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文档简介

1、学习目的学习目的知识点知识点3客需求的才干。客需求的才干。教学内容教学内容一、顾客学习的含义及作用一、顾客学习的含义及作用二、顾客学习原理及运用二、顾客学习原理及运用一模拟学习一模拟学习望越类似,被模拟的能够性就越望越类似,被模拟的能够性就越大。大。二联想学习联想学习也叫经典性条件反射实际,这一实际提示了借助于刺激与反响之间的已有关系,经过练习能使另一种刺激与同样反响之间建立起联络,从而到达学习的目的。 接近性联想学习。 类似性联想学习。 对比性联想学习。 因果性联想学习。 特殊性联想学习。三强化学习强化学习的根本原理。强化学习也叫操作性条件反射实际。人们之所以学会某种特定的行为,是由于在该行

2、为之后有某种令人愉快的事情或满足需求的事情发生了;人们之所以学会防止某种特定的行为,是由于在该行为之后有某种令人不愉快的事情出现了。正强化与负强化。正强化是一种积极刺激,它能引起顾客称心的体验负强化是一种消极刺激,就会降低该行为的反响频率。现身说法自然消逝。它是指某种条件反响构成以后,不再遭到强化,那么这种反响就逐渐地减少,甚至消逝。 四试误学习试误学习的根本原理。学习过程,定义为刺激和反响的结合,以为知识和技艺是经过“尝试错误再尝试这样一个往复过程习得的。五认知学习认知学习的根本原理。该原理以为人们经过已有的知识和阅历认识所遇到的外界刺激,就可以学习到某种新的知识和行为。一、顾客称心与促进顾

3、客称心战一、顾客称心与促进顾客称心战略略二顾客称心的内容商品与效力的有用性。获取的经济性。购买与消费过程中的愉悦性高兴感。举例说明三促进顾客称心的战略以“顾客称心为目的,实现商品有用性的最大化。提供优质效力,加强与顾客沟通。降低顾客本钱,增大顾客购买价值。二、顾客价值与实现顾客价值战略二、顾客价值与实现顾客价值战略一顾客价值与顾客让渡价值一顾客价值与顾客让渡价值共同追求的目的。共同追求的目的。顾客价值层次。顾客价值层次。师生讨论实际与训练实际与训练工程工程3.1 设计兴趣游戏设计兴趣游戏培育联想培育联想抹颜色、被装扮成小丑等。抹颜色、被装扮成小丑等。3.让同窗们对活动产生的效果进展分析、总结。

4、4.学生们要提出改良意见。5.在全班组织一次交流与研讨。【成果与检测】1.每人写出领会与分析报告;2.依报告与研讨会表现为每位学生评价打分;3.每名同窗的成果由小组排序的分数与教师评价打分组成。工程3.2 设计兴趣游戏提高效力认识【实训目的】提高同窗们的效力认识。【实训内容与要求】1.首先让同窗们明白活动的内容,即进展顾客与运营者的买卖活动过程的情境模拟。2.明确买卖的标的,可以是服装、食品、生活用品或化装品等。3.将全班同窗分成几个小组,让同窗们课下进展充分的预备。如买方应搜集哪些信息,掌握哪些技巧以难为卖方,卖方应围绕事先确定的商品预备哪些信息、留意本人的哪些行为举止、掌握哪些销售技巧以应对买方,买卖双方的小组成员要同心同德,否那么一损俱损,一荣俱荣。4.上课时,找出34名买方,即顾客;也找出对应的34名卖方,让对应的买卖双方进展正式的买卖活动,同时从班级中选出六名同窗加教师做评委,对买卖双方的表现进展打分。5.要求同窗们对此次活动发表意见,谈领会,谈感想,谈建议。6.教师做出总结,指出每个小组及同窗的成果与缺乏,并提出建立性的意见。【成

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