图书馆工作概论

1、图书馆工作概论是阐述图书馆基本知识和图书馆工作入门的基础课图书馆是收集、整理、保存和传播文献信息的科学、教育、文化机构。最早的文献形态是甲骨文文献和金文文献。图书馆工作主要包括书刊采集和读者工作。是以传递信息为主的、全面开放的信息服务系统。第1章 图书馆知识第1节 图书与图书馆基本知识一、图书知识：文献泛指图书馆的藏书。是指记录有知识和信息的一切载体。文献一般由四个要素组成：1. 所记录的知识和信息，即文献的内容；2. 记录知识和信息的符号，文献中的知识和信息是借助于文字、图表、声音、图像等记录下来并为人们所感知的；3. 用于记录知识的物质载体，如竹简、纸张、胶卷、磁盘等，是文献的外在形式；4

2、. 记录的方式和手段，如书写、印刷、复制、录制等，是知识信息与载体的联系方式。信息就是消息、音信、信号等所包含的内容。通过声波、电磁波、文字、符号、图像等进行传递，一个完整的信息传递过程包括传递、接收、贮存、加工和利用。二、图书馆的定义：藏书之所，正式使用图书馆是1904年湖北省图书馆和湖南省图书馆。图书馆是对文献信息进行收集、整理、存贮、传递和开发，并为社会提供利用的科学文化教育和信息服务机构。包括四个内容：1. 图书馆的工作对象：文献信息和读者；2. 图书馆的工作程序对信息进行收集、整理、存贮、传递和开发；3. 图书馆活动的目的提供利用与服务，以用为主；4. 图书馆的性质：学术性、文化性、

3、教育性和服务性。3、 图书馆的构成要素藏书、馆员、读者、建筑和设备、技术方法五个要素构成。1. 藏书是图书馆所收藏的各种类型文献的总和，即包括传统的印刷型文献，也包括新型载体的视听资料、电子出版物等。2. 读者：是图书馆的服务对象。发展读者、研究读者、服务读者是图书馆读者工作的基本内容。3. 馆员指图书馆的工作人员。包括各层次的领导干部、行政管理人员和业务人员。4. 技术方法：是做好图书馆工作的主要手段。包括手工操作的技术方法以及以计算机技术为代表的现代信息技术。5. 建筑与设备：包括馆舍和技术设备、阅读设备、办公设备、水电设备等，建筑与设备是图书馆开展工作的物质条件。藏书和读者是最基本、最主

4、要的要素。第2节 图书馆的产生与发展1、 图书馆的产生 文字和图书文献是图书馆产生的前提文字有效地用来记忆和交流信息的符号。文字与载体相结合，就产生了文字的记录文献。文献是图书馆存在和发展的基础。 社会的需要是图书馆产生的根本原因。 社会生产力水平的提高是图书馆产生的基本保证。首先，生产力水平的提高民，为图书馆的产生奠定了物质基础。其次，社会生产力的提高为图书馆专职人员的出现创造了条件。2、 图书馆的发展分三个阶段：古代图书馆时期、近代图书馆时期、现代图书馆时期 古代图书馆：源于奴隶社会，发展成熟于封建社会。从宋代到清代，是我国古代图书馆的繁荣时期。宋代最著名的四大书院：江西的“白鹿洞书院”、

5、湖南的“岳麓书院”、河南的“应天书院”和“嵩山书院”。四库全书及四库全书总目提要，是我国古代图书的最大规模的一次汇总。我国古代图书馆大致可分为官府藏书、书院藏书、私家藏书、寺观藏书四个体系。 近代图书馆（） 图书馆从少数人占有转向社会化，由封闭的藏书楼逐渐成为对社会开放的图书馆。（） 图书馆的职能由单纯的保管文献向藏用兼顾发展，图书馆成为社会教育的场所、普及文化的场所。（） 图书馆藏书以纸质印刷型出版物为主，易于在读者中流通。（） 图书馆活动从单纯的“整理藏书”扩展到包括图书文献采访、处理、存储、传递利用等环节的完整的、科学的工作体系。 现代图书馆：以电子计算机技术在图书馆的应用为标志。特点：

6、（）计算机代替了手工操作，广泛应用于图书馆的各个工作环节，大大提高了图书馆的工作效率。（） 图书馆除继续收藏印刷型的图书文献外，也收藏缩微品、录像带、磁盘、光盘等非印刷型资料，大大改变和丰富了图书馆藏书的载体成分，也势必导致图书馆形态的改观。（） 图书馆工作和图书馆服务逐步深化，图书馆不仅为读者提供以卷册为单位的原始文献资料，而且对其所收藏的知识材料进行加工，满足用户对篇、章、摘要、数据、图表等知识单元的信息需要。（） 现代图书馆时期，图书馆之间的联系更加密切，图书馆组织向网络化、国际化方向发展。现代信息网络的发展，使全球范围的文献资源共享成为可能。（） 图书馆除继续具有保存文化典籍、普及科学

7、文化知识、进行社会教育等职能外，还增加了信息的选择、传递、交流以及智力资源的开发等职能。第3节 图书馆的性质1、 图书馆的本质属性本质属性是藏用性，即对图书文献的收藏与利用，或称文献的聚集和知识信息的传递。（1） 藏用性是图书馆区别于其他机构的特有属性。（2） 藏与用是古今中外所有图书馆都具有的基本属性。（3） 图书馆的收藏和利用，构成图书馆的特殊矛盾和主要矛盾。2、 图书馆的一般属性：社会性、学术性、服务性和教育性1. 社会性 （1）馆藏文献资料是人类共同创造的精神财富，又是人类共同享有的精神财富。（2） 图书馆的读者具有社会性。（3） 图书馆网络化是图书馆社会性的表现。2. 学术性：表现在

