【doc】正确认识领导沟通中的倾听

1、正确认识领导沟通中的倾听正确安宇李雪沟通是一种领导能力,更是一种领导艺术,有效沟通是领导活动成功的关键,在现代领导活动中具有重要的作用.然而,在沟通过程中往往存在着各种障碍因素,领导者要实施有效的沟通,必须掌握相关的策略和技巧,而倾听作为沟通过程中的一个重要环节和基本策略,在有效沟通中发挥着举足轻重的作用.一,领导倾听的含义及作用对我们大多数人来说,倾听是从我们听到别人讲话声音开始的,但倾听与听有什么区别呢?一般学者认为:听是人体感觉器官接收到的声音;或者换句话说,听是人的感觉器官对声音做出的生理反应.这是一个单向的过程,接收信息的过程,只要耳朵听到谈话,我们就在听别人讲话.而倾听呢,虽然以听

2、到声音为前提,但更重要的是我们对声音必须有所反应.必须是主动参与的过程,在这个过程中,人必须接收,思考,理解,并做出必要的反馈.同时,倾听的对象不仅仅局限于声音,还包含理解别人的语言,手势和面部表情等.在此过程中,我们决不能闭上眼睛只听别人说话的声音,而且还要注意别人的眼神及感情表达方式.要知道我们听到的信息可能存在着真伪,而通过仔细观察倾听对象的面部表情是可以帮助我们鉴别信息的真伪的.因此,国际倾听协会这样对倾听下的定义:倾听是接受口头及非语言信息,确定其含义并对此做出反应的过程.把倾听引用到领导活动过程中去,是指领导者对于被领导者的意见表达和利益诉求所给予的积极国领导科学口的倾听听取并做出

3、的合理反应.这是一个双向的过程,不仅要听而且要有所反应.领导倾听在领导活动中的作用表现在如下几个方面:(一)领导倾听能使下属产生归属感和尊重感我们知道当你尊重别人的同时你也就赢得了别人对你的尊重,在领导活动的过程中,倾听就能帮助领导者做到这一点.通过倾听能进一步拉近领导者与下属之间的关系,让下属能感觉到自己同样是这个集体的主人,并更好地融入集体中去.倾听对领导者来说,同样也是一种姿态的转变,让下属感到亲切,使双方的地位由不平等转化为平等.(二)领导倾听有助于化解上下级或同事之间的矛盾和隔阂,增加认同感我们印象中的领导者往往是高高在上的,与下属的沟通和互动特别少,让下属产生一种敬畏感,也容易因交

4、流互动少,信息沟通不畅而产生隔阂,这种隔阂和矛盾看起来很小就像一个小沙粒,但它却影响着组织的凝聚力和团结,危害着组织的稳定和发展.因此领导者应积极与下属交流互动,倾听下属的意见和想法,并给予适当的反馈,以协调及化解上下级问或同事间的矛盾和隔阂.(三)领导倾听有助于调动和发挥下属或他人的积极性,提高执行力领导者积极的倾听同样能换来下属工作的积极性和创造性,在日常的组织工作中,尤其作为下属在工作中取得的一些成绩很是希望得到领导者的肯定和重视,这种肯定和重视也是莫大的精神激励,对下属心理会产生积极作用,将激发下属产生更大领导科学的积极性和创造性.只有在这种工作氖围中组织才更有凝聚力和战斗力,也有利于

5、领导目标的顺利实现.(四)领导倾听有助于决策的科学性和合理性科学的领导决策离不开民主参与,领导者在决策过程中应发扬民主,相信并依靠组织内的其他成员,最大限度地让下属参与决策,充分发挥下属集思广益的特点,把下属好的意见和想法吸收到决策的制定中去,进而在决策的实施过程中能得到下属的拥护和支持,保障决策的jltj实施.二,领导倾听的主要内容倾听是领导者开展领导工作的基本功,也是领导者必须加以开发的基本技能.很多领导者都认识到讲话即口才的重要性,殊不知倾听和讲话是相互关联的,而且同样重要.古希腊哲人泰勒士说过:多说话并不表明有才智.人有两只耳朵,却只有一张嘴,所以要多听少说.听时要注意理解对方所表述的

6、问题以及要表达的思想内容,这是倾听的主要内容和重点,只有听好了,才能做得正确,做得更好.(一)被领导者的意见表达在组织活动中,领导者更关心并想得到的是关系组织发展的不同的意见和想法,除了智囊团的意见外,更多地来自下属的意见表达.而下属和群众中蕴含着丰富的智慧和经验,他们工作在第一线,能从直接的实践工作当中发掘和提炼出很多更具现实性和可操作性的经验,而这些恰恰正是领导者由于主客观的原因所易于忽视和难以触及的.所以,在领导活动中通过沟通倾听的渠道,来听取和吸纳被领导者意见的表达,是倾听的重要内容之一.可以说善于从群众中发现问题,解决问题一直是我们党的优良传统和工作作风.自中国共产党成立至今,以毛泽

7、东为代表的第一代党的领导集体在长期的革命斗争中形成了一切为了群众,一切依靠群众和从群众中来,到群众中去的群众路线.第一,一切为了群众,全心全意地为人民服务,是党的根本宗旨,是党一切工作的根本出发点和归宿,是无产阶级政党区别于其他政党的显着标志.第二,一l2切依靠群众,就应该虚心向人民群众学习,应该善于从群众的议论中发现问题,提出解决问题的方针和政策.然而要做到从群众中来,到群众中去,首先要虚心向人民群众学习,向群众做调查工作,做到从群众中来,只是完成了领导工作的第一步,更重要的是要将这些从群众中集中起来的意见和想法吸收到领导决策当中去,进而在决策实施时再回到群众中去,使群众认识到这些意见是符合

