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文档简介

1、公司绝密导购员商务礼仪导购员,引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务人员。下面是为大家整理的导购员商务礼仪,希望能够帮到大家哦!导购员商务礼仪1仪容规范男导购员男营销人员不得留胡须怪异发型,头发长度不应超过后衣领。脸部干净表情自然,保持牙齿洁白,无口臭。保持全身的清洁,留意自己身上是否发出异味,上岗前不吃带异味的食物,不饮烈性酒。手上干净,指甲整齐无污渍。精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态。女导购员女营销人员发型应端庄大方,不允许浓装艳抹,不允许留怪异发型,不允许戴刺眼的或大的饰物,淡妆上网,保持自然美

2、。穿着整齐干净,统一着装,工作证佩戴在左胸上方。脸部干净,表情自然,尽量不要戴耳环,如有必要也应挑选简单大方的样式。保持牙齿洁白,无口臭。手上干净,指甲整齐无污渍。精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态。2行为规范有顾客在场时不要随意闲聊。不允许在工作时间化妆吸烟吃零食阅读与本行业无关的书刊。行坐端正,举止文明。更不能有伸懒腰挖鼻孔掏耳朵剔牙打哈欠照镜子等不雅动作。吃过辛辣异味食物后应注意漱口。严禁在营业厅内聚堆闲聊谈笑打闹。不要把身子靠在机架上或坐在展台上。顾客正在看货时,切勿从中间穿过。不要在顾客面前作挖鼻剔牙等动作。不要斜眼偷看顾客。不要给顾客有压迫感,让其在店里停留

3、时间延长,同时注意自己的表情和动作。如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品(如气球等)。3听说规范不要抱着胳膊接待顾客。不要把手插在裤兜里说话。不要上下打量着顾客服务说话。咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩。不要边吃东西边接待顾客。不要在交谈时嘲笑顾客的语言语气或神态。介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听,不要自顾自地唠叨下去。讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过分夸张。讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作。当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移,应正视着对方的眼睛认真倾听。当顾客在思索时,不要轻易插话。不能对未成交的顾客挖

4、苦或口出恶言,无论成交与否,都应将微笑保持到顾客离开。导购员有什么销售技巧1.求教型提问这种提问是用婉转的语气,以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下,先虚设一问,投石问路,以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面,又能探出对方的虚实。如一推销员打算提出成交,但不知对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是试探地问:这种商品的质量不错吧?请能评价一下好吗?如果对方有意购买,自然会评价;如果不满意,也不会断然拒绝,使双方难堪。2.启发型提问启发型提问是以先虚后实的形式提问,让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱,有利于表达自己的感受,促使顾客进行思考,控制推销劝说的方向

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