银行实习培训课件：柜员七步曲

1、11_ _ _站相迎站相迎笑相问笑相问礼貌接礼貌接及时办及时办巧营销巧营销目相送目相送提醒递提醒递_ _ _站相迎/笑相问动作：动作：面带微笑，站立服务。当客户到达柜台50厘米处，鞠躬30度同时左手同时按下欢迎按钮话术：话术：您好，请坐，请问您办什么业务？_ _ _动作：动作：面向客户，迅速而准确的接过存折、卡片或现金，同时左手垂直举起放在胸前，左手手心面向客户45，右手放在左手手腕处指向左手确认话术：话术：您是要从这张卡里取 3万元整吗？ 请稍等。_ _ _动作：动作：在合规的情况下，按照客户的相关要求办理好业务，并递送重点产品的宣传折页。话术：话术：您的业务办理大概需要3分钟，这是我们最新

2、的服务介绍，您可以了解一下。您好，请输密码；请您在这里签名。_ _ _话术：话术：您对我们的最新服务感兴趣吗？我可以请客户经理给您介绍一下。_ _ _话术（潜在贵宾客户）：话术（潜在贵宾客户）：XX先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找理财经理免费体验一次贵宾服务。动作：动作：双手持贵宾服务体验卡，正面朝客户对其说明，引导客户留下联系方式后撕下存根联，继而反面朝向客户介绍我行的客户经理，同时打出手势指引方向为理财工作室处，最后双手将贵宾服务体验卡递与客户。话术（贵宾客户）：话术（贵宾客户）：XX先生/小姐，您已经是我行的贵宾客户，有专属客户经理为您提供服务吗？我可以介

3、绍我们客户经理给您认识一下，下一次您有任何金融需要都可以找他。动作：动作：呼叫大堂经理进行转推荐。_ _ _8提醒递话术：提醒递话术：这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。目相送话术：目相送话术： “谢谢，再见，欢迎再来。”_ _ _进行客户的卡类和电子银行类产品的营销进行客户的卡类和电子银行类产品的营销定期存款定期存款/理财产品的宣传理财产品的宣传账户余额账户余额5w以上客户的贵宾卡营销和推荐以上客户的贵宾卡营销和推荐_ _ _（一）客户持折办理业务营销目标：折换卡您可以24小时在ATM上取钱，也方便您急用，不用等到营业时间到柜台上提取了。可以在刷卡消费，且免手续费，方便您的消费；（二）

4、客户持卡办理业务营销目标：营销网银、电话银行、手机银行和短信通知网银/手机银行/短信通知：我行现在搞活动，开卡免费赠送网银、手机银行和短信通知，您网上购物、转账汇款都很方便，还有手续费率优惠，我帮您一并开通了吧。_ _ _（三）定期存款/理财产品的宣传营销目标：增加客户新增储蓄存款或理财销量营销话术（定期存款）：我行现在定期存款利率上浮10%，三年期利率4.675%，每1万元比中农工建多拿利息127元。现在搞活动，存2万元以上还有精美小礼品相送，数量优先，先到先得。营销话术（理财产品）：我行现发行30天-360天期限不等的保本型理财产品，收益率从4%-4.95%，您需用钱时每月还可以赎回申购，

5、既保障您的收益也满足您用钱的需要，我请我们客户经理为您介绍以下。_ _ _（一）达到贵宾卡开卡标准营销目标：开办贵宾卡您已达我行办理贵宾卡的标准，您可持本人身份证和原卡/折来我行办理，享受费率减免、优先办理业务，您带了身份证吗，我可以直接帮您办理。（二）账户余额5万以上但未达到贵宾卡开卡标准营销目标：新增储蓄存款并开立贵宾卡您对我行的贡献已临近贵宾客户升级标准，我行日均存款余额在10万以上即可开办贵宾卡，享受费率减免、优先办理业务，且我行存款利率按照基准利率上浮10%，一年定期存款利率达到XX%，您若有闲置不用资金可考虑在我行做存款储蓄。_ _ _柜员在日常办理业务中柜员在日常办理业务中要善于发现潜在贵宾客户要善于发现潜在贵宾客户将客户推荐到客户经理处将客户推荐到客户经理处右侧设计的推荐卡就是为了让客户右侧设计的推荐卡就是