普通话务员个人工作总结_话务员转正工作总结

1、普通话务员个人工作总结_话务员转正工作总结 过去一个阶段的工作已经结束，面对新的阶段，让我们总结好过去，积累好阅历，踏入全新的将来吧！下面是由我编辑为大家整理的一般话务员个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下： 6月17号经过紧急的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断

2、完善自我。 在这半年多的时间了，也取得了肯定的成果，得到了小部分市民的确定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，连续用我们的热忱来关心到更多的市民。 当然在工作中也存在许多的不足，第一、乐观主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来询问的人是比较心急的，假如你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不

3、跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责备他们，或许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满足找借口，而是盼望市民有的时候也能体谅我们一下，或许这样会

4、对我们的工作很有信念。 说到对12345便民热线的期望：始终有在看上海台的一档节目新老娘舅，他们的节目开办已经三年多了，收视率始终居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是胜利了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要关心的人的确许多，而且通过他们也的确得到了关心。我盼望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。 我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动

5、、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求

6、自己：没有最好，只有更好。 我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好！ 个人工作总结扩展阅读 一般员工个人总结 在过去的一年中，在分厂领导车间领导的帮忙带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的专心努力，作为职工的我顺当的完成了自己的工作。在岁末之际，我就应就一年以来的工作做一下仔细的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。以下便是我对自己今年的工作总结： 一、工作态度，思想工作。 我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻持续虚心

7、，谨慎，律己的工作态度，在领导的关怀培育和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，专心进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位的职责。坚持抱负，坚决信念。不断加强学习，坚固自己的工作技术! 二、设备操作，工作领悟。 每一个好的员工都应对自己的工作熟悉清楚，熟识和娴熟自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导赐予的各项任务。但由于自己的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有很多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，虚心谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率

8、的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作. 和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的潜力有限，每件事的胜利都是靠群众的才智，所以和同事们团结在一齐才是胜利完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平常的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，熬炼培育自己的交际潜力。 三、回顾过去，展望将来 对于过去的得与失，我会吸取有利的因素强化自己的工作潜力，把不利的因素在自己以后的工作中排解，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我信任透过我的努力和同事的合作，

9、以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这一个相宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。 一年来，我做的已经是最好了，我信任在今后的工作中，我还是会连续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避开的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。但是我信任，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己全部的精力和潜力用在工作上，信任自己必需能够做好! 一般员工个人工作总结 在曩昔 的一年中，在分厂领导车间领导的帮助 率领 下，经由 了工人同事的协作 斗争 ，和经由 了自己的专心努力，作为职工的我顺当的完

10、成了自己的工作。在岁末之际，我就应就一年以来的工作做一下仔细的总结。总结自己在曩昔 一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。以下就是 我对自己本年 的： 一、工作态度，思想工作。 我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻持续 虚心，谨慎 ，律己的工作态度，在领导的关切培育和同事们的帮助 下，始终勤奋学习，专心朝上进步 ，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗亭 的职责。保持 幻想 ，坚决信念。赓续 增加 学习，稳固 自己的工作技巧 ! 二、设备操作，工作领悟。 每一个好的员工都应对自己的工作熟悉清楚，熟识和娴熟自己的

11、工作。要有对机械 工作操作的了解，也要有对产生 故障的应变潜力，完成领导赐与 的各项任务。但由于自己的潜力有限，不克不及 做到一丝不差，所以自己在工作历程 中也有很多不足和缺点，对机械 的原理和工作技能 还稍欠缺，但这些会让我加倍 努力的工作，虚心谨慎 的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，使自己在自己的岗亭 上施展 到最年夜 的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做年夜 的效益，这样我的做的和收获的也能达到 一个平衡，使我加倍 有动力，更有自信的工作. 和其他同事的人际关系也很重要，因为一小我 的潜力有限，每件事的成功 都是靠群众的才智，所以和同事们团结在一齐才是成功 完成

12、领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平常的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是小我 的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，锤炼 培育自己的外交 潜力。 三、回首曩昔 ，展望将来 对于曩昔 的得与失，我会吸取 有利的因素强化自己的工作潜力，把晦气 的因素在自己以后的工作中排解，一年的工作让我在成为一名合格 的职工途径 上赓续 前进，我信任透过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分 施展 我的社会潜力，也感谢 领导给我这一个相宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的供献 。 一年来，我做的已经是最好了，我信任在往后 的工作中，我照样 会连续赓续 的

13、努力下去。虽然一年以来，我的工作照样 有所瑕疵，然则 这是无法避开的，因为谁也不是圣人，失足 是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。然则 我信任，只要我在岗亭 上一天，我就会做出自己最年夜 的努力，将自己全部的精力 和潜力用在工作上，信任自己必需 能够做好! 2021联通话务员年终个人工作总结 不知不觉在联通公司* 线的*工作已经三个月了，从一开头实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。 另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班

