优惠服务承诺书

1、优惠服务承诺书根据2015-2016年度市直行政事业单位公务车辆统一保险服务采购项目的招标文件及保险行业相关法律法规的内容，本着进一步加强市直公务车辆保险服务，提高公务车辆使用安全性的目的，并结合市直各单位公务车辆的使用情况，我司特就2015-2016年度市直行政事业单位公务车辆统一保险服务采购项目提供本优惠服务承诺书。我司对招标文件第三章“招标内容及要求”全部响应。一、经营组织结构安排中国人民财产保险股份有限公司宁德市分公司十分重视宁德市直公务用车保险事宜，特别成立了专项服务工作组。专项服务工作组包含项目领导小组、项目督察小组、专项服务中心小组、各县（市、区）专项服务小组，分公司肖崧总经理担

2、任领导小组组长，吴家辉副总经理担任项目总督察，负责宁德市直行政事业单位统保车辆的承保、理赔与服务的组织实施与总体管理；领导并监督项目各个小组落实有关车辆保险承保与理赔及其他具体服务承诺工作。我司还精心挑选了一批具有专业化、高素质的公司员工组成了专项服务中心小组。专项服务中心小组办公地点位于宁德市蕉城区蕉城南路9号。公务用车是我区最大的客户群体，要求也比较高，专项服务中心小组专门负责就公务车辆统一保险的工作向宁德市采购中心汇报、联系。由于上述部门对公务车辆的保单审核、保费结算、车辆通报信息汇总等工作次序上有特别严格的要求，服务中心小组专门负责这些工作。服务中心小组成员24 小时手机开机，接受单位

3、有关人员的保险咨询和保险服务要求。为确保市直统保车辆在全市享受无区域限制的人保优质服务，我司还特别成立了从市分公司到全市10个县（市、区）的各级专项服务工作组，形成整套的规章制度和服务体系,为市直统保单位提供专属保险服务。二、经营人员安排我司秉承“以客户为中心”的服务理念，积极配合各部门开展宁德市直行政事业单位公务用车统一保险工作，成立了专项服务工作组，配合了最具责任心的、最具权威的、最具专业水平的经营人员加入该工作组，以保障统一保险的用车单位享受最优、最快的保险服务。1、项目领导小组领导小组组长：肖 崧中国人民财产保险股份有限公司宁德市分公司总经理办公室电话手机：

4、139050355562、项目督察小组项目总督察：吴家辉中国人民财产保险股份有限公司宁德市分公司副总经理办公室电话手机：189659351113、专项服务中心小组：专项服务中心小组组长：陈鸿宇中国人民财产保险股份有限公司蕉城支公司经理办公室电话手机项服务中心小组成员：吴锋辉中国人民财产保险股份有限公司宁德市分公司理赔中心副主任办公室电话手机项服务中心小组成员：陈漫霞中国人民财产保险股份有限公司蕉城支公司副经理办公室电话手机：1896

5、5935187专项服务中心小组成员：林起夺中国人民财产保险股份有限公司蕉城支公司业务科科长办公室电话手机项服务中心小组成员：陈凌倩中国人民财产保险股份有限公司蕉城支公司综合科科员办公室电话手机项服务中心小组成员：阮小玲中国人民财产保险股份有限公司蕉城支公司营销部客户经理办公室电话手机项服务中心小组成员：林丽萍中国人民财产保险股份有限公司蕉城支公司营销部客户经理办公室电话手机、车辆档

6、案信息的管理1.完善的车辆信息数据库为了实现“以客户为中心”的核心目标，人保财险开发了保险专用的crm 项目，最终建成以客户为中心、数据统一、信息共享、流程优化、功能完善的客户关系管理系统。在此基础上，我司建立全国客户数据库和客户档案，并具有强大的客户信息自定义功能，实现车险客户资料的完备管理。市直统保单位作为我司的vip 客户，由我司专项服务人员负责收集区统保车辆的最新车辆型号、使用年限等车辆概况，驾驶员个人资料、行车安全记录、驾驶证年检情况等基本信息，及时准确录入数据库。我司连续14年中标宁德市直行政事业单位车辆保险项目，具有非常完备的车辆档案信息。2.承保理赔信息客户自主查询平台我司承保

