深圳市嘉兰图产品设计有限公司信息化管理解决方案(OA部分)28

1、深圳市嘉兰图产品设计有限公司信息化管理解决方案 深圳市嘉兰图产品设计有限公司信息化管理解决方案(oa部分)项目技术支持：于勇、张琛网址：电邮：info纬衡浩建科技（深圳）有限公司电话：（86）755 2563 6630 传真：（86）755 2561 3075深圳市罗湖区田贝一路23号文锦广场a1区11楼 邮编：518020目录一背景分析3二系统设计32.1 系统总体目标32.2 系统开发原则32.3 系统架构的选择5三oa管理功能简介63.1 建立广义的oa系统63.2 系统功能介绍73.2.1 公文管理73.2.2 信息中心73.2.3 个人办公83.2.4 人力资源管理83.2.5 合同

2、管理103.2.6 合同收费管理113.2.7 客户管理113.3 系统效果13四纬衡科技服务优势144.1 丰富的系统实施经验144.2 优质的技术服务144.3 安全的分步实施策略14附录：国内和香港部分用户15一背景分析设计行业是一个传统产业行业，又是一个知识、技术密集的行业，在当今世界经济全球化一体化的形势下，对行业传统的管理方法，已经难以适应行业发展的需要，对产品设计行业来讲，企业的技术创新的基础主要体现在两个方面：一是企业技术手段的先进、设计方法、理念的先进；另一方面是管理的现代化。 随着经济全球化和科学技术的迅猛发展，现代产品设计项目的规模越来越大，产品设计内容越来越复杂，设计要

3、求越来越高，涉及的方面越来越广。中国加入wto以后，市场逐步规范，竞争日趋激烈，设计单位迫于内部管理的要求、外部竞争环境的压力，对依靠信息系统来综合管理企业日常业务和项目设计的需求越来越迫切！设计企业普遍需要引进先进的企业信息化管理系统来规范企业的管理，提高企业的管理水平。利用信息技术的发展来改变企业的运作方法和管理模式，提高企业的管理效益和生产效益，从而提高企业经济效益，增强企业竞争力，是企业迎接知识经济时代挑战并能够立于不败之地的必由之路，也是企业发展的趋势。纬衡科技非常有幸获得深圳市嘉兰图产品设计有限公司给予的一个机会，参与深圳市嘉兰图产品设计有限公司的信息化建设。作为专业的设计行业信息

4、化供应商，依据我们对设计行业的深入了解，丰富的信息化实施经验，我们对深圳市嘉兰图产品设计有限公司的可能需求进行认真的分析和讨论，我们提出以下初步解决方案，具体方案请以最后的协议为准。二系统设计2.1 系统总体目标总体来讲，深圳市嘉兰图产品设计有限公司的信息化系统需求是包括两个大的方面：管理流程的信息化和设计流程的信息化。管理流程的信息化主要解决管理效益的问题，即广义的oa系统。设计流程的信息化是对指设计项目的跟踪管理。那么具体到深圳市嘉兰图产品设计有限公司的具体需求和情况，应该如何来实现这两个部分的信息化呢？深圳市嘉兰图产品设计有限公司设计行业一支具有实力的设计队伍，提出按照分步实施的方法来进

5、行阶段性的建设。首先建设办公oa系统，其它的后面再考虑。我们非常赞同深圳市嘉兰图产品设计有限公司提出的分步进行的想法，这样的信息化系统的建设可以保证设计企业平稳安全的从传统管理模式过渡到信息化管理模式，最大限度的减低对日常工作的冲击，最大限度的发挥信息化系统对企业经济效益的提升，从而提升企业的核心竞争力！2.2 系统开发原则为了使信息化系统可以成功的应用，建议深圳市嘉兰图产品设计有限公司在选择信息化系统时，应该考察系统是否按照以下原则进行开发：先进性深圳市嘉兰图产品设计有限公司作为一支优秀的设计队伍，发展的目标应该是瞄准国内和国际的先进水平。作为业务和管理支撑的信息化系统，应该充分借鉴国际最先

