欧诗漫集团化妆品公司诊断报告—华彩咨询集团经典案例

1、欧诗漫集团化妆品公司欧诗漫集团化妆品公司诊诊 断断 报报 告告欧诗漫目前客观存在的诸多问题，既折射出江浙企业欧诗漫目前客观存在的诸多问题，既折射出江浙企业普遍具有的共性，又附着着欧诗漫与生俱来的鲜明个性。普遍具有的共性，又附着着欧诗漫与生俱来的鲜明个性。因此在分析和解决欧诗漫的问题之前，有必要回溯一下欧因此在分析和解决欧诗漫的问题之前，有必要回溯一下欧诗漫的发展历程，触摸一下影响欧诗漫发展的诸多因素，诗漫的发展历程，触摸一下影响欧诗漫发展的诸多因素，感受一下欧诗漫人的无奈和激情。感受一下欧诗漫人的无奈和激情。总论总论这些元素如此的重要，以至于深深地烙印在欧诗漫的这些元素如此的重要，以至于深深地

2、烙印在欧诗漫的方面方面，潜移默化入了欧诗漫的战略、文化、组织、制方面方面，潜移默化入了欧诗漫的战略、文化、组织、制度、流程之中，它是企业的基因，是欧诗漫区别于其它企度、流程之中，它是企业的基因，是欧诗漫区别于其它企业而具有的独特个性和精神的根源。业而具有的独特个性和精神的根源。这为华彩与欧诗漫一起破解欧诗漫问题背后的密码，这为华彩与欧诗漫一起破解欧诗漫问题背后的密码，寻找到作用于欧诗漫问题的标靶，打造出打开欧诗漫问题寻找到作用于欧诗漫问题的标靶，打造出打开欧诗漫问题的钥匙有莫大的帮助。它是华彩服务于欧诗漫的出发点和的钥匙有莫大的帮助。它是华彩服务于欧诗漫的出发点和基石。基石。总论总论欧诗漫的基

3、因图谱欧诗漫的基因图谱 历史沿革历史沿革体制变迁体制变迁文化论理文化论理领导风格领导风格战略转变战略转变地理位置地理位置行业因素行业因素政府政策政府政策变革持续变革持续历史沿革历史沿革l l村办水产养殖队村办水产养殖队l l6060年代末突破淡水珍珠养殖技术年代末突破淡水珍珠养殖技术l l拿下珍蚌人工繁育等十多项科研技术成果拿下珍蚌人工繁育等十多项科研技术成果l l珍珠深加工研究珍珠深加工研究l l9090年代初涉足工业领域年代初涉足工业领域l l9494年成立欧诗漫公司年成立欧诗漫公司l l9595年成立欧诗漫集团公司年成立欧诗漫集团公司l l9898年企业改制年企业改制l l今年今年9月份

4、将旗下的药厂和精体纤维厂受让出去月份将旗下的药厂和精体纤维厂受让出去l l历史沿革历史沿革欧诗漫沈总凭着一股不服命运，要为家乡谋欧诗漫沈总凭着一股不服命运，要为家乡谋福祉的决心，福祉的决心，“与天斗，与地斗，与人斗，其乐与天斗，与地斗，与人斗，其乐无穷无穷”。欧诗漫成长和发展的历史，就是一卷欧诗漫欧诗漫成长和发展的历史，就是一卷欧诗漫沈总个人抗争、个人奋斗的历史，欧诗漫已深深沈总个人抗争、个人奋斗的历史，欧诗漫已深深地烙上了沈总的个人印记，并确立了沈总在企业地烙上了沈总的个人印记，并确立了沈总在企业中无上的个人权威中无上的个人权威。 体制变迁体制变迁欧诗漫历经了：村办企业欧诗漫历经了：村办企业

5、乡镇企业乡镇企业股份制股份制企业的体制变迁过程，虽然老总极力按照现代企业要求企业的体制变迁过程，虽然老总极力按照现代企业要求推行企业改制，但因改制动作大些，引起了内部很长时推行企业改制，但因改制动作大些，引起了内部很长时间的麻烦，间的麻烦，对以后的变革而言，对以后的变革而言，“一朝被蛇咬，十年怕一朝被蛇咬，十年怕井绳井绳”。而且至今一些老员工的思想观念仍停留在以往而且至今一些老员工的思想观念仍停留在以往集体旧梦中，与老总的观念落差很大。集体旧梦中，与老总的观念落差很大。文化论理文化论理企业伦理规范着企企业伦理规范着企业的正常秩序，是管业的正常秩序，是管理的基石和保证。企理的基石和保证。企业伦理

