石家庄勒泰中心商户手册

1、商户手册目录前言第1章 项目简介第2章 商户须知1、 通讯地址- 4 -2、 交通状况- 4 -3、商户及营业员进出时间及车辆行驶路线- 4 -4、送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货）- 5 -5、商户钥匙、邮件- 5 -6、营业时间与公共区域照明时间- 5 -7、电梯使用时间- 6 -8、货梯使用（营业期间不能送货）- 6 -9、公共区域维修与商户报修- 6 -10、 招牌- 6 -11、保险- 7 -12、空调供应- 7 -13、结构及外观- 8 -14、营业执照办理- 8 - 15、消费者和商户服务- 8 -16、公共洗手间- 9 -第三章 运营管理1、营业管理- 9 -2、垃圾

2、、废物处理- 10 -3、商铺卫生管理- 10 -4、招牌制作、摆放- 11 -5.、照明- 12 -6、推广活动- 12 -7、兜售商品、派发宣传品- 12 -8、音乐、噪音、气味- 12 -9、清点、盘存- 13 -10、安装电话、网线- 13 -11、维修服务- 13 -12、强买、强卖- 13 -13、摄/录影- 13 -14、商铺用途- 13 -15、节日布置- 14 -16、缴付费用的责任- 14 -第4章 物业管理第5章 品牌进、退场管理 1、品牌进场管理 2、品牌退场管理第6章 安全应急管理措施1、安全管理措施- 17 -2、商户安全管理- 17 -3、紧急联络名单- 18 -

3、4、非营业时间进出商场- 18 -5、防盗措施- 18 -6、消防工作- 18 - 7、应急程序及措施- 19 -结语- 26 -前 言欢迎入驻石家庄勒泰中心，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。本手册为一本实用指引，让您熟悉勒泰中心的日常操作。本手册包含有关物业的介绍、各商户与商业管理公司石家庄勒泰物业服务有限公司（以下简称“商管公司”）、物业管理公司北京戴德梁行物业管理公司（以下简称“物业公司”）之权利和义务、运营管理及物业管理、商户进退场管理、安全应急管理措施等几部分内容，以方便您尽快熟悉勒泰中心的运营物业及设备设施运作流程。商管公司及物业公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢

4、迎亲临或致电查询。商管公司总服务台电话：0311- 85868711 非营业时间服务电话议明确电话功能 第1章 项目简介石家庄勒泰中心（以下简称勒泰中心）地处城市核心区 ，南至中山路，北至正东路、西至长征街，东至栗康街。占地 61467万平方米，总建筑面积 624046万平方米，其中购物中心建筑面积超过 235380万平方米，171293万平方米的地下停车场。在勒泰中心项目东边将单独打造一条24小时消费，以内街室外化形语言组织不顺畅式体现的餐饮娱乐街的名称是庄里街。石家庄勒泰中心是一座典型的都心型城市综合体，包括：地下四层，地上六层商业群楼，四栋超高层建筑，特色餐

5、饮主题街，甲级写字楼，loft，假日酒店。 勒泰中心项目是河北省重点项目、石家庄市重点推进20个商贸项目之首，配合市政府建设华北重要商埠的远景规划应运而生，是集购物、餐饮、娱乐、休闲、办公、资讯为一体的多功能复合型商业中心，勒泰中心项目的建设必将成为华北乃至环渤海经济圈的新地标，并以其综合化、现代化、生态化的品质，为京津和北方地区物流、商业中心的形成和发展，起到产业升级的龙头和带动性作用。 第2章 商户须知1、 勒泰中心地址地 址：石家庄市桥东区中山东路39号 邮 编：0500000 2、 交通状况勒泰中心周边公共交通线路状况：勒泰中心距离火车站2公里，距离长途汽车站6.5公里，20多条公交线

6、路可以迅速到达勒泰中心的各个区域。 3、商户及营业员进出时间及车辆行驶路线3.1勒泰中心每日开店前和闭店后，商户、营业员进出商场时间为：早： ；晚： ；节假日进出时间可根据实际需求延长。所有员工必须通过指定通道进出勒泰中心，出入时请主动出示员工出入证或工牌。3.2，货车必须由北口出入地下车库，客用机动车由其它口出入地下车库。地下停车场规划车位2698个 ，停车场按停车时间收取车位占用费。车主可视情况自行选择，也可向商管公司申请车辆长期停放，按月缴费 (不办月卡，全部按照临时停放收费) 。3.3自行车（包括电动车）分别由东南口、西北口驶入地下一层夹层自行车库，按指定地点停放，进出时间详见停放口指