8、图书馆工作是科学研究的前期劳动以及图书馆工作本身具有学术性两方面。3. 服务性：（1） 图书馆收藏书刊的主要目的就在于用，图书馆存在的价值也在于用。利用书刊为读者服务是图书馆工作的主要目的。4. 教育性：图书馆通过提供文献资料，传播科学文化知识，对读者进行教育。表现在：（1）图书馆是对大众进行思想政治教育和科学文化教育的社会机构，既是学校教育的补充，又是学校教育的继续，是终身教育的基地。（2） 图书馆教育的形式灵活多样。（3） 图书馆的教育对象十分广泛，凡是一切有能力利用图书馆的社会读者都是它的教育对象。第4节 图书馆的职能图书馆的职能是指图书馆在人类社会中承担的功能和所起的作用。有两种职能：

9、一是基本职能；二是社会职能（一般职能）。1、 图书馆的基本职能：收集、整理和提供使用（传递文献信息）1. 对知识、信息的物质载体进行收集、选择、积累；2. 对知识、信息的物质载体进行加工、整理、存储、控制、转化。3. 对知识、信息的物质载体进行传递和提供使用。2、 图书馆的社会职能1.保存人类文化遗产的职能（保存人类知识经验等精神财富的职能是图书馆特有的职能。）2.社会教育职能体现在：（1）进行思想政治教育（2）传播科学文化知识3. 传递科学情报 图书馆作为情报资料的重要收藏机构，传递科学情报成为其重要的职能。4. 开发智力资源智力：通常称智慧，也叫智能，是人认识客观事物并运用知识解决实际问题

10、的能力。体现在（1）开发文献信息资源（2）开发人力资源5. 文化娱乐职能第5节 图书馆的类型图书馆的类型是指具有共同特征、实现特有的共同功能的图书馆种类。1、 图书馆类型的划分 在我国，主要是以主管隶属关系结合图书馆的性质、职能和读者对象等标准来划分：类型主要有：国家图书馆、公共图书馆、高等学校图书馆、科学和专业图书馆、工会图书馆、军事图书馆、儿童图书馆等7种。2、 国家图书馆：由国家举办的面向全国的中心图书馆，它担负着国家总书库职能，是一个国家图书馆事业发展的推动者，是一个国家各类型图书馆的指导者。国家图书馆类型：据1987统计，全世界有国家图书馆148所，大体类型：（1）公共图书馆类型；（

11、2）议会图书馆类型；（3）大学图书馆类型；（4）科学与专业图书馆类型；（5）档案馆类型。2. 国家图书馆的职能：（1） 完整、系统地收集本国正式出版物，成为国家总书库；有重点地收藏外国出版物，拥有丰富的外国文献馆藏，成为国家外国文献信息资源中心。（2） 编制全国总书目、全国新书目以及联合目录等书目，承担国家书目情报中心的职能。（3） 面向全国的读者和用户，特别是国家的重点科研项目和重点工程，提供文献与信息服务，是全国文献信息服务中心。（4） 组织图书馆工作标准化以及图书馆技术现代化等方面的研究、应用、推广工作，推动国家图书馆事业和图书馆学研究的发展。（5） 代表本国图书馆界利益，参加国际图书馆

12、组织及国际交流，成为本国图书馆界对外交流中心。3. 世界著名的国家图书馆：中国国家图书馆、美国国会图书馆、法国国家图书馆、不列颠图书馆、俄罗斯国家图书馆。（1） 中国国家图书馆：是亚洲最大的图书馆。中国国家图书馆前身是始建于1909年，于1912年正式接待读者的京师图书馆，1928年改名为国立北平图书馆，1951年称北京图书馆，1998年12月经国务院批准更名为中国国家图书馆。建筑面积14万平方米，加上旧馆17万平方米，设有38个阅览室，22个为开架阅览室。截止到1998年，馆藏文献2160万件，并以每年60-70万件的速度增长。（2） 美国国会图书馆：建立于1800年，是当今世界上最宏大、藏

13、书最多、设备最先进的图书馆。（3） 法国国家图书馆：被称为现代国家图书馆的始祖。新馆于1995年3月在巴黎塞纳河岸落成，建筑面积38.5万平方米，公共阅览室有座位1656个，研究阅览室有座位2000个。（4） 不列颠图书馆：由不列颠博物院图书馆、国立中央图书馆、国立科学与发明参考图书馆、国产科技外借图书馆、科技情报局、英国国家书目有限公司等6个单位于1973年合并而成。到1999年，馆藏量达到321.4万件，书架总长360英里。（5） 俄罗斯国家图书馆：俄罗斯国家图书馆前身是1862年建立于莫斯科的鲁勉采夫博物院图书馆。“十月革命”后先后更名为俄罗斯列宁图书馆、苏联国产列宁图书馆，1993年称

14、俄罗斯国家图书馆。该馆藏书3500多万册，设有22个阅览室，2500多个座位。俄罗斯图书馆的藏书不仅数量大，而且语种也全，共有247种文字的文献，其中国内民族的文字有91种，外文藏书约占1/3。3、 公共图书馆：是指那些免费或只收轻微费用为一个团体或区域的服务的图书馆，它们可以为一般群众服务或为专门类别的用户如儿童、工人等服务，它全部或大部分接受政府资助。我国公共图书馆包含：国家图书馆、省（直辖市、自治区）图书馆、市（省辖市、地区）图书馆、县（市辖区）图书馆、乡镇图书馆以及各级少年儿童图书馆。1. 省（直辖市、自治区）图书馆：是我国公共图书馆的骨干力量，是全省藏书、目录和图书馆协作、协调及业务

