信用社（银行）上半年工作总结

1、信用社（银行）今年上半年工作总结今年上半年，我社在南阳市联社的领导下，突出工作重点，严格执行落实，进一步加快了发展的步伐，促使了各项工作达到了预期目标。一、上半年主要业务目标完成情况截止6月底存款余额 万元，比年初上升 万元，其中，低成本存款月末余额 万元，占各项存款额的 。市联社全年分配存款任务 万元，占任务的 %。股金余额 万元。各项贷款6月末余额 万元，比年初上升 万元,市联社分配全年贷款净增任务 万元，占任务的 。其中农户贷款6月末余额 万元，占各项贷款余额的 。6月底正常贷款月末余额 万元，占总贷款额 %,不良贷款6月末余额 万元,占贷款余额的 %。止6月末，全县存放银行款项 万元，

2、库存现金 万元。存、贷款比例为 %。全辖信用社各项收入 万元，各项支出 万元，收支轧差亏损 万元。较去年同期减亏 万。在各项业务工作持续发展的同时，全县农村信用社内控制度建设进一步加强，管理工作不断得到提升，党的建设、精神文明建设不断强化。二、具体工作措施（一）打造卓越服务品牌 推动存款持续增长为确保高增长的存款业务，在今年上半年，我们以提升服务质量为重点，狠抓服务管理，切实推动了存款业务持续、适度增长。1、实施精品网点建设，提升服务品位。为进一步树立了提升企业的文化内涵和服务品位，自年初，我们在市联社的大力支持下，全面实施“一点一卡一中心”工程，推出一批精品服务网点，在城关、晁陂、石佛寺等集

3、贸大镇，推行精品网点一站式服务。一是完善软件建设，提升服务内涵。一方面，我们于3月初开展了柜面服务技能培训，聘请北京千轩金融礼仪公司讲师，利用三天时间对全辖所有临柜人员进行银行柜面服务技能培训，通过学习，进一步提升了全辖服务质量，使全员在思想上对服务的价值有了更深一层的理解；同时，结合“内强素质外树形象”活动，以提升临柜人员业务操作技能为目标，先后开展一系列的岗位练兵活动。2月初，重点做好了储蓄人员微机操作培训，存单取息续存手续培训与练习。3月初，由人力资源部组织，对全辖一线人员进行了一次文字输入、数字输入及31项业务操作代码知识测试。为确保岗位练兵的有效性，我们结合两个月的培训及考核情况，组

4、织人员制定了业务技能考核标准、临柜人员业务技能练习手册和临柜人员服务技能手册。通过培训、自学和自练等措施，切实提高了一线员工的服务、业务操作技能；另一方面，在全市率先实施导储员制。在集贸大镇聘请导储员，导储员统一由联社及礼仪公司双重管理，每周培训每月考核。通过接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等，通过进一步提升了我社的服务内涵；二是完善软硬件配套设施，以温馨的环境进一步提升服务内涵。积极组建“卓越客户服务中心”，开通客户服务热线，接受客户投诉、业务操作流程、金融专业知识等全程咨询，开展免费接送超值服务。对存取款5万元

5、以上的客户，实行专车、专人免费接送。截止6月底，卓越客户服务中心已为 名优质客户进行了免费接送服务，受到了广大客户的极力称赞；三是加大服务质量检查监督，按期对网点和员工的服务质量评定打分。每月除安全保障部直接检查营业网点的服务外，我们还雇请群众客户作为“神秘客户”，对服务进行监督。同时按照9001质量管理体系持续改进的原理，每季对客户的投诉进行认真的评议，并按照纠正和预防措施管理程序的要求对客户的投诉进行评审和分析，提出改进意见，积极采取有效的纠正和预防措施，确保了服务质量持续改进、持续提高。截止6月底，卓越客户服务中接到客户投诉 起，接受“神秘客户”监督举报 起，对 名责任人进行了通报和处罚

6、。2、全面推广一本通，大力拓展对公业务。在今年上半年，筹资工作上我们由注重规模向优化结合转变，将存款重点放在“一本通”产品和对公业务的推广及营销，通过“一本通”业务的推广，降低了存款成本，增强了竞争的实力。一是加强个人业务营销，发展优势客户。加强临柜宣传，利用电视、宣传彩页等形式，在全县开展“通存通兑”宣传，积极营销“一本通”业务。为使“一本通”业务成为镇平联社的品牌业务，我们在各网点设置宣传栏，欢迎广大储户对通存通兑业务进行监督，凡客户投诉无法通存通兑的，每查实一人次，罚拒办责任人500元，其中300元奖励给客户。同时，制定科学的任务考核机制，对各网点下达“一本通”业务开户任务，设立“信息反

