北京某园林公司服务保障部管理文件

1、 fw 20041 北京某园林公司管理文件服务保障部管理文件 编制： 审核： 批准： 北京市某园林工程公司 2004年5月 目 录2012754321. 服务保障部制度2. 组织机构图3. 部门职责4. 岗位职责5.工作流程6.工作程序177.施工现场安全文明施工管理规定8.管理表格服务保障部制度1. 本部门人员要恪尽职守，严格履行岗位职责。2. 严格执行工作管理程序。3. 每月上旬定期召开部门工作会议，制定月工作计划。4. 做好相关部门的配合工作，要及时、热情、周到。5. 在工作中发现的重要问题，及时向上级领导汇报。6. 做好工作记录。7. 各项工作都要努力控制成本。8. 严禁以各种名义吃、

2、拿、卡、要。9. 认真完成领导安排的临时性工作。服务保障部组织机构图服务工作主管（蒋国武）后勤主管（楼国胜）安全检查员（马文友）劳务管理员（周振 兼） 接 ）后勤物资管理员（周振）电气施工员（马文友 兼）部门经理（宋正鸿）部门职责一、贯彻执行公司的质量方针、质量目标及质量体系文件。二、安排各工号施工前期的准备工作（临设）。三、安排各工号的土方调运。四、组织安排小型电气工程的施工。五、安排养护期、保修期的绿化养护及土建维修施工。六、负责公司后勤物资的购置与管理，负责为项目部配置（包括租赁）所需临设材料和机械设备。七、 协助工程管理部组织对分包队考核与评定。八、配合市场部做工程质量回访，处理顾客投

3、诉。九、监督检查各施工现场的安全文明施工与定置管理。十、参与合同评审。十一负责申报本部门的培训计划。岗位职责一、 经理1. 负责服务保障部的全面工作。2. 组织本部门工作人员贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件。3. 组织编制与本部门质量工作有关的质量体系文件，并负责组织实施或监督实施，负责组织文件的修订、安排文件管理发放工作。4. 负责本部门的岗位设置，规定其职责，权限和相关关系。5. 组织本部门工作人员的工作技能培训和工作业绩考核。6. 组织安排各工号施工前期的准备工作（临设）。7. 组织安排各工号的土方调运和小型电气工程的施工。8. 组织安排对各施工现场安全文明施工与定置管理的监督检

4、查。9. 协助工程管理部安排对劳务队的考评。10. 督促落实公司后勤物资的管理工作。11. 督促落实工程养护期、保修期的服务工作。二、 劳务管理员1. 负责劳务队的信息收集。2. 协助各项目部做劳务队的管理。3. 协助领导组织对劳务队的考评。4. 保存、管理劳务队档案。三、 安全检查员1. 对施工现场的安全文明施工与定置管理做巡回检查。2. 起草事故隐患通知和有关安全和定置管理的不合格整改通知。3. 协助领导组织现场安全和定置管理质量评定会，整理会议纪要。4. 收集保管安全和定置管理现场管理资料。四、 后勤物资管理员1.建立并管理公司临设材料施工机械设备档案。2.为施工项目调配或租用临设材料和

5、机械、设备。3.跟踪检查临设材料和机械设备的使用状态。4.保管库存计量器具及账目记录。5. 临设材料退场时清点数量，机械设备退场时检查其完好状态。6. 检查公司机械维修保养质量。7. 收集整理后勤物资使用资料并存档。五、 电气施工员1、负责审核各项目的临时用电计划。2、配合项目部监督检查各工号临电的施工质量。3、组织安排小型电气工程的施工。4、负责已竣工工程在保修期的电气维修，或监督检查其它作业部门对工程保修、施工中的电气维修质量。六、 服务工作主管1、 负责工程保修、绿化养护的管理工作。2、 及时组织绿化工程的交接验收（核实工程内容和工程量）。3、 下达养护工程的施工指令，并审核养护施工方案