15、研究、交流的中心，是全国图书馆事业的重要组成部分之一。特点：（1）藏书肯有综合性和地方性的特点（综合性、通用性、科学性）。（2）服务对象广泛。（3）业务活动面广的特点。任务：（1）宣传马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，宣传党和政府的政策法令，向人民群众进行共产主义和爱国主义教育。（2）建立起具有地方特点的综合性藏书体系。（3）为本地区的经济建设和科学研究提供书刊资料和情报服务。（4）传播科学文化知识，提高广大群众的科学文化水平。（5）开展图书馆学理论和技术方法的研究，对市县图书馆进行业务辅导，努力促进图书馆业务水平白蚁几基层图书馆事业的发展。（6）在省政府有关部门的领导下，推动本地区各系统图

16、书馆之间的协作协调。2. 市、县（区）图书馆（1） 市图书馆：指有省会所在的市或直辖市的图书馆，还有地、州、盟所属的市图书馆。是公共图书馆事业中一支重要力量。隶属本地区的政府文化行政部门，它是其所在地区的藏书目录、馆际协作和业务辅导中心。任务：根据国家的需要和工作重点，在同省级图书馆分工的情况下，把服务工作的重点放在本市的重点生产和科研上；搞好馆内借阅，满足一般读者对图书资料的需要；对县（区）馆进行业务辅导。（2） 县（区）图书馆：是我国公共图书馆的基础，是公共图书馆数量最多的一部分。任务：根据普及与提高相结合、以普及为主的原则，收藏比较通俗的社会科学、自然科学、农业技术、文艺读物以及其它的一

17、些适合中等文化水平读者的著作，建立起一个适合广大城镇居民、乡村农民实际文化水平的综合性藏书体系。在侧重普及科学文化知识的同时，大力加强为农业生产及农业科技人员服务。在开展馆内流通阅览的同时，到工矿、农村开办借书站和流通点，把书送到农村，送到基层。积极开展业务辅导，协助和辅导农村、街道图书室，建立城乡基层图书馆网。3. 少年儿童图书馆：是少年儿童校外的社会教育机构，是学校教育的重要补充。是对广大少年儿童进行思想和道德教育、普及文化知识的社会文化教育机构。特点：（1）藏书的广泛性和普及性。少年图书馆的藏书大都是浅显易懂、生动有趣、图文并茂的普及读物。（2）服务形式多样化。4、 高等学校图书馆：是为

18、教学和科研服务的学术性机构现代化的图书馆、先进的实验设备以及高水平的教师队伍被视为现代化大学的三大支柱。特点：（1）服务对象主要是学生和教师。这些读者的文化程度比较整齐，读者的需要随着教学活动和科研进度而变化。阅读需要有规律性（稳定性、集中性、阶段性）。（2）藏书丰富。（3）与系（所）资料室共同组成一个校内图书情报信息网。任务：（1）根据学校的性质和任务，收集各种书刊资料，进科学的加工和管理，为学校的教学和科学研究工作提供文献情报保障。（2）根据教学、科研和课外阅读的需要，积极主动地开展流通阅览和读者辅导工作。（3）开展用户教育，培养师生的情报意识和利用文献情报的能力。（4）开发文献情报资源，

19、开展参考咨询和情报服务工作。（5）统筹、协调全校的文献情报工作。（6）参加图书情报事业的整体化建设，开展多方面的协作，实现资源共享。（7）进行图书馆学、目录学和情报学理论、方法及现代化技术的应用研究和推广工作。5、 科学和专业图书馆：属专门图书馆，收藏的是某一特殊领域或课题的图书资料，提供适合个别需要的服务。特点：（1）藏书具有很强的学科性和专业性。（2）服务对象主要是从事专门研究或在专业领域工作的研究人员、专业工作者。（3）业务活动的开展较为专深。（4）重视现代信息技术的应用。6、 其他类型的图书馆：学校图书馆、儿童图书馆、工会图书馆、军事图书馆等。1. 中小学图书馆（室）基本任务：（1）根

20、据中小学生的实际阅读水平和理解能力，收藏优秀的文艺读物、科普读物，启发学生智力，丰富学生知识，培养学生健康的思想情操、高尚的道德品质。（2）根据中小学生的特点，积极开展形式多样、生动活泼的服务，如组织故事会、读书心得演讲比赛、办墙报等。（3）为教师的教学和科研服务。收藏教师教学和科研所需的参考书和工具书，并为教师提供必要的教具。2. 工会图书馆：服务对象主要是工人、家属和退休职工，藏书主要以科普试运行、各种基础知识读物、文史哲书籍以及文艺小说等为主。任务：（1）向职工宣传和推荐优秀图书，提高职工的政治思想水平。（2）充分利用馆藏开展图书流通阅览和宣传辅导工作，提高职工的科学文化水平。（3）为职

21、工的技术革新和创造发明提供图书资料。（4）满足职工家属、退休工人的阅读需要，丰富他们的精神文化生活。3. 军事系统图书馆：包括军事领导机关图书馆、军事院校图书馆、军事科学图书馆、连队图书馆。第2章 图书馆业务工作概述图书馆业务工作包括六个方面：（1）制定图书馆的方针、任务、工作范围、服务对象；（2）收集、加工、整理、保藏图书资料；（3）宣传、流通、传递文献供读者使用；（4）编制书目、索引、文摘，开展参考咨询服务，传递交流文献信息和科学情报。（5）业务管理和业务辅导；（6）开展馆际协调。第1节 图书馆业务工作体系和工作流程1、 图书馆业务工作基本对象：文献和读者。文献是图书馆工作的基础，文献收藏

