大学生客服实习总结

1、大学生客服实习总结word文档可编辑大学生客服实习总结高校生客服实习总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢？以下是小编为大家收集的高校生客服实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。高校生客服实习总结1通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的相识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的学问，物业的学问，对于我以后

2、的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，终归之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，许多的面试也是须要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走

3、怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是须要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，起先还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，接着努力的去做事情，积累工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些须要持续跟进的

4、问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确许多的工作，是须要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以变更，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的起先，我也是要接着的把客服工作仔细的做好，去为业主服务，在今后要做的更精彩才行。高校生客服实习总结2时间匆忙，转瞬快半年了。回顾这五个月，真的百感交集。其简洁标识如下：一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不须要做，就是觉得太无

5、聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，因为买家来自世界各地。上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是似乎没有方法深化记忆，遇到问题还是无从下手做客服的时候常常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。所以，针对这样的问题，我觉得我们应当善意委婉的告知对方不能实惠。要告知对方我们的珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货出现问题给客户造成麻烦，我们要致歉，认错，在客户面前装

6、可怜。大多数人都会心软，我亲身经验过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满足的告知。后来我们渐渐起先熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发觉卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应实力和说话技巧以及耐性的熬炼。我们应当仔细对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的爱好回家。高校生客服实习总结3每个高校生在毕业之

7、前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手实力，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基础。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的支配下，我到xx市xx有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的发达，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，

8、所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。第一天来到公司上班，在领导的支配下，我跟着一位前辈工作实习，刚起先我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索

9、，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了许多的工作阅历，

10、这让自己对以后的工作有着肯定的信念，终归现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。高校生客服实习总结4自实习 以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结 ，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自

11、己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx-6-29到20xx-7-29三、实习地点广东省广州市*区*街*号*四、实习单位和岗位*有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到*有限公司这个单位实习，是我自己去投简历 并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，

12、售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺闲聊软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容20xx年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在

13、面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺

14、联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出

15、的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在服务看法方面。看法可以确定一切，这一点都

16、不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。高校生客服实习总结5每个高校生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论学问应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中，我们都实践动手，这培育了我们的实践实力，也会在工作中遇到许多问题。肯定要学会如何解决这些问题，培育自己的工作素养，增加各

17、自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基础。这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践熬炼。就是把学到的专业学问运用到社会实践中，让我们学会工作，发觉自己的不足。在学校的支配下，我去了xx。第一天，我来公司上班。在领导的支配下，和一个长辈实习。刚起先没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简洁的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。而我兴奋地给这些人打电话，却没有胜利。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复思索之后，我一点头绪都没有。前辈们

18、在我身边看到了我的怀疑。他来找我，然后告知我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思索问题，还告知我他的一些销售技巧和工作阅历，让我受益匪浅。渐渐努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积累。等我胜利卖出第一款产品，就渐渐顺当了。现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。虽然我做不出美丽的，但我肯定会超过他们。通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、从容、自信地面对。工作中会遇到许多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积累了许多工作阅历，这让我对将来的工作有了肯定的信念。终归无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工

19、作阅历者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。高校生客服实习总结6跟随公司的大部队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期盼中绽开。进入岗位，每个领了一个电话，依据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上须要解决的客户最多是xxx，我们要做的就是让客户满足，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不简单，我每天都在劳碌这这些工作，把每天的任务都支配好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我特别有

20、礼貌的”接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，干脆就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户特别恼火，而却不让我说，之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严峻的打击，我反省，也思索是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去找寻我的经理，在他的安抚下客户渐渐的平复接受了结果。从中让我意识到了一点就是我们工作须要协作话术来沟通，假如根据自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就变更了工作看法，重新做好工作，为了熟识话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下

21、班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，最终在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一起先一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了特别骄傲，同时也发觉其实工作只要驾驭了方法就能够轻易的解决，假如不能够驾驭方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并

22、不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们特别恼火。今后工作，我会虚心前进，不断创建更好的佳绩，做出更精彩的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成果，完成实习工作。高校生客服实习总结7又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参与相关的实习培训。可以在学习之余，还能参与与专业有关的实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对自己的专业学问进行补充。我在这个企业做的是客服岗位，刚起先来到这个强者服饰公司培训时，当然要对企业的一些规则和天猫的留意事项进行了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们

23、在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进行也许的了解就起先上手了。刚起先有客人来询问的时候，每个人都是很快乐的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很兴奋，虽然钱不是我们的。不过渐渐的大家对客人询问这件事已经习惯了之后，就没有起先实习的那种热忱了，反而觉得之前自己的行为很傻。我上的是晚班，上班的时间基本都是2：30-9:30，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的来到公司， 对各项事情进行打算，就可以起先工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进行仔细的对待和主动的答复，尽量为其解决各种问题。整个实习过程中，印象最深刻的当然是10号的晚上到11号

24、的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进行打算，打算好后就可以起先接待客人。刚起先的两三个小时每什么人，不过到了11：30后就起先陆接连续又客人来询问了，我们也跟平常一样进行正常答复。零点过后，人流量起先持续增加，4个店不断的有人前来询问，这是就用公司设置好的快捷语进行逐一答复。在答复之中，还要留意有没有人对我们进行陷阱提问，比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规则的问题，假如我们答错了，就会对公司进行勒索，虽然金额不大，但能削减的损失就要削减。到了3点过后，人流渐渐起先少了，我们也渐渐的放松下来，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。我觉得这

25、个双11实习是比较胜利，自己也学到了许多东西，对自己的学问进行了增长，我也好好的珍惜了这次培训机会，让自己变得更加的充溢。高校生客服实习总结8从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上实力的不足，也是要接着的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。学习成长，进入公司，虽然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的学问其实也是蛮多的，起先的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规则，我们公司

26、的产品学问，和客户去沟通的一个技巧，这些学问许多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有肯定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广袤，自己其实去发展的空间也是很大，但是也是须要自己好好的去积累学问，去不断的进步才行的。工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要敏捷的运用好，不简单，并且也是须要自己多和

27、客户沟通，多去尝试，才能真的娴熟，起先安排给我的客户不是许多，我也是慢慢地驾驭，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是娴熟了，慢慢的客户安排给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，渐渐的做好沟通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信念去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。收获的学问，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了阅历也是还有一些学问方面还是不足的，也是要接着的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同

28、事距离去拉近。高校生客服实习总结9一、实习内容1、 接待实习第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必需面带微笑，让客户常重要，怎样给客户美妙的第一印象呢？一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因 为笑想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容特别的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往 两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚丽 是须要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己快乐的事情.2、电话与客户沟通在 21 世纪，只有深具服务精神的企业才能生存。如何完成优质服