【0修改0】银行柜员定向培养合作方案

1、银行柜员定向培养合作方案一、 项目背景1、 刚走出校门的大学生往往理论知识丰富但实践经验不足，就业心态调整不到位，没有正确的职业生涯规划方向，在毕业前导入专业的培训、正确的引导，有利于提高学生综合竞争力，提高就业质量。作为服务型企业，协助学校、企业、社会缓解就业压力，帮助大学生充分发挥智力优势也是众信力不容辞的责任。2、经济的高速发展使金融业呈现出前所未有的繁荣，各大银行规模发展，竞争激烈，行业逐渐倾向于服务性质，在此背景下行业迫切需求高素质的、专业的人员，以提升服务质量，塑造服务品牌。3、宁波市众信人力资源服务有限公司一直以服务社会、服务客户、服务就业为宗旨，坚持为企事业单位培养输送优秀人才

2、，坚持为社会发展提高大学生就业质量，搭建起校企合作的平台。与浙江万里学院继续教育学院合作举办的上期“宁波众信浙江万里学院银行从业人员培训班”，以校企联合、产学结合的方式充分发挥多方资源优势，培训效果得到学生和企业的一致认可，因此计划以此为起点持续开展类似培训。二、 培训机构简介浙江万里学院是在一所具有60余年办学历史的省属普通高校基础上进行管理模式和运行机制改革的新型高校，创新办学十年，被教育专家作为“中国特色现代大学制度的范例性实践”。 继续教育学院是浙江万里学院重要的组成部分，主要依托万里学院雄厚的师资力量及良好的办学条件，面向全省开展成人高等学历教育和非学历教育。采用校内办学与校际联合的

3、方式，基本形成多种层次、多种形式、多种办学渠道兼容的办学格局。学院根据社会发展需要，设定专业方向、课程体系，更新教学内容，改革教学手段和方法。非学历教育目前有浙江省成长型企业emba高级研修班、公务员录用考试考前培训、会计资格证书培训、大学英语培训等一系列项目。每年有5000余人接受各类培训。 学院是浙江省经济和信息化委员会指定的浙江省成长型企业emba培训基地，也是浙江省企业经营管理人员培训基地和宁波市金融保险应用型人才培养基地，对企业经营管理人员的培训具有丰富的经验和成功的方法。宁波市众信人力资源服务有限公司成立于2005年3月，是获得宁波市政府部门核准经营的第一批人力资源供应商，也是全国

4、劳务派遣合作组织（lac）成员单位。成立之初，公司就本着“仁为本，言必信，共发展”的经营理念，致力于成为“中国最有影响力的人力资源外包专家”。经过5年多发展，已初步建立起一条“教育-就业-外包-管理”为一体的服务模式。我们已成功的为中国银行、浦发银行、温州银行、杭州银行、中国移动、中国电信等大型的服务型行业做派遣业务，派遣员工人数已超过1万人次，在政府、客户和派遣员工心中树立的良好的口碑和品牌形象。众信培训致力于为客户提供优质高效的培训服务，始终以“服务客户、 提升自我、 以人为本、 不断创新”为宗旨，秉承“心态决定成功、知识就是力量、技能沉淀经验”的理念， 积极整合各方面资源，现拥有专业的师

5、资队伍、优秀的从业人员、针对性的课程设计和完善的培训服务体系。三、 上期培训班概况去年11月份举办的“宁波众信浙江万里学院银行从业人员培训班”取得了显著的成果，有效的丰富了学员的岗前知识，提高了企业的用人效率。综合看来，此次培训班在总结前期存在问题的前提下，计划针对问题作出调整和优化： 1、去年学员就业范围只局限在四大国有银行内，今年计划就业面扩展到除四大国有银行以外的商业银行，增加学员就业银行的范围。2、拓宽师资范围，邀约各大银行从业人员、企业讲师、行业专家等经验、理论丰富的老师授课。3、强化班级管理，拓展训练、分享沙龙、座谈讨论等互动协作环节穿插整个培训过程，增加班级凝聚力和课程趣味性。4