22、的目的是为了提供读者作用。1. 文献：是记录有信息或知识的一切物质载体。由四个要素组成：（1）文献的内容，即所记录的知识和信息；（2）记录知识和信息的符号，如文字、图表、磁盘、光盘等；（3）记录知识和信息的物质载体，如竹简、纸张、胶片、磁盘、光盘等；（4）记录的方式或手段，如铸刻、书写、印刷、录音、录像、激光刻录等。2. 读者：指具有一定阅读能力并从事阅读活动的社会成员。分正式读者和临时读者（现实读者）。暂时未利用图书馆但具有阅读能力的读者称为潜在读者。2、 图书馆业务工作体系图书馆业务工作是以图书文献为工作对象，以为读者服务为目标，以传递文献信息为手段的一种服务过程。工作体系由文献的收集整理

23、和文献的传递使用两在系统组成。3、 图书馆业务工作流程：包括：文献收集整理传统操作流程和计算机操作流程传统流程：（1）图书馆预订采购；（2）验收登记；（3）标引；（4）著录；（5）目录组织；（6）典藏计算机操作系统：（1）采访子系统；（2）编目子系统；（3）流通子系统；（4）连续出版物子系统；（5）检索子系统。第2节 图书馆工作基本原则包括：整体性原则、标准化原则、网络化原则、以人为本原则、开放性原则。第3节 图书馆业务工作的基本内容图书馆工作的对象是文献信息，服务对象是读者，工作内容包括文献信息的收集、组织、研究、保存和提供利用等。1、 文献的收集与整理（采访工作和藏书补充）1.文献的收集：

24、收集文献进行调查：一是调查图书馆所处地域的政治、经济、科技发展现状与需求。二是调查读者的需求，确立本馆采购原则，包括收藏范围、收藏重点、采购标准、复本数等。采集的对象：图书、期刊、报纸、视听资料、电子出版物等。收集方式：购入和非购入两大途径购入方式：预订、选购、邮购和复制；非购入方式：接受呈缴、征集、交换和接受赠送等。馆藏建设是图书馆的基础工作，保证藏书不断增长和更新藏书是藏书建设工作的两个方面。共建共享是文献收集的最基本的原则。2. 文献的整理：包括文献编目、文献标引、文献的组织管理三个方面。（1） 文献编目是按照特定的规则和方法，对文献进行著录和组织成目录的过程。包括题名责任者项、版本项、

25、文献特殊细节项、出版发行项、载体形态项、丛编项、附注项、国际文献标准编号和中国文献标准编号项、提要项等九大项。（2） 文献标引：包括文献分类和主题标引两个方面。（3） 文献的组织管理。包括：馆藏的划分、藏书的排列、藏书的保护、藏书的清点等工作。2、 文献的传递与使用：包括流通推广和信息服务1. 流通推广：主要目的是让更多的人走进图书馆，利用图书馆，充分发挥书刊的作用，提高书刊的利用率。主要方式：阅览服务、外借服务、图书宣传和阅读指导。（1） 阅览服务：指图书馆设置阅览室专供读者到馆利用文献的一种服务方式。实行无证阅览、开架阅览和藏、阅、借相结合是阅览服务发展的方向。（2） 外借服务：允许读者通

26、过一定的手续，在规定的时间内将图书馆文献资料借出馆外的一种流通服务方式。有个人外借、集体外借、馆际互借。（3） 图书宣传：是运用各种形式宣传图书、揭示馆藏，引导读者了解图书、利用图书的一种服务方式。有书刊展览、新书报导等。（4） 阅读指导指对读者在阅读目的、内容、方法等方面给予直接指导和帮助的活动。其主要任务是提高读者的阅读能力和指导读者利用图书馆。书评工作是阅读指导的主要内容。2. 信息服务是图书馆以开发文献信息资源为主的一种服务方式。包括参考咨询、文献检索、情报研究和数据库建设等四个方面。第3章 图书馆工作评估图书馆工作评估是对图书馆工作水平、质量和效益的一种全面评价。通过评估可以找出事业

27、发展和建设中存在的问题，提高图书馆事业发展的整体水平和服务效益。第1节 图书馆工作评估的基本内容1、 图书馆工作评估的意义：图书馆工作评估是用定性和定量的方法对图书馆各项工作目标进行评价和测度。它以社会价值取向和文化发展需求为基本依据，以图书馆的整体状况、各方面工作为对象，根据确定的衡量标准，以图书馆运行状态、工作水平和质量为主要内容，以指导、推动、协调图书馆发展为最终目的，旨在通过各项数据和指标，了解图书馆服务工作的基本情况，评价成绩、找出问题、制订计划、改进工作，低耗、优质、高效地实现图书馆服务目标。图书馆工作评估包括三个级次：1.效能评估；2.成本效能评估；3.成本效益评估。2、 图书馆

28、评估：是对图书馆办馆条件、基础业务建设、读者服务、图书馆业务研究、辅导、协作协调、管理等的一种全面评价。公共图书馆评估标准根据各级图书馆不同的任务和服务范围分：省级、地级、县级三种。1998年省级图书馆评估标准：（1） 办馆条件；（2）基础业务建设；（3）读者服务；（4）理论研究、业务辅导、协作协调；（5）管理；（）表彰、奖励。高等学校图书馆评估内容：（）高校图书馆事业发展的内部条件和外部环境；（2）各高校图书馆所具有的办馆水平；（3）各高校图书馆的办馆水平。评估大纲分六个方面对高校图书馆进行评估：a. 办馆条件，包括体制、人员、经费、馆舍、藏书、设备等。b. 读者服务水平，包括：基本服务、教