6、进的管理理念和计算机应用技术，保证系统可以高效、简便、实用，为公司的管理人员和设计人员带来长久的效益。纬衡科技顺应计算机技术发展潮流，根据国际标准开发系统，结合中国设计行业的特点，前瞻性的对系统进行合理的设计。为用户提供最先进、最有生命力的解决方案。不仅可以明显提高用户的工作效率，还在一定程度上适应未来业务发展的模式。开放性进入20世纪以来，新的科学技术层出不穷，计算机应用技术更是日新月异。即使我们今天采用了最先进的技术，那么十年八年之后我们的技术可能就会落后。而且，我们的外部环境和内部管理模式都在不断的变化，在需求改变之后，之前建设的系统是否可以满足新的要求？如何使我们巨资投入的系统可以长久

7、的为我们服务，避免重复投资和建设呢？我们建议，系统一定要保持一定的开放性。这样，系统可以根据用户的需求挂接二次开发程序，或提供数据交换到其他系统。在需求变化后，用户可以方便的更改或增加新的模块到系统中，使信息化系统可以达到最长的使用寿命，避免大量的后续投资，还可以有效的保持管理的连续性。纬衡科技开发的软件系统，符合国家关于软件开发的相关标准，接轨国际先进的技术和理念，面向网络和信息化发展方向，提供符合标准通用的软件接口和数据接口。方便用户自己进行开发，或其他第三方开发的软件进行信息或应用的集成。安全性资料信息的安全是企业运作的基础。因非法侵入、管理漏洞而造成信息泄密、篡改以及丢失等严重问题常常

8、困扰企业管理层。纬衡科技在亚洲首家荣获bs7799iso17799信息安全系统认证，从经营管理到技术开发都严格遵循国际认可标准，产品的信息保密性、完整性及有效性得到严密保护，为客户带来信心保证。本系统的安全主要从几个层面进行考虑：一是网络系统的安全：系统采用先进的结构和技术，包括系统的帐户认证、防病毒、远程访问安全等方面，这些问题主要通过购买及配置一些相关的硬件及系统软件产品来解决；二是软件应用的安全：系统中用户的权限有严格的控制。首先通过用户的身份和在项目中的角色来控制用户可以作什么和不可以作什么；同时，系统利用安全等级的设置，对文件夹和文件的权限进行控制。纵横两个方向的权限控制，编制成一个

9、毫无漏洞的安全网，确保用户资料的安全。三是数据库的安全：系统中所有的资料数据都保存在数据库中，系统利用多重防护措施，确保数据库中数据的安全。同时，采用了纬衡科技独创的文件格式来保存数据，即使数据丢失，也不能看到文件的内容。易于实施了解信息化建设的人都知道，信息化管理系统是三分技术，七分管理，十二分实施。一个好的系统应该是易于实施的系统。有些管理系统只考虑系统功能能否达到要求，但一实施才发现困难非常大，实施的费用常达到购买系统的费用一到二倍，周期长、见效慢、风险大。同时，由于自动化程度不高，在一定程度上增加了工作量，引起强烈的抵触和反弹。纬衡科技根据多年实施的经验，改善产品结构和实施过程，使系统

10、实施可以做到循序渐进,风险可控制。首先为设计人员提供专业图文设计环境，管理好个人图文资料，在逐步综合管理整个公司的信息和进行项目管理、协同设计。用户可以用很少费用先在局部采用，以点带面，取得成功后再逐步扩大使用范围。系统兼容传统模式，充分考虑了传统的各种工作模式，用户可以首先利用本地文件夹，按照传统的工作模式，结合系统强大的功能，对现有的工作进行管理，可以实现平滑过渡。用户可以轻松的在传统环境和系统环境下同时工作，无需并行重复工作，在条件成熟后再全面实施。对工作人员的正常工作基本没有影响。可维护性信息化系统作为一个大型的应用软件系统，受到管理、人员、技术等方方面面的不断发展变化的因素所制约，在

