[龙湖物业管理资料]BJ03保洁部日常工作检查作业指导书

1、重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：bj-03版本号：a 修改状态： 生效日期：2002年7月1日保洁部日常工作检查作业指导书1.0 目的减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量。2.0 适用范围各管理处保洁部全体员工。3.0 职责3.1 各班（组）长按清洁质量标准每两日对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查。3.2 各班（组）长检查后应在保洁工作巡视表和工作抽检记录表上填写检查记录和处理意见，必要时与责任人进行沟通。4.0 检查范围及内容4.1 楼宇内外4.1.1 单元门内外、大堂：排水沟周边、污水斗是否洁净；清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、

2、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；保洁工作巡视表上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；上岗牌的内容与挂放位置；垃圾桶清洗、消杀处理与摆放位置情况等。4.1.2 单元内楼道：栏杆（扶手、栏花）、消火栓（内外）有否灰尘；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或污渍；天花有无蛛网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明）、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）出现故障是否及时报事保修或向上级反映，是否对报事进行追踪等。4.1.3 电梯：大理石（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门

3、滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等。4.1.4 屋顶平台：屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞等。4.1.5 外墙面擦抹：1.8米以下。4.1.6 地面与庭院：无杂物（烟头、纸屑、泥土、石子）、污物（油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等），雨后无积水。4.1.7 排水沟：无污物、杂物，排水通畅、消杀处理。4.1.8 绿化带：无杂物与落叶等。4.1.9 果皮箱：外部无尘，消杀处理，烟灰缸内烟头不超过5个，垃圾袋内的容物不超过三分之二。4.2 公共区域4.2.1 座椅：无灰尘、污渍，若有破损是否报事报修。4.2.2 水体：清澈见底

4、、无漂浮物无异味。4.2.3 绿化带：无杂物与落叶等。4.2.4 灯具：无污渍、无积尘，灯罩内无蚊虫残骸。4.2.5 雕塑与标识牌：无尘、无锈迹，若有损坏是否向客户服务中心报事报修。4.2.6 沙坑：沙土有否板结，雨后天晴是否松土。4.2.7 信息栏：无污渍、无手迹印、无水迹；电话亭洁净无污渍。4.2.8 围墙栏杆与组团大门：有否蛛网、积尘。4.2.9 沿湖：座椅、果皮箱、石凳、标识牌、落叶、湖面漂浮物等杂物。4.2.10 环卫与垃圾站：垃圾收集与清运、垃圾站与垃圾车冲洗、消杀处理情况。4.2.11 洗车场：软水管、水阀（开关）情况，地面卫生、物品规范、沉沙池情况。4.3 售楼大厅（办公区域）

5、与样板间4.3.1 大厅：报纸整理，饮水区卫生：纸篓内纸杯、杂物情况，饮水机存水槽积水情况及地面是否有水迹等。4.3.2 桌（台）面：无灰尘无污渍无水迹。4.3.3 会议室：物品摆放、座椅归位、烟灰缸整理、台面卫生、植物叶面灰尘、枯黄枝叶的清理等。4.3.4 卫生间：异味、杂物堆放、篓内容物、消杀处理情况、蛛网、卷纸补充、签到表、镜面的光洁度、水渍。4.3.5 家具：灰尘、污渍。4.3.6 玻璃与玻璃窗：灰尘、污渍、斑点、窗帘整理（中班员工下班前是否将窗户锁闭；无人工作区域的灯具和空调的关闭情况等）。 4.3.7 灯具：蚊虫、污渍、故障。4.3.8 电器：污渍、消毒处理情况。4.3.9 地毯地面：灰尘、纸屑、污渍。4.3.10 其他：天花墙面蛛网、墙面污渍等。4.4 员工礼仪服饰4.4.1 打卡：工作装、工作牌及到岗、在岗情况。4.4.2 言行举止：参照公司员工手册和保洁部管理制度执行。5.0