旅游管理局旅游工作总结_应急管理局工作总结

1、旅游管理局旅游工作总结_应急管理局工作总结 今年以来,我局紧紧围绕突动身呈现代化服务业,大力推动商旅大市建设的目标,加强领导,制订方案,落实措施,扎实开展各项工作,引导全市旅游行业广阔干部职工精神兴奋抓建设,齐心协力促进展,努力实现永康旅游进展新跨越.现将今年以来我局旅游工作状况及下一步工作准备汇报如下: 2021年工作总结一、加强景区景点的规划指导和建设管理工作1、切实做好方岩风景区创建4a级旅游景区相关工作.一是加强指导.依据今年市政府工作报告提出创建4a级旅游景区的工作目标,我局与方岩风景区管委会专题讨论创a工作,并已将方岩风景区4a创建报告上报金华市旅游局.二是开展景区综合整治.为进一

2、步加强方岩风景区综合整治,改善景区自然环境和旅游经营环境,我局依据方岩风景名胜区总体规划,托付省旅游科学讨论院编制方岩国家重点风景区综合整治总体方案,结合景区进展现状,资源现状和存在问题,立足方岩景区自有特色,对局部区块提出具有可操作性的项目包装方案,为方岩国家重点风景名胜区可持续进展打好基础.目前,五峰景区内的锦春园、五峰烧烤场已拆除,方岩山顶、南岩景区违规设施已得到初步整治.三是实施景区村落搬迁改造.已完成安置区修建性具体规划的编制和审批,四村修建性具体规划已完成规划编制并经过省建设厅组织的评审,安置区地质勘探设计已完成.完成了市政道路和镇办公楼施工单位的招投标工作并在有序组织实施.四是连

3、续开展浙江省旅游十百千工程创建工作.年初我市方岩镇灵岩寺前村被评为首批浙江省特色旅游村.2、连续做好黄帝南都的后续建设工程.经市政府办公会议争论打算,黄帝南都续建工程由慈恩禅寺主持开发经营.今年3月份完成规划设计,4月份东西厢房开工建设,开头大殿装饰工程;6月完成大殿大佛安装;12月完成金堂佛像安装.3、着手部分主要道路旅游标识标牌设置.我局已完成市区主要入城口及重点风景区、农家乐、乡村旅游点旅游标识标牌设置规划,正在组织实施之中.4、切实做好乡村旅游规划建设工作.乡村旅游进展作为新农村建设的重要模式之一,尤其受到各级领导与政府部门的重视与扶持,做好乡村旅游规划工作,也是我局近年来重要工作之一

4、.石苍岩景区规划已托付海口规划院杭州分院组织编制,目前已完成规划初稿;江南生态旅游规划的编制工作也已基本完成,适时组织论证.二、加大旅游行业的服务管理与行业品质提升力度(一)连续做好旅游企业的平安生产监管工作1、适时召开全市旅游行业平安工作会议,落实平安生产管理目标责任制2月26日,旅游局在紫微花园宾馆召开了2021年全市旅游平安工作会议,会议要求各旅游企业需切实落实好内部平安责任制,做到横向到边、纵向究竟,争取连续实现旅游平安零事故的目标.我局与各有关旅游企业签订了2021年度的平安生产管理目标责任书.2、组织开展旅游行业平安生产年深化隐患排查治理和平安生产三项行动为进一步消退各类事故隐患,

5、预防和削减平安生产事故的发生,依据金华市旅游局、永康市安委办关于平安生产年深化隐患排查治理工作及开展平安生产三项行动的文件精神,旅游局在旅游行业组织开展了平安生产年深化隐患排查治理和平安生产三项行动工作.一方面,我们依据不同旅游企业不同的平安硬件设施要求,力促旅游企业加大平安投入,完善平安基础设施,为企业的平安生产供应更有力的保证,让平安生产转化为生产力、转化为经济效益.今年以来,先后有四季风尚酒店、紫微大酒店、紫微京城大酒店通过客房改造,安装了自动喷淋系统.另一方面,加强了管理和检查力度.为抓好此项工作,我局特地印制了星级饭店平安检查台账供应给各星级饭店免费使用,把星级饭店的平安检查,以部门

6、设置为单位,纳入统一规范的管理轨道.同时,加强了对旅游企业的实地平安监管检查,截止10月底,共检查景区、旅行社、星级饭店21家次,排查一般隐患90项,企业整改率达100%,达到了较好平安生产成效.3、平安生产月活动取得成效依据中央、省、市关于开展平安生产月活动的文件精神,旅游局成立了2021年平安生产月活动领导小组,并以关爱生命、平安进展为主题,下发了关于开展旅游行业2021年平安生产月活动的通知.组织和参加平安生产询问日活动和平安生产主题宣扬黑板报及橱窗评比等活动.据统计,活动月期间,永康旅游企业共悬挂标语(横幅)19条、出黑板报15期,举办学问竞赛场,培训职工1200人,平安文艺宣扬3场,