11、运行过程中需要不断修正和功能完善。因此，本系统是建立在可自定义平台上，用户容易对应用功能进行修改和添加。系统提供一些用户自定义工具，如组织定义、权限定义、流程定义、表单定义、报表定义等，使用户可以根据内外环境的变化不断的完善管理系统；能够真正快速适应未来系统需求扩展或变化的需要。2.3 系统架构的选择一些研究表明，企业的信息化管理系统实施失败的比例比较高。当然失败的原因比较多，但选型阶段被认为是出现问题的一个关键环节。采用什么样结构的系统是用户首要需要考虑的问题。目前业界常用的并争论不休的c/s和b/s结构，到底应该如何选择呢？c/s技术理念是胖客户端，所有的业务逻辑都是基于客户端的实现，正是

12、基于这种特点，导致了难维护，性能瓶颈，并发用户数少，难于适应集中管理的要求，优点界面输入响应快速方便，交互性强。而且c/s技术比较成熟，管理功能强大，在应用中要好用一些，速度方面也要快一些。b/s技术的设计理念是基于server端的实现，是瘦客户端，是信息管理发展的方向。b/s技术出现，解决了c/s的很多缺点。客户端免维护，界面更容易给用户接受。但b/s架构比起c/s架构来说，效率低一些，安全性也比较差，难以保证重要资料的安全。根据国外的先进经验，我们认为，c/s结构和b/s结构各自具有鲜明的特点和优势，将其结合应用才是信息技术发展的方向。b/s因为客户端免维护，比较适用于移动办公，用来实现o

13、a系统非常合适，纬衡科技的vhoa系统可以提供完善的办公自动化管理。对于公司内部的局域网来说，c/s效率更高，对图档资料、协同设计管理功能的支持更为强大，因此，协同设计管理使用c/s更好，纬衡科技的vhproject系统可以提供国内最高效的设计管理。纬衡科技紧跟世界先进技术发展，采用最新的数据交换技术，使两种架构的系统可以有机统一，数据库合为一体。为了方便外部交换，我们会建立一个交换层，并做一个接口。这样，项目管理、经营管理、政务管理中一些和设计管理相关的数据，系统可以自动从c/s结构的系统中获得，并自动进行统计分析。使用户可以随时随地了解这样无论从安全性、方便性、功能支持性等各方面来讲，都可

14、以达到很好的效果。通过设计流程管理与办公自动化系统的结合应用：首先显著提高工作效率。主要表现在数据进入vhproject系统之前，通过vhoa系统的集成，人员等公共数据只需要录入一次，在vhproject系统中点击按钮，就通过数据集成技术，将vhoa系统中数据直接写入vhproject系统，并且能够在数据写入前进行数据检查，保障了数据的准确性，并明显提高了工作效率， 减少了数据创建、维护的工作强度。同时由于利用了vhoa系统的使用范围广泛，操作简单的特点，有效地减少了vhproject系统客户端数量，减轻了vhproject系统负担， 并大大节省了系统使用与员工培训的成本。更重要的是，在vho

15、a系统中，可以将vhproject系统中数据进行共享，将vhproject系统的管理触角直接伸向企业经营活动的最前方。领导层可以随时利用oa系统了解每个项目进展的详细状况。因为深圳市嘉兰图产品设计有限公司的前期工作主要针对oa部分，所以会采用b/s结构来实现，但建议在第一期的实施中就考虑后期设计管理部分的结合。三oa管理功能简介3.1 建立广义的oa系统办公自动化（office automation），是70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术。传统意义的oa系统，都是一些非结构化的内容例如公文流转、会议召集、日程安排和办公事务

16、等，传统工作模式中，办公及设计过程中的各类公文、图纸、技术文档等均由人工编写、审批、归类、分发和存档，自从采用计算机技术之后，上述与产品有关的信息都变成了电子信息。但简单地采用计算机技术模拟原来人工管理资料的方法往往不能从根本上解决先进的管理手段与落后的管理模式之间的矛盾。原有的技术管理系统面临着巨大的挑战。狭义的办公自动化作的所有工作不过是将手工工作搬到计算机网络上，并利用了计算机技术的一些先进特点，却没有增加任何先进的管理理念和方法。同时，处理的信息范围实在过于有限，所提供的附加功能的深度和广度不够，这也是客户对办公自动化不满意的焦点所在。那么我们应该如何解决传统oa系统所不能解决的这些问

