物业公司服务收费管理工作规程_第1页
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文档简介

1、物业公司服务收费管理工作规程1.1 目的为规范物业公司服务收费(包括物业费、水电费)行为，确保业主/住户的满意并按时缴费，特制定以下规范。1.2 适用范围 物业公司为业主/住户提供的有偿维修服务收费及每月物业费、水电费的收取。1.3 职责1.3.1 财务人员负责办理各项费用的银行托收工作。1.3.2 物业公司出纳（代报员）负责各项费用（物业费、有偿服务费、代收费用）的收取工作；1.3.3 物业公司客服部派发费用通知单，并协助财务做好催缴工作。1.3.4 开展有偿服务的业务部门负责对有偿维修服务进行计费，并收取相关费用，上交财务部。1.4 工作程序1.4.1 水、电费、物业费的收取1.4.1.1

2、客服部应从以商品房买卖合同中约定的收房日期之时间起向业主收取物业费，物业费的收取标准按物业类型的不同，分别执行批准的政府指导价和商定的市场调节价（合同约定价）。1.4.1.2 客服部每月应安排（工程维修）人员准确抄记水、电表度数，财务人员根据水、电表用量准确计算收费，具体收费标准以相关政府部门公布标准执行。1.4.1.3 客服部每月应及时向业主/住户公示水电费、物业费等费用通知单，并协助财务做好未交费业主/住户的费用催缴工作。1.4.1.3.1 对长期不使用物业或行踪无规律可循的客户，可辅以电话或短信形式辅助告知并要求做好记录1.4.1.4 约定按月收取的物业费、水电费收取原则为每个月的首10

3、日内，由业主/住户以现金形式向财务部支付或银行扣款代收。1.4.1.5 对逾期不交纳管理费、水电费的业主/住户，客服部及时发出催款通知单，并按协议约定计收滞纳金；如有拒交物业费或相关费用者，客服部可在不违反相关法律法规及物业服务规定的前提下采取一些催缴措施。1.4.2 有偿服务费收取1.4.2.1 有偿维修服务1.4.2.1.1工程维修人员在为业主/住户提供有偿维修服务后，应根据有偿服务价目表计费，并请业主/住户对维修进行验收并在维修派工单上签字认可。1.4.2.1.2 工程维修部主管在检查维修派工单时应对维修服务费进行审核，并对于不符合有偿服务价目表的收费应及时采取纠正措施。1.4.2.2 其他有偿服务1.4.2.2.1物业公司各部门在为业主/住户提供有偿服务后，应根据既定的服务收费标准或事先商定的收费标准进行计费，并请业主/住户对服务效果在维修派工单上签署意见认可。1.4.2.2.2 各部门负责人在检查本部门提供有偿服务维修派工单时，应对各服务项目计费情况进行审核，并对与既定收费标准有差异的计费项目及时采取措施纠正。1.4.2.3 每次有偿维

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