6、是否符合现代业伦理是否符合现代企业的要求，就要看企业的要求，就要看如何看待以下的问题：如何看待以下的问题： l l制度大还是总经理大？制度大还是总经理大？l l中层干部要不要管理权威？中层干部要不要管理权威？l l责、权、利是否要对等？责、权、利是否要对等？l l是否要多劳多得、优劳优得？是否要多劳多得、优劳优得？l l管理压力和工作压力是否要传递下去？管理压力和工作压力是否要传递下去？l l是否应该引入竞争压力？是否应该引入竞争压力？l l领导风格领导风格欧诗漫的成功得益于老总很强的个人风格：欧诗漫的成功得益于老总很强的个人风格：强烈的强烈的事业心和超强的能力；发布命令就希望立刻得到执行；事

7、业心和超强的能力；发布命令就希望立刻得到执行；看到问题就看到问题就想立即得到解决；遇到一个矛盾就想立刻全想立即得到解决；遇到一个矛盾就想立刻全力平复；不能容忍低效与失控。力平复；不能容忍低效与失控。领导风格领导风格久而久之，这种情形造成了这样一个循环：久而久之，这种情形造成了这样一个循环：临时指挥临时指挥代替制度代替制度集权集权/授权授权矛盾疑惑矛盾疑惑中层虚设中层虚设权威丧失权威丧失制度流程制度流程失去功能失去功能“欧诗漫缺的不是制度，缺的是能够执行的人。欧诗漫缺的不是制度，缺的是能够执行的人。”战略转变战略转变珍珠珍珠行业行业建材建材行业行业珍珠珍珠行业行业医药医药行业行业多多元元化化珍珠

8、珍珠行业行业战战略略回回归归战略转变战略转变欧诗漫曾实施多元化策略，涉足医药、精体纤维等欧诗漫曾实施多元化策略，涉足医药、精体纤维等领域，但由于产业关联度不高，无必要资源支撑，再加领域，但由于产业关联度不高，无必要资源支撑，再加其它企业跟风，导致过早分散了自身的优势资源，伤了其它企业跟风，导致过早分散了自身的优势资源，伤了元气，失了许多发展的机会。元气，失了许多发展的机会。欧诗漫重新认识到要建立自己的核心竞争力，收缩欧诗漫重新认识到要建立自己的核心竞争力，收缩战线，欲做精做深珍珠行业，但资金、人材等方面，将战线，欲做精做深珍珠行业，但资金、人材等方面，将会在一定范围内成为公司发展的制肘。会在一

9、定范围内成为公司发展的制肘。地理位置地理位置武康武康湖州湖州杭州杭州地理位置地理位置欧诗漫从一个偏僻渔村起步，踏上了追寻自身使命欧诗漫从一个偏僻渔村起步，踏上了追寻自身使命和理想的漫漫征程。随着公司的壮大和发展形势的需要，和理想的漫漫征程。随着公司的壮大和发展形势的需要，1998年集团总部从武康迁至湖州，年集团总部从武康迁至湖州，2001年将集团销售公年将集团销售公司设立在杭州。司设立在杭州。销售公司迁至杭州，本应在信息、品牌、战略性干销售公司迁至杭州，本应在信息、品牌、战略性干部、成本等发展性资源上有所斩获，但从目前的情况来部、成本等发展性资源上有所斩获，但从目前的情况来看，这一战略性意图远

10、未达到。而且由于看，这一战略性意图远未达到。而且由于“根据地文根据地文化化”，在销售公司出现，在销售公司出现“官话官话”武康话的现象。武康话的现象。行业因素行业因素中国淡水珍珠养殖及加工行业竞争无序，使得珍珠中国淡水珍珠养殖及加工行业竞争无序，使得珍珠在中国人心中的神秘感和价值感被迅速稀释，珍珠的尊在中国人心中的神秘感和价值感被迅速稀释，珍珠的尊贵地位正在下降。尽管欧诗漫行业老大的地位无人憾动，贵地位正在下降。尽管欧诗漫行业老大的地位无人憾动，但因行业的形势已无法左右而随波逐流。但因行业的形势已无法左右而随波逐流。中国化妆品行业竞争激烈，国外品牌长驱直入，民中国化妆品行业竞争激烈，国外品牌长驱

