【制管理】业务流程管理办法

1、精品文档供电所营业业务流程管理办法一、总则1 为规范供电所营销业务管理工作，提高营销管理水平，根据苏电营 2002 1402 “江苏省电力公司农村供电所营销管理办法”和扬供电营 2005 378 号“关于印发业务流程的通知” ， 并结合我市农村供电所工作实际，特制定“扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法” 。2 所有营业业务流程应遵守服务承诺时限和流程考核时间。3 本办法适用于我市各农村供电所营业业务流程。二、业务申请管辖范围内的客户用电业务申请应在供电所营业厅递交，营业人员应指导客户填写用电新装、增容、临时用电及变更用电等业务申请，并向客户指明需提供的相关文件和资料，原件用于核实、复印件存

2、档。营业厅负责营业服务、营业资料的管理工作，客户申请需提供的资料如下：1 居民客户（ 1 ）书面申请书 ；（ 2 ）户主身份证原件、复印件；（ 3 ）房屋产权或房屋产权证明（村，居委会以上）原件、复印件；（ 4 ）经办人身份证原件、复印件（适用于经办人与户主不一致的）；（ 5 ）户主委托书（适用于经办人与户主不一致的） ；变更户名要提供原户主和新户主的身份证原件、复印件，以及变更后的房屋产权证原件、复印件2 其它客户（1） 书面申请书 ；（2） 营业执照原件和复印件；变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的法人身份证原件、复印件，以及变更后的营业执照原件、复印件（3） 申请人身份证明原

3、件和复印件；（4）房屋产权证明（村，居委会以上）或土地使用证原件和复印件，如属租赁客户，应提供租赁协议，一般以房屋产权人的名义装表。确因需要以租赁人名义装表的，需提供房屋产权人同意的书证和电费担保承诺；变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的身份证原件、复印件，以及变更后的房屋产权证原件、复印件（5） 用电设备容量清单；（6）鱼、虾塘等养殖户需用电区域平面图；3 增容、变更用电应结清电费。三、业务查勘（一）查勘内容：1 居民客户：（ 1 ）核对用电地址、用电性质、确定装见容量；（ 2 ）确定该户供电线路、配变、杆号；（ 3 ）计量方式、计量点和配电装置；（ 4 ）产权和安全责任分界点；

4、（ 5 ）接户材料清单；2 其它客户：（ 1 ）用电地址、用电性质、用电类别、电价执行标准；（ 2 ）确定装见容量；（ 3 ）确定该户供电线路、配变、杆号；（ 4 ）配变容量、配变内已批准容量；（ 5 ）本年度或上年度该配变的最高负荷情况（附电流测量数据） ，必要时进行测量；（ 6 ）客户所拟接的400v 线路导线截面情况，客户与配变的距离，附近用电电压情况；（ 7 ）确定供电方式、计量方式、计量点和配电装置；（ 8 ）产权责任分界点和安全责任分界点；（ 9 ）了解客户对供电有无特殊需求；（ 10 ）对鱼、虾塘等用电要求较高养殖户，要求客户自行配置保安电源并将这部分内容写入供用电合同中（也可以

5、另签订协议） 。 ，并提供客户签字的鱼、虾塘等用电区域平面图；（ 11 ）该户与现有运行的供电企业的线路及设备的距离，达不到标准的应督促其出资进行迁移或加固后方可允许供电。（二）查勘要求1现场查勘应由2人及以上共同查勘；2 一般居民客户的查勘由营业班班长和其他人员参加；3 其它客户（客户新装容量或增容总容量在20kw 以下）的查勘应由 营销员、技术员共同参加；4 客户新装容量或增容总容量超过20kw ，必须上报农电公司，由农电公司派员参加查勘，任何单位和个人严禁通过变通的方式私自扣减容量，绕越审批程序；5 营销员负责配变内已批准容量、 申请户装见容量、 用电地址、 用电性质和电价核实，确定计量

6、方式、配电装置、产权分界点，保安电源；6 技术员负责确定该户供电的配变、线路、杆号，配变容量，配变的最高负荷，供电线路截面，该客户与配变的距离，安全责任分界点，供电方式，以及用电区域平面图，该户与现有运行的供电企业的线路及设备的距离；7 同一用电地址只允许一个用电总户， 同一用电总户内不同用电价类别分别建营业户，并分别装表计量，对不具备分别装表的营业户按其不同电价类别的用电设备容量或实际可能的用电量实行定比或定量；8 客户新增容量或增容总容量超过50kw 及以上者（含农村集中居住区） ，上报市（县）公司营销部办理。（三）查勘考核时间1 居民客户查勘2 个工作日内；2 低压客户20kw 以下3

7、个工作日内；3 20kw 及以上 50kw 以下,供电所1 个工作日内上报农电公司， 并准备该户所在配变、线路、负荷、电压等基本情况，农电公司 2 个工作日安排查勘；4 50kw 及以上供电所1 个工作日内上报扬州供电公司本部办理。四、供电方案根据现场查勘和配变、线路等情况是否具备供电条件确定能否同意新装或增容等。1 居民客户根据客户提交的用电申请、相关资料和现场查勘情况，营业班班长形成书面的查勘意见和供电方案上报分管所长审批。2 其它客户（ 1 ） 营销员和技术员根据客户申请和现场查勘情况，以及配变现有装机容量的容载比，配变本年度或上年度最高负荷情况进行分析，对线路的导线截面，客户距电源点的

8、供电半径，用户端的电压等情况进行分析，确定是否同意，或需要采取的整改措施，形成书面的查勘意见和供电方案上报审批；（ 2 ） 20kw 以下客户供电方案由供电所所长直接审批；（ 3 ） 20kw 及以上 50kw 以下客户供电方案由农电公司相关人员审核后，由供电所所长审批；3 供电方案答复审批手续完成后，营业员以书面通知的形式答复客户，低压客户答复周期七个工作日内。五 工程设计和施工1 审批手续完成后，营业员以书面通知的形式答复客户，转入工程委托、设计和施工阶段；2 客户工程设计和施工应由相应资质的单位进行，工程材料应符合国家要求，并有3c 认证标志；3 工程设计和施工可由客户委托业务部（供电所）设计和施工，严禁“三指定” 。六 业务收费1 所有业务收费标准应严格执行相关文件和依据，并在营业厅公示，严禁多收、少收或不收；2 所有业务收费必须向客户提供公司统一的票据；3 所有业务收费应同步录入营销系统；7 供用电合同在装表接电前，所有用电客户必须与供电公司签订供用电合同并存档，对到期的“供用电合同”及时进行续签。8 装表接电1 受电装置检验合格并签定供用电合同后，由营业班办理装表接电手续；2 计量装置的安装应符