17、题呢：1.传统的办公方式从结构上看，实质是一种递阶的控制方式，各个部门严格按上级指令工作，命令是自上而下地逐渐细化，信息是自下而上地综合，这种方式形成的是一种相对孤立的信息系统，信息传播和对信息的处理速度也比较缓慢。办公管理从某一角度讲，很大程度上就是对信息的处理。各个管理层相互联系形成信息链、处理链，链上的某些环节只是发挥着信息的收集、挑选、重组和转发的“中转站”作用，这是现有办公管理工作中所占比例最大的部分。在传统办公中，这些工作通常是由人来完成的，工作量大、处理繁琐、信息流通速度减缓，最终的办公效率却是随着“中转站”的增加而降低、各种显性的和隐性的办公成本却在上升。如果能够利用计算机来辅

18、助这些工作，则信息的收集、整理、重组和转发会更快、更准、更全面，可以缩短信息链的长度和处理链的规模，提高工作效率，降低工作成本。2.办公从概念上讲，应该更多地侧重于工作内容，工作除了处理企业日常事务之外还要处理与岗位相关的管理工作，要进行服务或企业决策。在通常的信息系统建设中，习惯于将办公系统与业务系统进行区分，而在当今这个信息爆炸的时代，竞争的实力来源于企业或个人对信息的获取和处理能力。如果无法保证企业领导能够及时、准确、自主地获得信息，如果对获得的信息不加以比较、分析和提炼，企业领导就很难准确、及时地得到决策所需的信息。因此，可以说企业决策水平实际上往往取决于企业利用信息的水平。要提高决策

19、水平，就必须提高企业信息集中化的程度。而信息集中化程度又往往取决于企业计算机和网络应用的广度和深度，取决于企业信息部门在企业等级结构中的地位。纬衡科技参照国外先进经验，提出建立广义oa系统的概念。广义的oa系统具有以下特点：1.完全基于网络： 从目前用户的使用技能和接受程度以及系统的维护成本考虑，web界面最容易接受。2.流程优化： 进入知识经济时代，我们人人都是知识工作者，要求办公自动化系统必须具有知识内涵，或者说是基于知识。提供知识管理所需的最基本的it工具，知识存储库和知识交流场所，更高级的意义上提供，基于知识的岗位要求和评估体系。3.基于知识：我们的办公自动化系统是和其他应用系统紧密集

20、成的，完全采用web技术的，流程优化以及基于知识的管理的办公管理系统。4.管理方式：关于办公和管理方式，过去的金字塔式递阶结构是将信息集中于一点，由最高层中心人物决策。而现在，要求利用信息技术贯通组织层次来综合信息，实现快速决策。用信息换时间，用时间换效率，用效率换效益。信息的价值和它对企业的重要性日益显现。总之，它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。纬衡oa的应用，帮助用户将扁平化管理、项目管理等管理思想融入到产品功能中，协助客户通过使用本产品形成沟通（communication）、协作（coop

21、eration）与控制(control)的3c办公环境。oa的知识领域覆盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等学科，并且oa体现了多学科的相互交叉、相互渗透性，所以oa的应用是企业管理现代化的标志之一。3.2 系统功能介绍3.2.1 公文管理公文流转主要对公司内的收发文进行管理，使公司内文件和外来文件，都可以统一管理，及时下发到相关人员。公文流转部分具体包括以下这些内容：收文处理包括收文登录、拟办、转发、领导审核、批阅、承办、办结和归档、相关单位查询公文等环节；发文处理包括拟稿、审核、会签、校对、核稿、签发、发文登录和归档等发文处理环节，系统还加入了业务审批流程管理，对于需协同处理的公文