7、示牌。4、送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货）4.1商户送货、退货、搬运道具时间必须按照商管公司的有关规定执行：早： ；晚： ；商户必须通过指定线路运输。4.2大型货品运输或非营业时间货品运输，必须须到运营部办理货品运输单。4.3特殊运货（如超时或改换路线等）须到运营部提前半天申请，批准同意后方可实施。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过 次，此举是确保勒泰中心始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。4.4使用手推车4.4.1为保证勒泰中心地面效果，商户必须须使用软胶皮或充气胶皮轮胎手推车（建议购买静音便捷折叠式手推车），并由商管公司运营营运部审核发放推车合格证后方可使用。4.4

8、.2所有手推车不得进入客梯。在运货时，必须尽量小心，避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊等公共区域。如发现该手推车对公共设施或公共区域造成损坏，商户除须缴付修复费用外，该车辆将被禁止在勒泰中心内使用。4.4.3请各商户将勒泰中心运/送货的相关规定告知供应商。如发现供应商违反上述规定操作，经口头提醒后，第一次罚款 20元，第二次罚款 50元。5、商户钥匙、邮件5.1商铺钥匙由商户负责保管，须安装地锁，或使用统一的u型锁。为确保安全，请对离职员工所保管的钥匙加强控制。（详见本手册第 条）5.2商户邮件由总服务台统一收取，并由客服人员送达每家商铺。挂号信及快递由客服人员通知商户自行领取。6、营业时间与公共

9、区域照明时间6.1各商户应严格遵守勒泰中心的统一营业时间，具体为：早_ 晚 ；节假日营业时间可根据实际需求延长。节假日营业时间如有调整，商管公司一般提前7天通知各商户，各商户应无条件执行。6.2商铺营业前的清洁、员工培训及其他准备工作应在营业时间之前完成。6.3如商户营业员未按时到岗、未着统一制服、未遵守营业时间延迟开店或提前闭店，第一次口头提醒，此后每发现一次，商管公司有权视情况处以_10100_元不等金额的罚款。当月处罚累计超过3次的，按照租赁合同及补充协议的约定，商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前终止租赁合同。6.4公共区域照明时间为：早： 晚： ；节假

10、日时间可根据实际需求延长。如需在正常营业时间以外营业、，或需公共区域照明的商户，应提前半天以书面形式报商管公司运营部申请。7、电梯使用时间自动扶梯开放时间为：早： 晚： 。部分客货直梯24小时开放。8、货梯使用（营业期间不能送货）8.1使用时间： 早： ；晚： ；（如有变化，以书面形式另行通知。）8.2货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。如商户聘用的装修公司及搬运公司使用货梯，须提前1天以书面形式通知商管公司运营部（包括人数、物品统计等），以便统一安排。货梯使用过程中应保证护板完好，若造成移动或损坏，须由商户照价赔偿。9、公共区域维修与商户报修3.10.1公共区域维修由物业商

11、管公司负责。3.10.2如商户商铺内需要维修，可直接前往运营部填写维修工作单，或电话联系报修。涉及有偿服务的，按照有偿服务收费标准支付费用。运营部电话：_ _（非营业时间内，请拨打物业公司24小时服务热线电话）10、 招牌 10.1为营造勒泰中心购物氛围，商管公司在公共区域设立的吊旗、招贴等物品，商户不得遮挡或遮盖。10.2商户不得在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品（经口头提醒后，第一次罚款_20_元，第二次罚款_50_元）；如有需要，请向商管公司提出申请，经批准同意后，按统一标准形式进行广告宣传。10.3商户商铺内均不得张贴、悬挂招聘信息。如有需要，可在勒泰中心指定区域以统一形式发布。具体情况

12、请与商管公司策划部联系。（联系电话：_ _）。10.4商户招牌制作、摆放要求详见本手册第三章运营管理第4条。11、保险根据租赁合同及补充协议的约定，商户必须在装修前购买装修期间保险和经营期间相关保险。如未履行该项职责，商管公司有权按照租赁合同的约定，提前终止租赁合同。同时，商管公司有权向商户查阅保单及有关票据。12、空调供应12.1勒泰中心内中央空调正常供应时间为：早开店时间1个小时开始到晚闭店时间一个小时结束早： 晚： 。特殊情况下，如商户另有需求或需要延长空调供应时间，请提前2天以书面形式通知物业商管公司并另外缴纳能源费用（该能源费用根据商户要求的供应面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及

13、供应时间计算）。12.2公共区域内的空调系统由物业公司商管公司工程人员负责操作、检修和保养。12.3商户负责商铺内中央空调供应系统的保养，包括出风口清洁、回风口清洁、风槽清洁、空调过滤网清洁、机械设施保养等，以提高空调供应的效率。如中央空调系统发生故障，请立即通知运营部人员或拨打服务台电话报修。12.4除紧急情况外，物业商管公司工作人员有权在预先通知商户的前提下，携带或不携带有关工具进入该商铺或邻近商铺，检查各种系统及进行相应的维修工作。该等维/检修工作应尽量减少对商户经营的干扰。12.5若上述维/检修工作因受商户非法安装或放置的阻碍物等影响而不能正常进行，则物业商管公司工作人员有权自行或委托

