装饰公司客户服务流程手册.docx

1、家装客户服务流程手册家装公司（内部使用）设计流程开始洽谈直接施工客户要求设计说明设计内容及收费标准，取得客户认可设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30实地测量，绘制实测图设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费30业务员提供预算设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户， 并收取全额设计费客户签订合同，按合同分别付款业务员和监理进场交底业务员，设计员和监理进场交底施工全程监理施工期间设计人员查看工地，控制效果隐蔽工程验收竣工（验收）工程决算施工管理流程副总经理工程部经理工地巡查，人员安排，利润决算木工、油漆总监派工、提名、巡

2、检、验收、培训房东施工员水电、泥工、木工、油漆竣工验收签字认可财务部工程手册存档售后服务中心定期回访服务工班管理系统工程部签定木工代施工责任制代施工员上交施工进度计划表代施工员与水电工签定责任书及工水电初步程部的调令单验收单代施工员与泥工签定责任书及工程泥工初步部的调令单验收单代施工员与木工签定责任书及工程木工初步部的调令单验收单代施工员与油漆工签定责任书及工油漆初步程部的调令单验收单支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%竣工验收付清其余工资企业化员工管理系统施工与工程部签定项目经理责任制施工员上交过度计划表施工员与水电工签定责任书及工程水电初步部的调令单验收单施工员与泥工签

3、定责任书及工程部泥工初步的调令单验收单施工员与木工签定责任书及工程部木工初步的调令单验收单施工员与油漆工签定责任书及工程油漆初步部的调令单验收单支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%竣工验收付清其余工资验收必经流程进场测试：漏水、线路、下水管、进线10房东、施工员、水电工平方三相线等水电隐蔽工程初步验收房东、施工员、水电总监、水电工瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可房东、施工员、泥工验收房东、施工员、木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可房东、施工员、吊顶、地垄隐蔽前房东验收房东、施工员、木工初步完成签字验收房东、施工员、水电总监、木工水电线路测试房东、施工员、水电总监、水电工核

4、对工作量、结算、交款后油漆进场房东、施工员、油漆墙体灰平整度认可房东、施工员、油漆油漆墙体灰平整度认可房东、施工员、各工种、工程部材料配送系统工程部一份留底工程部审核员开领取材料清单施工员一份留底材料部一份留底工种与施工员开材料单工种与施工员均签字材料部划价（核对数量）总金额必须大写材料部一份工程部审核盖章（登记费用）到材料部领取工程部一份施工员一份材料部派车派人送货上门签收回单备案财务报帐设计费收取设计师级别现代风格设计施工优惠全包风格备注费精英设计师30 元50%80%中式 / 欧式风格加收 20%主任设计师50 元50%80%中式 / 欧式风格加收 20%首席设计师80 元50%80%中

5、式 / 欧式风格加收 20%设计总监100 元50%80%中式 / 欧式风格加收 20%设计师15 元50%80%中式 / 欧式风格加收 20%1 设计不满意退还全部设计费2 客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还3纯设计加收设计跟单服务费30%表一、水电验收标准及方法序项目要求验收项目号量具测量方法分类1给水管道加无渗漏试压泵试验压力 0.65Mpa，金 A压试验属及其复合管恒压10min，压力下降不应大于 0.02Mpa：塑料管恒压 1 小时，压力下降不得在于 0.05MPa2给排水管材、 安装牢固，位置正确，目测手通水观察测量A管件、阀门、 连接方式、坡度符合要感钢

6、卷器具连接求尺3水管与燃气水管与燃气管平行时距钢卷尺测量A管间距离 100mm，交叉 50mm4龙头、阀门、左热右冷平整阀门开启目测手通水观察A水表安装灵活、水表运转正常感5管道安装 *冷热水管间距 30mm，目测钢观察 测量A长距离热水管保温处卷尺理，明装管道保温、防腐6配电箱BVR 搪锡重复接地分路目测专通电试验观察A合理过载短路漏电保护用仪器器7绝缘电阻值相对零、相对地、零对绝缘电测试A地阻值 0.5M阻测试仪8室内布线BV 穿管、横平竖直、布目测全检A置合理，材料合格、线径符合要求，严禁相零线混用9强弱电线管严禁穿同一根管子，间距 50mm10 插座，开关、 导线与燃气管并行电导线 与

7、燃气 气插座开关与燃气管不管，水管间距 同平面 150mm，同一平面 100mm；导线与水管并行 100mm目测测量A钢卷尺目测测量A钢卷尺11 插座、开关距 插座离地不小于 200mm，地高度开关离地约 130mm左右；同一房间同类型保持同一水平线目测测量A钢卷尺12水表、阀门、启闭灵活、关闭严密、目测、通水、加压 0.4MPa 观 A水流、接头、水表运转正常，水流符手感察软管合要求、接头处无漏水13台盆、洗涤安装正确，牢固无松动， 通水试全检A槽、洁具安装无损坏，上下水畅通且验无渗漏14开关、强弱电安装正确，平整，插座目测、全检A插座、灯具左零右相上接地，灯具专用测安装牢固试仪15触保器、