22、，如请示、指示、申请等审批的流程进行管理。系统实现了公文的自动流转，所有公文（如收文、发文、签报等），从拟稿（登记）开始直至办理完毕后自动归档全过程的自动流转管理功能；一旦用户签出了某文档，该文档即被系统锁定，其他用户都无法修改，以确保文件版本的一致性。系统对流转过程进行监控，详细记录公文的当前状态、发文审核的过程和领导审签、签发意见；管理人员可以随时了解进行的状态，实现科学化实时管理，提高效率。在实现公文流转管理的基础上，系统提供强大的痕迹保留功能，可以与ms office、wps等办公软件无缝集成，实现了文件的实地修改、批注和版本化管理，实现严格的iso9000管理。3.2.2 信息中心信

23、息化的发展，给企业带来了一场产业革命，企业对信息的要求更为迫切。企业不仅需要通过互联网进行产品或服务宣传，更需要将核心业务进行信息化处理。信息的采集、处理、发布已经成为企业的基本要求。信息发布系统，是要将企业需要经常变动的信息包括公告、通知等最新信息集中管理，并系统化、标准化发布到系统上的一种信息化应用程序。实现数据的动态、实时发布检索等功能。结合设计行业的特点，利用即时通讯方式，实现设计人员的随时的沟通和交流。系统提供以下几个方面的信息发布管理：一、企业信息公告板：用于在公司内部发布各种通知、通告、批评、表扬等共享信息，公告牌的功能与各个企事业部现有的公告栏功能相似。发布时可以启用不同级别的

24、发布部门和发布审核功能。企业文化宣传：用于企业介绍，发展方针讲解等，使员工可以很好的理解企业文化，融入企业大家庭。网上培训资料：用于存放技术教材、学习资料，给员工一个自学提高的机会。规章制度：可以随时查阅公司、部门的有关规章制度。企业通讯录：方便企业内部的沟通和联络。二 企业论坛（bbs）用户在这里可以自由发表观点、论题，答复别人的观点，以充分交流经验和思想。为系统用户提供了网上讨论感兴趣话题的广阔天空，在这里既可以开始一个新话题，也可以对其它用户提出的话题谈自己的看法、意见。为企业办公系统内部提供了相互交流、相互学习的另外一条途径。3.2.3 个人办公个人办公部分为每个工作人员提供日常事务的

25、处理支持，主要包括以下部分;1. 日程安排：可以同时实现两天、一周、两周、整月的日历表用户对自己的日程安排一目了然，并可动态管理。2. 待办事宜：.用于将待办的工作按不同分类进行集中显示，某件工作完成后从待办事宜中消失。待办的工作来自于以下几个方面：本人工作安排、他人交待工作、流程中任务分配等。同时，系统提供待办提醒，防止止漏办，耽误工作。3. 工作计划和日志：用户可以方便的将自己的工作进行规划，提供给其他工作人员查看和配合，同时，用户可以对自己的工作进行记录，快速形成工作日志。4. 小信使：系统提高及时通讯工具，协助工作，实现实时沟通。使用者能够知道目前谁正在网上，并与之进行即时通信，发送即

26、时消息和文件。并显示当前工作任务、邮件、通知等数量。如有新信息过来，未启动本系统也有声音和闪烁图标提示。若用户在线，当有消息到达时，弹出消息窗提示用户进行相应操作，若用户不在线，当登录系统时，自动提示消息并在个人消息滚动栏中滚动提示。5. 邮件系统：电子邮件系统是企业办公系统的基础，它不仅是系统各种流程衔接的纽带，同时也可以非常方便地促进工作人员之间信息的交流。6. 个人文件夹：用户可以将自己的文件上传到系统中，方便随时进行察隅，或与其他用户进行交流。3.2.4 人力资源管理设计行业是人才密集性行业，同时又是知识和技术密集性行业，对知识与人才的尊重是留住人才的关键因素，因此人力资源管理逐渐被设