14、他人进行清理。一切由此产生的费用或其他相关损失，将由该商户负责承担。12.6勒泰中心中央空调在正常供应时间，根据空调区域的温度调整主机开启，一般原则为：夏季冬季：制冷期：自5月1日起至当年10月1日止；冬季供暖期：自11月15日起至次年3月15日止；冬季：18c以下开启；夏季：26c以上开启。13、结构及外观13.1商户不可擅自做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、天台、外墙等）的更改，不可侵占公共空间擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）。13.2商户不可擅自在勒泰中心任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以外，以及其它公共区域铺设、 安装、竖立、附

15、加任何电线、电缆或其它物品。13.3商户不可涂污、破坏或损毁勒泰中心公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化、小品、美陈装饰等。13.4凡擅自改变勒泰中心原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，商管公司除有权要求立刻停止施工并责令擅改者自费恢复原貌外，同时保留向政府有关部门报告和要求赔偿/罚款等权利。14、营业执照办理14.1商户须在租赁合同签订之日起 90 日内办理证照，按照法律法规的有关规定向税务管理机关申报纳税。14.2无证经营者，商管公司有权提前终止租赁合同。 15、消费者和商户服务15.1总服务台15.1.1总服务台设于勒泰中心一层，工作时间为每日早 晚 。15.1

16、.2总服务台客服人员为消费者和商户提供咨询、接待、投诉、会员卡等便利服务。消费者和商户可利用该服务台查询有关商场的各种信息和资料。15.2为消费者提供的服务：包括寻人广播、失物招领、导购咨询、投诉处理、母婴休息室、简单包扎救护、轮椅借用、礼品包装、消费者意见箱、接待咨询和留言、接受建议和意见等。15.3为商户提供的服务：无偿服务：广播服务、寻人及失物招领、投诉接待、咨询和留言、接受建议和意见、代订各类报刊杂志、邮件/包裹收发等。有偿服务：提供商务中心服务（包括传真、复印、收发电子邮件）。15.4失物招领15.4.1如商户发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请及时交至总服务台，并提供下列信息：

17、a发现物件的位置；b发现物件的时间；c发现物件者的姓名及联系电话。15.4.2总服务台记录被发现物件的信息并保留该物件3个月。如物件存有任何物主身份证明，或属于贵重物品（如手表、饰物等），总服务台将通过商管公司工作人员报告公安机关处理；普通物品将转送慈善机构。15.4.3如有消费者到勒泰中心或商铺内寻找失物，请各商户指引其与总服务台联系；如消费者有关失物未被寻获，总服务台记录报失物品消费者的个人信息及有关失物信息，以备失物寻到后安排物主领回。16、公共洗手间16.1勒泰中心内各楼层均设有男、女公共洗手间，供消费者及商户使用。营业时间内，商户所有员工均须使用员工专用洗手间。如商户员工着工作服使用

18、客用洗手间，每发现1人次罚款_20_元(连续两次以上加倍处罚，并对该商户通告批评)。非营业时间，部分公共洗手间暂停使用。（是否设置）16.2商户及营业员如在公共洗手间、通道、楼梯等公共区域内吸烟，每发现1人/次罚款_20_元(连续两次以上加倍处罚，并对该商户通告批评)。第3章 运营管理1、营业管理1.1除另有规定外，所有商户均必须按勒泰中心规定的营业时间内准时营业（早_ _晚_ _）。如遇节假日，营业时间的更改以商管公司书面通知为准。1.2商户每日在_ 时之前必须做好一切开店前准备工作。商户商铺内所有营业员必须按规定着装（商场或品牌统一制服）、化淡妆，并完成门头、玻璃橱窗、展架、地面的清洁工作

19、。不得在 _时以后再做清洁工作，其他工作（如清点盘存等）应于非营业时间进行。1.3 商户营业员必须每日准时于早_9_:_55_10_:_10和晚_9_:_50_10_:_05_，按照商管公司指定的位置做好开店迎宾和闭店送宾。1.4商铺内货品陈列必须整齐、丰满。商户应及时检查商铺内货品是否应季。过季商品原则上不允许（或不在醒目位置上）再行销售，橱窗内必须陈列当季新品。1.5如商户希望提早、延长或更改营业时间，请提前2天以书面形式向商管公司提出申请，经批准同意后方可实施，且商户须负责缴付超时能源费、物业管理费等相关费用（特殊情况除外）。1.6商户必须准时出席商管公司组织的每月店长会议和每日营业员晨