7、馈奖”。鼓励全员利用联社主任信箱或者电话、短信等渠道及时反馈“一本通”业务拓展情况及建议。对确有价值的，每条给予不低于50元的现金奖励，截止6月底，已对1名利用手机短信提供有价信息的基社主任给予现金500元奖励，以此推进此项业务的拓展。截止6月底，全辖共开办“一本通”业务 笔，金额 万元；二是加大对公存款营销力度，优化存款结构。抓住全省新业务上机及网络建设、岭南高速、太澳高速、南水北调占地补偿和农村合作医疗代理等大项目开工资金到位等良好机遇，主动出击，争取客户，重点抓好对公存款拓展。在落实好大客户管理办法的同时，定期召开大客户管理工作例会，积极落实董主任提出的“依靠群众，领导带头”八字指导思想

8、，实行大员上阵，每位班子成员对财政、电力、教育、烟草、交通、农村合作医疗、国税、地税、网通、计生等系统性客户进行分包公关。同时，加大对机关管理人员揽存的考核力度，我们以2005年12月底存款余额为基数，严格考核制度，定期公示揽存进度。截止6月底，班子成员共分包 公存大户，开户金额 万元，为全辖存款营销工作树立了典范。在发展大客户的同时，实施捆绑营销，开展了保管箱免费体验活动，锁定个体大户积极引导消费习惯，发展黄金客户。三是做好粮补资金兑付，树立良好形象。我们成立了专门工作小组，由分管财务副主任牵头，科技财务部主办，重点做好了存单发放管理、兑付任务分配、打印核对等兑付工作。通过分任务，定责任，确

9、保在保持原服务客户不发生流失的前提下，最大可能地拓展了新的客户资源。截止6月底，已留存粮食直补款 笔，金额 万元；四是全面推广“惠民卡”，实施积分回馈计划。今年初我们以“惠民卡”为载体，针对所有客户推出积分回馈计划。对在我社网点办理业务的客户免费发放“惠民卡”，客户办理业务时输入卡号，系统即自动根据其业务往来情况计算积分。对存款按日均余额和储种计算积分。根据客户积分累积情况，我们于今年5月初，开展了一次积分回馈抽奖活动，共有215名客户分享了获奖的喜悦。通过开展“真情惠民”活动，进一步增强了客户对我们业务的依存性，培养了一大批忠诚的客户，增强了我们的资金实力，使“惠民卡”业务成为镇平老百姓喜爱

10、的“知名品牌”。（二）、整合提升信贷资源 不断优化信贷质量随着农村产业结构调整的深入和城乡经济的协调发展，我们充分把握改革与发展的机遇，与时俱进调整信贷管理模式，跳出单纯的追求规模膨胀，把整合信贷资源作为首要工作，积极服务新农村建设，提升了信贷质量和企业形象。1、整合信贷资源，提升管理水平。一是整合完善制度，统一管理标准。今年以来，我们结合近几年来信贷管理的实践经验，针对工作中发现的问题和不足，结合信贷五级分类和9001质量管理体系对信贷管理办法进行了全面的完善。从各类贷款的发放对象、条件、程序、文本及责任追究等方面进行了详尽的规范，以精细化的要求、标准化的流程指导基层业务开展，增强可操作性。

11、截止6月底，我们已组织人员完成对信贷程序文件、作业指导书及流程图进行了梳理、整合，进一步明确了信贷管理标准和操作流程。二是整合客户群体，找准市场定位。全力实施了“406010”工程。即全县评定信用户数要达到全部农户数的40以上（累计评定守信户达到8.4万户），信用村总数要达到全部行政村的60以上，守信卡累计授信额度要达到10个亿。在创信过程中，我们针对不同地域的实际情况，采取不同的创信形式。在城区开展了创建信用社区工程，针对城区框架的拉大，与涅阳区政府（原城关镇）联合开展创建信用社区活动，对被重新核定颁发守信卡的农户，按照铜、银、金、xx、xx、xx、xx七个授信层次，持卡农户可得到1万以上，

