ISO审核注意事项_第1页
ISO审核注意事项_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、iso9000质量审核注意事项一、审核要求：1、各部门办公区域、工作现场须保持整洁、安静，勿喧哗，给审核组以良好的第一印象。2、各岗位人员须在岗，审核时不能出现岗位代理、临时代理等现象。3、受审人员回答问题时言辞清晰，行动沉稳，动作熟练，能显示出良好的精神风貌。4、审核过程中，请勿接听电话或是被其它工作所打扰，避免造成审核员心理上的不良影响。5、当有不在现场的文件、记录或人员等而需时间寻找时，一定要向审核人员说明情况，听候审核人员的意见。6、对审核过程中已感觉到存有问题的地方必须及早告诉部门主管或经理、陪审人员。7、对于既成的问题证据（例如文件的规定的确没有执行的），切勿再辨解和争论、强词夺理

2、，而应将其事实及时告知部门主管或经理、陪审员，以寻求解决的方法。8、各部门经理对本部门的审核全程陪同。9、各部门经理准时参加首末次会议。二、审核应答技巧提示：1、保持冷静，勿紧张，勿多讲话。2、勿急着说话，回答问题前明确对方问什么、对方想知道的是什么。3、问什么答什么，禁止问一而答十、和盘托出。4、不懂的问题、不是你熟悉的工作、不是你的职权工作请勿作答。5、未听懂的问题在回答前一定要向对方确认，以明确对方想问的是什么。6、不能明确或无法肯定的问题必须征询部门主管或经理、陪审人员的意见。7、如果你无法肯定的事情但必须由你回答的，尽量说得委婉，留有回旋余地（不要太绝对的下结论）（例如：这个问题我可

3、以想一想再回答你吗？又例如：这个问题我再与具体执行人员确认后再回答可以吗？）。8、当因审核员的提问而陷僵局、无法有效解释和处理时，应及时将问题的症结转告给主管或经理、陪审人员。9、审核过程中，切勿与审核员发生言辞尖锐的争论，确实需要适当的解释，语气应和缓。10、审核现场气氛应保持严肃而轻松，勿使现场审核的气氛过于沉闷。11、当审核人员陷入了行业专业知识的困境或误区时，请及时给予合适的解释和说明，同时切忌好为人师，或显示出贬低对方的情绪。三、索取资料的要求：1、索取文件或资料前再向对方确认，以明确对方真正所要的东西是什么。、索取文件或资料的速度要干脆利落，不要让审核员产生被等待或拖延的感觉。3、要什么资料拿什么，要什么时候的资料拿什么时候的资料，切忌不加选择的全部拿出。4、受审人员能准确的索取审核人员所需的资料，一次拿准。四、现场接待注意事项：1、审核员到达后，有礼貌地问候，然后引领至准备好的审核房间

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论