物业项目部管理办法

1、公司绝密物业项目部管理办法一工程部礼貌用语规范1接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如:报修事项报修地址报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后，说“再见”。2维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用

2、了，您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。3操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。二工程部每天工作事项1每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域设备操作间的卫生整洁。2工程部人员每日对所管辖的各种设备设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导

3、。3工程部人员每日必须严格遵守各项7维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。8负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。9如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。10对所有设备设施按规定要求进行维修保养和消毒。11每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。四电工服务流程1每天对管辖区域内各层强电井道母线负荷开关插座普通照明应急照明庭院照明景观照明以电气设备进行巡回检查。2对巡回检查中发现的问题要及时处理。3巡回检查完毕后要认真填写巡

4、检记录。4接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。5维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。6维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。7维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。8负责清扫配电室区域内地下室男女卫生间发电机房地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。9如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。五配电室值班员服务流程1值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。2值班人员每天必须认真巡查配电室从高压

5、到低压供电系统运行情况，并做好记录。3详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。4每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰低峰情况。5对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。6详细填写交接班记录运行记录巡回检查记录。7负责清扫配电室区域内地下室男女卫生间发电机房地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。8每周每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。9每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。10如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预

6、案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。六司炉工服务流程1每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。2每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。3启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。4每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。5每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。6协助水处理化验员做好锅炉排污工作。7对到保养周期的设备要及时向领导汇报。8对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。七空调操作工服务流程1每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面细致的了解。2每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。3每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。4每天当班时随时检查制冷机房各种仪表