呼叫中心技术维护内容说明

1、呼叫中心技术维护内容说明第一部分 机房硬件维护工作项目实施内容备注1、机房维护1、机房设备定期巡检2、机房空调保养、维护3、机房ups及电池保养、维护4、机房环境卫生维护5、机房出入登记6、机房防火、防盗，安全防护、隐患排除7、机房基础设施维护8、设备故障排除9、定期查看机房灭火器运行状态2、机房配线维护1、配线间设备定期巡检2、配线架设备维护3、环境卫生保养、维护5、配线间出入登记6、配线间防火、防盗、安全防护、隐患排除7、基础设施维护8、设备故障排除第二部分 网络、防火墙设备维护工作项目实施内容备注1、核心交换机维护1、设备定期巡检2、设备故障检测、排除3、设备流量监控4、设备性能优化5、

2、设备配置管理6、设备口令、权限管理7、vlan规划、配置、管理8、设备运行监控9、设备更换、增容和升级维护10、端口安全管理11、日志监控、管理12、设备访问安全管理2、防火墙维护1、设备定期巡检2、设备故障检测、排除3、设备流量监控、分析4、设备安全管理5、设备系统配置管理6、网络服务、协议分析7、网络区域安全策略设置、管理8、设备运行监控9、设备更换、增容和升级维护10、客户端访问管理11、网络层入侵检测12、日志监控、管理第三部分 网络系统维护工作项目实施内容备注1、办公局域网维护1、网络系统定期巡检2、网络流量管理3、网络运行状态监控4、ip地址规划、配置、管理5、网络安全策略管理6、

3、客户端接入管理7、网络故障检测、排除8、网络性能分析、优化9、网络系统改造、增容方案设计、实施10、vlan规划和管理第四部分 服务器设备维护工作项目实施内容备注1、业务应用系统服务器维护1、服务器系统定期巡检2、服务器系统故障检测、排除3、系统资源使用监控4、系统应用中间件运行监控5、服务器日志分析（web、oa、mail等系统）6、数据备份（web、oa等系统）7、服务器硬件设备更换、升级服务8、服务器硬件故障检测、排除2、服务器系统软件维护1、windows系统平台巡检、故障排除2、windows系统平台升级3、windows系统平台维护管理4、unix系统平台巡检、故障排除5、unix

4、系统平台升级6、unix系统平台维护管理第五部分 应用业务系统维护工作项目实施内容备注1、网站系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复。3、办公系统维护（2.0版）1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能

5、树维护和管理6、系统信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复6、其他统维护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复8、杀毒软件系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、系统中心、客户端病毒库实时更新3、全网定期查杀病毒4、系统故障预警、响应和故障排除5、杀毒软件客户端安装、升级

6、、杀毒、维护6、系统数据定期备份、异地备份第六部分 终端计算机、笔记本电脑、打印机等外设维护工作项目实施内容备注1、笔记本电脑及系统维护1、操作系统安装、修复、升级2、系统补丁安装、漏洞修复2、系统故障检测、排除3、常用办公软件安装及技术支持4、应用软件安装及技术支持5、根据客户需求安装软件及技术支持6、操作系统性能优化7、病毒查杀8、数据备份、恢复9、硬件故障诊断、排除10、硬件维修、更换、升级11、硬件驱动程序安装、升级12、主机清洁保养2、打印机等外围设备维护1、设备安装、配件更换2、设备驱动程序安装、升级3、设备共享配置和维护4、设备故障检测、排除5、设备耗材更换6、设备清洁保养第七部

7、分 在线帮助服务工作项目实施内容备注1、在线帮助服务1、计算机故障用户授权在线同屏维护服务2、在线服务调度中心维护和管理3、系统数据库维护和备份4、系统知识库维护5、在线帮助客户端使用技术支持6、软件使用在线技术支持7、在线帮助平台、客户端系统升级 第八部分 办公区计算机系统维护工作项目实施内容备注1、客服电脑系统维护1、操作系统安装、修复、升级2、系统补丁安装、漏洞修复2、系统故障检测、排除3、常用办公软件安装及技术支持4、应用软件安装及技术支持5、根据客户需求安装软件及技术支持6、操作系统性能优化7、病毒查杀8、数据备份、恢复9、硬件故障诊断、排除10、硬件维修、更换、升级11、硬件驱动程序安装、升级12、主机清洁保养2、网络系统维护1、ip地址规划和分配2、系统网络故障检测、排除3、系统网络功能配置、维护第九部分 重大事件技术保障工作项目实施内容备注1、重大事件技术保障1、网络系统突发故障、事