14、人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了一个很好的熬炼机会。白天班接触到的案件较多样化、简单。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向领导询问，有时感受到似乎在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时依据实际状况敏捷支配工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要准时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。 有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥当支配吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时

15、，与组员沟通协调，协作支配，为确保线路畅通，大家都情愿午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。 我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。 在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成果有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明白事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为胜利找理由”，以后我会连续像四月份一样努力做到，这是我在这

16、里工作最深刻的体会。 2021年11月联通话务员个人工作总结 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去

17、培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于

18、实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不

19、需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应

20、，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点

21、，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。 作为客服经理工作态度肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的

22、一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我相信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作! 2021年11月联通话务员个人工作总结 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如

23、同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃

24、业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不

25、”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不

26、采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“

27、sorry,idont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。 作为客服经理工作态度肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投

28、诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我相信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作! 一般员工个人工作总结结尾 总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容

29、支配上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。以下是我为大家预备的一般员工个人工作总结结尾，盼望对大家有关心。 【篇一】 一、与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。 既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动力量的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过的，可以说，工作等于一个人一生的价值。假如一个员工不能站在抱负的高度上去看待自己的工作，不能满腔热忱的去工作，那么他胜利的机会就特别渺茫。对于绝大多数具有上进心的员工来讲，工作肯定不仅仅是为了生存，工作更应当是天职，是神圣的使命。 然而

30、，现实中，经常听到有人埋怨自己被人忽视、没有被支配在好的工作岗位上、没有高工资、没有得到高度的重视等怨言，一副很受委屈的样子。其实，你有没有仔细的端详过自己：你真的应当被支配在那个你所认为的重要位置、领到你所期望的工资、得到别人的重视吗?不劳无获，一切都不是理所当然的，没有付出就没有理由索取，当你伸手向企业、向领导要这要那的时候，你有没有仔细的端详过自己你为企业付出了什么?你把企业当成自己的家、与企业同呼吸、共命运，全心全意的干好自己的本职工作了吗?假如没有，那就没有资格埋怨别人，要怪只能责备你自己;假如没有，你就应当摒弃埋怨，乐观进取，努力培育仆人翁意识，喜爱你所在的企业，喜爱你所从事的工作

31、，尽你的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业多做贡献，信任总有一天，大家会看到你的努力，你也会得到所期盼的一切。 二、坚决听从支配，不折不扣地完成工作任务。 企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体。它是一个有组织、有纪律、有制度、有目标的合成体。在这个组织里，个人不能也不允许自由散漫，不听从管理。听从是天职，也是企业对员工的一项基本要求，即使领导的某个支配你内心无法接受，也要告知自己丢掉不满心情，因为企业不只有你一个人，它是一个大集体。个人往往习惯于从自己的角度动身，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、你所关注的或许只是你个人或者是所在小组的利益，这就有很大的局限性;而领导则不同，他所考虑

32、的是全局、是整体。所以，对于领导安排的工作任务，我们肯定要不折不扣地去执行。许多时候，许多我们开头并不能够理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾地去执行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，从而激发了个人的主观能动性，反而促成工作任务的完满完成。 三、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提高自身力量。 “工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。还记得上高校时，老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的;文凭是铁饭碗，是会锈的;本领是金饭碗，是会升值的。”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情都需要技能。现代企业最需要的、最紧缺的就是精业的

33、员工，就是具有专业力量的员工。在实际的工作中，对待自己，对待工作，肯定要高标准、严要求，不要满意于已经把握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能制造出更好的成果，才有可能从成功走向另一个成功。 四、努力培育团队精神，擅长更要乐于与他人合作。 在现代社会，在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要。团队的力气远远大于一个个单独的优秀人才的力气。所以，现代企业聘请员工，虽然都有一套很严格的标准，但是，最重要的条件就是要有团队精神。就算这个人是天才，假如其团队精神比较差，这种

34、人也没有企业情愿用。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的力量，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的发挥出来，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而会把事情弄糟。一个人力量再强，总有力量不能达到之处，团结才有力气，团队成员之间相互取长补短，精诚合作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，这就是112的道理。 五、自信乐观，乐观向上。 现实生活中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为失败而放弃，而是因为失去了自信而失败。制造特别迹的人，凭借的都不是最初的那点士气，而是一种自信乐观的精神，在这种精神的支持下，向前迈一步，再迈一步，终会达到胜利的颠峰。人的敌人不是别人，而是自己，凡事

