电子商务实习报告

1、西安思源学院实习报告目 录1实习目的12. 实习单位及实习岗位简介12.1 实习单位情况介绍12.2 实习岗位介绍13实习内容23.1 实习过程介绍23.2 培训经历34. 实习体会与总结44.1 实习收获44.2 自己的不足之处54.3 意见和建议5致谢76关于在同程旅游网络科技有限公司从事核单员的实习报告班级：电子商务 姓名:。 指导老师:。1实习目的在我们的学习生活中，实习是不可缺少的一部分。通过这一次的实习，我们可以把在学校学到的知识应用到实际当中。在理论与实践相结合的时候，能够更快更好的体会到理论的精髓所在，体会到理论与实践的区别。从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决

2、问题的能力。从而做到理论与实际的融会贯通。而且本次实习通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到工作中。2. 实习单位及实习岗位简介2.1 实习单位情况介绍同程网(苏州同程旅游网络科技有限公司) 创立于2004年，总部设在中国苏州，网站拥有国内最全的旅游产品线，提供国内20000余家及海外100000余家酒店预订，覆盖全国所有航线的机票预订，5000余家景区门票预订，全球热门演出门票预订，200多个城市租

3、车预订，境内外品质旅游度假预订，目前员工一千五百余人。经过数年旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国唯一拥有b2b旅游企业间平台和b2c大众旅游平台的旅游电子商务网站。2006年12月，同程网项目荣膺cctv赢在中国五强项目，2008年获得科技部试点创投凯风创投3500万元风险投资。2010年4月，同程网被授予江苏省首个“旅游信息化创新示范基地”称号，并入选江苏省规划布局内重点软件企业。2.2 实习岗位介绍核单员：主要工作是与景区、客户之间的沟通，保障公司利益及客户利益，核实景区卖票数及跟客户实到数的核实等工作，并对客户做一些回访，了解客户的需求，并解决客户旅游

4、时存在的问题与疑问，并为客户介绍公司新产品并引导客人再次下单、购买公司产品。3实习内容2011年的暑假，我进入了一家网络旅游公司苏州同程旅游网络科技有限公司景区事业部担任核单员实习生一职，进行了为期90天的实习。3.1 实习过程介绍7月16号我开始了为期90天的实习生活，由于刚进公司，对公司的工作流程以及产品的性能并不了解，所以，我刚开始的工作就是了解我们公司的产品，以及对这些产品的介绍作一定的了解，要知道这一个景区在什么地方，比如，是那一类型的，有什么旅游项目，有没有优惠，是不是带票，价格是多少等等。在客户询问产品时能够迅速的回答上来。我们公司的客户大多都是在东北、安徽等国内。之后的一段时间

5、，我开始给以前订票的客户打电话，跟他们回访有没有去旅游、在旅游中需要我们公司做改进的。虽然这些电话很多客户不去接，但是还是接到了一些客户的询问。对于这些询问，我都一一的给予答复。记得有一次我打电话跟客户核实有没有到景区游玩，客户接起电话就说我们公司是骗子公司，当时很郁闷，在细细了解了情况之后，在那一个景区旁边还有一家景区名字都差不多，客户没能走对，景区也没有明显的标识牌，我一下意识到了自己的错误，没能跟景区沟通好，让他们提前做好接待准备，忙跟客户不好意思，这是我的大意，下次不会再出现这样的情况了。这一次的失误，是由于我对于我们公司的产品并没有熟悉的原故。所以要把公司的产品熟悉是一个很重要的过程

6、，不至于会出现完全我上面所犯的错误。在公司里我每天所做的事情就是用outlook express收发邮件，打电话，还有就是用qq与景区在网上进行交流的。以前在学校的时候我们最常用的网上聊天工具就是qq，很多景区很少用qq，有的景区在山上不能联网。当然其间我也遇到了像很多实习生都会遇到的情况，从刚开始的无助迷茫，甚至于哭泣。到后来的习惯，以至于了解了这份工作的性质。在这短短的90天的时间里，我真的学到了很多在学校里学不到的东西。可能是因为跟社会各式各样的人打过交道！在第一次给客户打电话核单时，因为没有经验，所以我打电话时领班坐在我旁边给我应急，电话挂断后，领班告诉我说：“跟客户说话要圆滑一点，不

7、能干巴巴的，不要以我们认为我们公司怎么样，而是以客户认为我们公司怎么样，这样才能有说服力，才能让对方接受。”我想，也许因为我们长期的在学校里生活，所接触的都是我们很单纯可爱的同学们，很少接触社会，我们的生活很简单，没有勾心斗角，没有尔虞我诈。所以，圆滑这个词在我们的生活中很少出现。但是在社会上就不同了，处处你都要学会圆滑，这是你在社会上的相当于我们的一种技能，只有处世圆滑的人，在这个社会上才能够更好的站住脚。3.2 培训经历7月16号，作为同程的新人，我有幸到一向只有在我们课本上才出现的目前中国唯一拥有b2b旅游企业间平台和b2c大众旅游平台的旅游电子商务网站公司参加培训，在这一次培训中，我知