6、、优化课程内容，增加专业技能培训在整个培训课程的所占比重。四、 今年培训班简介1、 培训形式定期举办，计划每期人数在30-40人左右2、 培训原则l 搭建高校企业多赢发展的平台。l 为大学生开启通向金融行业的通道。l 拓宽银行的招聘渠道、提高银行的招聘质量。l 提高就业质量，构建和谐的工作环境。3、 开班时间：2010年12月份左右（具体详见进度表）4、 培训岗位培训合格学员就业岗位为银行一线临柜人员。5、 培训对象专业要求：2011届学员，金融、财务管理、会计、国际贸易、物流专业的毕业生优先。兴趣要求：对金融业有浓厚的兴趣，希望从事银行工作。形象要求：形象好、气质佳、有亲和力。其他要求：对数

7、字敏感。6、 培训内容l 结合岗位需求量身定制，注重体验式、辅导式、实操式培训。l 大致分为行业知识、从业技能、素质提升、学习分享、总结提高几大模块l 具体内容详见附件一。五、 培训特色l 从实际需求出发，培养实战型人才。l 小班教学，保证授课质量。l 整合优质的师资力量，结合经验丰富的银行从业人员、高校老师、专业培训师等多方面资源。l 注重从业技能和综合素质培训，提高大学生的综合能力。六、 培训目的l 提高大学生综合素质和职场竞争力。l 初步掌握银行基本业务和操作技巧。l 建立积极的职业心态，帮助建立职业生涯规划，树立正确的工作观念。l 塑造良好的职业形象。七、 合作意愿l 以专业的人力资源

8、供应商的立场，搭建高校企业的良性疏导平台。l 提高大学生的就业质量，协助学校做好学生就业工作。l 提高大学生综合素质，调整大学生职业心态并树立正确的择业观。l 结合岗位需求，提前进行培训，提高学生的岗位匹配度与适应度。l 增加我司服务项目，深化服务内容。从培训选拔到实习结束整个过程，我司都会建立完整的学院个人档案。八、 合作方式l 银行意向客户与我司签订柜员定向培养协议，提供柜员招聘计划和需求，我司按照客户需求选拔学员开展培训，培训合格学员推荐到银行工作。l 银行客户也可将柜员人员的招聘和部分培训工作外包于我司，签订外包协议，我司按客户要求完成外包任务，接受客户考核，招聘和培养优秀合格柜员。l

9、 银行客户亦可根据我司柜员培训时间，提前进行人才预定，随时选拔。附件一：课程表附件二：工作进度表附件1：课程表种类课程课时培训内容拓展训练核心团队建设预计一天左右一、心态突破-打破自我设限，不断自我挑战；二、技能合作-形成互助合作的学习型团队；三、团队合作与沟通-如何在逆境中学会团队相互合作/配合/沟通协作；四、责任心态-培养责任感、岗位意识。行业知识银行概况3一、 银行分类（中央银行、商业银行、政策性银行）；二、 不同银行的职能、特点；三、 宁波市银行（包括电子银行）发展概况；金融业及银行发展概况（中国、国际）银行业务知识2一、 银行业务分类（负债业务、资产业务、中间业务）及简介；二、 银行

10、的运作流程；从业技能基本概念与技能培训12一、 银行基本业务知识及流程讲解；二、 柜员分类及主要工作职责；三、 计算机熟练操作，训练打字速度；四、 点钞技能训练。五、 基本会计知识。六、 柜面英语、哑语培训。压力与情绪管理3一、 压力管理重要性；二、 认识压力；三、 堤防压力负面影响；四、 管理压力；五、 改变认知，化压力为动力；六、 合理规划工作生活，有效避免压力；七、 应用方法化解压力。法律实务3一、 票据法；二、 支付结算办法；三、 储蓄管理条例。四、 其他相关实用法律。柜面业务操作规范91、柜面储蓄存款业务操作规范2、柜面对公存贷款会计操作规范3、支付结算业务操作规范4、电子清算业务操