6、。4、 配合市场部及时向客户进行工程质量回访，并做出相应的处理意见。5、 适时组织公司内部的竣工验收；向甲方做工程移交。6、 对绿化养护、工程保修进行总结、归档。七、 后勤主管1. 负责组织安排各工地的临设搭建。2. 负责组织安排后勤物资的采购、保管、供应。3. 负责落实库管制度。4. 负责安排绿化民工的运送，绿化机具及材料的运送。5. 负责施工机械的维修保养。6. 按各工地的需求与时限选择分包队，安排土方调运工作。7. 负责落实土方付款管理手续。8. 根据各工地急需合理调配公司货车的使用。9. 负责安排公司货车的维修保养。工作流程1、现场临设工作安排流程确定临建结构审核项目现场临设计划统计临

7、建工程量编制成本计划报生产副总审批后勤主管组织调运或外购发出施工指令使用结束后，后勤主管安排验收、保管项目部提交现场临设计划安排绿化队组织现场施工项目部验收投入使用填写签收记录2、安全文明施工与定置管理的监督检查流程项目部组织安全技术交底项目部提交现场安全施工计划检查安全组织机构落实情况安全检查资料存档如有不合格，发出隐患通知记录检查结果项目部按通知及时纠正项目部提交项目安全组织机构名录定期组织巡回检查 （防火、防盗、防事故、防污染、安全用电合理用水、文明施工、定置管理、成品保护 检查现场平面布置图 检查管理制度是否建立健全绿化队编制养护施工方案案组织现场验收、核实工程内容、工程量绿化队提出工

8、程报验保修、养护工作总结、归档园林工程移交甲方向甲方提出工程报验组织绿化养护、保修工程竣工验收绿化队、土建维修队分别实施配合市场部进行工程质量回访，处理顾客投诉，提出相应处理意见绿化队进行养护施工下达养护施工指令审核养护施工方案项目部提出移交报告3、工程保修、养护移交工作流程4、项目临设材料、机械配置管理流程项目部发出临设材料或机械设备退场通知合格使用发出不合格通知不合格使用项目部实施纠正措施项目使用资料存档退场、清点材料数量检验机械完好状态检查现场临设材料或机械设备使用情况调配或租赁项目所需临设材料或机械设备审批项目部的使用计划项目部申报临设材料机械设备使用申请表5.分包队管理流程图收集分包

9、队信息初步筛选/填分包队调查表（工程管理部）工程管理部组织资质评审技术性评审（总工办）选定合格分包队生产副总审批列入合格分包队档案挑选劳务队签分包合同（经营预算部）执行合同/分包管理（项目部）管理检查（工程管理部、质检部）分包队复审（工程管理部组织）培养战略合作关系保持合作关系取消合格资格工作程序1.现场临设工作安排程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1临设计划的编制与审批b.审核项目临设计划c.确定临建结构计算工程量及成本d.报生产副总审批a.项目部提交项目临设计划与现场平面布置图e.生产副总签署意见2现场施工a.后勤主管组织或协助临建材料的调运和外购b.项目部配合现场临设施工3移交使用移

10、交拆除a.向项目部提出移交通知d.后勤主管组织安排验收、拆除 b.项目部验收，投入使用c.使用结束后项目部提出移交2.现场安全文明施工与定置管理的监督检查程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1检查管理制度b.检查定置管理与安全文明施工管理制度是否建立健全a.项目部提交现场平面布置图及安全文明管理制度2检查管理制度的落实情况a. 检查安全组织机构的落实情况b. 定期巡回检查事故隐患c. 有不合格出现时，发出整改通知记录检查结果d.项目部绿化队及时整改消除事故隐患3现场管理质量评定a. 组织施工现场管理质量评定填写会议纪要及施工现场检查评分记录表c.评定项目现场管理质量，写出会议纪要d. 报生产

