银行大堂经理考核评价办法_第1页
银行大堂经理考核评价办法_第2页
银行大堂经理考核评价办法_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、大堂经理考核办法（试用）一、客户的满意度（40分）1、考核小组每月通过发放调查问卷、或当面询问客户等方式，随机向客户进行调查，了解客户对大堂经理服务的满意程度。（40分）每次调查或询问，均发放选票一张，提示客户将选票投给其中一名大堂经理。按比例计算得分。2、当月是否出现客户抱怨的情况。如出现客户抱怨的现象，当班、或当时与客户距离最近、或当时正在接待抱怨客户的大堂经理负有责任，扣分。客户向主任、副主任抱怨，每次扣5分；向行长、副行长抱怨，每次扣10分。3、当月是否出现客户投诉的情况。如出现客户投诉事件，当班、或当时与客户距离最近、或曾接待过客户受理过其问题的大堂经理负有责任，每次扣20分。二、考

2、核大堂经理如何做到让柜员满意1、考核小组每月通过发放调查单向柜员进行调查，了解客户对大堂经理的服务满意度，每次询问采取“二选一”的方式进行，即两个大堂经理，只能选择一个；票数领先者得20分；2、如客户出现抱怨，当班或与客户距离最近的大堂经理，能够主动接待，正确处理，避免投诉，每人次加2分；3、当月分流柜台或向自助设备引导，避免客户排长队，考核依据自助设备有效业务笔数新增。三、产品营销情况1、当月新增大客户（对公、对私）数，大堂经理各自台帐与专柜、或帐户专管员核对，新增1个加5分；2、当月产品销售情况，大堂经理各自台帐与专柜事中核对，每万元加5分；3、当月存款新增数，大堂经理各自台帐与专柜事中核对，每万元加2分。大堂经理考核评价表项目考核明细额分一、客户满意情况1、每月随机调查客户2、当月是否有客户抱怨3、当月是否有客户投诉二、柜员满意情况（由柜员评价）1、当月解决、协助解决或化解客户在柜台的抱怨2、当月分流柜台或向自助设备引导三、产品营销情况

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论