11、直入，民族品牌生存空间受到强大挤压，终端战成为了消耗战，族品牌生存空间受到强大挤压，终端战成为了消耗战，中国民营化妆品企业遇到的挑战一开始就是国际级的。中国民营化妆品企业遇到的挑战一开始就是国际级的。当地政策当地政策正当欧诗漫如火如荼地准备在珍珠行业大干一番事正当欧诗漫如火如荼地准备在珍珠行业大干一番事业时，却因当地政府的狭隘和短视，制定出了现在看来业时，却因当地政府的狭隘和短视，制定出了现在看来是非常遗憾政策，加上欧诗漫与当地政府千丝万缕的关是非常遗憾政策，加上欧诗漫与当地政府千丝万缕的关系，不得以而屈从。系，不得以而屈从。如今，这已成为欧诗漫人一段心痛的往事，欧诗漫如今，这已成为欧诗漫人一

12、段心痛的往事，欧诗漫更加珍视自己的特立独行。更加珍视自己的特立独行。持续变革持续变革欧诗漫从养殖队起步，到养殖珍珠，再到珍珠深加工，欧诗漫从养殖队起步，到养殖珍珠，再到珍珠深加工，办工业，企业制度初建，股份制改造，多元化，集团化，办工业，企业制度初建，股份制改造，多元化，集团化，一脚踢承包，经济责任承包制，年薪制，全面考核机制，一脚踢承包，经济责任承包制，年薪制，全面考核机制，变革一直在进行，在延续，在与遗留的弊端作了艰苦卓绝变革一直在进行，在延续，在与遗留的弊端作了艰苦卓绝的斗争。的斗争。但总的来说，局部的变革思想占据主导地位，缺乏系但总的来说，局部的变革思想占据主导地位，缺乏系统的全局变革

13、观，对于公司变革抱有渐进和改善的想法。统的全局变革观，对于公司变革抱有渐进和改善的想法。欧诗漫发展阶段定位欧诗漫发展阶段定位发展时间发展时间发展发展程度程度初步集团化初步集团化规范组织制度管理型规范组织制度管理型规范组织管理型规范组织管理型简单组织管理型简单组织管理型原始松散型原始松散型进一步集约化进一步集约化超大规模集团化超大规模集团化欧诗漫目前所处欧诗漫目前所处发展阶段发展阶段欧诗漫发展阶段定位欧诗漫发展阶段定位这一阶段的企业都有一些共性现象：这一阶段的企业都有一些共性现象： 表现为：表现为：l 企业能进行授权但授权幅企业能进行授权但授权幅度不大；度不大；l l部门责权利不能进行监督部门责

14、权利不能进行监督考核；考核；l l企业执行力不强；企业执行力不强；l l企业管理存在障碍点；企业管理存在障碍点；l l控制重点为：控制重点为：l 如何使企业具有竞争力；如何使企业具有竞争力；l l如何使企业具有核心优如何使企业具有核心优势；势；l l如何提高企业凝聚力；如何提高企业凝聚力；l l欧诗漫发展阶段定位欧诗漫发展阶段定位危机表现为：危机表现为：l 专制危机；专制危机；l l竞争危机；竞争危机；l l 解决方案为：解决方案为：l 重建制度；广泛共识、取得认可；重建制度；广泛共识、取得认可；l l建立检核监督、评估系统；建立检核监督、评估系统；l l建立跨部门的工作小组；建立跨部门的工作

15、小组；l l欧诗漫问题现象描述欧诗漫问题现象描述企业文化企业文化l 无追求卓越、追求利润的文无追求卓越、追求利润的文化氛围；化氛围；l l凝聚力、向心力不足，归宿凝聚力、向心力不足，归宿感、使命感渐失；感、使命感渐失；l l小表现观盛行，大奉献观缺小表现观盛行，大奉献观缺乏；乏；l l“国企机关国企机关”、“铁饭碗铁饭碗”、“养老院养老院”；l l公司战略公司战略l 因事实而形成的自然战略；因事实而形成的自然战略；l l战略意图仅存于少数高层领战略意图仅存于少数高层领导脑中；导脑中；l l国际市场拓展滞后；国际市场拓展滞后；l l高质低价、大幅度让利；高质低价、大幅度让利；l l组织架构组织架

