售楼人员礼仪VIP

1、公司绝密售楼人员礼仪作为一名售楼人员,你们知道自己要注意什么礼仪吗?下面是为大家整理的售楼人员礼仪,希望能够帮到大家哦!售楼人员礼仪一为树立个人及公司良好的对外形象,规范售楼人员礼仪言行服务行为,特制定本规范。二售楼人员服装要求:1按照公司要求着统一制服,保持清洁整齐平整,不得带有灰尘褶皱列开线掉扣等。2皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。3公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显端正。三仪容仪表要求:1女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。2男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。3严禁工作时间在售楼处大声

2、喧哗嬉戏酗酒勾肩搭背赌博抽烟打牌下棋吃零食化妆闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。4部门人员不得利用上班时间长时间打私人电话,打声讯台等。5在工作时间和工作场所内售楼人员之间发生争吵打斗事.件,则无论任何原因双方均辞退;若售楼人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退售楼人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。四电话接听要求:1接听电话时要注意控制语气语态语速语调语言亲切简练和气,要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。2及时接听电话(勿让铃声超过三声),迟接电话须示歉意。3先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。4电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复

3、和附和以示对对方的积极反馈。5通常客户在电话中会问及价格地点面积户型银行按揭等方面的问题,售楼人员要扬长避短,在回答时将重点卖点巧妙的融入。6对方声音不清楚时,应该善意提醒“对不起声音不太清楚,请您大声一点好吗?”7叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽打哈欠叹气大笑等。8如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后,立即转告并督促回电。9在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名地址联系电话能接受的价格面积户型及对项目的要求等。10要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3

4、分钟为宜。电话接听应由被动接听转为主动介绍主动询问。11直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉客户,你将专程等候。12所有客户咨询电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电信息及时整理归纳,与上级主管和售楼人员充分沟通交流。13谈话结束时,要道一声“谢谢”或“再见”,并让对方先挂断电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。14切忌用电话聊天开玩笑,内线通话要简短扼要。五接待规范1客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门问候引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。2接

5、待人员的行为举止要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。3询问客户是否为首次来访,如为首次来访,按接待上门客户顺序接待;如之前已有联络,则由原接待人员负责接待。4客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转简练,表达清晰。5双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并纪录在案,包括姓名电话关心的问题和要求等。6注意“三轻”即说话轻走路轻操作轻。7积极向客户介绍楼盘情况,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。8在通道房门较窄处必须侧身让道,客户先行。9工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。10不贬低其它楼盘,抬高自己。11对每一位客户一视同仁,不以貌取人。1

6、2在为客户服务时,不得流露出厌恶冷淡愤怒紧张和僵硬的表情。13与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。14严格维护客户资料隐私权。15接待客户时不得泄露公司保密资料。16不对客户承诺公司未完全确定的销售政策优惠条件及其它事项。17置业顾问必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。18登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点等。19不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至售楼中心门口,并说“请慢走”或“欢迎下次光临”。六售楼人员商务着装要求售楼人员在工作场所应保持清洁方便不追求修饰的着装要求。具体应做到:1.无论是那种颜色的衬衫,要注意领子和袖口不得有污渍;2.外出或者与他人会面时要系领带,而且与西装和衬衫的颜色相配,领带的长短有有求,一般为盖住腰带扣为准。保持领带的清洁平整,不得歪扭或松垮。3.皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。不穿太个性的皮鞋,不能穿带钉子的鞋。4.女士要着职业裙装,并且是质地优良,色彩淡雅,不能过分花俏。5.职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。6.服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋,风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时,应将衬衣下端纳入裤腰内,并注意整理头发和胡