20、会。无故缺席者，第一次口头提醒，此后每发现一次罚款_20_元。如累计超过3次未准时（迟到、缺勤）参加会议的，按照租赁合同及补充协议的约定，商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前终止租赁合同。1.7营业员不得与消费者发生任何的争吵、纠纷、甚至打架，每发现一次罚款_500_元，情节严重者将予以开除。1.8各商户在每日营业期间必须保证有2名营业员在岗。营业时间，营业员不得串岗聊天、购物等。1.9 商户如违反上述规定，商管公司有权视情况处以_10500_元不等金额的罚款。2、垃圾、废物处理2.1垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾。各商户须严格实行垃圾袋装及桶装化，由货运

21、电梯，按规定时间（详见本手册第二章8.1条）和线路运至商管公司指定的垃圾收集站。垃圾运输过程中注意不要污染地面及空气。2.2禁止把垃圾、废物放置于勒泰中心公共区域的垃圾箱内。2.3禁止把垃圾、废物放置于公共区域或通道，此举会违反消防条例并引发虫鼠滋生。2.4各商户（含多种经营商户）每天闭店后必须将当天的垃圾全部清空，不允许垃圾在商铺内过夜。2.5垃圾回收须由物业公司商管公司物业部进行，商户不得私自委托闲杂人员进行回收。2.6商户如违反上述规定，经口头提醒后，第一次罚款_20_元，第二次罚款_50_元。累计超出3次以上的，按照租赁合同及补充协议的约定，商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源

22、供应等措施，直至提前终止租赁合同。3、商铺卫生管理3.1陈列橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗的工作请于非营业时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）。3.2各商铺玻璃门面（含门头）可由商管公司聘请的保洁公司统一有偿清洁，清洁费用由各商户自行承担。商铺门头和橱窗每月至少清洗1次（正常情况下，应每周清洁1次）。3.3如铺面或陈列用材料破旧，商户须用完好材料更换（请于非营业时间进行）。3.4商铺内地面应保持清洁及畅通，切勿陈列货品、放置废品或其他阻碍通道的物品，否则，商管公司有权将货品移除且对货品遗失概不负责，并将收取因此而产生的一切费用。3.5商户应经常检查并清洁经商管公司批准后在商铺

23、门口前放置的招牌。3.6商户须委托勒泰中心统一的消杀公司，或经商管公司认可的消杀公司定期自费做好消杀工作，达到当地有关政府部门制定的各项灭虫标准。3.7商管公司聘请专业公司每天对公共部位及公共设施进行专业清洁护理。3.8商管公司聘请专业公司定期对公共部位进行消杀工作，并统一指挥勒泰中心内的消杀工作。各商户应按照商管公司的统一部署与指挥，完成租赁区域内的消杀工作。3.9为美化环境，勒泰中心内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏、损坏一切花木绿植。3.10餐饮商户应在厨房及餐厅入口处铺设防滑毯，并及时清洗，保持其洁净。厨房油烟机的防火板应每周至少清洗1次，油烟机可视部分应无油腻淤积。每日营业结束后，

24、清洗地面和地沟，保持厨房地面的整洁。每月清洗油烟管道，并将清洗记录交至商管公司运营部、物业部备案。4、招牌制作、摆放4.1招牌包括商户店招、广告宣传牌、指示牌、pop招贴等。店招及商铺装修方案均须报商管公司运营部严格审批后，方可制作安装。4.2除店招之外，商户的各类宣传资料应标有勒泰中心字样和勒泰logo（具体规定请与商管公司策划部联系，联系电话：_ _）。4.3商户的广告宣传牌、指示牌须按商管公司的统一要求制作和安装，不得摆放、陈列于公共区域（租赁线以外），或直接张贴于商铺门玻璃、橱窗玻璃或外墙上。4.4商户原则上不得使用易拉宝、x展架等简易广告立牌。4.5商户不得在商铺的门上或橱窗上涂漆、

25、喷漆。4.6银联标记请标识于收银台处，不得粘贴于门或橱窗上。4.7所安装的招牌不能妨碍商铺出入口及视线。4.8宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响商业形象的用语。4.9所有招牌（包括临时招牌）均须报商管公司批准后方可安装。5.、照明5.1商户商铺内的照明及店招照明须妥善管理，保证灯具正常使用适用，如有故障须及时更换或报修。5.2为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于营业时间内全部开启。5.3为节省能源，除紧急照明或另有规定外，所有照明灯应于营业结束后关闭。5.4商铺内闪灯不得影响公共区域的正常照明。6、推广活动6.1商户应积极配合和参与勒泰中心统一安排的商业推广活动，支付相关费用或

26、提供相关礼品。6.2商户如需在公共区域进行商业推广活动（包括张贴广告、派发传单、安置dp台、举行活动等），须提3前以书面形式报商管公司运营部审批。6.2商户如需在外商场举行大型的品牌发布会或推广活动，须提起10天至运营部进行申请，并由相关部门审批，申请通过后方可执行。7、兜售商品、派发宣传品7.1未经商管公司批准，商户不得在商铺外及公共区域进行任何兜售、拉客、派发传单、广告、赠品、招工等行为。7.2如违反上述规定，经口头提醒后，第一次罚款 20 元，第二次罚款 50 元；若仍未整改的，按照租赁合同及补充协议的约定，商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应等措施，直至提前终止租赁合同。8