8、空开漏电测试正常，标识正目测漏电测试A确注：管道安装为套内热水器出水冷热水管安装要求，当小区采用集中供暖时，管道安装按住宅装饰装修工程施工规范 的规定。表二、泥工验收标准及方法序验收方法项目质量要求及允许偏差号量具测量方法一、抹灰1空鼓不允许小锤慢击全检2表 面 4mm建筑用电子水平尺每面随机检测 2 处，平 整或 2M靠尺、塞尺取最大值度3立 面 5mm建筑用电子水平尺每室随机选一面墙，垂 直或 2M垂直检测尺测量三处，取最大值度4阴 阳 4mm垂 直度5阴 阳 4mm建筑用电子水平尺每室随机测量一阴角 方或直角检测尺阳角正6外观符合 1.5要求目测全检二、墙面镶贴石材墙面砖7外观符合 3.

9、10条要求目测全检8空鼓 *不允许小锤轻击9表 面 4mm3mm建筑用电子水平尺每室随机选一面墙，平 整或 2M靠尺、塞尺测量 2 处，取最大值度项目分类BCCCCBBC10立 面 3mm2mm建筑用电子水平尺C垂 直或 2M垂直检测尺度11阴 阳 3mm3mm建筑用电子水平尺C角 方或直角检测尺正12接 缝 1mm0.5mm钢直尺、塞尺C高 低差13接 缝 3mm2mm5M拉线、钢直尺C直 线度14接 缝 1mm1mm钢直尺C宽度三、地面镶贴15外观符合 4.5条要求目测全检B16空鼓不允许小锤轻击B17表 面 2mm建筑用电子水平尺每室测量 2 处，取最C平 整或 2M靠尺、楔形塞大值度尺

10、18接 缝 0.5mm钢直尺、楔形塞尺C高 低差19接 缝 3mm5M拉线、钢直尺C直 线度20间 隙 2mm钢直尺C宽度21排 水坡度应 2，并满足排水建筑用电子水平尺全检C坡度要求，无积水要求或泼水试验表三、木工验收标准及方法验收方法项序质量要求及允许偏目项目差分号量具测量方法类一、吊顶工程1 钢、木骨架外观应牢固，无弯曲错手感、目测全检A位2防火、防腐处理经防火、防腐处理目测3表面质量符合第十二条要求4接缝直线度 3mm5M拉线、钢直尺5接缝高低差 1mm钢直尺6吊顶水平 5mm建筑用电子水平尺或 2M靠尺，塞尺木质部位安 A 装电气的全检，金属全检全检B随机测量 2 C 处，取最大值C

11、C7分隔板立面垂直度 3mm建筑用电子水平尺C或直角检测尺8分隔板阴阳角方正 3mm建筑用电子水平尺C或直角检测尺二、橱柜制作9安装牢固手感全检A10粘贴面料平整不脱胶，边角目测B处无起翘11橱柜门安装无翘角和变形，门手感B扇启闭灵活12立向垂直度 2mm建筑用电子水平尺随机测量 2C或垂直检测尺处，最最大值13橱门和抽屉符合第六条、十二目测，手感全检C条要求14台面质量光滑平整C15门扇与移门门锁启灵活C闭16橱杠圆角面板边与收口条收C口密封17表面外观砂磨光滑、无毛刺目测、手感全检C和锤印，枪钉不外露18门套线接口弥缝，符合要求C三、门套安装与门套线接口19安装牢固手感全检B20外观符合第

12、十二条要求目测全检B21上口直线度 2mm5M拉线、钢直尺每面测量 2C22立面垂直度 1.5mm建筑用电子水平尺处，取最大值B或垂直检测尺23表面平整度 1mm建筑用电子水平尺C或 2M靠尺24接缝宽度 1mm钢直尺C25接缝高低差 0.5mmC26地垅安装敷设牢固、水平、建筑用电子水平尺全检B用松木榫或 2M靠尺 2mm建筑用电子水平尺每室测量三 C或 2M靠尺、楔形塞处，取最大值尺地板 0.5mm塞尺C27安装 0.5mm钢直尺，楔形塞尺C 0.5%C与墙面之间留 8钢直尺测量四边C10mm的伸缩缝行走无明显响声行走一圈C表面洁净、无沾污、 手感、目测全检C磨痕、毛刺等现象六、楼梯及其它