7、技术比武20人,张贴宣扬画52张,参观图片展览350人次,发放宣扬资料1500份.从而进一步增加了平安生产月活动的实效性.4、做好甲型h1n1流感的防控工作根据市防控甲型h1n1流感领导小组要求成立旅游局防控领导机构.要求各旅游企业建立防控甲流的工作机制.利用各种形式加强预防甲流的科普宣扬,加强对旅游从业人员的防控甲流相关学问的培训,建立企业防控甲流预案.严格信息报送制度 5月份开头,要求各旅游企业实行每日报告制度.尤其是有外宾入住的酒店,须具体报告每位外宾的信息.十一黄金周之前,又向旅游企业下发了关于预防甲型h1n1流感几项详细要求的通知,由于各方面的重视,甲流防控达到了预期的目标.(二)加

8、大服务企业力度、提升企业服务品质行管工作既是对旅游企业的管理,更大程度上应是为促进、提升旅游企业的服务品质做好服务.详细主要做了以下工作:1、为星级饭店创星、复评供应尽可能的服务今年,星级饭店中有金海湾大酒店和紫微大酒店遇到五年期复评.其中紫微大酒店方案通过对酒店的全面改造提升星级档次.为此,我局乐观为这两家星级酒店为顺当通过复评做好服务.一是供应相关的资料让其对比标准使硬件设施达到要求,避开缺项扣分.二是到酒店进行以访查规范为主要目标要求的软件服务方面的规范性服务的指导,三是为酒店乐观联系星级检查员实地访查,通过星评员的访查反馈发觉自身实际的不足,以便有针对性地查漏补缺.四是在制度化建设上乐

9、观为酒店牵线搭桥,介绍到兄弟县市在这方面做得较好的星级饭店学习取经.通过这些主动性的服务,使酒店顺当通过复评,提升了酒店的服务品质.紫微大酒店则在通过复评基础上,对比三星标准存在的不足进行整改,已基本符合三星饭店的评定标准,有望年内实现挂星,使我市中档接待水平又上了一个台阶.2、加强对旅行社的管理、指导和服务准时完成08年度旅行社年检 . 1月19日金华市旅游局召开并部署旅行社年度年检工作后,23日即对本市旅行社年检工作进行了布置落实,之后对各旅行社的书面年检报告与网上填报状况进行仔细检查审核,3月25日报送金华完成年检.仔细开展导游资源普查. 4月下旬省旅游局在全省开展导游人力资源普查后,准

10、时通知各旅行社及方岩风景区上报书面信息登记表并指导进行网上填报.依据上报材料一一进行网上核对,直至57名导游书面与网上内容相符,较好完成了普查任务.仔细宣扬、贯彻旅行社条例. 6月1日组织各旅行社老总赴金华世贸大饭店参与旅行社条例培训.下发关于学习宣扬贯彻旅行社条例的通知文件.8月4日组织旅行社从业人员(85人)进行旅行社条例书面考试.乐观协作市局行管处、质监所对永康旅行社企业的条例执行状况检查.9月22日-23日,我局协作市局行管处、质监所对永康全部旅行社进行了品质检查.并依据检查反馈状况,对安泰旅行社、天马旅行社、春秋旅行社、江南旅行社提出相应的整改要求,同时对这4家旅行社的换证暂缓一步,

11、待整改符合基本规范要求再予以换证.3、乐观组织星级(协会)饭店参与金华市饭店经理人大赛在我局乐观组织和参赛酒店的细心预备下,我市代表队不负众望,在8月17日-19日的竞赛中,共获得九个个人奖项和两个团队奖项.其中,永康宾馆4人参赛4人获奖,金莹获得客房管理项目的一等奖,永康宾馆由于整体实力不俗而获四星组团体第二名.紫微花园宾馆也因为有三名选手获奖获得三星组团体二等奖.(三)重视旅游投诉,维护消费者利益5月3日,旅游主管部门接到衢州游客林致章、谢道锋关于方岩风景区的南岩财神殿强行索要捐款每人600元的投诉,准时与方岩风景区管委会及方岩经营公司取得联系,妥当处理了该投诉大事.5月4日,接到金华市旅