11、作规范5、银行卡业务操作规范6、现金出纳业务操作规范7、网上银行业务操作规范柜面业务风险防范3一、 柜面业务操作风险概念；二、 规范业务操作，严格执行银行管理规定；三、 提高风险防范意识；四、 关注外部欺诈风险事件，提高风险防范技能。银行服务礼仪与服务技巧9一、 卓越的服务理念（以客户为中心、超越客户的期望、享受“快乐”的服务过程）；二、 完美礼仪1、 服务礼仪概述；2、 服务人员的专业形象（情景训练）；3、 服务人员的职业行为。三、 有效应对客户抱怨与投诉；1、 客户抱怨与投诉分析；2、 处理的方法与步骤；3、 投诉管理。柜面营销6一、 银行营销观念的转变；二、 银行的服务营销（定义、目的、

12、特点、原则）；三、 柜员的自我要求（正确的服务态度及营销理念）。素质提升沟通技巧3一、 沟通的重要性及核心定义；二、 了解沟通的原理，找出沟通障碍及客服方法；三、 掌握沟通技巧（倾听技巧、表达技巧、提问技巧、利用身体语言）四、 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；五、 掌握与上级、跨部门及外部客户的沟通要点；六、 认识沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。提升职业发展技能3一、 有效的学习和思维；二、 积极的观念和心态；三、 情绪管理；四、 电话接听技巧；五、 目标管理和时间管理。应聘技巧3一、 面试者仔细审视的5件事；二、 怎样打消成见，消除疑虑；三、 始终保持积极谨慎的方法；四、 怎样

13、显示你的潜力；五、 如何自我介绍；六、 问题类型以及面试官为什么这样问；应用文写作3一、 写作的重要意义；二、 工作计划及工作总结的写作方法及注意事项；三、 写作中的问题总结及改善方法；四、 培养思维的条理性。职业心态3一、 职业心态培训的目的；1、 明白责任，懂得感恩；2、 改变为老板打工的心态；3、 树立正确的职业态度。二、 工作心态五大陷阱；1、 拒绝责任；2、 青蛙心态；3、 打工心态4、 借口太多5、 被动心态。三、 正确的职业心态；1、 正确的看待工作；2、 少抱怨、多做事；3、 不要太在意索取和攀比；4、 谦和、踏实的做人；5、 不要将生活中的烦恼带到工作中。、；6、 学会放松自

14、己；7、 学会换角度看问题；8、 不断迎接新的挑战；职业生涯规划3一、 什么是职业生涯规划；二、 职业生涯规划对个人发展的意义；三、 职业生涯规划的影响因素；四、 职业生涯规划的发展阶段。学习分享柜台业务现场模拟3一、 熟悉工作流程；二、 培养服务态度与意识；三、 培养营销意识；四、 认知沟通的重要性。分享沙龙2以沙龙的形式，共同分享培训心得和感受。总结提高现场学习感受3一、 观察柜面人员工作流程、服务态度；二、 实际办理业务，与柜员沟通熟悉业务流程；三、 倾听柜员与顾客的交谈，分析客户需求；四、 记录学习感受，总结提高方向。考试反馈3.一、 自我总结学习收获；二、 评比优秀学员；三、 颁发结业证书。一小时为一课时，总共79课时+1天拓展附件二：银行培训班工作进度表：2010年第二届众信人力资源万里学院银行从业人员培训班开班在即，在总结上期培训经验的前提下，为增加项目操作的可行性，以取得预期培训效果，特在开班前期规划此工作进度表，以规范操作流程，保证工作的有序性。序号事件预计时间备注