《导游学》第六章 导游综合评价模型构建(10P)_第1页
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1、logo第六章第六章 导游综合评价模型构建导游综合评价模型构建company logo第一节 概述第二节 导游人员综合评价指标体系第三节 导游人员综合评价方法company logo构建导游人员综合评价模型，以期对我国现有导游人员管理体制的革新提供一定参考。我国现行的导游管理体制中对于导游人员的分类评价主要以分级评价为主。这种分类评价方法存在一些问题。第一节第一节 概述概述内容内容company logo第二节第二节 导游人员综合评价指标体系导游人员综合评价指标体系加权求和得综合得分加权求和得综合得分分解成各项指标分解成各项指标ahp法和德尔斐法法和德尔斐法导游活动和导游人员的素质各项指标的具

2、体权重加权求和company logo导游人员综合评价指标体系构建综合评价指标体系构建导游人员自身素质层面三维素质理论模型导游人员服务质量评价根据导游服务质量的标准中各项指标建立模型company logo第三节第三节 导游人员综合评价方法导游人员综合评价方法数据采集数据采集与处理与处理综合评价综合评价模型模型结果解释结果解释小结小结综合评价导游人员综合评价导游人员company logo数据采集数据采集与处理与处理综合综合评价评价模型模型结果结果解释解释小小 结结导游人员的导游人员的综合评价数综合评价数据来源于基据来源于基础的问卷打础的问卷打分。分。将数据指标将数据指标体系中各项体系中各项指

3、标相应的指标相应的得分值代入得分值代入公式中，综公式中，综合求得导游合求得导游人员综合评人员综合评价得分。价得分。（一）从导游（一）从导游人员自评角度人员自评角度（二）从旅行（二）从旅行社角度社角度（三）从导游（三）从导游管理部门角度管理部门角度将定量方法将定量方法与传统的定与传统的定向描述相结向描述相结合，科学客合，科学客观公正评价观公正评价导游人员素导游人员素质和在工作质和在工作中的表现。中的表现。company logo综合评价模型综合评价模型3 , 2 , 13 , 2 , 1)(11nmbcwblwcfpiijjnjmi3 , 2 , 13 , 2 , 1)(11nmbebwlcwfqiijjnjmi 将指标体系中各项指标相应的得分值代入（1）（2）式中，综合求得导游人员综合

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