27、计行业提到重要的地位。进行完善的人力资源管理，管理好设计企业最重要的资源，才能使设计企业发展壮大。1. 员工信息维护系统首先详细管理员工的基本信息，包括1.人员基本信息、工作履历信息、家庭成员信息；2.学历学位情况、教育培训信息； 3.职务变动、专业信息、职称信息； 4.设计资质管理：设计资质信息维护，注册师职业资格、专业技术职称、专业技术等级、科研成果信息； 5.劳动合同； 6.奖惩情况； 7.学术团队、党派等信息的管理等等。通过这些基本信息的管理，可以全面反映员工的状况，方便公司内深入了解员工。此外，系统还加入了员工异动管理，自动记录每个员工部门调动和职位调动的所有历史信息。员工合同管理，

28、正式劳动合同文本扫描挂接，同时系统会自动保存每个员工在不同阶段的劳动用工合同信息。以及，离退休管理和人力资源档案管理。2 动态人事管理员工信息维护，主要管理员工的历史静态信息，系统提供的动态人事管理部分，主要管理员工动态的信息，包括以下几个方面：考勤管理：包括上下班考勤管理、请假与休假管理、外出登记管理、查询分析统计等功能。差旅管理：包括从最初的出差申请到出差费用申请，到向员工发放出差费用，到出差费用报销、出差补贴的领取等全过程管理。招聘与人才储备管理：提供了从增员需求、招聘计划、招聘实施等企业人才招聘的全过程管理，并通过建立企业人才储备库实施人才储备。培训与发展管理：提供了从培训发展计划、培

29、训申请、培训实施、培训结果、培训费用的全过程管理。3 组织结构管理组织结构图：组织结构管理模块协助企业建立本公司的动态组织结构树，用于人员信息管理和配置。经营决策者可以通过查看组织结构树，了解企业从宏观部门配置直到每个部门人员情况，从而通过对组织结构和构成人员的调整，实现机构的最合理配置和人力资源的最大限度合理利用。部门人员管理：部门主管、员工的添加、修改、管理岗位管理：设置员工的岗位职责岗位说明，创建企业岗位说明书的管理系统，对企业的所有岗位进行描述，记录每个岗位的岗位职责、工作关系、权限与职责、关键考核指标、岗位资格要求等。3.2.5 合同管理合同管理模块对设计企业各种形式来源的合同进行审

30、批、登记、查询等各项管理，主要包括以下内容：1. 由市场经营部门相关人员启动合同评审流程， 严格按照iso9001系列标准的要求,项目开始前系统自动产生合同号；2. 系统自动记录/跟踪/催办送审过程。可实现多人和多次审批流程；3. 记录和维护合同评审的过程和结果：比如合同评审的时间、地点、结果等信息；4. 提供合同范本模块，使大家可以随时找到标志的合同样式，规范合同内容和标准，避免失误；3.2.6 合同收费管理合同收费管理模块，以项目为核心对项目收费和付费情况进行管理，主要包括以下内容：1. 合同台帐：记录所有的合同数据，便于相关业务人员和公司高层进行查看、收集、整理、分析和统计。2. 支出管

31、理：对差旅费用、出版费用、协作费用、设备材料费用等的管理，集中的费用工作表反映整个设计工程的费用演变过程，可按费用科目层次来分组统计。3. 收费管理：市场经营管理人员按项目合同进行计划和实际收费的录入，修改，删除等维护工作。（计划收款、预计收款、确保收款、实际收款、等）4. 合同付费管理：对于外委合同，市场经营管理人员按项目合同进行计划和实际付费的录入，修改，删除等维护工作。5. 合同收费查询：为了方便查询合同收费的相关信息，系统提供高效的查询支持。查询人员可按项目进行合同额、付款额、余额查询；按月、季、年进行查询；按部门进行查询.按客户名进行查询；综合条件查询等多种快速灵活的查询方式3.2.

