毕业实习报告书 企业管理

1、河北科技大学实 习 报 告学生姓名： 宋涛丽 学 号： 050702234 专业班级： 企业管理 实习单位： 陕西陆海信息有限公司 实习时间：2012年12月16日2013年3月27日 指导教师： 2 0 13年 11月实习成绩评定表学生姓名学 号050702234成绩专业班级企业管理起止时间20012.12.162013.03.27实习单位指导教师评语指导教师： 年 月 日目 录一、实习计划1二、实习目的1三、实习内容2四、实习总结2五、实习日志4 一、实习计划第一周：软件企业参观，实地了解软件公司运营模式; 初步认识了解部门的情况和运作方式。明确实习期间所要完成的任务，进一步修订计划表。第

2、二周：跟着销售部做入户问卷调查，了解各个不同群体用户的需求，和用户对产品的满意度调查。第三周：整理收集来的150份问卷调查表，仔细的分析各个不同人群的需求情况，和深层需求，价格的承受能力。做出可行性市场调研报告。第四周：熟悉公司后台信息录入和用户信息的核对。第五周：学习设备的安装调试基础知识和应具备的基本技能的学习 第六七周：进行入户扫网式的宣传公司现有产品，树立良好的企业形象。第八九十周：学习营业厅受理咨询业务和办理相关业务。第十一周：总结并加强理解所学的知识，也同时理解为什么要这样做，以及怎样做出来，尽量做到融会贯通。二、实习目的毕业实习是理论与实践相结合的重要环节，目的是提高学生动手能力

3、和综合实践能力，提高学生的学习兴趣，为提高学生的就业竞争力打好基础。使学生了解社会对企业管理发展需求，进一步理解和领会所学的基本理论，了解计算机信息管理技术的发展及应用。同时，也是培养学生理论联系实际，将所学知识应用到实际工作中，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而提高学生从事实际工作的能力。通过对具体实习项目的分析，理论实践相结合，巩固和发展所学理论知识，掌握正确的思想方法和基本技能。三、实习内容通过本次实习，应当对企业行销的环节有一个非常清晰、明了的认识，而且应该能够达到熟练运用的地步。本次实习的主要内容包括：对企业行销有一个初步的认识，能够理论联系实际完成相应的基本技能及其功

4、能实现；学会如何做问卷调查表；学会用问卷调查表分析产品的受众人群；，在此过程中体会团队分工合作的精神，这是行销一个项目所必不可少的。四、实习总结不知不觉，两个多月实习结束了。这次实习让我对企业行销架构有了一个新的认识：市场调研，分析产品的受众人群，和潜在消费群体。宣传，细分受众群体不同的需求，进行有针对性的宣传。销售人员的基本素养和业务知识的提升是销售的关键环节。售后，用户体验也是非常重要的。行销应从以上几方面做起。实习过程中我完成的内容相对来说还是比较简单的，由于行销本身的特性，实现一个单子的成交不是某一个环节能够达成的必须各个环节相互联动，相互联系起来便可以实现。在实际的行销过程中，只要你

5、愿意多问、多学、多动脑，注重团队那你就一定能有所收获。在完成一个单子之后，你会突然发现自己进步很多。比如说业务能力的提升，抗压能力的提升，团队合作能力提升。这些都是以前在学校里学不到的东西，会让你对课本上所学的感觉完全不同，同时那中完成以后的成就感也会比以前更加的强烈。我独立完成的部分，但在前辈们的带领、教导下对这些还是有所感悟的。通过这次实习我感触颇深，虽然实习中用到的很多知识在学习行销时候都有所涉及，但当真正用到时却感觉脑袋是空白的，无法跟老师讲的接轨；做问卷调查表时要考虑不同的受众群体当时没有考虑太多。我们也曾学过，但用时仍是感觉提不起来，没有十足的信心和把握，无法正确地应用于实践。我只

6、能安慰自己说，这才是实习的效果嘛，让你认识到自己的不足，以期能够激励你奋发努力，不断提高自己的专业技能，提高自己在社会上的竞争力。当然，我想这也应该是我们所有中国大学生的一个共同的缺点：在书本上学过很多理论，但从未付诸实践过，总觉得自己什么都会，什么都懂，结果等到真正运用时，才体会到难度有多大，才认识到了自己的不足。有句话叫“理论是灰色的，生活之树常青”，也就是说只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。同时必须不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。 所学的企业

7、管理中关于行销在实习中得到了很好的运用，我也在专业技能方面获得了很大的提高，应该说是达到了毕业实习预期的效果。公司不仅给我提供了实习的机会，还让我充分体会到了一个真正的公司的文化传统以及公司的精神风貌。各位前辈不嫌我是新手，也不怕我会耽误时间整能给我机会从基础做起学习整个公司的行销模式。在有困难的时候可以给与我专业知识上的支持，这自然就给了我更大的学习空间，这一点我非常感激。同时，我几乎是参与整个销售环节的所有岗位。在这过程中，我看到了团队的合作精神，同事之间相互相处，互相包涵，大家可以各抒己见，但为了集体的利益，必须能够做到善听逆耳忠言，敢于听取别人的意见避免一意孤行，相互之间应该做到取长补

8、短才行。这让我认识到实习其实是给我们提供了一个从学校走向社会的过渡期。从学校到社会，工作的环境变了，我们的角色也随之发生了变换，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我

9、也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。总得来说，在实习期间，虽然比较辛苦，一切都是在摸索中进行，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。再就是时常要保持一颗学习、思考的心。作为一个学生，最重要的就是自己学习和