11、副总审核f.现场管理资料存档b. 项目部参加评定会议，汇报现场管理情况e.生产副总签署意见3.绿化工程交接工作程序序号工作内容服务保障部相关部门配合 1现场验收b.组织现场检查，核实工程内容及工作量a.项目部提出交接报告（附竣 工图及竣工说明）c. 项目部、绿化队参加现场验 收、核实工程内容及工程量2交接施工管理a.下达养护施工指令c.审批养护施工方案b.绿化队接受任务，制定养护施工方案d.实施养护方案e.总工办实施质检3质量回访a. 与市场部配合向客户进行回访b. 提出投诉、回访的处理意见c.绿化队、土建维修队分别执行 处理意见，确保工程质量4竣工验收b.组织公司内部验收d.向甲方移交工程e

12、.保修、养护工作总结存 档a.绿化队提出竣工报验c.项目部、总工办参加内部验收4.项目临设材料、机械设备配置工作程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1临设材料机械设备调配或租用b.审核项目部的使用计划c.下达进行租用或调动指令a.项目部提交临设材料、机械 设备使用计划2施工过程b.检查临设材料、机械设备 的使用情况c.（如出现不合格）发出不合格通知a项目部组织临设材料的现场 使用和机械设备的现场施工d.项目部提出纠正措施并实施3机械退场b.清点临设材料数量c.租用的机械设备及时辞退d.内部机械设备检验完好状 态e.下达调动指令f.临设材料或机械设备使用 资料存档a.完工后项目部及时提出临设材

13、料或机械设备退场通知5.分包队管理工程程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1信息收集a. 开发劳务资源b.劳务队填报分包方调查表2资质评审b.参加评审会g.保存合格分包队档案a.工程管理部组织评审会c.总工办签署技术性资质评审意见d.经营部签署经营性评审意见e.生产副总签署审批意见f.工程管理部填写合格分包方名录3劳务招标a. 经营部主持招标b. 签署分包合同（工程管理部、质检部）c.项目部提供4分包队复审e.参加分包队复审h.保存分包队档案a.工程管理部组织分包队复审b.项目部参加评议c. 总工办参加评审d. 经营部参加评审f.确定合作关系g.生产副总审批东方园林北京公司施工现场安全文明施

14、工管理规定为了对公司的安全文明施工进行有效管理，依据设部委所颁发的文件要求，做以下规定：一、 明确各项目的安全目标，建立安全组织机构。安全组织机构应明确安全负责人、安全保护人数、临电责任人、消防责任人、安全文明施工责任人。二、 编制项目安全文明施工方案针对本项目特点编制有效安全文明方案。做好定置管理，材料机具就位正确，场地清洁，水电布置合理。三、 安全文明施工检查定期召开安全例会，工程部组织每周安全文明施工联检，现场安全员日常巡检。四、 现场施工管理规定1.物料管理a.砖、砌块、钢模、疏水板码放稳固，高度不超过1.5mb.水泥化肥严禁靠墙码放c.滤布、包装材料间隔码放d.苗木植坑必须防晒防风2

15、.安全用电a.临时用电必须有方案，定期检查，记录存档b.电线按规范架设整齐，架空线也必须用绝缘导线。c.配电系统实行分级配电，独立的配电箱必须采用三相五线制，保护系统有效良好。d.电焊机设单独开关，外壳做接地保护。e.洒水点须远离电源，过路管应用钢管保护。3.机械管理a.搅拌机：应建防砸防雨操作棚。b.打夯机：须两人操作，必须戴绝缘手套，穿绝缘靴。c.空压机：外漏旋转部分须有防护罩。d.剪草机：更换刀具要拆掉火花塞，清理刀具时必须停机。e.打药机：药液喷洒严禁超出喷洒范围，打药时操作员要带好防护用具，并注意他人安全。f.汽车吊：支撑地脚须加垫木，吊臂下严禁站人，安全员要在现场做安全管理。g.挖