32、7 客户管理客户是企业最重要的资源，企业对客户行为的反应能力直接决定着企业的竞争力。利用客户管理模块，用户可以更快地适应市场的变化，实现多渠道销售与服务的集成，实现各类业务角色（总裁、总经理、总工、项目经理）对日常业务的监控、指导和执行。系统通过建立底层结构来联系横贯整个系统、应用、数据源等，完成在设计企业组织内外的设计、财务、oa办公自动化、和电子邮件系统之间无缝地共享和交换数据的需要。为设计企业在业务管理上实现了两个方面的重要应用：1、 经营网络平台1) 为公司高层提供经营决策的第一手资料。 2) 避免因个别人员岗位调动而失去客户信息。 3) 避免并改善各部门之间当前相对交叉、混乱的经营管

33、理现状。 4) 将经营信息及时的反馈到各主管部门。 5) 根据经营平台反馈的投诉来提高设计企业的设计水平。 6) 对下属各事业部、各目标行业的客户进行统一的管理，并统一的建立客户的关怀体系。 7) 通过对所有客户的统一关怀体系的建设，充分的利用客户资源，实现下属各事业部、子公司的交叉销售和重复购买。 8) 总经理、总工能获得实时的客户状况报表，如，按行业、按区域、按设计阶段的统计报表。 9) 总经理、总工能实时的查询任何客户的状况，如，按设计阶段、按合同额、按设计规格、按设计要求、按结构形式、按产品类型、按时间、按主管部门等来查询。 10) 经营网络平台能给经营人员提供业务支持，如，客户生日提

34、醒、客户的定期关怀； 11) 经营网络平台能将客户的投诉情况及时的反映到相关管理层（总裁、总经理）。 12) 总经理、总工能获得足够的决策支持信息，如，企业客户的关联企业关系、客户决策人信息。2、 公共关系平台 1) 建立对政府管理部门相关领导的事件提醒，如：上海市副市长的生日提醒、定期关怀、日程提醒。 2) 管理层（总经理、总工）能方便、迅速的检索到政府相关部门的人事结构。 3) 定期的组织与政府单位相关部门的集体联谊活动，保持和加强公共关系的深度。 4) 针对复杂的政府领导部门关系，建立统一的关怀体系。客户管理模块的具体功能包括以下内容：1. 客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史

35、;联系人;客户的业务历史等客户动态档案管理.2. 客户跟踪管理：跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等3. 联系人管理: 联系人姓名、电话、地址等概况的记录、存储和检索4. 潜在客户管理: 挖掘客户接触信息,维持潜在客户关系,及时获得项目信息5. 统计查询: 实现对客户资源的管理。系统按客户行业和客户地区别对客户进行清晰的分类，并列示与该客户相关的委托项目和文件3.3 系统效果纬衡科技vhoa系统融合了先进的管理理念，采用最先进的.net技术进行开发。通过实施纬衡自动化办公系统，相信深圳市嘉兰图产品设计有限公司的整理管理模式可以快速实现以下信息化目标：（一） 建立交流沟通的平台；

36、通过建立信息发布和沟通的平台，加快信息流通。使文件、通知、命令、任务等可以几秒钟就传达到相关人员，员工的意见反馈也可以直接达到最高领导层。同时，系统可以使外地的员工及分支机构和公司保持畅顺的沟通，领导层可以及时了解各个项目的进展状况。员工们能够在网上轻松、直接、公平的发言、交流，建立融洽的团队关系和企业文化。（二） 实现领导层决策分析支持 通过系统严密的信息管理机制，彻底消除信息传递中的阻塞、延误、失真，保证正确、及时的反应。领导层可以清晰、准确的了解每个项目目前进展的状况，遇到的问题，解决的方法，及时对员工的处理进行监督。 同时，管理层可以根据系统自动统计分析的一些报表，随时了解总体状况、项目对比、员工状态等信息，为管理层提供决策分析支持。（三） 实现工作流程的自动化； 通过系统明确严密的办公流程，日常工作规范、有序，效率大大提高，执行力大大提高。使员工责任明确，权限分明，具体事务落实到人，查有所依，杜绝推脱、扯皮现象。建立起一个紧密、协调、可靠、简单的管理机制，让企业充满活力，促进企业持续发展。（四） 实现文档管理、知识管理；企业的技术资料、客户资源甚至于员工头脑中的思想、经验都是企业最宝贵的财富。通过使用本系统，辅助以公司相关的制度、规章（如定期在工作日历