7、理赔信息客户自主查询平台（人保epicc 网站）为客户提供实时查询承保信息、赔案处理进度和理赔历史记录等自主查询服务，客户还可以在线咨询保险承保理赔等问题。该平台可查询到的承保理赔信息主要包括：承保险种、保费金额、保险期限；出险时间、出险经过、报案时间、报案人、驾驶员、定损项目、定损金额、案件理赔进展状态以及最终赔款金额等。3.提供风险分析报告我司凭藉数据库中收集的完整车辆档案信息及相关的承保、理赔资料，对市直统保各单位的车辆风险状况进行分析，评估其出险率、赔付率等风险特征，为市直统保各单位有效控制风险提供有力的数据支持。4.及时提交资料根据数据库中车辆档案信息，及时提醒客户注意有关承保工作，

8、确保市直统保车辆在保险责任期内得到及时有效的保障。同时准确收集车辆的数量、车型、保费、已决赔案数及理赔数据，按规定及时上报采购中心。四、其他险种提供的优惠服务我司还可以提供其他险种供市直各单位选购，优惠服务参照必保险种执行，具体内容可咨询专项服务小组成员。优惠服务一览表特色服务724小时服务热线95518限时查勘gps技术精确调度查勘电动车查勘手机自助查勘“五个一”暖心查勘移动查勘定损系统3g技术远程定损维修质量保证车辆维修配件库大灾受损车辆维修保障限时赔付小额人伤现场理赔“免填单证、免事故证明”“午间理赔”和“理赔夜市”极速理赔、速赔无忧全国通赔代位求偿人伤简易急救服务医疗、法律救援人伤服务

9、中心全程跟踪报案查勘定损人伤处理vip专属服务理赔一站式专属服务; 及时报送数据资料;量身规划保险方案; 提供服务指南;中途参保优惠; 出险/赔付信息短信通知;保险政策及时告知; vip优先承保、理赔绿色通道;全国范围故障车辆救援； 购车顾问特色服务；协调交警服务； 安全宣传服务；重大灾害应急预案； 防灾防损；机场贵宾服务； 酒后代驾/代办年检、违章处理五、另承诺提供的优惠服务 1.24小时服务热线95518设立全国联网24小时保险服务专线电话95518。95518专线24小时全天候、全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等全方

10、位保险服务。市直统保客户可拨打“95518转8”享受vip客户专享服务。目前，福建95518客户服务中心已有专职电话服务人员130人，有能力提供365天24小时全天候咨询、报案、投诉服务。2.限时查勘定损根据招标文件，理赔响应时间是指发生除符合必须撤离至宁德市道路交通事故快速处理服务中心条件外的交通事故后，投标人在接到出险电话，到达事故现场的时间。需要我司查勘人员现场查勘的案件，拨打24小时报案电话95518后，出险地公司将立即前往现场查勘定损，时限要求是市（县）城区15分钟内到达现场，城区外路程每增加1公里，时间增加2分钟。福建省内根据福建省道路交通事故自行协商和简易程序处理办法执行。3.市

11、直统保理赔预付制度建立市直统保理赔预付制度，对事故责任明确、损失金额确定的案件，我司100预付赔款。因事故处理等原因难以尽快确定事故总损失金额的，我司对确定部分的损失先予赔付。4.限时赔付赔款金额10万元内（含）的案件当场赔付，赔款金额10万元至60万元的1个小时内赔付，60万元（含）以上的1个工作日内赔付。5.伤亡人员救治的具体措施市直统保车辆一旦发生人伤案件，我司的查勘人员将协助交警对伤者进行救治，专项服务人员指导并全程跟踪案件，我司人伤服务中心专业的医疗及法律人员将参与事故处理及诉讼，提供全程、全方位的服务。涉及人伤案件我司可垫付抢救费用。6.保障事故车辆维修质量我司为了保障客户利益，原