29、育职能、情报职能等。c. 文献工作水平：包括：文献采集、分编加工、典藏与剔旧等；d. 现代技术水平，包括：电子计算机应用、其它现代技术应用等；e. 科学管理水平，包括行政管理、人员管理、科研管理等；f. 成果附加，包括业务建设与改革成果、整体化建设等。评估工作是一项政策性、学术性、实践性很强的工作，评估过程中应本着科学性、导向性和可行性原则进行。3、 图书馆评估的主要工作指标1. 基础业务工作评估指标。基础业务工作评估主要是评估文献收藏和文献分编的数量与质量。文献分编的质量主要通过误差率来测定。（1） 文献保障率：又称藏书保障率或图书保障率。指居民或某一图书馆的读者，人均占有图书馆藏书的数量。

30、文献保障率=馆藏总册数/读者总人数*100%（2） 馆藏文献评估：主要是整体评估文献收藏水平和质量，基本方法包括数据调查、书目核对、引文分析和用户评议等。（3） 分编误差率：通过抽检的方法，对分编的图书的准确度进行核查，旨在了解图书在分编中的误差情况，提高分编的准确性。分编误差率=有误的图书/抽查图书总数*100%2. 读者服务工作评估指标：主要从服务的读者数、书刊的利用率、参考咨询服务的数量和服务效益进行评估。包括：（1） 文献流通率：又称文献周转率、藏书周转率。反映图书馆藏书在某一时期内的平均利用强度。文献流通率=一定时间内流通总册数/馆藏供流通文献总册数*100%开架图书阅览室的图书周转

31、率图书流通率=n*阅览人次/本室藏书册数*100%n为平均每个读者每天取阅图书的册数。（2） 读者到馆人次：指一定时期内，图书馆各部门（含读者活动）或某一部门接待读者的总人次。日平均接待读者人次=全年（月）读者到馆总人数/全年（月）实际工作日（3） 借阅人次和册次：是评价图书馆书刊借阅服务水平和服务效果的重要依据。读者借阅率=全年（或单位时间内）书刊借阅总册数/实际借阅的读者人数*100%（4） 检索的准确性：是评价文献检索质量的重要指标之一。使用查准率。查准率=检出相关文献量/检出的文献总量*100%查全率=检出相关文献量/数据库中实有的相关文献量*100%（5） 课题服务成果评价：又称定题

32、服务、跟踪服务、对口服务，是图书包馆根据一定的科研课题和生产项目，对读者（用户）提供的文献信息服务。包括：完成课题的数量；服务评价；课题效益。（6） 数据库评价。包括：数据收录的完备性；数据描述的准确性；数据描述中信息含量的充分性；数据库的及时性。数据库的成本因素。4、 图书馆工作评估方法（1） 计量评估法。运用数学方法对图书馆工作各类统计数据进行计算和分析。（2） 等级计分评估法。一是把各级指标按其大小划分等级，依次计分，然后将它们所得分数相加进行总评定；另一种方法是将无法计量的指标如服务水平等按不同标准分成若干等级，依次记分，然后将各项相加进行评定。（3） 调查评估法。一是口头调查，直接走

33、访读者以获得对图书馆的评价；二是发放调查表，将调查情况汇总进行评估。第2节 图书馆服务效益1、 图书馆服务效益特点图书馆工作主要分两大部分：一是内部基础业务工作，如文献采访、文献分编、文献标引等；二是对外读者服务工作。一般划分普通服务（是阅览外借服务）和深化服务（文献开发工作，包括书目情报服务和课题服务）两个层次。图书馆服务效益是指服务读者产生的效益，效益的产生以读者为主体，以知识传播和信息开发为手段。表现为社会效益和经济效益。图书馆通过各种服务，对读者的观念、学识、智能方面引起的变化和对社会文化、经济产生的影响，称为图书馆服务效益。服务效益特点：多样性、潜在性、不可计量性、整体性。二、图书馆

34、的社会效益：是图书馆的社会贡献。具体包括书刊知识在提高人们思想素质、科学文化水平、审美情趣等方面所起到的作用。图书馆社会效益主要是通过阅读来实现，文献的价值是一个常量，而阅读效益是一个变量。读者利用图书馆是实现图书馆效益的前提。其次，图书馆社会效益的发挥还取决于读者接受文献的能力，文献的价值实现的程度最终受制于读者的阅读理解和接受能力。3、 图书馆的经济效益：指通过图书馆信息服务使社会生产单位产生的直接和间接的经济效益。即知识信息转化为生产力而获得的效益。直接经济效益是指图书馆开发文献情报从事有偿服务的效益。间接经济效益是指各用户（读者）得益于图书馆服务而获得的收益图书馆经济效益=信息服务效益

35、/（劳动消耗+服务成本）劳动消耗：指一定时间内完成上述信息服务付出的劳动；服务成本：指服务过程中所消耗的一切成本。文献作为一种资源，其服务效益主要体现在三个方面：管理、决策效益；使用者的成果；信息服务的价值和效益；4、 社会效益和经济效益的关系：坚持把社会效益放在首位；遵循市场运行规律，争取较大经济效益；实现社会效益与经济的统一。第3节 提高图书馆的报务效益图书馆效益是一个综合指标，服务效益取决于功能和成本两大因素。效益=输出/输入=功能/成本1、 挖掘图书馆服务潜力1. 发挥文献效益：合理建设馆藏、开发文献资源、协作协调，实现资源共享。2. 改革服务方式：优质文明服务、实行开放服务、丰富服务