35、都不会是一帆风顺，一马平川的，总会有这样那样的困难阻挡我们前行的脚步，不要被设想的困难吓倒，要信任自己，鼓舞自己，要有战胜困难的决心和士气。假如你没有做今日这件事情，或许你就永久不会知道给自己一些压力之后，你能够做到些什么。一个人觉得最骄傲的事情，是做那些做起来最困难的事情。一个人应当自信而不自负，执著而又不僵化。人生必需背负重担，一步一步渐渐的走，稳稳的走，总有一天，你会发觉，自己是那走的最远的人。 六、虚心谨慎，戒骄戒躁，勇于创新，敢于挑战。 “虚心使人进步，傲慢使人落后”这是我们在学校就接受的训练。虚心是美德，人类假如失去虚心，那么自信就会变成自大。自大就是自满，自满就会失败。或许因为我

36、们还年轻，没有多少阅历，所以比较简单傲慢和急躁，办事也总是急于求成。但是，要知道，没有一个人有傲慢的资本，因为不论过去你取得了多少骄人的成果，即使是在某一方面的造诣很深，也不能说是已经彻底精通，因为学问是无穷的。谁也不能够认为自己已经达到了境界而停步不前，趾高气扬。假如是这样的话，则必将很快就被同行赶上和超过。所以，在实际的工作中，我们肯定要虚心谨慎，戒骄戒躁，求真务实，脚踏实地的做好每一件事。 但是，我们也不应当满意于现在，不思进取，停滞不前。而是应当可能的发挥主观能动性，要勇于创新，敢于挑战，把一切好的主见即刻付诸行动。天下没有场外的举人，凡事都要敢于尝试，假如不试一试，谁也不知道自己的斤

37、两。虽然或许最终试出自己的重量不过二三斤，但我们也会得到自己的东西。哪怕是小小的进步，我们也算是取得了胜利。而假如一开头就知道自己只有二三斤，而不敢去尝试，去创新，那我们确定会一事无成。胜利确定不会是在口号声中实现，有抱负没有行动是一个梦，有行动没有抱负是一种铺张，抱负加合适的行动可以使人取得胜利。 找到自己的共性并确定它，根据自己对自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，我信任，我肯定会成为一名优秀的员工。 【篇二】 时间飞逝，岁月如梭，转瞬间我到厂已经一年多了，在这一年多的时间里，在厂相关部门领导的指导、关怀和关心下，在相关同事的大力支持和协作下，经过自己仔细的学习和努力工作，在转化岗

38、位上，尽到了自己应尽的职责，我由一个对工作空白的同学变成一名合格的员工。 一.加强学习，提高自己的工作力量 当时从学校毕业后进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身实践操作过，对于煤制甲醇技术，尤其是转化岗位雾里看花，水中望月。为了尽快适应这一角色，自从公司送我们去化工公司培训的一段时间里，我边工作，边学习，边提高，在这将近近十个月的时间里，我主要学习了各项规章制度，岗位职责，学习如何做好一名操作工的工作，我通读了有关化工、煤制甲醇方面的学问，还有电、仪等方面的设备维护和保养学问，在努力学习的同时，还不忘向师傅们虚心的请教，学习他们的工作态度、工作效率、工作

39、乐观性。渐渐的我开头熟识一些基本的操作流程和一些基本理论，知道和熟识了开停车步骤，如何才能保证平安操作不出事故，怎么才能节约水、电、气，给单位节约成本，怎么才能加强操作技能，提高工作效率和质量，制造出更好的效益来 二.工作乐观主动，尽职尽责 工作中，我乐观主动，尽职尽责。尽管自己只是一名一般的工人，但我明白，再大的机器设备，一颗螺丝钉松动了也不行，在坚决的信念下，我每每上班期间，深化岗位了解和查看设备运行、工艺状况。准时有效地排解各种隐患和问题，保证了生产的安生顺当进行。同时，还主动地跟同事们沟通和探讨工作中遇到的新问题，查询有关的资料和信息，不定期地向领导汇报个人的工作状况。保证工作的质量和

40、效率稳中有进，向着更高的方向进展。 三.培育乐观思想，不断提高个人综合素养 问渠哪得清如许，为有源头活水来，为了更好的服务于工作，不断的学习进步是我吸取学问和提高个人素养的主要方法。正确地对待工作，培育乐观、乐观、向上的阳光心态和阳光思维。正确处理好人际关系，做到敬重领导，敬重同事，帮助、协作好团队工作，尽可能站在全局角度考虑问题，主动出谋划策，分忧解愁。时刻以有文化、有思想的的先进员工来严格要求自己。 回想这一年多在工作中既有辛酸也有欢乐，过去的一年风风雨雨好像都出现在眼前，我特别感谢领导和同事们对我的信任、支持和栽培了我，让我在人生中得到了最珍贵的工作阅历和社会阅历。增加人与人之间的沟通让