27、、音乐、噪音、气味8.1商铺内所播放的音乐音量须调低至不影响其他商户。音乐包括电视、音响系统、及其他器材播放的音乐。8.2严禁燃放任何形式的烟花爆竹。严禁在租赁区域内存放任何危险品、易燃易爆物品。8.3不得在商铺内及附近区域放置散发刺激性气味的物品。9、清点、盘存所有商户须在非营业时间清点存货。如有特殊情况，以商管公司书面通知为准。10、安装电话、网线10.1商户如需安装电话、网线，请至运营部填写电话安装申请单并缴纳初装费。10.2原则上，每60平方米可提供一部电话的配线资源。（是否有此配置）11、维修服务11.1商铺内的装修以及设施维修保养原则上由商户自行安排。11.2商户如有商铺内设施的维

28、修需要，商管公司可以提供有偿服务。12、强买、强卖12.1商户不得销售假冒伪劣商品，或出现违反物价局有关规定的销售行为。12.2商户不得出现强买强卖（包括美容服务行业强行推销、拉客）等有违商业道德的行为。13、摄/录影13.1勒泰中心公共区域可以摄影（即拍照），但针对商户的摄影须向商管公司运营部提出申请，并在征得商户同意后方可进行。13.2勒泰中心范围内不允许录影，特殊情况须经商管公司运营部批准。14、商铺用途14.1商户自行办理在该商铺营业所需的批准、营业执照、经营许可等。商户员工必须以正当手段经营其业务，不得对勒泰中心或该商户的名誉及形象造成不良影响。14.2未经同意，商户不得转让、分租、

29、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者（详见租赁合同和补充协议的约定）。14.3商户不得在商铺内经营租赁合同约定以外的商品。14.4商户不得将商铺用作违法、不道德等用途。14.5商户不得将商铺用作办公或住宿等用途。14.6商户不得将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。14.7商户不得在商铺收留或饲养宠物，特殊情况须提前报商管公司批准（如导盲犬）。14.8商户在任何原因下均不得任意发出、产生或允许发出、产生违反当地环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气味等，以妨碍其他使用者的正常活动。14.9商户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过400公斤）的物品或设备。商场3

30、.5kn/m2、餐厅2.5 kn/m2、厨房4.0 kn/m2 、剧院、影院3.0 kn/m、溜冰场6.5 kn/m2、超市10 kn/m2、健身中心4.0 kn/m2。14.10商户不得擅自对勒泰中心结构、地面、天花板或墙身等做出任何破坏或更改、附加建筑物等。14.11除餐饮行业外，商户在商铺内不得预备食物或进食，不得使用器具（包括微波炉、烤箱、电磁炉、加热器等）烹煮加热任何食物。14.12商户不得擅自改变、改装商铺门头、消防出入口、消防卷帘门、现有的门锁及装配。15、节日布置节日期间，商管公司将在勒泰中心内外等公共区域布置灯光及其他装饰物，以增加节日气氛。商户可根据需要自行在商铺内进行布置

31、，但不得在公共区域擅自进行任何装饰。16、缴付费用的责任 根据租赁合同的约定，所有商户均应按时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺内电费、水费等能源费及其他按规定须缴付的费用。第4章 物业管理1、 物业管理公司管理人简介dtz北京戴德梁行物业管理有限公司，被委聘为勒泰中心提供物业管理服务。各商户赋有全权享用所属楼宇单位及本物业各种公共设施的权利。作为物业服务人，本公司将负责勒泰中心公共部位的保养和维修，包括楼宇的公共区域、公共设备等。任何商户均不可擅自更改及破坏公共设施。2、物业管理支出物业管理各项支出包括但不限于：商管公司员工薪金、福利；公共区域的保安、保洁及其他服务的承办费用；公共区域的绿

32、化及花圃养护；公共区域设施的维修、更换、保养等费用（如：发电设备、升降梯、扶手梯、中央空调、管道、水泵、消防设备、保安系统等）；公共区域的能源费（如：水、电等）；公共区域财产和第三者责任险；公共区域的专业服务费用（如：聘请顾问、律师等）及其他管理支出；本商户手册列明的其他项目等。第5章3、联络途经为提高管理服务效能，避免不必要误会及阻延，除紧急事件外，商户有任何意见、投诉或疑问请直接联系物业助理，或赐电物业公司24小时值班热线，或径赴客户服务中心，还可与前台服务人员联系。办公时间为：星期一至星期五 08:30至17:30（法定假日除外）。非办公时间，可与客户服务中心总值联系。24小时总值电话：