36、手段3. 开发信息资源，发展信息产业：开展有偿服务、加强市场调查、树立品牌意识4. 强化内部管理，发挥人才优势：加强馆员素质培养、实行现代化管理、强化竞争意识、合理使用经费，降低工作成本。2、 建立高效的图书情报服务体系图书情报系统是国家科学能力的重要组成部分。建立高效率的图书情报服务体系要从基础抓起：1. 加强网络基础设施建设；2. 资源数字化（运用数码技术对现有资源进行数字化处理）；馆藏资源数字化是实现图书馆现代化的基础性工作。第一是统一（统一规划、技术标准、运行规则）。第二是联合。3. 实现共建共享；包括：（1）实现文献分工购藏，建立科学合理的文献保障体系。（2）发展区域性、系统性文献联

37、合编目，加快全国文献联合编目的步伐。（3）共建数据库，集中各图书情报单位的力量，合作开发二次文献数据库、专题数据库、全文数据库和多媒体数据库等。（4）规范馆际互借，发展馆际互借工作。（5）建立全国和区域性的信息咨询协作网，开展联合咨询工作。（6）相互开放网络资源，促进网上资源共享。（7）开展广泛的业务交流与培训，提高图书情报人员的专业水平，提高服务的整体水平。3、 突出图书馆工作的特色1. 建设特色馆藏（是以某一学科领域及相关文献的收藏为显著特点的藏书体系）。2. 开展特色服务。特色服务是图书馆围绕特色馆藏而开展的服务。首先，阅览室设置、服务对象、知识载体自成新意。其次是服务方式和服务手段灵活

38、新颖。第三是对象明确。3. 建立特色数据库。第4章 图书馆事业第1节 新中国图书馆事业的建设与发展1、 新中国图书馆事业发展进程新中国图书馆事业50年的进程可划分两个时期，四个阶段。第一个时期，传统图书馆时期。主要特点：（1） 以藏为主，藏用结合。（2） 文献处理以手工操作为主。（3） 文献类型以纸质载体为主。第二个时期，传统图书馆向现代化转型时期。特点：（1） 整体开放，包括馆舍建筑的开放、藏书布局的开放、服务方式的开放和服务内容的开放；（2） 文献载体多样化，资源网络化；（3） 文献处理计算机化。四个阶段：即起步奠基阶段，1949年到1953年；起伏发展阶段，1954年至1965年；严重破

39、坏阶段，1966年至1976年，改革转型阶段，1976年至现在。新中国建立前夕，全国仅有各类图书馆391所，藏书2600万册。1. 起步奠基阶段（1949年到1953年）（1） 改造旧中国的图书馆，扩建各类型图书馆。（2） 建立新的管理体制，制定工作基本方针。至1953年，全国公共图书馆达93所。（3） 废除和改革一些不合理的规章制度。2. 起伏发展阶段（1954年至1965年）（1） 加强宏观管理，明确图书馆方针任务图书馆的两项基本任务：一是向广大人民群众广泛流通图书，传播马克思列宁主义，进行文化教育工作；二是向科学研究工作者提供图书资料，促进科学的迅速发展。公共图书馆的主要工作是：大力开展

40、图书流通工作；重视阅读指导；正确补充新书和整理藏书；加强业务辅导。（2） 图书馆数量迅速增长，基层图书馆工作活跃。（3） 开展全国图书馆的协作协调。（4） 调整、巩固、充实、提高，事业日趋稳定。县以上公共图书馆从1954年的93个增至1965年的573个。3. 严重破坏阶段（1966年至1976年）（1） 图书馆一度关闭或撤销，藏书遭焚毁。（2） 图书馆工作几乎停顿。（3） 图书馆工作逐渐恢复。4.改革转型阶段（1976年现在）（1）制定了一系列法规性文件，为图书馆发展提供政策理论依据。（2）深化改革，推进事业建设。（3）引进和应用现代化技术，实现图书馆工作自动化。1974年8月周总理批准的“

41、汉字信息处理工程”开启了我国图书馆现代化、自动化之路。2、 图书馆事业组织与网络1. 事业组织：目前主要分为六大系统：公共图书馆系统、学校图书馆系统、科学院图书馆系统、工会图书馆系统、军事图书馆系统和党校图书馆系统。2. 管理体制：我国实行的是条块型管理体制，不同类型的图书馆分别隶属于不同的行政部门。3. 图书馆网：图书馆网是现代化图书馆事业的基本组织形式。图书馆网是一些图书馆通过计划或采用联合步骤进行合作，分担服务项目，共享资料，以改进对读者服务的一种组织形式。（1） 图书馆网的特点与作用：图书馆网的现代图书馆事业的重要特征之一。特点：具有通信联络功能；是相对独立的正式组织，有集中统一的领导

42、机构；其目标是使成员馆共享资源、高效低耗地提供服务，满足社会文献信息需求；由布局合理、大中小相结合的各类、各级图书馆组成。（2） 图书馆网的类型：分传统的图书馆网和图书馆自动化网络。我国全国性图书馆网的第一层次是全国性的文献单位；第二层次是各省、市、自治区图书馆；第三层次是地区、县级图书馆，是网点。图书馆自动化网络是用计算机联结和控制众多的图书馆而形成的现代化图书馆网，又称图书馆计算机网络。图书馆自动化网络是由4种网组成的复合网络，包括计算机网、通讯网、数据库网和图书馆网。图书馆自动化网的功能主要有：联合编目、馆际互借、采购协调、联合查询、业务自动化与规范控制、电子邮件和资源共享等。第2节 新