41、明白了许多的做人道理，在工作中不断的完善自我。 在今后的工作中，我会仔细的做好每天的工作，乐观主动，不断充实自己，端正态度，改正方法，广泛吸取各种学问，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学学问，查找不足，提高自己，为我公司的进展贡献自己的力气和才智。 一般员工个人工作总结范文 在平常工作期间可以对自己的工作做个总结，通过总结可以找出自己工作中的不足，提高自己的工作力量，保证自己的工作质量。下面是由我我为大家整理的“一般员工个人工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 一般员工个人工作总结范文(一) 一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮忙下，本人仔细学习，根据局党委确定的工作思路，以微笑服务为

42、己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。 1、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

43、2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本领，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，进取讨论新情景，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中

44、去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 一年来，为了能进取贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自我更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作阅历，一边严格要求自我，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就进取、稳妥的赐予解决，对自我不能解决的问题，进取向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自我对全年工作的总结，但

45、自我深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。 一般员工个人工作总结范文(二) 时间就这样很快的过去了，还记得我高校刚毕业时来到公司后，怯怯的应对公司的同事，而转瞬间我和同事都彼此熟识了，半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新人，很快的熟识了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的全都赞扬。 一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主

46、要有以下几项： 一、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 二、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。 三、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的

47、基本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍专心学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，专心主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 四、专业学问、工作潜力和详细工作。我是x月份来到公司工作，担当公司行政秘书，帮助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，专心圆满的完成了以下本职

48、工作： 1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 2、帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件带给了很大便利 3、做好了各类信件的收发工作，20xx年底帮助好办公室主任顺当地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁公司、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函准时分发到部门及个人。 4、仔细、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。 5、帮助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的

49、一项重要工作，需要仔细负责，态度端正、头脑清楚。我仔细学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并仔细登记，年底以前完成了公司20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。 6、做好公章的管理工作。公章使用做好具体登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还专心协作其他同事做好工作。 总结一年的工作，尽管有了必需的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善

50、，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献 在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮忙，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮忙下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感谢。 在将来迎来的一年中，我会连续努力，将我的工作潜力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮忙公司实现进展，信任公司的明天会更好! 一般员工个人工作总结范文(三) 20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是劳碌而充实。一年来在领导的指导、关怀下，在同事们的关心和亲切协作

51、下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下： 一、端正态度，喜爱本职工作 态度打算一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然转变不了环境，那就转变自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。只有喜爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种乐观的态度，本着对工作乐观、仔细、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培育团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的特长和优点。培育自己的团队意识和合作态度，相互协作，互补不足。工作才能更顺当的进行。仅靠个人的力气是不够的，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较

52、个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成果，也存在不足。主要是加强业务学问学习和克服自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克服不足，把工作干好。 (一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培育大局意识 (二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有准时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)、加强自身学习，提高自身素养。积累工作阅历

53、，改进工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和关心，我深知自己还存在许多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积累阅历教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作! 一般员工个人工作总结范文(四) 20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围围着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作状况详细汇报总结如下： 一、工作总体状况 (一)思想进步，态度端正 参与工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，

54、不断加强自我的思想理论学习，关注时政，仔细学习，透过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位进展需求; (二)严于律己，真诚待人 本年度，个人能够仔细学习热力公司的各项规章制度，仔细领悟公司各项决议，始终与公司党委持续全都。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，敬重领导，听从组织工作支配，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速进展和提升。 (三)立足本职，做好工作 目前，我的工作部门客户服务部，主要工作资料为做

55、电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作资料较细较杂，因此，在工作中，我不断培育自我的职责心和急躁，将职责心和急躁的培育放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，仔细处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。 1、仔细做好电子版巡检记录：全年共对x块电子版进行巡检，记录各类问题x次。 2、统计水电周、月报表：对水电数据进行仔细核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据精确无误。 3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人仔细学习档案管理业务学问，参与相关专业学问培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档

56、案管理的实际状况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，专心强化自我运用电子档案管理的潜力，充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。 二、存在问题 (一)学习力度还需要不断提高 在工作中，经常由于工作忙等各种缘由，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着必需的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业学问学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。 (二)专业技术潜力仍需提高 在实践业务操作过程中，个人的业务潜力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素养和潜力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。 (三)工作的统筹方案性需加强 在工作中，个人对工作的支配和方案性仍需不断提升，经常会因为工作支配不合理，而造成手忙脚乱的局面，极