33、031166765678 移动电话 。客户服务中心位于： 商场地下一层家乐福超市入口附近。4、意见及投诉欢迎各商户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若您投诉个别管理服务人员，请尽可能录取其编号、姓名，以便调查及处理。5、管理服务内容客户服务中心的职能是提供和监督下列服务：5.1常规物业服务5.1.1 24小时受理业户服务需求与投诉5.1.2 服务质量跟踪与定期业户意见征询5.1.3 24小时周界防范5.1.4 24小时公共区域安全监控、消防监控5.1.5 房屋公共区域的日常维修保养5.1.6 公共部位的维护保养5.1.7 公共设施设备的日常运行、维护保

34、养5.1.8 公共区域保洁5.1.9 公共绿地养护5.1.10 公共区域杀虫、灭鼠5.1.11 市政相关部门委托的费用代收代缴5.1.12 房屋二次装修的申请与审批及装修的全程监控52代办服务5.2.1 代客泊车 5.2.2 预定机票、火车票、车船等交通票务5.2.3 代订代购电影票、话剧票、参观票等5.2.4 代订酒店、客房服务5.2.5 预定餐厅服务5.2.6 代购邮票、信封服务5.2.7 代办信件、包裹投递及带领服务5.2.8 代寻废旧物品回收服务5.2.9 代请家教、家政服务5.2.10代请装修公司5.2.11代寻开锁服务5.2.12代寻旅游公司5.2.13代办旅游手续5.2.14代订

35、代购牛奶制品5.2.15代寻冲洗胶卷服务5.2.16代订代购书报、杂志5.2.17代寻洗衣、熨烫、修补服务5.2.18代寻牌友、棋友服务5.2.19代请保健、按摩师5.2.20代办健身卡、美容卡、洗头卡等5.2.21代寻礼仪公司5.2.22代购应急药品5.2.23代交数字电视费5.2.24代交电话费5.2.25公交卡充值服务5.2.26代交水电费5.2.27留言服务5.2.28代叫出租车5.2.30代订鲜花5.2.31叫醒服务5.2.32电信黄页查询服务5.2.33定期杂志赠送服务5.2.34免费报纸查询服务5.2.35备当地地图并提供有帮助的当地信息5.2.36对常见的问题，如药房、银行、某

36、些酒店、机场、航班确认，提供准确指引5.3. 有偿服务有偿服务收费标准甲方将公示于物业管理处。业户在接受该项服务前，物业公司会事先告知业户收费价格。6. 收费服务说明6.1商户须按时支付应付款项。任何有偿服务，均应在服务完成后按收费通知单支付费用，应将发生的有偿服务费用直接支付给勒泰中心客户服务中心。6.2无论其商铺是否使用，承租期内包括装修或免租期商户均需全额交付物业管理费用。6.3商户应当按既定的方式、时间来支付在本物业所发生的各项支出费用。6.4请于办公时间到客户服务中心缴付一切管理服务费用，交费时间为：星期一至星期五：08:30至17:30，法定假日除外。商户或可通过以下方式缴纳管理服

37、务费用：银行汇款银行账号： ；支票转账客户服务中心财务部；银行卡及现金客户服务中心财务部；6.5除财务部员工外，本物业的其它职员或代表都无权收款。每笔付款都应索取正式收据/发票。6.6在规定付款日期未付的款项，将加收每日滞纳金，滞纳金计算日期从过期之日开始直到付清之日为止，滞纳金的收缴比率为每日千分之三。6.7客户服务中心有权采取合法行动追讨欠费及滞纳金，包括但不限于法律行动在内。6.8如果客户服务中心被迫采取法律行动强制商户付款，被告方将支付一切费用。7、收铺服务7.1收铺前：7.1.1商户收铺前请提前与客户服务中心联系，确定办理收铺的日期。7.12商户或其授权人（持有授权书）须提前准备有效

38、的证件和收铺相关通知。7.2收铺手续：7.2.1客户服务中心为方便阁下办理收铺手续，将会安排物业助理全程协助阁下办理有关的手续。7.2.2物业助理将在阁下收铺前准备全部资料，恭候您的到来。7.2.3在您办理收铺时，物业助理会热情地接待您，在核对您或您的授权人的身份及有关文件后，将向您出示办理收铺手续全部文件，包括本手册、勒泰中心二次装修手册等全部文件，并向您作详细的介绍。7.2.4物业助理会为阁下建立专门的档案资料，在进行相关的登记后，协助阁下到客户服务中心其它部门办理相关手续。7.2.5考虑到您将会对新的经营区域进行装修装饰，物业助理将引导您与相关工程人员联络，并协助您办理有关装修的事宜（详