12、最高可达50万元的授信额度，进一步方便了城区居民生产、生活资金需求。针对各乡镇的实际情况，重点在集群农户区域对种植业、养殖业、加工业开展了评定授信。三是整合业务品牌，突出营销重点。今年以来，我们先后开发了xx卡、xx卡、xx卡、xx卡等系列产品，使守信卡业务的旗下产品增加至七个，为客户提供了全面的金融信贷服务，有力地支持了广大农户及个体商户。在开展好守信卡营销的同时，不断丰富信贷品种，营销抵押贷款，推出了适合城区经济发展的营销模式，积极与县房产部门加强联系，开展了一站式服务。由房管局派出专人在联社营业部现场办公，并对农村信用社办理抵押贷款的评估、登记费用实行优惠，解决了抵押贷款手续繁、费用高、

13、效率低等瓶颈。通过不断整合业务品种，拓展营销渠道，使守信卡和抵押贷款，成为了我社的知名品牌。截止6月底，共发放守信卡 本，授信金额 万元，到期收回率100。办理抵押贷款 笔，金额 万元。2、加强信贷管理，推进五级分类一是狠抓了五级分类推广工作。按照市联社关于推进贷款风险分类工作的总体部署，我们加强对贷款五级分类工作的领导、组织、协调、指导和监督。联社成立了贷款五级分类推广领导小组，并明确了推广领导小组的职责，制定了镇平县农村信用社贷款风险五级分类实施方案。于4月份组织内部培训师，利用两天时间，对全辖中层管理人员进行了贷款五级分类知识和操作技能培训。主要培训了信贷资产风险分类实施细则、贷款五级分

14、类担保分析、财务分析、非财务分析、现金流量分析、操作规程及自然人贷款分类操作流程等；二是狠抓了对信贷人员的学习督促，进一步提高了信贷人员的综合业务素质。通过学习，信贷人员的信贷业务知识和风险防范意识以及水平有了较大程度的提高。特别是在联社的组织下系统的学习了贷款五级分类，对下一步即将铺开的贷款五级分类工作奠定了坚实的理论基础；三是狠抓了信贷回访制度。对新放万元以上贷款必须在贷出后15天内进行第一次回访；3万元以上贷款必须按季回访检查。同时，继续加强信贷档案管理，严格守信卡年检及升级管理。加强守信卡业务的精细化管理，完善了守信卡年检及升级操作流程，确保了守信卡年检、升级对象、升级条件、升级程序等

15、环节有章可循、有据可依。3、加大信贷投放力度，服务地方经济建设。一是找准市场定位，服务新农村建设。我们紧紧围绕县定10个社会主义新农村试点村开展了服务工作。按照县委政府建设社会主义新农村的工作部署，我们及早行动对全县确定的10个社会主义新农村建设的试点村进行了全面的调研，从3月14日开始，联社组织人员深入到柳泉铺田岗村、石佛寺老毕庄村等10个社会主义新农村试点村进行调研。采取对各村村容村貌、加工户进行了实地察看，并与村干部进行座谈、群众面对面沟通等办法，全面了解10个新农村试点村守信卡的发放量，支柱产业的形成和规模，农户对守信卡贷款服务、授信额度的需求。按照面向“三农”、面向城镇社区、面向中小

16、企业、面向地方经济发展的“四个面向”原则来分配信贷资源。先后对豫龙纺织、山川皮革和十大民营小区投放信贷资金 万元。通过支持工业和民营经济发展，达到“工业反哺农业”，增加农民就业和增收，为社会主义新农村建设提供资金保障。另一方面，积极开展社会主义新农村知识宣传，结合我社的企业文化建设和业务发展。计划在十个社会主义新农村试点村显著位置，设计通俗易懂的知识漫画，引导广大群众知礼诚信；二是针对我县民营经济异军突起的势头，我们将坚持深入调查、突出重点、倾斜投放、经济引导的原则及方法，扎实开展了“一园一区一带”建设，逐步引导守信户向支柱产业集中，促进信用乡镇、信用村特色经济发展。积极筹措资金，支持重点工程

