2019-2020宾馆前台年终总结格式_宾馆前台工作总结

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水2019-2020宾馆前台年终总结格式_宾馆前台工作总结【 宾馆前台工作总结】 当我们结束了一年的工作以后总会感叹万分，是时候对完成的工作加以总结了。我我为大家带来了“2021-2021宾馆前台年终总结格式”，感谢大家阅览。 xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些大事中得到启发等等?为了在2021年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有进步，我们应当有备无患，总结xx年工作阅历，吸取经验，推动下一年的工作开展。 xx年我们宾馆客房部完成

2、了以下工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的要求（规范）化管制，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史状况进行了收集整理，建立了完全的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生规范，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，维持地面的光亮;实行节省成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房满足一件合格

3、的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更始终观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。 4.开源节流，降本增效，从点滴做同。客房部是酒店的主要创收部门，起时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做同，从点滴做同，杜绝一切铺张现象，起时在员工技能考核中，节能也做为考核顶目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：管家部一始终要求员工回收客

4、用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的成本掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有肯定额，且领货不得超出肯定额的85%，如确因工作需求需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 5.坚持做好部门评优工作，尽力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以优秀员工评比方案为指导，各部门坚持每月评出1名优秀员工，

5、进行物质上的嘉奖并贴照片以公示，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成激励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管制工作更加要求（规范）化和更具创新力，充分发挥领班真实的管制水平，并以带动班组员工工作主动性为主旨。 6.确保查退房准时、精准。保证查房准时性、精准率高一始终是我部的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，依据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有准确退房时间的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，知道客人的叫醒时间后来推算客人的退房

6、时间，提前做好人员支配，每次接到其次天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一同查房，起时还要连续当日的工作，工作特别辛苦，但这样避开了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的准时精准性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房准时、精准性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将连续尽力 5.设施设备维保打算落实到位。根据工作打算，今年大型的维保打算在淡季季节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，但

7、是我们切实根据酒店领导的指示，都仔细肯定期完成了全年的三材维护和保养。 我站在客房部领班职位上对2021年工作上有以下打算： 1、在培训方面，期望部门间续出台及更新了相关规章制度、管制手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在规范上制肯定了相关硬型明文规肯定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生规范、清洁时间、清洁规范等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，激励全员争当部门骨干，但是为了

8、不作用员工的栖息，部门培训又制肯定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常栖息，不作用员工的心情 年终工作总结延长阅读 宾馆前台个人年终工作总结格式 *年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共起经营下有了较大的改变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣顶目的空缺，使酒店的服务顶目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，起时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和期望。酒店设备的更新、服务顶目的完善、员工服务水准的进一步提高，使x

9、x大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管制和酒店各部门员工的尽力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生涯空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣顶目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生涯，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工依然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共

10、接待了vip团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要始终接的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管制水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对如数家珍个分部制肯定了具体的培训打算：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的

11、为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌

12、握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的起时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的作用。前厅部是整个酒店的中枢部门，它起餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关

13、系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共起目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一肯定的负面作用。 十、加强各类报表及报关数据的管制 前台根据公安局的规肯定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管制科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指肯定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二十年客房收入与二六年客房收入进行对比，住房率增加了9.4xxxx，但收入却削减了240223.0xxxx，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导全都平均

14、房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引同客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，作用到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.xxxx。 依据酒店给营业部门制肯定了新的销售指标和任务，二六年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制肯定出二七年工作打算： 1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 2、稳肯定员工队列，削减员工的流淌性; 3、“硬件”老化“软件”补

15、，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。 2021-2021宾馆前台年终总结范文 20*年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时间。纵观20*年整个年度，一切是那样的安静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安稳的走过20*年的呢? 既然经营是重点，那就先说说20*年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许只有三月份较去年起期销售额削减之外，其余月份都较去

16、年起期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成打算，并被赐予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售打算早已完成，就看与去年起期相比较，超额部分所能满足的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售好像不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个激励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好结尾一班岗，争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和管制工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了很多，不仅有海派的平安培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培

17、训我们前台员工都主动参加其中，为增加自身的业务素养而尽力。 当然，20*年的转变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的转变。宾馆有很多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是哟，改台子了，不错，更气派了。很好啊，更始终观，也更舒适了。客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让起事们心情愉悦地尽力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，反复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并

18、从20*年下半年同补发，都让员工们心中安慰不少，也更加有动力尽力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且从头开张了。不但复原了以往商务中心的服务顶目，还额外增加了旅游顶目，给酒店客人带来更多更周到的服务。 为了20*年工作的顺当开展，宾馆做了今年年末部分客房从头修缮的预算，主要是针对客房十层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而满足海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也主动沟

19、通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共起学习，不但学习本岗位相关学问，而且精准知道相关岗位的业务学问，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加娴熟地对客服务，来增加宾馆的回头客。好像总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是尽力地提高对客服务的力量，只有这样，资源宾馆才能矗立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美妙和辉煌。 2021宾馆前台年终工作总结模板 过去的20*年是改善劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我

20、们前厅部部门领导及起事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和起事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、服务的同点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在一肯定程度上代表了酒店的形象。起时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一始终都严格依照酒店的规肯定。总结同来可以用以下的十个方面来说： 一，

21、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样维持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人知道并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，作用我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作操作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们

22、随时都要维持仔细，细全都工作作风和责任心!以免给客人和自己的起事带来许多的不便! 四，前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，

23、给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 如数家珍，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强起事之间的感情和部门之间的沟通。并且多知道我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的如数家珍个月里我好多方面的不足，比如和领导和起事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，起事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一肯定会克服这种心理。我也很

24、感谢给我提看法的起事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，尽力工作! 2021宾馆前台年终个人总结范文 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，始终到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20*年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要维持自己最好的形象,面带微笑、精神丰满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精准无误地说出客人的姓名和职务，这一