8、他们的根本利益的,号召群众实行起来,化作他们自觉的行动,使党的路线,方针,政策转化成为人民群众改造客观世界的物质力量.对此,领导干部应进一步清醒地认识到,倾听被领导者意见不单是被动的接受,而且也可以是主动参与听取的过程.(二)被领导者的利益诉求领导者除了应重视组织的发展之外,还应该关注下属正当及合理的需要(利益诉求),这种需要表现在两个方面:物质生活的需要和精神层次的满足,对下属来说,一方面没有基本的物质生活需要,组织成员是无法安心工作的,进而会影响组织的稳定和正常发展;另一方面在满足了基本的生活需要后,下属会有更高层次的精神需求,可以通过适当的荣誉奖励,工作晋升等方式来满足.作为组织的领导者

9、,应通过倾听充分了解组织成员的各种需要,找到了需要便找到了领导激励点,这样能调动下属工作的积极性,进而有利于实现领导目标.在领导工作中,领导者应正确对待下属,群众正当,合理的利益诉求,尤其在涉及被领导者切身利益,涉及面比较广,下属呼声比较高,比较迫切的问题时,领导者更应认真对待并加以合理解决.解决的好坏与否直接关系到组织的稳定和发展,也会影响到领导干部在群众中的形象,威望.邓小平同志曾经说过,一个政党就怕听不到人民的声音,最可怕的就是鸦雀无声.如果哪个党组织严重脱离群众而不能坚决改正,那就丧失了力量源泉,就一定要失败,就会被人民所抛弃.群众所以愿向党和政府倾诉利益诉求,是对党,政府和领导干部信

10、任的表现,说明我们的党,政府和领导干部在群众心目中还有一定的地位;如果群众不愿对我们诉说,说明群众对我们的信任丧失了,在群众心中的地位也就随之而去了,有什么比丧失信任更可怕的呢?没了信任还会有支持和合作吗?进而其他一切也就无从谈起.三,领导倾听过程中的障碍因素及其对策一个领导者最应该警惕的,就是利用领导地位所带来的讲话优势,以自我为中心,旁若无人,高谈阔论,不给别人说话的机会,堵塞交流渠道.据调查,领导干部最易犯的毛病就是一言堂,领导工作中的误听误信导致决策,指挥的失误的事例屡见不鲜,很多都与不善倾听有关.为此,我们更应该认真分析领导倾听的障碍因素,并找到相应的解决办法,强化领导干部的倾听意识

11、,以利于领导目标的实现.(一)影响领导倾听的障碍因素(1)领导过程中沟通渠道不畅的因素主要是由于组织中层级过多,导致信息在传递过程中失真,上层领导者听不到自己想要的信息或得到些错误的信息,下层正确的意见表达和合理的利益要求又无法畅通,准确地传递到决策层次当中去,这些对领导决策十分有害.(2)领导者沟通意识淡薄的因素对于不同领导风格的领导者来说,在沟通意识的认识上表现不一致.那种过于自信,独断专行的领导者往往缺少和下属沟通合作的意识,表现在领导者高高在上,在决策过程中一言堂,忽视下属的意见和想法,认为没必要和下属沟通,耽误时间,浪费决策成本.(5)领导者沟通能力薄弱的因素领导者本身不具备相应的收

12、集信息,辨别信息真伪和处理上下级关系的能力,因此一方面导致沟通机制失效,无法顺利实现沟通;另一方面导致沟通的效果也不理想,没有达到沟通的目的.这就使得领导者很难驾驭下属更好的为决策服务.(4)领导者受外部环境制约的因素制约领导倾听的外部环境因素诸如:1.领导者忙于el常繁杂的行政性事务,没时间和没精力倾听圆领导科学口下属意见;2.受沟通成本限制,无法完全实现沟通;3.由于家庭事务烦扰而无心工作.(二)解决领导倾听障碍的措施(1)建立完整畅通的沟通渠道这是对领导倾听机制的要求,在组织结构的设计上,减少行政层级,尽量使组织结构扁平化,解决信息传递过程中的失真和沟通不畅现象;另一方面,建立一个独立的

13、信息传递或表达的渠道,保证信息及时,准确的传达,为领导决策服务.(2)增强领导者的沟通意识这是倾听过程中对领导主体的要求之一,在领导活动中领导者应从思想上转变观念,建立沟通理念和树立倾听意识,重视倾听带来的诸多好处.(5)提高领导者的沟通能力这是倾听过程中对领导主体的要求之二,领导者应有一个科学合理的知识结构,增强自身分析问题和解决问题的能力,建多渠道的信息来源,还要协调并处理好下级关系,只有这样才能更好地发挥倾听的作用.(4)营造有利的外部沟通环境这是领导倾听过程中对外部环境的要求:1.领导者应集中_丰要精力解决主要问题,避免被日常繁杂事务所困扰;2.通过优化组织结构层级,健全沟通体制等途径,不断减少沟通所需的成本,保证沟通易于和完整地实现;3.从领导者自身讲,应处理好家庭事务,避免影响工作.总之,领导倾听是新时期全面加强领导f:部