17、，解决民营企业贷款难的“瓶颈”，为我县的民营经济发展助推加油。4、开展百日攻坚，提高资产质量。按照全市农村信用社盘活不良贷款工作会议的安排，出台了清收不良贷款“百日攻坚”实施方案，成立了领导小组，召开了动员大会。通过实施大员上阵和“维位风暴”活动，以清收党政公职人员、金融系统职工、信用社内部员工“三类”不良贷款为突破口，集智攻关，综合运用行政、法律手段，推动了整个清收工作开展，促进了各项业务工作持续有效发展。截止6月30日我县“三种人”责任贷款，共收回 笔 元，其中现金收回 元。一是实施了大员上阵工程。联社班子成员、部室经理、副经理每人每月分别拿出400元，信用社主任每月拿出500元，副主任每

18、月拿出450元联系清收任务进行考核。联社资产管理部与信用社建立二级台帐，时刻监督清收进度。截止6月底，班子成员及机关包社人员共清收不良贷款 笔，金额 万元；二是抓好了溯源工程。以“溯源工程”为契机，清收工作进行精细化管理：在传统清收方式的基础上，根据清收对象的特点进行细分，加强基础档案管理，确保债权有效性、诉讼时效性、清收可能性。按照客户不良贷款经营状况、财务指标以及第一、第二还款来源，将客户细化分解为清收类、诉讼类、保全类、抵债类等不同类型，制订相应的清收管理预案，逐户建立完善管理台账，分步落实不同阶段具体的清收策略。截止6月底，已清理责任不明的不良贷款 笔，金额 万元，现金盘活 万元；三是

19、做好了公职人员不良贷款清收。继续借助全县清收农村信用社不良贷款工作的东风，持之以恒地搞好了清收工作的后期工作。在此基础上，我们依靠法律手段清收，对各种“赖债户”和“钉子户”贷款，充分发挥资产管理部的作用，按照法律程序，依法起诉。截止6月底，清收公职人员不良贷款 笔，金额 万元，对 人次实行了“三停五不”及财政扣发工资；四是加大内部责任贷款清收力度。坚持“谁放、谁管，谁收、谁负责”的原则，促进清收盘活工作的开展。对已落实责任人的责任贷款，按制度规定抓好落实。制定了严格的责任贷款清收考核办法，按照考核办法对责任人实行扣发工资清收、限期清收、下岗清收、赔偿清收等措施。截止6月底，已对 人进行了下岗清

20、收处理，共清收内部不良贷款 人次，合计 万元；五是加快不良贷款清收处置进度。进一步加大了风险监控和处置力度，继续加强法律咨询与服务工作，规范信贷业务法律要件；加强日常业务管理中的法律咨询，使法律事务工作在发挥事后救授职能的同时，提前介入风险贷款和问题贷款，防止潜在风险向实际损失的转化。（三）、加强财务管理，努力增收节支。今年上半年，我们进一步规范了财务管理，不断细化会计核算，坚持合规经营。一是深入开展会计规范化等级管理，认真做好会计达标升级工作。一方面，坚持会纳会审制度，利用不合格月报等形式对检查发现也财务问题进行认真整改，确保科目使用、手续处理流程规范。另一方面，根据会计档案规范化要求，积极

21、做好历年会计档案的整理，使会计档案达到了规范化、科学化、制度化；二是进一步落实好会计委派制。坚持每月对委派会计人员进行培训，保证了委派会计有过硬的业务素质、科学的管理方法、良好的职业道德修养；三是强化会计核算，严格费用管理。积极打造节约型信用社，出台了打造节约型信用社实施方案，在全辖树立了成本控制的全局意识。本着“压缩公用倾斜个人”的原则，将个人发展费用用足用活，充分激发了员工积极性。继续落实好大宗物品招标采购制度，落实好机关、基层费用双向控制和“定额控制、包干使用、超支赔偿、节约奖励、年度通算、审计监督”管理办法，严格控制费用开支，杜绝了跑冒滴漏等不良现象，有效控制全辖综合费用的增长；四是加强不生息资金管理，严格其他应收款等财务挂账资金管理，加大应收利息清收力度，加强库存现金的管理，提高了资金使用效率；五是扩大了中间业务。在保管箱营销方面，调整策略，开展大客户捆绑营销，我们在黄金客户中开展免费体验活动，向筛选出的大客户免费提供保管箱服务，上半年代理业务量增加 万元，增幅 %。（四）、完善保障机制，提升经营管理水平。一是深入开展了“八荣八耻”学习教育活动。印制了八荣八耻学习手册，设计制作