39、见勒泰中心二次装修手册）。7.2.6我们将会对您所提出的疑问进行解答，并将需要改进的事项记录在商铺交接验收表，并加以跟进解决。7.2.7物业助理会协助阁下检查各项能源计量表，将相关数据统计完整。7.2.8物业助理将引导您在有关的统计表上签字确认。7. 2.9检查接收完成后，物业助理会向您移交承租商铺的所有钥匙，并提示您保留紧急备用钥匙。8、 二次装修服务：8.1在办理完收铺手续后，您的商铺装修工作随即可以开始，物业助理将全程协助您依照勒泰中心二次装修手册完成装修工作。8.2装修工作完成后，物业助理将会组织物业的专业人员协助您进行装修的验收工作。9、迁入经营：9.1承租商铺装修完毕，消防报验通过

40、，您方可正式入住经营。9.2当您迁入时，请选择货运电梯的低峰时期，并提前至少2个工作日通知客户服务中心，以便做出必要的准备。9.3货运电梯专门用于为您运输货物，大型包装箱应卸在指定地点，请注意将包装材料送至垃圾收集处。9.4我们建议您亲自监督迁入过程，并提醒工人清扫一切包装物。9.5客户服务中心将全力协助您顺利完成迁入过程，同时也请您遵守我们的指示以避免勒泰中心设施或电梯的损坏。10、迁出指引当阁下的租赁合同即将到期，且与出租方确认不再续租的情况下，请及时通知客户服务中心，客户服务中心的物业助理将会协助您办理有关手续。所有的迁出手续请按以下程序办理：10.1租赁合同到期前一个月，客户服务中心将

41、会得到出租方的确认，物业助理将会与您进行联系，确认如何办理迁出手续。10.2确定迁出日期。敬请将阁下租赁商铺恢复原状后（或经过物业公司批准，维持装修后现状），需经客户服务中心验收。10.3如用户迁出时未能将其使用的商铺恢复原状（或未经过物业公司批准维持现状），物业公司有权委托专业公司完成，费用由用户承担。10.4在迁出过程中，用户应注意安全，避免给他人带来不便并请注意下列各项规定：按客户服务中心与阁下商定的时间路径迁出；保护勒泰中心公共区域的设施、设备，如造成损坏应进行相应赔偿；向客户服务中心递交一份搬出物品清单；承租商铺的锁匙退还客户服务中心；用户完成上述手续后，需到财务部交清所有应缴费用及

42、退还勒泰中心提供之物品，否则客户服务中心将自动从管理费押金中扣除。迁出后15个工作日以内客户服务中心将退还剩余押金。10.5为了更好的提醒在今后的日常服务工作中如何进一步提高我们的服务工作，请商户在办理迁出手续的同时，协助物业助理填写客户意见调查表，我们会对您提出的建议表示诚挚的感谢。第6章 品牌进、退场管理规定1、品牌进场管理规定1.1品牌登记1）所有进场商户均须填写品牌登记表，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存

43、相关销售报表资料、画册。2）招商部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。1.2进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、装修管理费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2）财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商管总经理进行最终审批。1.3签订合同1）品牌进场审批表通过后，由招商

44、部负责与商户签订租赁合同一式四份，补充条款一式两份（如有）。2）财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、促销费、合同期限等。3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。1.4厂商进场1）租赁合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交与工程部，由其办理装修审批表，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到招商部领取商户手册，厂商方可进场装修。2）厂商上货并标价，正式营业。2、品牌退场管理规定2.1退场审批2.1.1申请退场品

45、牌（1）因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须提前三个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见（调整或清退），报招商部。（2）招商部根据相关依据进行评议并批复。（3）招商主管填写品牌退场审批表报财务部、物业公司工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。（4）总经理签批意见。（5）商户根据跟据审核通过的品牌退场审批表填写物品出场单办理该品牌的全部商品退场。2.1.2公司决定清退的品牌（1）招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部

46、组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。（2）楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。（3）商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。2.2注意事项1）商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止照常收取租金及物业费（联营商户依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成）。3）财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索

47、。4）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。5）对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。6）品牌退场审批表批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。第7章 安全应急管理措施1、安全管理措施1.1勒泰中心提供24小时公共区域安全管理服务，主要工作包括：1.1.1处理各类紧急情况；1.1.2协助公安机关制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为；1.1.3监控维持安全和消防灭火的行动；1.1.4协助控制人流及维

48、护公众安全等。1.1.5勒泰中心秩序维护安全管理工作由物业公司秩序维护部保安负责，如需任何协助，请随时与工作人员或物业公司联络。2、商户安全管理2.1商铺内的财产和人员安全是商户须承担的责任。各商户应加强对商铺财物的保管、保护：现金不得过夜；在营业高峰期和用餐时间，尤其要对行为异常的人（或群体）提高警觉，做好防盗、安全提醒工作。请确保所有员工（包括全职和临时的）均熟知有关处理商铺内偷窃、破坏及其他安全事项的规定。2.2秩序维护员在闭店后巡查勒泰中心公共区域及通道。如发现商铺门出现未关闭或未上锁的情况，秩序维护员将按照商户提供的商户紧急联络人名单，联系指定负责的商户员工，通知其立刻返回勒泰中心，

