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文档简介
1、燃气入户平安检查的管理 一、入户平安检查的目的和原则 1、入户平安检查目的 入户平安检查的管理是为项目公司的入户平安检查工作(以下简称入户安检)确立一个标准化及优质服务的模式,借此降低客户燃气系统的潜在风险,提高燃气使用的平安性,同时传达公司优质服务的理念,树立公司优质服务形象。入户安检为预防性检查,目的在于: 1)确保客户燃气系统的平安性 项目公司应依照相关法律法规、国家及行业标准,对已生效的燃气客户(室内设施)进行入户安检,并建立完整的检查档案,以准时消退隐患,确保平安。 期和安检发觉的各类平安隐患状况,填写字迹工整,不得任凭涂改。 管道燃气客户户内设施检查表必需有客户签字方为有效。 4、
2、安检状况统计分析 每月最终一天由主管安检工作的负责人将本月的安检状况进行统计和汇总形成安检问题汇总处理单,上报主管领导。对于在安检过程中发觉重大平安隐患,项目公司应向当地政府部门和集团总部汇报。 5、安检的后续推动 项目公司的入户安检率要求达到100%,其中不包含长期无人客户。安检员将最终入户率与无人客户明细供应给主管(近期抄过表的客户必需进行100%入户安检),由主管将结果转交给安检复核人员,对无人客户进行入户抽查,并对无人客户进行拍照存档(照片中要有明显的客户特征以进行参照,项目公司要通过多级监督来保证照片的真实性),以确保无人客户的真实性。安检复核人员能够进户的,需要对上报无人的安检员进
3、行绩效考核扣减。 1、提前告之 在对小区客户进行入户平安检查前一周,项目公司要与小区物业管理部门进行沟通协调,在小区楼道、电梯口、宣扬栏等醒目位置张贴有关入户平安检查的事项,包括时间、用时、提示留人等内容,也可利用短信息提前通知客户。 上一页1 2下一页 (天) 备 注 加装软管管卡 安检员 现场 软管超长 安检员 现场或1天 无法整改的(或客户不协作),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 燃气管道设施漏气 安检员 以最快速度处理 如安检员可处理的应现场修理,无法独立完成整改的,应由修理员协作完成。 燃气表固定管卡缺失 修理员 2 软管穿墙 修理员 2 燃气表更换 修理员 3 燃气表
4、安装不规范 修理员 3 无法整改的(或客户不协作),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 表前阀、灶前阀开关不便 修理员 3 无法整改的(或客户不协作),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 入户支管无套管或无封堵 修理员 5 无法整改的(或客户不协作),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 埋地管有接头 修理员 7 无法整改的(或客户不协作),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 对弱势群体、群居租房户、长期无人户、平安隐患整改不落实的客户,应实施重点管理并实行措施,建立重点客户管理档案,确保平安,避开事故。 1、对弱势群体(指行动不便或丢失劳动力的孤寡、老弱
5、、病残等客户)客户增加入户安检的频次。 2、群居租房户(指外来务工人员集体租房且居住人数较多的)的平安意识较淡薄,应借日常各类入户的机会向客户宣扬平安常识及正确使用燃气的方法。 3、对长期无人户(超周期检查户)的管理应另行造册,并粘贴到访不遇通知单,进行拍照存档。应实行电话联系、挂号信、快递、登报公示等方式,商定入户平安检查时间,确保客户用气平安。对于联系不上的客户,除正常上门外,应不定期进行上门抽查。 4、对存在严峻平安隐患不进行整改的客户,项目公司应进行限量售气,由安检人员在客户门上张贴停气通知,并向小区物业发联络函,请物业部门协作入户检查,如在规定时间内客户仍拒绝入户,项目公司可实行停止售气和封停措施,避开平安事故的发生。安检员应将名单准
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