16、掘机：施工前要了解清楚地上、地下的须保护设施。施工时安全员需在现场做安全管理。4.施工区人员安全管理：a. 进入施工区戴安全帽。b. 焊工应使用面罩或护目镜。c. 特种工种持证上岗，配戴劳保用具。5.安全防火管理a.了解现场用火规定，制定用火、防火措施。b.消防器材定位，标志醒目，防火道畅通。6.现场设施及成品保护a. 现场设施及原有设施（如地下管线）必须有明显标志，防止施工时损坏。b. 成品保护必须定人定岗，必要时须有护栏、标志等设施。7.施工现场如果发生事故，应有组织地进行排除，排除事故时统一指挥必须服从领导。8.项目开工前对上岗人员进行安全教育，并逐一签定安全协议。五、环境管理1. 控制

17、扬尘a. 砼搅拌站和循环车道适时洒水。b. 土方运输出入现场要苫盖，并设专人清扫遗洒。2. 控制排污a. 砼搅拌站设清洗池。b. 污水暗排，并设处理池。c. 厕所要有水冲、有盖板，并设专人管理，定期打药灭蝇。3. 控制烟尘对于会产生烟尘的施工（如熔融沥青等），要用专门的设备。4. 控制噪声在居住区附近施工时，夜间不得浇筑砼和进行剔凿施工。 东方园林北京公司工程管理部 2001年3月5日质量记录表格序号标识名 称填写部门相关部门备注1ddtj19-01工程回访记录服务保障部顾客、施工单位、市场部场部顾客、施工单位、市场部2ddtj19-02工程质量信息记录服务保障部顾客、施工单位、市场部3ddt

18、j19-03工程保修记录保修单位顾客、施工单位、保修单位4ddtj09-1施工任务书服务保障部绿化队5ddtj11-01计量器具明细帐质检部服务保障部6ddtj11-02周期传递明细表质检部服务保障部7ddtj11-03计量器具送检通知单质检部服务保障部8ddtj11-04计量器具报废通知单工程管理部服务保障部9ddtj06-06分包方调查与评审表工程管理部服务保障部100ddtj06-07合格分包方名录工程管理部服务保障部11ddtj06-08分包方验证记录服务保障部服务保障部12ddtj10-05机器设备检查记录项目部项目部、绿化队13xmw-001施工现场检查评分记录表（安全防护部分）服

19、务保障部项目部、绿化队、工程管理部 14xmw-002施工现场检查评分记录表（临时用电安全部分）服务保障部项目部、绿化队、工程管理部15xmw-003施工现场检查评分记录表（保卫、消防管理部分）服务保障部项目部、绿化队、工程管理部16xmw-004施工现场检查评分记录表（现场管理部分）服务保障部项目部、绿化队、工程管理部17xmw-005施工现场检查评分记录表（料具管理部分）服务保障部项目部、绿化队、工程管理部18xmw-006施工现场检查评分记录表（环境保护管理部分）服务保障部项目部、绿化队、工程管理部19xmw-007施工现场检查评分记录表（环卫、卫生管理部分）服务保障部项目部、绿化队、工

20、程管理部20fwj2-1后勤物资台账服务保障部项目部、绿化队21fwj2-2临设物资台账服务保障部22fwj2-3机械设备租赁台账服务保障部23fwj2-4机械设备台账服务保障部24fwj2-5服务保障部机械设备保养计划服务保障部服务保障部 绿化队25fwj2-6机械使用申请表项目部服务保障部26fwj2-7项目机械配置登记表服务保障部项目部27fwj2-8机械退场通知书项目部服务保障部28fwj2-9送料单服务保障部项目部绿化队29fwj2-10机械设备保养记录服务保障部服务保障部绿化队30fwj2-11工具机械设备台账服务保障部绿化队31fwj3-1土方调运登记表服务保障部项目部32ddt