12、则上鼓励市直单位被保险车辆前往4s店进行修理，各单位也可以自行选择修理厂。进口车更换进口配件，国产车更换原厂件，保证维修质量；我司推荐的承修单位可按照国家机动车辆维修管理规定中关于竣工出厂质量保证期制度的相关要求，提供免费质量保证。7.重大灾害应急预案设立完善的重大灾害应急预案，成立专门的领导小组及市直统保车辆应急行动小组。8.一站式专属服务我司在宁德市蕉城区蕉城南路9号专门设立了专项服务中心小组,配备专项服务人员专职为市直单位办理集中承保、理赔、保费结算、车辆统保信息汇总等相关业务。9.量身规划保险方案我司如有幸中标，将在接到中标通知后10个工作日内做好应承保车辆具体情况的登记和测算工作，专

13、项服务人员接受电话预约投保、业务咨询以及上门接受投保，测算投保车辆的保费，提供保费测算单并送保单上门。专项服务人员还负责将保单及汇总明细表送至市政府采购中心审核，并将采购中心审核后的保单及发票至投保单位，以便投保单位进行保费报销。10.及时报送数据资料我司将在出具正式保险凭证（保单）和正式发票后，及时将各投保单位的保单和汇总明细表送市政府采购中心审核。并且，我司将在保险责任期内，从第二季度开始，在每个季度第一个月内将上一季度所承保的有关保费统计资料提交市政府采购中心，以便于下一年度招标使用。统计资料包括投保的具体单位、车型、数量、保费总额、已决赔案数及理赔情况等。11.中途参保优惠对中途投保的

14、车辆，我司将按实际投保天数计算保费（保费按日费率计算）。12.保险政策及时告知在参保车辆的保险责任期内，若我司的保险政策发生变动，将及时以书面形式通知市政府采购中心和市直统保各单位，市直统保单位有权享受我司的优惠政策。除行业政策调整外，不利于市直统保单位的新的车保条款不适用于本统保项目参保车辆。13.提供服务指南我司将根据中国保险监督管理委员会核定的机动车辆保险条款和机动车辆保险费率表的相关险种条款及响应本次招标要求编制的公务车辆统一保险服务手册承诺的内容，承担服务对象机动车辆的保险责任。此外，我司承诺根据保险政策和投标承诺，制定宁德市市直单位车辆保险服务指南，并交市政府采购中心备案后，分发给

15、所承接的投保单位和所承保车辆的驾驶员。六、增值的优惠服务1.gps技术精确调度查勘我司利用gps技术合理划分事故查勘责任区域，实行分片驻点和查勘调度，确保查勘力量对服务区域的全面覆盖。目前我司全市范围内36台查勘车已经全部安装该系统终端，通过设在95518的控制中心，实现了全市10个县（市、区）无差别覆盖，为履行市直统保“市（县）城区15分钟内到达现场，城区外路程每增加1公里，时间增加2分钟”的服务承诺打下坚实基础。2.实行电动车查勘机制我司启动电动车查勘的全新查勘模式，每日高峰时间安排电动车查勘，弥补汽车查勘无法按约定时间到达现场提供服务的缺憾。3.手机自助查勘定损无论何地，只要不涉及人伤的

16、案件，驾驶员或专项服务人员均可通过个人手机在95518客服人员的指导下自主完成现场查勘定损全流程，无需等待我司查勘人员到达事故现场。手机自助查勘的案件，索赔资料可通过驾驶员或专项服务人员个人手机现场拍照上传，实现现场一站式轻松自助理赔。4. “五个一”暖心查勘针对市直统保车辆，我司在车险查勘环节推出“五个一”查勘服务，即：说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份车险理赔指南、发一张客户服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访。5.运用移动查勘定损系统每位查勘人员均配备高性能移动查勘终端设备，通过移动互联技术与后台核心业务系统进行衔接，由后台核心业务系统通过短信通知、流程监控、人员定位、信息录入、照片及

17、影音上传、案件处理等环节进行自动化地过程管理，确保车险现场理赔全流程快速处理，极大地提高了理赔效率。6.运用3g技术进行远程定损运用3g技术进行远程定损，所有我司推荐的合作修理厂均可使用我司专门配备的3g远程定损设备进行定损，对接三代新车险理赔系统，将查勘照片实时上传后台系统，由后台远程查勘员及时定损。节省车辆定损时间，加快车辆维修进程。7.双免服务：“免填单证、免事故证明”市直统保车辆出险后，可享受我司提供的“双免”服务。即经我司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求客户提供事故证明。在理赔各环节免除填写各类单证，由客户在我司理赔人员填写或打印

