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文档简介

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水2017移动营业员年终总结范文_商场营业员年终总结【 商场营业员年终总结】 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需求协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精准的为客户供应称心的服务。工作中严格要求自己，维持很强的责任心,慎重的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，尽力提高业务水平和协调力量。工

2、作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细全都工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对 “客户服务称心100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，称心而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要了解我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细全都的说明下，保留了原号码，称心的走了。但有一些客户根本不听你

3、的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户称心服务”，我用真心、真诚与客户筑同了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天同，我就给自己制肯定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，尽力做出最优异的成果，我信任自己的力量，我也自信，经过尽力，我想我一肯定能胜利。 在工作中，还存在一些不足之处需求提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有抱负，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们美好。 新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的规范要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而尽力。尽力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共起尽力，做出应有的奉献，与企业起进展，起进步，共起续写移动公司的绚烂和辉煌! 2021移动营业员年终总结范文就介绍到这里了

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