美容店门店接待顾客的服务标准

1、美容店门店接待顾客的服务标准 金牌助理服务流程培训大纲步骤语 言动 作备 注培训一 迎客 之前1、XX设计师2、X学姐好3、我看起来好吗4、有什么要我帮忙5、请！对不起！谢谢！1、保持待机状态2、随时准备马上服务3、服装仪容整理4、口臭、体臭之相互确认5、器材之检查6、保持舒爽愉快的心情1、 主动支持2、 随时检视客人是否被疏忽？是否满意？两天二站班姿态1、你好！欢迎光临2、XX小姐你好！好久不见3、谢谢光临！有空常来4、XX小姐！今天看起来好漂亮5、你好！欢迎光临艺人1、不拿毛巾2、两脚打开与肩同宽3、两手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下4、挺胸缩腹、精神饱满5、面带微笑、心情愉快1、来

2、者是客2、赞美客人3、你好！欢迎光临艺人！请问你剪发还是设计发型，请问您有指定的发型师和助理为您服务吗？ 两天 三迎接客人1、你好！欢迎光临2、请跟我来3、请这边坐4、请稍等一下1、两眼注视客人45度鞠躬2、以手势引导客人前进方向3、帮客人置妥衣物1、好！请问找哪一位？请稍等2、你好！请问有什么事？3、你好！要我帮忙吗？两天四引导就座1、请跟我来，请这边坐2、坐这边好吗？对不起请稍等3、如果今天发型师帮您免费设计，价位合理，发型没有问题，您想做吗？ 1、在客人前恭敬的引导2、就座位，检视位子是否干净3、以双手指引入座、并调好座位距离、方向1、双手拉好位置座椅2、左手虎口扶椅背、右手微伸掌心持平

3、斜面向上指引座位两天五就坐之后1、你好我是XX助理，有我为您服务谢谢2、小姐贵姓？我是XX助理请多指教3、好久不见！最近很忙吧？1、拿毛巾帮客人围上2、头微侧向右方跟客人打招呼1、值日生马上送茶水、书报两天六洗发1、请稍等、我去拿洗发水2、话家常如天气、家庭、流行、兴趣、风景、赞美等3、介绍公司现况及优点 1、标准洗发程序2、姿势正确1、注意洗发水及装水瓶的干净2、瓶子不得置于地上3、洗发水应倒在手心上、不得直接倒在头上4、洗发时间1215分钟两天七按摩1、这样按摩会不会太重2、你习惯按摩吗？3、请问我可以帮你按摩吗？4、这样按摩好吗？5、请问你是要烫？还是要修一下6、你要指定哪位设计师帮你服

4、务吗？7、话家常8、介绍公司目前活动及制度优点1、标准按摩程序2、施术者姿态应求端正、美观3、要求戴口罩。1、按摩时间3540分钟2、头部10分钟、肩部10分钟、背部10分钟、手部10分钟3、注意客人的习惯性及是否为孕妇？4、避免政治、宗教、个人隐私话题5、本段是拉近客情的第一关两天八冲 水1、X小姐我们去冲水好吗？ 谢谢2、请问还有什么地方要加强吗？3、洗这样满意吗？请跟我去冲水谢谢！4、对不起躺这样会累吗？5、水温这样可以吗？6、对不起辛苦您了7、请这边走8、请稍等一下、设计师马上来9、请稍等一下、谢谢。1、以手势引导至冲水台2、冲水前、先轻轻揉搓一下头皮3、冲水后用头巾包好并简易头部按摩

5、4、以手势引导带回原位5、腿披6、面巾7、口罩1、冲水前必须先用手试水温约40度左右2、冲水时间3分钟3、切忌水喷在客人脸上客人戴耳环冲水前必须妥善代为保管两天九送账单1、XX小姐请问还有需要我为您服务的地方吗？希望下次还有为您服务的机会2、对不起要不要我帮您加点水1、送账单时、在账单上填客户姓氏、并且双手奉上2、态度谦虚、面带微笑1、账单内容必须详细两天十送客1、谢谢光临。有空常来2、还满意吗？看起来年轻许多好漂亮。3、谢谢！欢迎介绍朋友来1、诚心诚意地道谢2、以45度鞠躬欢送客人3、面带微笑目送客人4、送客到门外，“对不起，我的客人要走，我送一下，马上回来1、应怀有真诚的感谢2、应关心到客