16、构l 越级管理越级申斥过多，中越级管理越级申斥过多，中层被架空；层被架空；l l管理幅度过大；管理幅度过大；l l责、权、利不对等；责、权、利不对等；l l部门职能划分模糊，条块分部门职能划分模糊，条块分割严重；割严重；l l业务主流程业务主流程l l实际流程与制度流程矛盾频实际流程与制度流程矛盾频现；现；l l部分流程设计不合理；部分流程设计不合理；l l找制度不如找老总，要流程找制度不如找老总，要流程不如要说法；不如要说法；l l欧诗漫问题现象描述欧诗漫问题现象描述欧诗漫问题现象描述欧诗漫问题现象描述人力资源管理人力资源管理l l视人力为成本；视人力为成本；l l人力资源管理体系、人力资人

17、力资源管理体系、人力资源战略、人力资源规划、人才源战略、人力资源规划、人才鉴别体系缺位；鉴别体系缺位；l l培训发展无计划，岗位轮为培训发展无计划，岗位轮为“打杂打杂”；l l无优胜劣汰机制，冗员过多；无优胜劣汰机制，冗员过多； l l薪酬体制薪酬体制l l同级同酬，大平均主义；同级同酬，大平均主义；l l几套薪酬体系，一定终身；几套薪酬体系，一定终身；l l谈判工资制；谈判工资制；l l薪酬整体水平不高；薪酬整体水平不高；l l欧诗漫问题现象描述欧诗漫问题现象描述绩效考核绩效考核l l考核起不到甄别优劣作用，考核起不到甄别优劣作用，l l绩效考核阻力大；绩效考核阻力大；l l考核结果很少涉及

18、到奖惩；考核结果很少涉及到奖惩；l l考核气氛不严肃，而流于形式；考核气氛不严肃，而流于形式；l l欧诗漫问题总结欧诗漫问题总结欧诗漫上述问题的根源在于：企业伦理与管理行为两张欧诗漫上述问题的根源在于：企业伦理与管理行为两张皮。皮。欧诗漫高层对企业伦理都有较清醒的判断和把握，但因欧诗漫高层对企业伦理都有较清醒的判断和把握，但因企业内在基因作用，企业伦理没能充分渗透到企业的文化、企业内在基因作用，企业伦理没能充分渗透到企业的文化、组织、流程、人力资源中，没有通过制度、措施和行为，真组织、流程、人力资源中，没有通过制度、措施和行为，真正地企业基础管理的方方面面得到体现。正地企业基础管理的方方面面得

19、到体现。欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路主钥匙主钥匙领导人商业逻辑转变领导人商业逻辑转变要解决欧诗漫诸多问题，除了在管理制度和管理措施中要解决欧诗漫诸多问题，除了在管理制度和管理措施中充分体现种企业伦理的思想，更重要的是企业的高层领导要充分体现种企业伦理的思想，更重要的是企业的高层领导要不断地反观自照自己的理念和行为，克制任何事都想亲力亲不断地反观自照自己的理念和行为，克制任何事都想亲力亲为的习惯，放开手脚，遵循企业运行的客观规律，不能仅依为的习惯，放开手脚，遵循企业运行的客观规律，不能仅依自己的习惯而破坏，不能仅一时一事而否定。自己的习惯而破坏，不能仅一时一事而否定。主钥匙主钥匙领导人商

20、业逻辑转变领导人商业逻辑转变“不积小流，无以成江河，不积硅步，无至千里。不积小流，无以成江河，不积硅步，无至千里。”虽然短时间内会感到着急和别扭，这本就是变革带来的虽然短时间内会感到着急和别扭，这本就是变革带来的短暂阵痛，重要的企业的管理走上了正常的秩序，企业的发短暂阵痛，重要的企业的管理走上了正常的秩序，企业的发展有了坚实的基础。只有这样，企业的发展才能无坚不摧，展有了坚实的基础。只有这样，企业的发展才能无坚不摧，无往不克。无往不克。欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙一一企业战略聚焦企业战略聚焦思路：思路：l l发展环境与能力分析：对化妆品行业的市场、竞争状况、竞争对手以发展环

21、境与能力分析：对化妆品行业的市场、竞争状况、竞争对手以及欧诗漫的优势与劣势做全面分析；及欧诗漫的优势与劣势做全面分析；l l发展定位：通过上述分析以及可信的市场预测，并对业内同类型优秀发展定位：通过上述分析以及可信的市场预测，并对业内同类型优秀企业横向比较分析，形成可供选择的战略定位及目标定位；企业横向比较分析，形成可供选择的战略定位及目标定位；l l战略的总体规划：针对发展定位，制定发展战略的总体规划，在更为战略的总体规划：针对发展定位，制定发展战略的总体规划，在更为具体的指标和领域内作全面规划，以充分展示战略规划的各个方面；具体的指标和领域内作全面规划，以充分展示战略规划的各个方面；欧诗漫

