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文档简介

1、“服务之星”综合考评表填表人： 考评对象及工号： 日期： 年 月 日指标分值得分附表备注晨会主持30分晨会辅导反馈表环境保洁30分环境保洁辅导反馈表仪容仪表10分仪表仪容辅导反馈表服务过程40分服务监督反馈表总分100分以做带训记录表以做带训记录表总体评价：表现好的方面： 表现不足的方面： 改进建议：案例备注：辅导对象意见： 满意 较满意 不满意辅导对象签名：附表一晨会辅导反馈表（总分30分）记录人 日期： 年 月 日指标分值得分备注流程完整10起始问好、仪表检查、学习交流、轻松一刻、结束口号人员配合站姿2抬头、挺胸、收腹、不弯腰表情2微笑、神色愉悦声音2干脆响亮语言组织流畅2不打结巴音量2适

2、中、有精神亮点特色参与度5员工参与积极性新颖性时事性5总分30分附表二仪表仪容辅导反馈表（总分10分）记录人 日期： 年 月 日分值得分备注妆容2淡妆、清新自然发饰2整齐不松散无显碎发衣着2统一、清洁、笔挺鞋子2统一、深色饰物2不染指甲油、不戴夸张手饰总分10分附表三环境保洁辅导反馈表（总分30分）记录人 日期： 年 月 日指标分值得分备注物件摆放归位整齐抽屉3桌面3钱箱3齐全工号牌3资料凭条3文具3卫生保洁印章盒2点钞机2计算机2地面2窗面2柜面2总分30分附表四服务监督辅导反馈表（总分30分）记录人 日期： 年 月 日指标分值得分备注迎宾准备及时2准备工作要求在开门前完成站立迎接2标准站姿服务过程声音音量1适中语速1清晰适中表情眼神1交流、对视微笑1三式微笑六要素问候迎接语言2您好，请坐动作2起身点头、目光迎接、伸手示意征询接待语言2请问您需要办理什么业务/好的，请稍等/请您核对后在这里签字动作2双手递接、掌心朝上送别结束 语言2请问您还需要办理其他业务吗？/请慢走，再见动作2起身送别其他情况1.办业务期间不大声闲谈1这些情况在发生时不得分监测时间：2.指引动作手掌朝上13.间断业务时未向顾客做请示或表歉意14.手机未设震动或静音状态15.暂离岗位时椅子未归位16.不必要的肢体动作过多17

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