神秘顾客在医院管理中的应用20

1、膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅

2、蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节

3、芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇

4、聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁

5、莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅

6、膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿

7、莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄

8、艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈

9、蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅

10、莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿

11、膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃

12、荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈

13、芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂

14、蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆

15、芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃

16、膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇

17、莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂

18、芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆

19、蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀

20、芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄

21、膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿

22、莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆

23、膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀

24、蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄

25、芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿

26、膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈莆袁肅膄莅羃袈蒃蒄蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇袄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃蚀蕿肃聿虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃蚂羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅

27、膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿

28、羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆

29、膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀

30、聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅

31、袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿

32、膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃

33、羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇

34、腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄

35、肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿

36、袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃

37、肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇

38、羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁

39、膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆

40、肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀

41、芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇

42、肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁

43、羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅

44、膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀

45、羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄

46、芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈

47、肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅

48、羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿

49、膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄

50、羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈

51、芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇芄蚀袄羃芄荿蚇衿芃薂袂芈节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀虿羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆 神秘顾客在医院管理中的应用为了树立良好的形象,为了达到市文明单位评选的要求,各医院纷纷加大调查力度,以提高满意度评估结果,致使满意率大幅度提高。从某医院顾客满意度调查结果中我们发现,医院满意率高

52、达95%以上,这么高的满意率在国内医院中并不为奇。在国外,满意率达到70%以上已经很不容易了,达到90%者寥寥无几,但国内出现的持续高满意率是不是就表明我们的服务比较好呢?近几年来医疗纠纷的数量持续大幅度增加,各医院来电、来信、来访进行投诉的数量更是可观。评估结果与实际情况的矛盾让我们对满意度评估的真实性、客观性产生怀疑。一、神秘顾客提出 “神秘顾客”（mystery customer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题(针对企业的产品或服务)逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该

53、调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”属于观察法调研的一种主要方式，一般既可以独立完成一项调查任务，也可以是“消费者满意度调查”的有益补充。企业设立神秘顾客的原因是为了让他们客观地评价企业做得是否好，要他们给打分数，而他们打的分数与企业员工的奖金等是直接挂钩的，但之所以叫神秘顾客，就是因为员工们也不知道哪位是神秘顾客。神秘顾客监测系统实际上是企业产品或服务的监督系统，一般在指标体系确定的情况下，进行神秘顾客监测的频率相对比较频繁。能够及时、细致的反馈存在的问题，督促有关产品或服务不断提升。一旦某些指标达到一定的满意度水平，并且能够保持，那么这些指标将在以后的的检测中逐渐淡化

54、，而转而监测一些容易出现问题的地方。神秘顾客暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用，原因就是神秘顾客在购买商品和消费服务时，观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是最真实的。神秘顾客在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。根据上述服务质量的特性，神秘顾客弥补了管理过程中的一些不足。一）神秘顾客监测的内容一般情况下，神秘顾客评估的范围不外乎硬件监测和软件监测两个方面。硬件监测包括外部环境、内部环境及设施，软件监测主要考核服务态度、业务素质、服务用语、服务规范、工作纪律等内容。二）神秘顾客监测的实施要点1、神秘顾

55、客的选取 “神秘顾客”不同于一般性调查的访问员，其具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力是调查质量的有力保证。“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立、保密的工作原则。 “神秘顾客”分为两种，一种为“即时神秘顾客”，随机抽取那些正在消费、服务的顾客，对其进行即时调查监测；另一种为“长期神秘顾客”，在经过相关的培训后，对服务专业型较强的公司、单位进行长期的监测。2、“神秘顾客”的培训主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查技巧。 服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范 相关业务知识：对所调查行业的基本业务知识：商品或服务的名称的

56、含义、功能、基本内容、性能、价格。 行为、心理常识：具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中，表现更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现服务管理中存在的问题。 调查技巧： “神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。 由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调查时就要遵循“眼看、耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核

57、的服务质量指标，细心观察服务设施是否齐全、营业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务态度、意识。 3、神秘顾客现场操作规范 “神秘顾客”应衣着干净整洁，谈吐文雅得体，行为礼貌大方，以普通顾客的心态去工作。 “神秘顾客”到达指定营业点后 ，首先要对营业网点的服务环境仔细观察，作出准确的判断，然后，根据评估标准对服务环境进行评价。三）系统的解决方案的能力神秘顾客调查 提高考核指标 服务持续提高提出解决问题的方法 解决方案实施 通过神秘顾客调查寻找服务体系中存在的问题，针对存在的问题点，提出相关的解决方案，（例如：

58、人员培训及流程设计），以便提高服务人员服务水平，根据顾客接触习惯，设计合理的服务流程，设计新的服务水平和服务要求的标准。在神秘顾客调查过程中不断提高要求，从而使服务能力持续提高。二、造成满意度评估失真的原因及其解决方案通过调查分析总结出造成满意度评估失真的如下几点原因：（一）医院对于实施满意度评估的目的不明确医院往往把重心放在评估结果上，忽略了其他。评估结果固然重要，但最关键的却是评估后的意见反馈、跟踪处理及改进工作。我们的评估目的就是在评估过程中发现问题，依次来提高服务水平，最终提高顾客满意度。（二）诱导性因素造成结果失真医院组织内部人员进行评估,由于关系到切身利益,在评估表的制定以及问卷调

59、查的过程中,往往会出现一些诱导性的问题,顾客可能被诱导而产生特定的倾向性,影响结果的公正性。（三）样本含量的确定在评估体系中,一般来说,调查的顾客越多,调查的指标值越稳定。但是,为了控制调查成本,医院往往采用小规模抽样调查。这样使指标值的稳定性下降。（四）被调查者的主观因素评估结果不实,很大程度上是由被调查者的主观原因造成的,根据患者自身的心里状态，在调查过程中可能采取包容的态度，最为常见的是,怕医护人员的报复,被调查者在答题时一般都有所保留。为了获得更加真实的信息,对出院病人进行意见征询是一种有效的方法。为了增加病人的参与,提高回收率,医院可以定期从所有回收的意见卡中请门诊病友随机抽出若干名进行奖励。（五）调查者身份的制约性 医院调查频率再逐年上升，在调查方面的投入也在不断上升，为了控制成本，医院往往采取自己组织调查