13、木制晶28踏 步 安无松动手感全检A装踏 步 高 5mm钢直尺抽检三层，取C度差最大值楼梯踏 步 宽 2mm钢直尺C度差扶手、栏牢固手感、目测全检A杆安装扶手、栏 4mm线锤，钢卷尺全检三处，取C杆 直 线最大值度扶手、栏+3C杆高度0扶手、栏-3C杆间度029窗 台 板两 端 高 3mm建筑用电子水平尺全检C窗帘度差或水平尺、钢卷尺C盒两 端 距 2mm离 洞 长度差30踢脚沿 口 平 3mm建筑用电子水平尺每室抽检 2C板 、 顶直度或 2m靠尺、塞尺处，取最大值角线mm/m31门窗套内 侧 平 3mmC直32外观符合十二条要求手感、目测全检C七、木门窗32门窗槽口对角线长 3mm对角检测

14、尺或钢卷每室随机测 C度差尺量 2 处，取最34门窗框的正、侧面 2mm建筑川电子水平尺大值C垂直度或 1M垂直尺、检测尺35框与扇、扇与扇接 2mm钢卷尺、塞尺C缝高低差36门窗扇对口缝1.0 2.5mm塞尺C37无下框时，门扇与内门5-8mm塞尺C地面留缝卫 生 间 8-12mm厨房门八、花饰安装38安装应牢固手感全检A39表面质量符合十二条要求目测C40条形花饰的水平和 3mm建筑用电子水平尺随机测量 2 C垂直度或 2M 靠尺、钢直处，取最大值尺、 2M垂直检测尺41单独花饰中心线位 10mmC置偏转表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法项标 准方 法目墙体1表面平整，灯光照射无1太阳灯照

15、射，不平整的墙面对光反及天明显凹凸不平；射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对花2无开裂、空鼓光反射，表面明暗一致；3阴阳角平直，无明显凹2目测、敲打；凸，棱角分明；3目测；4含水率 12%；水分测试仪测定；5 PH值： 10。4馏水将脱脂棉球浸湿，把脱脂棉球按在底材面上，约 1 分钟后，用 PH试纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。腻子1腻子刮涂平整，灯光照1太阳灯照射，不平整的墙面对光反射无明显凹凸不平；射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对2无掉粉、无开裂、无空光反射，表面明暗一致。鼓；2 目测、敲打；3阴阳角平直，无明显凹3目测。凸，棱角分明。底漆1刷涂均匀，无漏刷；1用手触摸，手感较涩，略显粗糙

16、，2打磨后漆膜平整、 光滑、手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸轻无粗糙感；擦后，侧看有光泽。3补刮腻子后补刷底漆2用手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平整，手感较好。3从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子，说明未补刷底漆；反之已补刷底漆。清洁1墙面、墙角处、门框上1用手触摸。方、踢脚线上方、 开关盒上2目测。方等无粉尘。2地面不能有垃圾堆现场地面堆放的家具和杂物不目测。影响喷涂。遮蔽门、窗户、玻璃、灯具、装目测。饰木线等遮蔽严实， 纸胶带紧附在遮蔽物上。喷涂1漆膜平整，手感光滑；目测，手掌触摸。效果2有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；3 无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。喷涂喷涂污染清理干

17、净目测。污染表五、油漆工验上要求及方法序要求号1 裹楞、流坠、大面无、小面明显处无2木纹清晰、棕眼刮平3平整光滑4 颜色基本一致、无刷纹5 无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹1 透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无2平整光滑、均匀一致3 分色、裹楞大面无、小面允许偏差不大于 2mm4 分色线偏差不大于 2mm5 颜色一致、刷纹通顺验收方法量具测量方法清漆涂刷应在涂料实干手进行、距1.5m 处正视目测、手感混色涂刷应在涂料实干后进行，距目测、手感、偏1.5m 处正视。分色线差用精度为1mm采用在 5m长度内检查的钢卷项目分BCCCCBCCCC6无脱皮、漏刷、泛锈C水乳性涂料涂刷1表面无起皮、起壳、鼓泡，无

18、应在涂料实干后进行，距B明显透底、色差、泛碱返色， 目测、手感，偏1.5m 处正视。分色线无砂眼、流坠、粒子等差用精度为 1mm采用在 5m长度内检查2涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、的钢卷尺C掉粉3分色线偏差不大于 2mmC裱糊壁纸（布）1色泽一致无明显色差目测应在裱糊干燥后进行，距B2表面无皱折、污斑、翘边、波1.5m 处正视C纹起伏3花纹图案吻合恰当C4与顶角线、踢脚板拼接紧密无C缝隙5粘结牢固，不得有漏贴、补贴、C脱层6阴阳转角棱角分明C7垂直度（ 3m内）不大于 4mm建筑用电子水平每室随机测量 2 处，取最C尺或线锤、大值8接缝不大于 0.5mm钢直尺C尺子表六花岗岩施工合格判定表序工程分项工程项目分项工程项分项工程整个工程质量的综号目分类数合格判定合判定1给排水管道给排水管道安5A0合格判定条件：装当所有分项工程质2电气及安装电气及安装8A0量单项判定为合3卫浴设备卫浴设备安装2A0格，且 C类项目全4抹灰抹灰1B，4C1C计不超过十二项