6、人的满意态度3、留给顾客好印象、是下次生意的开端两 天考核的标准：培训完两天后，马上执行两天，每人只有一次机会，不合格者助理师下大牌一天，助理下小牌一天。四天后开始第二项考核，十项不合格者开除，全部培训完下月整个复习，每个月考一次服务流程，不合格者一项扣10元。服务流程欢迎光临艺人，先生（小姐）里边请。请问您是剪发还是设计发型？先生（小姐）您好，请问您有指定的助理和发型师为您服务吗？（有指定的发型师马上翻牌。倒水。存包挂衣服，一定要把包存在柜子里，把钥匙给顾客。并提醒顾客这是您的存包钥匙请那好。）我帮您介绍一下本店的剪发价位我们这里设计的收费不同分高级.首席.和总监三种价 位分别是高级剪发加设

7、计28元,. 首席剪发加设计58元.总监剪发加设计80元请问您选那位设计师我们设计师不同,他们学习的内容不同,进托管经营的时间不同级别 学期 美发价位 学费 欧迪 学期380ODDS造型师美学,艺术,色彩,几何学,人体造型.摄影,力学24个月28050000S造型师总监 7G美发.ODDS剪,工能美学.形象设计,工商管理12个月80-12030000D级造型师首席当代剪裁,沙宣托尼盖,ODDS剪发.工商管理8个月588020000O级造型师高级.盘发店造型,经典剪发(沙宣托尼盖).人 体艺术.店务整理6个月28-3810000（发型师在设计前，给顾客在形象区拍一张相片，作为设计发型所用，）好的

8、：我帮您把外服和包存起来吧。您放心吧都是有钥匙的。我帮您存放好就会给您钥匙.不用客气请您稍等（微 笑） 请问您有我们的会员吗 如果您是我们的会员就可以享受我们优惠的折扣这是我们的卡种您可以先看一下钻石卡金卡银卡会员卡5000元2000元1000元500元5折6折7折8折先生（小姐）请稍等。您需要喝点什么（咖啡，饮料，茶水，白开水）好的请稍等（微笑。）以上的饮料都是免费的（微笑）好的：您稍等先生（小姐）好，我是5号助理师，非常高兴为您服为您习惯用干洗还是水洗 我们的干洗和水洗都免费的好的，我帮您检查一下发质我们这里分混和性洗发水和针对发质专业配方洗发水，如果今天做烫染式设计好用专业洗发水因为更有

9、助于设计烫染。针对发质可以改善头发的良性循环按配方那我用专业洗发水吧。 先生（小姐）请慢慢躺下（靠在我手上放松这样还可以吗？好的）我帮您试一下水温，请您稍等，用手背试水温先生（小姐）眼睛需要从一下好吗？请稍等我帮您包一下头发吧，水以冲好请起身先生（小姐）这边请。下面有我们的XX老师为您服务，您对我服务有不满意的请写在意见卡上。我会及时改正谢谢您。（剪完头发后）：老师今天为您设计的发型非常适合您希望您能喜欢。（在第二次为顾客冲水结束时说）先生（小姐）我为您的服务已完毕，很高兴再次为您服务。我帮您取您的外衣和包请您给我您的存包钥匙。请您稍等（微笑）这是您的外衣和包。请您穿好您的外衣，外边天气凉，小

10、心着凉了。这是我们的收银员XX，下面有她为您服务您好您有我们的会员卡吗？（没有会员卡的可以给顾客介绍您好您今天消费XX元，这是找您的零钱请您收好。（谢谢光临请慢走）先生（小姐）请慢走，欢迎下次光临艺人店长应管理的表格一、 晨会表（每日）。二、 现今统计流水账 （每日）。三、 顾客投诉表（每日）。四、 整店月损失表（每月）。五、 整月员工预计工资表（每月）六、 整月顾客管理档案。七、 活动回馈表。副店长的表格一、 周围商圈调察表。二、 具体单位人数登记表。三、 所有关于数据表核心最终统计。四、 顾客会员管理文档表五、 附近竞争对手情况数据表六、 竞争对手动态报告表。七、 店长不在日报表。八、 月

11、员工管理表（新、老、辞、病、假）九、 整月培训表（总监上报）。十、 两组业绩表（主管上报）。十一、 下月任务业绩表。（号前）。十二、 上月业绩总结报告表。十三、员工奖罚表。主管管理的表格一、 一周两组业绩表。二、 一周两组个人业绩表。三、 一月两组业绩表。四、 卫生表（值日、检查）。五、 安全存放表。六、 出货进货表。七、 宿舍值班表（值日检查）。八、 奖罚单明细表。九、 员工休息表。十、 签到表（早晚）十一、 外出登记表。队长管理的表格一、 小组个人业绩考核月表。二、 小组每天整体业绩表。三、 小组周奖金纪录。四、 小组每周业绩表。五、 小组每月业绩表。总监应管理的表格一、 发型师、助理师个