49、双方检查是否遭破坏或盗窃，商管公司不承担因此造成的任何损失。2.3商户可选择将备用钥匙留在物业商管公司（由双方共同封存）。遇紧急情况，联系不到相关联络负责人时，物业商管公司可进入商铺处理并做好书面记录，第二天与商户指定人员重新封存钥匙。3、紧急联络名单3.1各商户必须向商管公司提供一份在非营业时间处理紧急事项的商户紧急联络人名单（以住处距离商场较近为宜），以便遇特殊情况时，秩序维护员妥善处理紧急事项。3.2联络名单资料如发生更改，必须及时通知商管公司做出相应修订。在紧急情况发生时，因联络有关员工而花费的时间可能会直接影响事态的严重性。4、非营业时间进出商场4.1为保障勒泰中心及各商户利益，营业

50、员在非营业时间须按照商管公司规定路线进出，并办理员工出入证。4.2各商户应确保商铺内员工熟知上述进出事项，以免在商管人员严格执行上述措施或拒绝其进入勒泰中心时，发生不必要的冲突。4.3如商户需在商铺内超时工作（如清点盘存、摆放陈列品等），请提前书面通知商管公司，以免产生不必要的误会。5、防盗措施5.1商户商铺内的保安责任由商户全权负责。请商户采取防盗措施以保障自身利益，聘请专业保安顾问为贵店设计合适的防盗措施，但该措施不得影响公共区域的外观或影响周边其他商户；5.1.1任何时候均不宜在商铺内存放大量现金；5.1.2应使用不同路线（两人以上）将每日营业款送至银行；5.1.3商铺开门和关门时易被劫

51、匪乘机抢劫，需特别小心提防；5.1.4购买相应的保险（如财产险、公众责任险等）。 5.2在经营区域内，商户有义务保证消费者的财产和人身安全。必要的提醒和高度的警觉是商户的责任。 5.3如商户目击有人于商铺偷窃或形迹可疑，请立即通知商管公司工作人员，同时保持可疑人物在视线内并记住可疑人物的外形及特征等，以便秩序维护员可以向勒泰中心内其他岗位人员发出提醒指示。6、消防工作6.1消防工作是商管公司与商户共同的责任。商户负责承租场地内的消防安全，商管公司负责整个勒泰中心的消防安全。消防工作的原则是：提高意识，全员参与，责任到人，重在预防。6.2根据治安及消防安全责任书的规定，每家商户至少应有1人通过消

52、防专业的培训。6.3商户必须每天检查商铺内消防安全，以预防火警发生（如售货区、试衣室、仓库等）。除培训紧急事故处理程序外，请为营业员提供有关防火措施的训练或配合商管公司进行消防演练，并每班安排1名消防/安防员。6.3.1商铺内安装统一型号灭火器并定期安排检查（灭火器、灭火毯应放于容易取用的地方）；6.3.2请用金属垃圾桶存放废纸，以防火警时火势蔓延；6.3.3仓库内严禁吸烟（应在仓库内显著位置放置“禁止吸烟”标志）；6.3.4仓库内应装防爆灯，所有货物应放置于距喷淋头下最少0.5米的地方；6.3.5切勿悬挂任何物件于天花板及喷淋下；6.3.6请勿在商铺内煮食（餐饮商户除外），不得在商铺内放置微

53、波炉、电加热壶等电器设备；6.3.7任何喷淋控制阀的位置不能受阻碍。6.3.8在仓库进出口处放置“进出口”标志，并始终保持通道畅通无阻。6.3.9商铺内不得存放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等）。如需使用，请于使用后当天内存放于现场保安人员指定的危险品仓库，隔天使用时再领取。6.3.10商铺内不得留有营业员或闲杂人员住宿。6.3.11每日清理商铺内废纸、垃圾，建议在闭店后进行。6.3.12用有盖金属容器盛放废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。6.3.13积极配合商管公司安排的消防培训和演习。6.3.14餐饮商户必须定期清洗油烟管道，并提供油烟清洗纪录（商管公

54、司指定的清洗公司可提供有偿服务）。6.4商管公司将不定期对商户进行消防检查（一般在不影响营业的情况下进行，特殊情况除外），商户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。7、应急程序及措施7.1紧急电话号码i. 常用电话紧急电话救护：120 匪警：110 火警：119 日常查询电话电话查询：114 天气预报：12121民航信息台：96360铁路查询：12306出租车投诉： 83622882消费者投诉：12315交通故障台：122 7.2火警7.2.1通过每年组织的消防演习及培训，商户商铺内所有员工必须熟悉勒泰中心内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码。7.2.2除非得到现场秩序维护员的同意，商户员工在每日结束营业锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查商铺内是否留有可能引起火灾的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。7.2.3若是轻微失火（如废纸篮，烟灰碟等），如有可能则当即