10、思考的能力。在企业这样一个新环境中，有我们很多值得学习、值得思考的地方，这就需要自己保持一颗学习、思考的心。不仅在技术方面，要刻苦的补充自己的不足，认真地对待工作，时时刻刻的思考和学习。而且在企业的环境中，更要注重学习企业先进的管理和人文文化，以丰富自己的社会知识和管理文化知识。五、实习周志第一周今天是到公司的第一天，见到带我的实习老师，做了简单的自我介绍，进行了非常简短的寒暄以后，我们马上投入了今天的主要任务当中。我跟着老师参观了公司的市场部、工程部、软件部、设备维修部以及技术部，各位前辈都很专注得投入他们的工作中。最后我们来到了市场部，这不仅是我今天参观的最后一站，也是我为期三个月的工作地

11、点。就这样参观完毕，我也算实地了解了大型公司的运营模式。之后，老师再次向我交代了接下来的实习期间我的实习任务。这样，实习第一周就算结束了。但是，初次处在那种格子式的工作环境当中，我有点不大适应，感觉这样的话大家的距离会不会拉得很远呢，但愿不会吧。第二周 根据我的实习计划，今天的任务主要是熟悉销售管理部门，参与公司对市场进行的市场调查与预测工作，帮忙制定和修改了调查问卷。调查问卷主要针对使用者对广电网络的相关促销信息的了解，对本公司的服务满意程度的了解，和广电网络价格的接受程度等进行问卷调查。我们来到小区里，对一些用户有针对的进行问卷调查。正是八月艳阳天，一周下来，当我们把问卷调查做完时，已经精

12、疲力尽了，身上的衣服湿了又干，干了又湿。整个人像在水里泡过一样。 在调查的过程中，我发现，用户还是对广电网络的价格和网速最为关心，以求得性价比最高的服务。第三周 针对上周的入户问卷调查150份调查表认真的分析用户的基本诉求，和各种人群的差异化的要求。分析他们的深层需求。150份调查表仔细的收录里面的各项信息，归类、由于刚开始接手这工作想着比较简单，但是实际操作起来还是不太容易，你必须把每一份用户所反映的信息都得整理起来，还得从中了解用户的深层需求。我刚开始统计信息，没有能够收集完里面信息，不能对调查表做出综合的分析，经过同事的指导我开始有方法的做出归类，速度也快了，收录信息也全面了，直到最后我

13、自己也觉得这些基本操作应该算是相当熟练了，在今后的工作过程中如果遇到类似的问题应该没有问题。第四周这周我去熟悉我们公司的业务受理情况，我主要是处理前台接来的单子的电子归档，和信息录入的核实。整天在一堆数字，和用户信息中打交道，每一个信息都得认真的核实，然后在录入数据库中，一天就重复的工作，慢慢的我也在找更适合自己的方法，经过几天的摸索，我开始有了自己一套方法，就是上午核对信息，确认用户信息，下午录入信息。这样我的工作效率提高了不少。很快一周时间过去了。我也对数据录入的工作也算熟悉了，我觉得这项工作中要细心认真的核对各项信息确保无误。第五周上周分工结束，今天我又参与到设备维护安装部跟着老师傅们学

14、习网络安装中的基础知识和应具备的技能。学习广电网络猫的基本设置和通讯原理，交换机的使用方法，路由器的设置操作。跟着老师傅去用户家里实际安装调试设备，几天的户外工作让我了解到安装部的辛苦，但是我也实践中学到了不少知识。我学会了压水晶头。一般网络的调试。一周过去了，这次的实习也就告一段落，我感觉还是比较不错的。第六七周 新的一周开始了，本周我开始跟着我们市场部的工作人员来到小区，宣传我们公司的产品，早晨我们准备好宣传页，海报。就开始出发了，刚到小区，先是扫楼，就是一栋一栋楼的发我们的宣传页，每一个人一栋楼，一户一户的往过发，爬楼梯一爬就是30几层，有时累的我就想打退堂鼓，有时也会有一些小收获，比如

15、有用户想了解产品你给介绍一下，得到认可心里非常的高兴。有的用户网络或电视小有问题了我帮处理一下也觉得小有成就。很快两周时间过去，虽然每天都比较辛苦，但是过的还算充实，在这两周里我也接了4个单子这是我最高兴的事。部门领导也对我这两周的销售实习做了肯定。第八九十周 经过前面快两个月的实习，对公司的业务流程有了更近一层的了解。部门领导决定让我进入中心营业厅去实习几周，我的工作就是每天受理用户的业务办理和咨询，我刚开始想这工作肯定很轻松，上班第一天我就一头雾水了，一个营业厅就我一个业务员，我对这边的业务流程还不是特别的了解，第一个来办理业务的是续费的，还比较好办理我很快就办理了，但后面来的不是咨询业务

16、的就是开户办理业务的。有的业务办理流程我还是不熟悉，不知道咋办理，打电话问主管后顺利办理完成，对新业务咨询的用户有的问题也不能够全面的解答。我顿时感觉我都不能胜任这项工作了，我还是努力调整自己，晚上回去补补功课查资料对业务重新学习，向同事请教业务办理流程。经过一周的业务办理学习，工作开始走向正轨，对营业厅的工作可以胜任了。这三周的实践，让我了解到了工作中我的心理承受压力还是有点欠缺，有待提高。在以后的工作中我一定要好好的锻炼自己，使自己尽快成长起来，优秀起来。第十一周这周是最后一周了，我总结了一下这两个多月历程，觉得实习虽然比想象的要困难，但却是充实快乐的。这两周我亲历了一个公司运营整个模块，对我的以后毕业应该是有很大的帮助的，这次实习让我对行