43、中国图书馆事业的建设成就1、 主要成就1. 各类型图书馆全面发展，图书馆事业已具一定规模。（1）图书馆数量增多，普及率提高。（2）图书馆建筑规模不断扩大。（3）藏书总量不断增加。（4）事业经费有较大增长。2. 现代化技术的应用不断取得新的进展，图书馆现代化程度有明显提高。（1） 不断扩大计算机在图书馆工作中的应用；（2）图书馆自动化、网络化程度不断提高；（3）研制和开发了一批图书馆软件；3. 读者服务方式发生了很大的变化，服务成果显著。（1） 服务方式有较大突破；（2）服务效果显著；4. 业务基础建设水平有较大提高，协作协调初见成效。（1） 业务基础工作日趋标准化；（2）书目工作及数据库成果显

44、著；（3）推进文献资源的整体建设和协作协调。5. 图书馆学教育不断发展，专业队伍逐渐壮大。6. 图书馆国际交往日益增多，国际间的合作与交流不断扩大。（1） 广泛参加国际交流，推进中国图书馆走向世界；（2）博采各国之长，积极引进国外先进技术和成果。2、 事业发展中存在的主要问题：1. 图书馆普及程度较低，经费不足，人均拥有文献量少。2. 图书馆事业发展平衡。（1）图书馆网点数；（2）图书馆投入数。3. 管理体制分散多头，法制不健全。4. 观念较陈旧，办馆效益较差。5. 改革的深度与力度不够。3、 图书馆事业建设的基本经验1. 图书馆事业必须与社会协调发展。协调发展的基本原则是：坚持党的文化发展和

45、图书馆发展的方向和方针；必须遵循图书馆自身发展的规律；必须适应社会主义市场经济的要求。2. 政府支持与法制建设是图书馆发展的基本保证。3. 科学技术是图书馆发展的第一推动力。4. 尊重人才，培育人才是事业发展之本。5. 深化改革是图书馆发展的必由之路。第3节 世界图书馆事业1、 世界图书馆事业1. 西方图书馆事业发展过程大致经历了如下几个历史阶段：公元前7世纪公元5世纪，古代图书馆发生时期。公元5世纪公元13世纪，图书馆衰退时期。公元14、15世纪，图书馆事业复兴时期。公元1619世纪，近代图书馆兴起与发展时期。20世纪是世界图书馆事业走向现代向的时期。2.世界主要国家的图书馆事业（1） 美国

46、的图书馆事业美国的3个国立图书馆（美国国会图书馆、美国国立医学图书馆、美国国立农业图书馆），实行分散管理。（2） 苏俄的图书馆事业：实行国家集中统一管理体制。（3） 英国图书馆事业：3个国立图书馆，一是不列颠图书馆，二是苏格兰国立图书馆；三是威尔士国立图书馆。（4） 法国的图书馆事业（5） 日本的图书馆事业2、 国际图书馆组织与机构1.国际图联：独立的、非官方的国际图书馆组织，简称国际图联。成立于1927年，具有联合国教育、科学和文化组织a级顾问资格。国际图书馆协会联合会宗旨：是促进图书馆事业所有领域，包括书目和情报服务等方面的国际了解、协作、研究和发展，在国际有关事务中作为图书馆界代表机构从

47、事活动。2. 国际文献工作联合会：非官方国际学术组织。宗旨：在国际范围内联合科学、技术、艺术和人文科学等方面的文献工作有关团体和个人开展学术交流；组织和协调力量开展对文献工作的研究；召开国际会议，总结交流文献工作的经验；编印文献工作刊物以及组织培训文献工作者等活动。1979年8月31日，中国科学技术信息研究所代表中国正式申请加入了国际文献工作联合会。第5章 图书馆工作研究图书馆工作研究是对工作实践的总结，包括对图书馆各个具体工作环节的工作内容、工作方式、工作手段的研究。第1节 图书馆学研究1、 图书馆学的研究对象：图书馆学是研究图书馆事业发生发展、组织管理以及图书馆工作规律的科学。其目的是总结

48、图书馆工作和图书馆事业的实践经验，建立图书馆学理论体系，以推动图书馆事业的发展，提高图书馆在人类社会进步中的地位和作用。是一门实践性、应用性很强的科学。1. 图书馆学的研对象：（1） 实用图书馆学派：图书馆技术操作和工作方法是图书馆学的研究对象。（2） 实体图书馆学派；研究对象是图书馆和图书馆事业，主要研究图书馆的组成要素、特殊矛盾和运动规律，主要观点有要素说、矛盾说、规律说。（3） 理念图书馆学派：包括知识交流论、社会认识论、知识基础论。2、 图书馆学的学科体系1. 图书馆学体系结构：图书馆学的学科体系是以其主体理论为基础框架，并与各分支学科及相关学科相互联系的一理论系统。当代图书馆学的主体

49、部分由理论图书馆学、实用图书馆学和专门图书馆学组成。（1） 理论图书馆学。分图书馆学基础理论研究、图书馆事业建设研究、宏观图书馆学、比较图书馆学。（2） 实用图书馆学。分图书馆管理学、藏书建设、文献分类与主题标引、文献编目、图书馆服务、文献检索、图书馆新技术研究。（3） 专门图书馆学2. 图书馆学体系结构的发展。（1）学科综合化。图书、情报、信息一体化。（2）建立新的分支学科。3、 图书馆学基础理论研究内容图书馆学基础理论是图书馆学的组成部分。图书馆学基础理论的研究的基本内容有：（1） 图书馆学基础理论；（2） 图书馆学的研究对象、内容、相关学科、学科性质、研究方法、图书馆学思想发展史、学科发