21、j5-02安全保护检查记录服务保障部项目部绿化队33ddtj06-03项目物料统计表项目部绿化队服务保障部临设材料供应计划表工程名称： 临设面积： 年 月 日序号材料名称规格型号单位数量进场日期备注部门： 主管： 审核安全文明施工检查记录年 月 日工程名称施工单位参加人检查内容及结果：检查单位项目部安全员施工队安全生产 隐患通知书经现场检查你处 队 工号 班存在工程安全隐患，请按期迅速处理。 编号安全隐患及建议通知时间通知书解决期限被通知人复查记录年 月 日安全总结会议纪要年 月 日工程名称施工单位参加人会议纪要：绿化养护交接验收记录年 月 日工程名称绿化面积施工日期验收日期移交内容工程量一、

22、 绿化部分 二、其它附属设施： 1常绿乔木 株，成活率（ %）2落叶乔木 株，成活率（ %）3花灌木 株，成活率（ %）4绿篱 米，成活率（ %）5花卉 平方米，成活率（ %）6草坪 平方米，成活率（ %）验收意见项目部服务保障部直属绿化队生产副总经理绿化工程竣工验收记录 验收日期： 年 月 日工程名称绿化面积施工单位建设单位设计单位监理单位绿地类型开工日期竣工日期年 月 日年 月 日工程内容及自检情况一、 绿化部分： 三、工程质量自检意见：1树木成活率（%） ；2花卉成活率（%） ；3草坪覆盖率（%） ；4整洁平及整5整形修剪二、其它：1234.验收情况建设单位设计单位监理单位施工单位（章）

23、（章）（章）（章）施工机械明细帐序号名 称型 号制 造 厂领出日期报废日期经手人机械使用申请表 编号：年 月 日工程名称施工地点机械名称型 号使用时期施工内容及工程量：申请单位批准单位项目机械配置登记表工程名称机械名称型号进场日期退场日期经手人机械现场使用状况检查表工程名称施工地点机械名称型 号检查日期机械使用状况检查记录：处理意见：使用单位：检查单位：机械退场通知书年 月 日工程名称施工地点机械名称型 号退场日期退场原因及完好状况：检验意见：使用单位：检查单位：分包队调查与评审表工程名称上级单位分包负责人职工人数联系电话持证人数营业执照注册号工地代表资质等注册资金技术专长、生产能力、过往业绩

24、：经营部评审意见：总工办评审意见：服务保障部评审意见：副总经理评审意见：分包队负责人： 年 月 日合格分包队名录序号分包队名称类别审定日期地 址电 话联系人备注分包队复审表年 月 日分包队名称已施工程评审内容：施工质量、技术水平、持证情况、工程进度、服从管理、安全生产、遵纪守法项目部评审意见：经营部复审意见：总工办复审意见：服务保障部复审意见：副总经理复审意见：施工现场检查评分记录表 xmw-001（安全防护部分）项目名称： 工程名称： 年 月 日序号检 查 项 目检查情况标准分值评定分值1现场管理资料土方工程安全防护符合标准52脚手架支搭符合标准103脚手架作业面安全防护齐全有效54安全网支

25、搭符合标准105防护栅、架设置合理，符合要求56孔、洞、坑有牢固防护措施57井字架、龙门架、照明架支搭符合标准58材料、设备放置安全合理59施工现场无违章作业510资料安全措施方案符合实际并能贯彻实施511高大异形架子有设计审批、验收手续512安全技术交底资料齐全513安全检查资料齐全514职工应知考核5应得分 实得分 得分率 折合标准分值 检查员签字施工现场检查评分记录表 xmw-002（临时用电安全部分）项目名称： 工程名称： 年 月 日序号检 查 项 目检查情况标准分值评定分值线路照明施工区、生活区架设配电线路应符合有关规定52施工区、生活区按规范架设照明设备53照明灯具和低压变压器的安装使用符合规定84特殊部位的内外电线路按规范采取安全防护55配电箱施工区实行分级配电、配电箱、开关箱位置合理56配电箱、开关箱安装和内部设置符合规定57箱内电器完好，选型定值合理，标明用途58箱体牢固、防雨，内无杂