12、游局质监所编号1472的投诉件.永康领航公司员工傅佳萍投诉神州旅行社对其参与的千岛湖一日游退款不公平进行投诉.旅游主管部门准时进行状况核实并乐观进行调解.经努力,当日下午就妥当解决了投诉,投诉人对问题解决表示满足.三、乐观应对金融危机,扩大旅游内需市场,加强旅游宣扬促销1、方岩风景区加入八婺旅游联合体.八婺旅游联合体包括横店影视城、双龙风景区、浦江仙华山、兰溪诸葛八卦村和永康方岩风景区等金华市范围最主要的景区.此举加强了金华市各主要景区的团结协作,一方面形成了规模效应,扩大影响范围,另一方面也节省了各自的开支,达到事半功倍的效果.八婺旅游联合体已分别在金华日报、江南游报、华东旅游报等新闻媒体上

13、刊登了广告,拍摄了各成员单位特色专题片预备在金华电视台新闻综合频道我爱旅游栏目播出,也制作了八婺旅游联合体宣扬小册子,还开展了八婺旅游进杭州社区活动.2、借浙江省(上海)旅游交易会的平台,大力宣扬推介永康旅游.上海是永康旅游的主要客源地,我市组织了三十多人的促销团队参会,在沪三天时间共接待旅游询问2000多人次,发放各种宣扬资料13000多份.交易会期间,方岩景区举办了方岩旅游专场推介会,邀请上海15家知名旅行社参与,明珠大酒店联合方岩风景区推出周年百万大回馈活动,进一步扩大了永康旅游在上海的影响力.3、乐观开展各类采摘等节庆活动,不断开拓客源市场.今年上半年,为拉动旅游内需市场,我市先后组织

14、举办了永祥竹笋节、永祥杨梅节、盘龙谷梨采摘品尝暨悠游山水首发活动、方山柿文化旅游节等采摘节庆活动,吸引了众多本市及周边县市群众参加活动,从而对防止我市旅游接待人次过快下滑和拉动旅游经济起到了肯定的乐观作用.4、借第14届中国五金博览会之机宣扬永康旅游,在博览会主会场设置了15块宣扬永康旅游的巨幅广告牌.5、组织我市十几家知名旅游休闲用品生产企业参与在义乌举办的首届中国旅游商品博览会,充分展现永康旅游新形象,提高永康五金名城的知名度.2021年,虽受金融危机的持续影响,除入境旅游下降较明显,其余旅游业的各项指标已经有了止跌起稳的迹象.到10月底,永康共接待旅游者1940082人次,其中入境旅游者

15、29998人次,与去年同比分别增长3.01%和下降12.10%,旅游收入9.75亿元人民币,同比下降0.51.估计全年可接待国内外旅游者220万人次,比去年增长7%左右.2021年工作思路一、进一步加强景区规划管理工作,大力进展乡村旅游带规划建设(一)连续发挥主观能动作用,乐观参加方岩风景名胜区综合整治工程,力争在新的一年里方岩村落整体搬迁工作有大的突破.(二)连续指导景区创a工作,引导和推动方岩风景区4a旅游区的创建.(三)连续开展浙江省旅游十百千工程创建,做好江南街道争创省级旅游强镇工作及筛选一个省级特色旅游村工作.(四)连续做好市内主要县、乡道路景区、景点及乡村旅游休闲区、特色农家乐等的

16、旅游标识标牌的建设,使我市旅游环境得到进一步改善.(五)科学规划,整合资源,指导各镇街(区)进展乡村旅游,争取完成创建江南、石苍岩、前仓、花街等乡村旅游带的规划编制、论证、立项并指导其实施.(六)连续落实好一家五星级酒店招商引资的系列工作.二、进一步加强旅游行业管理工作1、连续做好旅行社条例、旅行社条例实施细则的宣贯工作,进一步规范我市旅行社的管理工作.2、开展行业培训,提高旅游行业的管理水平,组织二期星级饭店管理人员的培训,组织一期导游人员培训.3、加强对旅游企业的平安监督管理,组织一期星级饭店消防平安培训.4、举办2021年度饭店技能大赛.5、开展2021年版的星级旅游饭店评定与划分的学习贯彻工作.做好星级饭店复核复评工作.6、开展行业争先创优活动,强化行业的日常管理工作,做好星级饭店评定、旅行社创a与绿色饭店创建工作.三、进一步加强旅游宣扬营销工作(一)加大宣扬力度,营造兴旅氛围.主要工作举措为:优化升级一个旅游网站;开拓一个旅游电视专栏;举办四项专题活动.即:永康风光摄影大奖赛与永康新十景评比,十佳乡村旅游景点或休闲路径评比,十佳农家乐或十佳农家土菜评比,永康风景点传奇故事征集活动.(二)明确目标市场,做好客源市场细分工作.通过调查、分析、猜测,把我市的主客源市场确定为上海、杭州、宁波、温州、绍兴及周边县市为一级市场,省内其它地区为二级市场,长三角其它地区为三级市场.