50、展趋势；（3） 图书馆系统的结构及其内在联系；（4） 图书馆的属性与特征；（5） 图书馆的整体功能与作用及与外部世界的相互协作关系；（6） 图书馆产生与发展的基本规律；（7） 图书馆建设的原理；（8） 图书馆新问题、新现象、新理论的研究；（9） 区域图书馆、国际图书馆间的比较研究；（10） 图书馆未来研究。4、 图书馆学研究方法1. 哲学方法；2. 通用研究方法：（1）社会调查法含全面调查、抽样调查、典型调查法、（2）系统方法、（3）信息方法、（4）数学方法3. 图书馆学专门研究方法（1） 文献计量分析法：是运用统计学和数学方法来研究文献的各种数量关系及其变化规律的一种分析研究方法，用以分析文

51、献数量变化对图书馆业务管理与工作的影响。主要运用于以下领域：用于评价某门学科的历史发展水平和现状及预测未来，从而研究该学科文献的使用寿命、收藏范围和重点；用于文献老化规律的研究，以优化书刊结构，提高馆藏质量；用于布拉德福定律、齐普夫定律和洛特卡定律等文献计量学理论的应用研究。（2） 引文分析法。含引文的数据分析和引文的集中与离散趋分析。第2节 图书馆工作研究的内容图书馆工作的一个过程，即文献信息的收集、存贮、加工、传递和利用的过程。图书馆工作研究是对其过程中的各个方面和各个环节进行研究，是实践与理论交错上升的过程。1、 图书馆工作研究的特点：实践性、可操作性、现实性、广泛性。2、 图书馆工作研

52、究的内容1. 藏书建设（1） 馆藏文献体系的建立和采访方针的确立；（2） 馆藏文献的结构、复本量；（3） 藏书的组织、布局、保存、排架、清点、复选；（4） 藏书的保护和修复。2. 文献分类与标引（1） 分类法的编制技术；（2） 主题法的编制和主题语言研制与使用方法；（3） 分类规则和分类法使用方法和改编工作。3. 读者工作：包括：阅览服务、外借服务、馆际互借；阅读指导和图书宣传。4. 参考咨询：包括：指导利用图书馆，咨询服务、查新咨询，定题服务，书目编制民。5. 图书馆现代技术：包括：复印技术、文献缩微技术、计算机技术。3、 图书馆工作研究与图书馆学的关系1. 图书馆工作研究是图书馆学的组成部

53、分；2. 图书馆学是图书馆工作实践的总结和概括；3. 图书馆学和图书馆工作研究的理论的角度和侧重点不同，理论化的层次和深度不一。第3节 图书馆工作研究的进展1、 图书馆工作研究的概况：随着社会的不断发展和读者需求的提高，提供利用成为图书馆工作的主要内容。信息社会的出现，图书馆成为信息的集散地，于是信息的收集、存取和传递成为图书馆工作新的对象。其研究进展与变化主要表现为如下几个方面：1. 研究对象不断扩展；2.研究层次不断深化；3.研究手段不断现代化。2、 图书馆工作的研究成果与应用研1. 文献信息资源建设研究文献资源是指迄今为止积累、贮存下来的文献组合，是社会上广泛分布的文献集合，是人们最经常

54、、最大量、最方便的一种信息源。文献资源与藏书概念的不同之处：首先，文献资源是从社会整体的角度来考察社会所积累的文件集合，把文献信息看作是人类共有的财富；第二，文献作为一种重要的信息资源，是可以共享的，并且是能够带来巨大经济和社会效益的人类资源；第三，其内容不仅包含传统的印刷文献，还包括各种类型的新型载体的文献。文献资源建设：是指一定范围内的图书馆及其它信息机构对文献信息资源进行有计划的积累和合理布局，以满足和保障社会信息需求的活动。文献资源建设研究和应用研究的主要成果有：（1） 文献资源布局模式（含系统布局模式、地区布局模式、学科布局模式）（2） 藏书评价：标准一是文献标准；二是社会标准藏书评

55、价内容：对藏书数量的评价对藏书的知识容量的评价藏书结构的评价藏书利用评价（3） 全国文献资源调查2. 分类法与主题法发展研究（分类法编制方法研究与主题法研究）3. 文献编目工作研究（文献著录标准化研究、文献编目方法的研究、在版编目的研究）在版编目的优点：首先，在版编目是实现国家书目控制，加强出版、发行与图书馆联系和合作的一项有力措施；第二，在版编目可以减轻图书馆的编目负担，加快图书馆处理文献的速度；第三，在一定程度上弥补了因为经费等原因不能享用集中编目服务所带来的问题；第四，有利于加强国际交流，促进国际范围内的资源共享。4. 读者工作研究（开架和闭架的对比研究、导读工作研究、有偿服务研究、读者教育问题的研究、读者阅读倾向研究）如何加强开架借阅管理？建立完善的开架借阅管理制度，制定严格的岗位责任制；加强读者教育，培养与读者之间的良好的人际关系，吸收读者参加管理；加强工作人员的职业道德教育，树立“读者至上”的服务理念；做好开架借阅的业务技术工作，尽量减少开架乱架和丢书等。读者导读：是以图书馆的文献资源为基础，以影响和引导读者阅读，