牌，给顾客提能拖延太长时间。间好吗？对不示。不能与硬起，谢谢如已经有人在洗闯洗手间的顾客手发生口角。间，不要猛力冲如遇到1顾客已经水，在洗手间弄湿顾客的衣服时，不能催赶顾和脚搞卫生遇被顾客弄脏时忌在顾