物业客服部管理方案

1、光大物业 客服部培训方案肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆

2、螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄

3、螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅

4、螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅

5、袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃

6、袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄

7、羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄

8、羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂

9、羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃

10、肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄

11、肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂

12、蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂

13、螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃

14、螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁

15、袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袄聿膈蒈羇芄薆蒈螆肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿薃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄

16、芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂

17、芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂

18、莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃

19、莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁

20、葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂

21、蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂

22、肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀

23、腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁

24、膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁

25、膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蚀羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁 蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅

26、芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅

27、芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃

28、莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄

29、莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄

30、莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂

31、肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃

32、肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃

33、肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁

34、膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂

35、膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀

36、芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁

37、芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁

38、芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿

39、莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀

40、莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀

41、羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈

42、肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿

43、肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿

44、膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇

45、腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈

46、膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿

47、芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇

48、节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇

49、艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈

50、莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆

51、莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆

52、聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇

53、肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅

54、肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅

55、膁蒈蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袅羃肅芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆肆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚆膃肃薆蚂螀芅荿薈蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇腿蚃虿螇节蒆薅袆莄艿袄袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅 客服部培训方案光大国际中心光大物业管理有限公司2007.4目 录 大厦概况 管理区划 客户手册 二次装修管理手册 入住流程 退租流程 二次装修流程 处理客户投诉的流程 加时空调申请流程 工程报修流程 各项费用的催缴流程（需与计划财务部协商） 停车位操作流程（如有停车场管理权） 有偿服务及特约服务的内容及收费标准 各种程序的讲解（巡视、建档、邮件报刊的收发、货梯使用、代制

56、索引牌等） 客户服务 物业管理费用及其他能源费用的收费标准及内容 工作用表格规范化填写 清洁卫生、绿化租摆的检查标准 突发事件或异常情况处理（需与公司定） 服务文明用语 服务忌语 常用英语大 厦 概 况光大国际中心位于西城区平安里西大街48号院，西二环与平安大街交叉路口东南角，由2栋5a高档办公楼和一栋4星级酒店及一座国际级京剧院（中国梅兰芳大剧院）组成的金融街区域的地标性建筑物，涵盖了商务、办公、休闲、文化并将其极致有机组合，实现了财富通衢，顶极设计大师将人文、地理、文化和时代信息融合在一起，达到一步一景的视觉效果。项目4大优势：品牌优势光大品牌效应的市场扩展和客户认知度 地段优势金融街商务区域北端、中关村开发区、德胜商务区交汇处交通优势二环主路、平安大道端起、地铁二号线站前文化优势中国梅兰芳大剧院的国粹文化、平安大道国际文化节1号楼：写字楼 64683.1平方米，地上20f，标准楼层高度3.8m，一三层为大堂和商务用房，四层以上为办公区,