22、问题解决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙一一企业战略聚焦企业战略聚焦思路思路：l 战略的管理支撑：进一步在组织架构、人力资源、机制与激励、市场战略的管理支撑：进一步在组织架构、人力资源、机制与激励、市场营销等几个方面制定相应的分战略，以支持企业总体战略的实施；营销等几个方面制定相应的分战略，以支持企业总体战略的实施；l l战略的实施和反聩：在战略的实施过程中，应对内外环境中出现的重战略的实施和反聩：在战略的实施过程中，应对内外环境中出现的重大作出反应，及时对战略进行修正，确保战略的动态性。大作出反应，及时对战略进行修正，确保战略的动态性。l l欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解

23、决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙一一企业战略聚焦企业战略聚焦目的：目的：l 明确的欧诗漫的愿景和战略目标；明确的欧诗漫的愿景和战略目标；l l明确欧诗漫的核心竞争能力；明确欧诗漫的核心竞争能力；l l构建欧诗漫的发展战略体系；构建欧诗漫的发展战略体系；l l使欧诗漫的发展战略能够融入流程，与战术环节相结合。使欧诗漫的发展战略能够融入流程，与战术环节相结合。l l欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙二二企业文化重塑企业文化重塑思路：思路：l 系统研究欧诗漫的历史沿革和行业现状，分析目前领导人、员工的结系统研究欧诗漫的历史沿革和行业现状，分析目前领导人、员工的结构和行为模式，确定目

24、前欧诗漫文化的主要特征；构和行为模式，确定目前欧诗漫文化的主要特征；l l分析确定欧诗漫的核心价值观和企业使命；分析确定欧诗漫的核心价值观和企业使命；l l欧诗漫的愿景宣言研究；欧诗漫的愿景宣言研究；l l将新型企业文化融入欧诗漫的制度和流程中予以固化。将新型企业文化融入欧诗漫的制度和流程中予以固化。l l欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙二二企业文化重塑企业文化重塑目的：目的：l 产生欧诗漫员工共同向往、并愿为此奋斗的企业愿景；产生欧诗漫员工共同向往、并愿为此奋斗的企业愿景；l l确立欧诗漫全体员工愿意的价值观体系；确立欧诗漫全体员工愿意的价值观体系；l l营造企业强大的凝聚力

25、和向心力；营造企业强大的凝聚力和向心力；l l增强员工的归宿感和使命感；增强员工的归宿感和使命感；l l产生支撑新型企业文化塑造的战略、管理、制度体系；产生支撑新型企业文化塑造的战略、管理、制度体系；l l欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙三三组织架构调整组织架构调整思路：思路：l 现行欧诗漫运行状况分析；现行欧诗漫运行状况分析；l l确认欧诗漫的核心能力，对照分析效率低下的原因；确认欧诗漫的核心能力，对照分析效率低下的原因；l l分析业务与组织之间的关系；分析业务与组织之间的关系；l l组织功能的重新定义和组织目标重新设定；组织功能的重新定义和组织目标重新设定；l l重新设置部

26、门、界定部门职责、配置人员、设计岗位职责；重新设置部门、界定部门职责、配置人员、设计岗位职责；l l机构人员精简或补充，以适应组织高效运行的要求；机构人员精简或补充，以适应组织高效运行的要求；l l内部管理流程的再设计；内部管理流程的再设计；l l欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙三三组织架构调整组织架构调整目的：目的：l 构建科学的经营决策机制；构建科学的经营决策机制；l l使集权与分权相得益彰；使集权与分权相得益彰；l l明确部门的功能职责范围；明确部门的功能职责范围；l l建立起严密的管理控制体系；建立起严密的管理控制体系；l l内部沟通机制和管理流程确立；内部沟通机制和管理流程确立；l l企业内人员精干、效率提高、企业业绩上升、管理成本下降；企业内人员精干、效率提高、企业业绩上升、管理成本下降；l l欧诗漫问题解决思路欧诗漫问题解决思路子子钥匙钥匙四四流程重组流程重组思路思路：l 分析欧诗漫管理流程中的不足；分析欧诗漫管理流