试述如何提高高校图书馆服务工作质量及对策

1、试述如何提高高校图书馆服务工作质量及对策 摘 要：高校图书馆是大学生的第二课堂，具有着第一课堂无法比拟的广阔天地。结合图书馆服务的工作现状分析，提出相应的对策研究，充分利用其自身的优势来提高服务质量，达到培养人才之目的，这是新时代高校图书馆服务读者赋予的我们新思路和新要求。 关键词：高校；图书馆；服务；对策 高校图书馆的主要服务对象是教师、学生和其他专业技术工作人员（其中学生是主要读者群），读者阅读需求主要反映在学校教学和科研对文献资料的供给上。由于读者成千上万，思维活跃，知识需求的个性非常强烈，而如今如果我们把服务宗旨仍然停留在传统的模式上，显然是被动落后的。需要开发利用图书资源不断提高我们

2、的服务和意识、道德和规范，必不可少的“组织管理”法宝。 1. 图书馆服务工作现状及分析 1.1 现代化技术冲击传统图书馆模式 以保存文献提供借阅为中心的传统图书馆，主要是以书为本，重藏轻用，各自为政。它的基础工作从采编、典藏到借阅重心都在“藏”字上，只起到了“储存图书”的作用，使图书馆的社会职能日渐萎缩，传统的观点和作法，使图书馆失去了应有的生机和活力。所以在知识经济时代，传统图书馆的收藏、借阅方式限制了文献信息的传播和充分的开发利用，已不适应社会的要求。 1.2 现阶段高校图书馆的人员配备结构和知识结构不合理 长期以来高校图书馆都承担着接受学校无处安置人员的任务，这些人因没有专业技术或特长，

3、就被安排谁都可以去的图书馆。总之，现阶段大多数高校图书馆的人员构成都不尽人意，一是大多数馆员没有受过专业培训；二是人员整体素质偏低；三是年龄普遍偏高，很不适合高校图书馆数字化发展的方向。 1.3 图书馆在高校中的地位普遍较低 图书馆的工作人员被看成是从事简单、机械劳动的“教辅人员”。更加不能理解的是，同学历、同职称、同级别的就因为是在图书馆工作，其津贴待遇竟然跟其他部门的工作人员有很大差距。在职称评定时，高级指标限额很少，资格审查比教师还严格，使得图书馆的工作人员觉得即使自己再努力、再认真工作，也无法得到应有的公正对待，这样就导致了图书馆工作人员逐步产生自卑、无奈、厌倦、求闲的心理。 1.4

4、图书馆服务不协调，服务手段落后 主要体现在一方面，文献资料开发利用不够，文献采集随意性大，重复率高，造成文献品种少，利用率低，人力、物力、财力严重浪费。另一方面，只把图书馆看成“图书资料储藏室”，是借书还书的场所。由于对图书资料人员队伍缺乏必要的素质和技能培训，以致于图书馆仅具有流通、阅览功能，处于“借借还还”的被动服务状态，业务的单一使图书资料室的职能萎缩，整体功能也在不断下降，他们只能从事简单的编目、借阅、流通登记和图书资料整理等一般性的服务工作。而对充分开展利用文献资料，编写教学科研需要的二、三级文献、专题资料和咨询服务、跟踪服务等高层次服务工作心有余而力不足，体现不出图书馆的学术性质，

5、也使文献资料的功能无法充分发挥出来。 2. 提高高校图书馆服务的对策 2.1 实行科学合理的现代化管理 （1）图书馆要制定完整详细的发展规划，确定近期和长远目标与实施步骤，并取得上级有关领导的重视支持，加大投资力度和改革力度，在办馆方针和方向上都要有新的形象意识。 （2）制定一系列的规章制度，实行定编、定岗、定责相结合。每个工作人员都应有明确的职责范围，读者需求的满足程度必须与工作人员的经济收入直接联系，大胆解聘富余及不称职人员。将藏书体系的科学性与文献开发利用程度作为衡量图书馆工作功过的主要标准。 （3）在技术手段上要更新换代，以计算机管理为核心，逐步实现网络建设社会化，使整个图书馆的文献资

6、源完全呈现在用户面前，并能查阅外馆资料，逐步做到馆际互借。 2.2 优化馆员队伍是提高图书馆服务的重要途径 优秀图书馆员是图书馆发展的动力。随着信息技术的不断发展，图书馆人员今后主要从事有一定专业难度的工作，比如充分利用数字技术、计算机网络技术等从事文献资源的建设、优化服务模式、教学培训等方面的工作，关键的是要培养一支具有良好道德修养，扎实的知识功底和掌握现代化服务手段，素质较高的馆员队伍来适应新形势，尽快掌握现代化信息技术，利用现代信息技术，在计算机网络环境下提高工作效率，充分利用各种有价值的信息为读者提供咨询服务，要有较高的信息加工处理能力。根据不同的读者的咨询要求，对各类信息进行综合研究

7、分析，形成用户需要的文献。 2.3 进行一系列的图书馆自身宣传活动，提升图书馆地位 图书馆要树立新形象，扩大在社会上的影响，让全社会的人都知道图书馆在社会中的重要地位，争取社会各界对图书馆的扶持，使全社会都来关注图书馆事业的发展，就必须重视自我宣传，营造公共效应。 （1）图书馆应利用自己的宣传媒介，不定期地对本馆情况进行统一的介绍，宣传图书馆的性质、服务宗旨、馆藏体系及分布状况，各个部门的业务及服务种类等，还可以公布新书通报，让读者了解新书及收藏处，以便查找利用。充分利用传媒介质，努力扩大图书馆知名度，使政府重视图书馆，使全社会与公众认识了解、支持图书馆。 （2）组织馆员与读者经常开展一些有助

8、于相互了解、增进友谊的活动。要通过不断传播图书馆方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。在图书借阅工作中，馆员是与读者接触最为密切的一个群体，主动地想读者之所想，主动地办读者之所求.以良好的风范激励学生人文精神的造就，不能一方面放任自己的言行举止，一方面又去埋怨读者的素质如何，无形中在两者之间形成了阻力，阻碍了知识的传播和利用。图书馆人就要以各种优质的服务手段将图书馆与读者紧紧地联系在一起。 2.4 转变服务理念，提高服务质量 以为读者服务为最高宗旨的图书馆工作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。 工作人员要有良好的工作作风和工作态度，注意语言文明，以平和的语调

9、面对读者。图书馆实行开放式的管理，藏查借阅一体化，图书馆员与读者实行零距离接触，其言谈举止都会给他们带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响。工作人员要为读者办实事、做好事、解难事，根据自己的服务宗旨和原则，结合服务对象的基本情况、信息需求倾向、利用图书馆的个人习惯特征等，利用先进的技术手段和针对性更强的信息产品，为用户提供一种直接而高效的文献个性化服务，使用户的工作、研究富有成就。 高校图书馆的服务内容应不断创新，拓宽服务领域，提高服务层次，深化服务内涵。例如，征集优秀的书画摄影作品、读书心得；通过图书馆系统统计来馆借阅图书量多少的标准排名，评选优秀读者；举办“读书心得座谈会”等活动，让读者充分体验到阅读给他们带来的乐趣和成就感。这些都体现了我馆在以人为本服务中工作方法和工作内容的创新，进一步体现了高校图书馆的服务向人性化服务的转变。 参考文献： 1 刘瑜.对新世纪图书馆服务模式的思考高校图书馆工作