18、的单证上盖章确认即可。8.小额人伤案件现场理赔市直统保车辆发生第三者人伤事故，损失金额在2000元以内，我司理赔人员可在现场协助客户一次性快速处理。被保险人只需现场填写小额人伤案件快速处理确认书即可索赔，无需提供医疗发票、病历等单证资料。9.极速理赔、速赔无忧我司凭借强大的网络及人才优势，与目前市场上所有4s店及市直统保定点维修厂均达成了战略合作协议，开辟了快速理赔通道，推出“人保客户速赔无忧”举措，由专项服务人员对车辆的理赔进行全程跟踪服务，经市直统保单位盖章确认后即可转账至定点维修厂，做到“车未修，款先赔”，免除了客户先行垫付维修费的不便。10. “午间理赔”和“理赔夜市”为满足车险客户在

19、业余时间前来办理保险索赔和进行理赔咨询的需求，福建省分公司各地市理赔中心窗口服务在原有365天全年无休的基础上，延长每日服务时间：自2013年5月8日起，除正常上班时间外，增设每天中午12:0014:30 的“午间理赔”服务和每天晚上17:3020:30的“理赔夜市”服务，接受车险客户上门递交案件理赔单证，以及受理各险种案件理赔流程的查询和所需单证的咨询等。11.全国通赔：万家网点、四海通行通过覆盖全国的“万家网点、四海通行”服务网络，客户无论在何处出险，都能在当地享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。12.代位求偿保险车辆在事故中的车辆损失应由第三方赔付的，若第三方拒绝赔

20、付，我司根据保险条款的规定先予赔偿，然后代位追偿。13.事故现场人伤简易急救服务我司每台查勘车均配有急救包，能够在事故现场对受伤人员进行止血、包扎等简易急救。14.医疗法律援助市直单位若发生涉及人员伤亡的案件，接报案后我司将第一时间启动事故处理、医疗救助、法律救援服务机制。我司设有专职的法律岗及医疗岗，由拥有律师资格证或医师资格证的专业员工组成。市直统保车辆发生事故后，我司医疗、法律岗专员将全程介入跟踪指导，提供包括医疗咨询、事故调解、诉讼等专业化、人性化服务。15.车辆维修配件报价我司为了保障客户利益，原则上鼓励市直单位被保险车辆前往4s店进行修理，各单位也可以自行选择修理厂。进口车更换进口

21、配件，国产车更换原厂件，保证维修质量；我司推荐的承修单位可按照国家机动车辆维修管理规定中关于竣工出厂质量保证期制度的相关要求，提供免费质量保证。16.大灾受损车辆维修保障因福建地处沿海，极易遭受台风暴雨等恶劣天气的影响，产生大面积的车辆集中被淹受损，一旦遇此情况，车辆维修极其困难。我司可凭借强大的网络和遍布各地的合作4s店这一明显优势，立即将受损车辆运往外地市甚至省外进行维修，在确保维修质量的前提下，帮助客户缩短维修时间。17.vip客户出险/赔付信息短信通知我司率先开发应用短信通知平台，在市直统保车辆出险后及时通知报案人查勘调度情况，在案件理算后通知赔款支付情况。我司短信平台也可根据市直统保

22、单位需要，将车辆的出险信息及时发送给相关的车队管理人员，方便市直统保单位实时掌握车辆安全状况。18.vip客户优先承保理赔服务为市直统保客户提供专属优先承保理赔服务，包括：优先办理承保、优先报案接入，优先查勘调度、定损、理算、核赔、付款。19.vip客户理赔绿色通道我司在理赔中心设立市直统保车辆vip接待室，建立赔案绿色通道。20.全国范围内故障车辆救援市直统保客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话“95518转9”享受到保单责任期内全国范围内的不限次故障车救援服务。21.购车顾问特色服务购车顾问特色服务是依托我司众多熟悉汽车技术的人才及有着良好合作关系的4s店，无偿为客户提供的汽车导购一条龙服务。服务的主要内容包括：提供各种安全车型、车辆性能指标、市场价格行情咨询，并根据相关车辆的事故出险率，提供专