《销售人员岗位培训试题》15.10.10(空白试题)(一)

1、销售人员岗位培训试题考试时间90分钟 开卷考试一、单选题（每题 3分）1.销售人员工作主要分为以下七项具体内容：销售知识储备、圈定客户、拜访客户、成功签订、服务客户 、 （）A.收款和催款、客户管理B.客户回访、收款和催款C.收款和催款、资料存档D.资料存档、客户回访2 .销售人员要注意的商务礼仪有： 、眼神礼仪、名片礼仪、电话礼仪、距离礼仪、签字 礼仪、其他社交礼仪等（）A.敲门礼仪B.坐姿礼仪C.手势礼仪D.谈话礼仪3 .销售人员在拜访客户时， 要选在适当的时间，以免扑空或扰乱客户计划，这是属于什么礼仪？（）A介绍礼仪B.时间礼仪C.距离礼仪D.谈话礼仪4 .下面哪种做法是不恰当的？（）A

2、.为他人做介绍的基本原则是：让受到特别尊重的一方有优先权B.为他人做介绍的先后顺序是：先向身份高者介绍身份低者，先向年幼者介绍年长者C.在业务交往中，对有职务、职称的人士，可用职位、职业名称来称呼D.销售人员在日常商务交往中使用手机，若穿套装，套裙，切勿将手机放在上衣和裤子的口袋里5 .下列哪个行为不属于客户购买决策过程中的AIDAS模式（）A.注意B.询问C.兴趣D.欲望E.成交F满意6 .下列的哪种销售重点的说法不恰当？（）A.家用电器的销售重点是身份地位、提高品质、保值等B.写字楼、商铺的销售重点是投资、方便、居住品质等CJL童玩具的销售重点是安全性、趣味性、教育性、益智、健康等D.打印

3、机的销售重点可操作性、功能、价格、实用性等7、下列哪项不是制定工作目标的原则“6W ”原则（）A.要达成什么目标B.什么时候达到目标C.达成目标要用的场所D.促成目标实现的任务E为什么要这样做F花多少费用8、寻找潜在客户时应知应会的4种工作小项主要指识别潜在客户、找到潜在客户、 、开拓潜在客户（）A.联系潜在客户B.向潜在客户推销C.收集潜在客户信息D.拜访潜在客户9 .下列哪些对客户分类的说法是不正确的（）A.按照客户的需求分类法B.按照客户的重要程度分类法C.按照客户的规模分类法D.按照可能成交的地点分类法10 .在与老年客户接触时，销售人员最好顺应其固执的特点，不与其争论，多以请教的方式

4、，多听少说，这种方法属于那种接近客户的方法（）A.产品接近法B.介绍接近法C.利益接近法D.问题接近法E赞美接近法F求教接近法11 .“公司给推荐他人前来消费的顾客奖励”请问这属于哪种开拓潜在客户的方法？A.直接拜访B.连锁介绍C.用心服务自己的客户D.展示会E.电话拓展12 . 一般在公司举办展示会、新闻发布会时，用哪种预约方式以示对客户的尊重（）A.电话预约B.电子邮件C.函约D.直接约见E托约13 .拜访客户时，销售人员要提前准备相关产品说明书、企业宣传资料等，此项是销售人员拜访准备工作的哪种？（）A.自我形象准备B.销售工具准备C.心里准备D.面谈内容准备14 .赢得客户好感的五个注意

5、事项是：设计开场白、树立美好的第一印象、把话说好、掌握提问技巧A.当面提问B.认真聆听C.发表建议D.告知感受15 .下面哪种做法是不恰当的（）A.初次见面的客户，开场白的设计应该是：寒暄+特殊利益陈述B.赞美准客户必须要找出别人可能忽略的特点精选资料C. 开场白再精彩也只是业务会谈的铺垫，应及时转移话题D. 销售人员在面对客户是，应该通过自己的语言、姿势、体态等让客户产生优越感，以便获取好感16. “您对您公司目前的库存系统感到最大的困扰有哪些”这种提问方式属于哪种提问方式A. 状况性询问法B. 问题发现性询问法C. 问题扩大性询问法D. 评价型询问法17. 产品说明的JEB 三段论法主要指

6、（）A. 事实陈述B. 解释说明C. 客户利益D. 毛遂自荐18. “ 您的邻居上个月买了这款护肤品， 是原价， 现在九折优惠” 是利用客户哪种购买欲望进行推销？A. 好奇心B. 求变心理C. 从众心理D. 打造专业顾问形象19. 下面哪种产品报价的技巧不恰当？（）A. 电话里最好不要报价B. 对方出价前报价C. 对方出价后报价D. 最好在谈判的后期再报价20. “销售人员在守住自己底价的同时，要给客户留出杀价的空间”主要是遵循哪种报价原则？A. 先价值后价格的原则B. 坚持自己报出的价格，不要轻易降价C. 报价时要给自己和客户都留出余地D. 把价格抛给对方21. “当客户提出某些不购买的异议

7、时，销售人员立刻回复说这正是我认为您要购买的理由” 这属 于哪种处理客户异议的方法？（）A. 忽视法B. 询问法C. 直接反驳法D. 太极法22. 下列哪些客户的真实异议时可延后处理的？（）A. 客户提出的异议属于他关心的重要事项B. 必须在处理完异议后才能记性销售的说明C. 处理完异议后，就能立刻要求钱订单D. 超出权限外或确实不确定的事情23. 客户：一般显示器的屏幕光线过强，会伤害眼睛，不知道你们的会怎样？销售员：哦，您担心的这个问题，我公司的显示器是暗灰色及蓝色的底色设计，不会伤害眼睛的以上举例销售员的回答是哪种解决价格异议的方法？（）A. 找出更多客户认同的利益B. 带给客户额外的效

8、益C. 排除客户的疑虑或担忧D. 化整为零24. 有些销售人员对客户不够了解， 被客户拒绝一次后就认为整个销售失败了， 就放弃了。 这种行为精选资料属于销售人员常见的那种心理障碍？（）A. 害怕被拒绝，自己受挫B. 等待客户先开后C. 放弃继续努力D. 担心客户误会是为了个人利益而欺骗他25. 向客户吐苦水是下列哪种引导客户达成协议的方法？（）A. 直接请求法B. 试探促成法C. 哀兵促成策略D. 利益对比促成发26. 销售失败时，销售人员不应做哪些事？（）A. 正确对待B. 塑造形象C. 请求推荐客户D. 责怪客户27. “适时回访、定期检修”属于销售服务的哪个阶段？（）A. 售前B. 售中

9、C. 售后28. “将企业推出的新产品及各种优惠活动， 免费服务信息推送给客户” 这种行为属于哪种客户关系 维系方法？（）A. 履行合同，落实承诺B. 适时回访，了解客户的使用情况C. 主动告诉客户各种有用的信息D. 代表客户和公司交涉，解决客户的问题29. 下列哪种欠款回收方法不恰当（）A. 关系重要且得罪不起的客人采用压力法，通过工商、银行、行政部门等实施压力回收欠款。B. 关系一般的客户采用轰炸法，三番五次通过信函、电话等回收欠款。C. 企业产品有市场优势的客户采用代价法，停止发新货，到账发货等回收欠款D. 欠款时间长，几乎成为死账的情况采用奖励法，通过在客户那里安插“内线” ，雇请个人或 公司帮助收款，给予对方奖励的办法回收欠款二、大题1. 排序题（ 5 分）请对解