8、道了怎么去跟客户很好的沟通，懂得了怎么样去介绍公司的产品，怎么样在最恰似的时间去引导客人再次下单。怎么样才能让客户看到我们的产品，并能尽快的找到我们的产品，比如，客户在网络中利用搜索功能时，如何让客户去很快的查到我们的产品等等，这些在我们以前学习的电子商务实践课中有很多相似的地方，所以我看过了一遍之后，就知道怎么样去操作了。我的工作是订单后处理工作，客户下的订单确定以后，前处理同事就会与景区联系，给景区下订单，后处理主要是客户旅游完之后的回访等等事宜。有些客户要求到景区后再下订单，由于景区要求必须提前一天下单，我们承诺到景区取到票之后再付款，也让他安心。转眼间一个月过去了，8月10号是我们公司

9、聚餐的日子，经过了那一天晚上，我们同事之间的感情就更进了一步，这也许也是这一次聚会的最终目的。也是老板想到达到的目的吧！毕竟员工之间如果可以和睦相处的话，对公司或多或少的也有一点帮助的。在这一段时间，我对于网络旅游公司的工作流程有了一定的了解，他们大多数都是在网上进行交流，所有的事项都是在网上进行，从刚开始的洽谈到制定合同，完成交货等等都是在网上进行，都是以e-mail或电话的形式进行交流，大多数情况下双方都是没有见过面的，所以说在外贸业务中，e-mail、电话都是很重要的一个交流的工具。4. 实习体会与总结4.1 实习收获为期近90天的实习生活结束了，回想起这90天的点点滴滴，一个人在新的环

10、境里生活，还要应付新的人际关系。这本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏，这一个月来真可以用艰辛来形容了。还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解自己，我也从中得到了深刻的认识。实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。经过这一次实习，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在这一个多月的

11、时间里，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对贸易公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了网络旅游行业业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有一个半月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力。这次实习给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。90天的实习生活，看似很长，可是一眨眼的功夫就过去了。从刚开始的不谙世事，到现在的得心应手。刚入公司，一切都显得那么陌生，做什么

12、事情心里都没有底气，不能放开去做。有很多新的东西需要自己去学习和适应。现在想想人在社会上就是需要适应不断的变化，适者生存，自己只有去适应社会，社会却不会去适应你。只有适应了这种高节奏的生活才能做出效率，作出成绩。作为公司肯定不会需要一个不会创造效益的人。经过一个多月的磨练和适应，现在的我对工作已经得心应手。每天都会实现安排好当天的工作，把工作按照轻重缓急分配好，能把一天的工作完美的结束就是我这一天最大的成功了。完美的结束一天的工作是我实习时的目标，以后我会给自己树立更高的目标，只有在不断追求完美的过程中，自己才能变得更加完美。通过这一次的实习，让我更加明确了自己以后的择业方向的选择。也使我了解

13、到了，光是在学校里学习的那些专业的知识是远远不够的。我们除了学习学校的专业知识以外还要不断的提高自己在社会的实践能力。4.2 自己的不足之处经过这一次的实习，我看到了自己的不足之处，特别是人与人交流方面、沟通，还有很多的技巧。我什么知识或专业都想学，什么也没学精，这一点缺点尤为明显。以后学校自己不断的学习，不断的改进。4.3 意见和建议作为经贸系电子商务专业的一名学生，我想给学校提一点小小的建议，电子商务这一专业是一门综合性的学科，学的东西很多，既学经济管理和营销，又学计算机网络技术，什么都学，到头来什么都不精，到了社会上，无法与经济管理和营销专业的学生或是计算机专业的学生竞争。甚至于不知道出

14、来之后能做什么。所以我觉得从一开始就应该让学生了解自己以后的就业方向，让学生自己有目的去选择，去学习，而不是这样都放在一起，有些学生喜欢做网页，搞设计，这部分学生对于这些课程就很感兴趣，也愿意去学，有些学生，他不喜欢做网页，不喜欢搞设计的，而是喜欢商务管理之类的，就应该按照个人的喜好去有目的的，有针对性的学习。记得我哥哥曾经跟我说过这样一句话，一个人，一生中至少要有一项属于自己的强项，只要有一项自己的在这一领域比别人厉害的强项。那么你在这个社会上就能立足，你不要什么都会一点，但是什么都不精，这样就跟你什么都不会那有什么区别。就好比一个司机。司机会开车，这就是他的一个强项，就可以在与人竞争时有优势，他可以用这个来糊口。一个人不可能成为全能，只有一项自己精通的技术就可以了。所以我的建