物业管理培训班学习心得.doc

1、物业管理培训班学习心得物业管理企业为了在激烈的市场竞争中取得规模效益求 , 得企业生存 , 纷纷加快了市场扩张的步伐 , 以提高企业自身抵御风险的能力。在物业管理行业的现阶段，探索一套行之有效的物业管理企业运行机制，对于加快企业稳定发展具有十分重要的意义。我作为企业的管理者，结合培训中学习到的一些内容谈几点心得体会：一、必须建立人才的选择机制。随着公司业务的不断扩大 , 优秀的物业管理人员严重不足的矛盾日益严峻, 已成为阻碍公司业务进一步发展的制约因素。如果单一通过招聘形式来解决人才短缺问题很难如愿，物业管理的低收费和人才的高身价，使企业难以长期承受。从内部选择合格的物业管理人员就成为重要的途

2、径，首先要善于用人，在实际工作中, 人才的识别，不但要善于发现德才兼备的人才, 而且还要善于从有争议的人中识别有用之人，要量体裁衣把人才放在最能发挥其特长的岗位上，“金无赤金，人无完人”，利用其所长做好相关物业管理工作。比如，我们对部分项目管理人员的配备，善于与业主沟通的，讲究工作方法的，我们安排他做分管项目收费的负责人；有专业技能的，但不善于与人沟通的，我们安排他管理设施、设备。其次要善于培养人，只要具有才能，不管他原来是做什么的，我们都可以进行破格提拔。曾经有一个普通保安人员，我们发现他在工作中比较认真负责，领导交待的任务都能很好地完成。我们平时重视对他的培养，两年时间，将他从一个普通保安

3、人员，提拔到保安队长、项目副主任、项目主任，现在已成为一名合格的项目经1理。第三，注重优化人员结构，把整体作用发挥出来。项目管理人员的配备，对项目管理的好坏、效益的高低起着至关重要的作用。第四，引入竞争上岗机制，坚持能者上、平者让、庸者下的用人策略。我们有小区在物业服务工作中，实行内部承包的办法，通过竞争，原来的项目副主任获得了承包权，到现在该项目物业收费、管理情况较好。二、必须建立系统的培训机制。 要搞好一个企业，必须有一支高素质的员工队伍。为提高员工队伍的素质和公司管理水平，不断挖掘公司潜力，提高经济效益，以适应公司发展的需求，我们制定了系统的员工培训制度。通过理论与实践相结合的培训，在搞

4、好员工专业技能等实践方面的培训后，重视不断提高其理论水平的培训，因人而异，因材施教，重视近期目标与长远目标相结合。在总经理室领导下，由公司管理部具体负责员工培训工作的实施。其培训任务为：各类专业技术人员业务培训教育的组织与考核；各级行政管理人员培训与考核；新员工上岗前的培训教育与考核；干部任职前的培训教育与考核；特殊专业外出学习、取证工作管理。培训内容：政策、法规教育；专业技术理论、知识技能和本岗实际操作教育；管理理论、知识、工作方法及相关的业务知识教育；其他专项教育内容。培训方式为：长期脱产培训（ 3 个月以上）；短期脱产培训；业余培训相结合。是自己要求培训学习经总经理同意批准和上级相关部门

5、培训期间的学费由企业承担，其工资、福利不变，公司管理部建立员工培训档案，为员工的晋升、使用提供有效依据，对经过批准外出培训人员，经考核没有合格不能取得证书者，培训费用自理。公司管理部对参加内部培训人员，经考核合格者发放证书，不合格者按待岗或扣发相应工资处理。通过这种培2训机制，形成了企业内部爱学习、要学习、提升个人管理水平的风尚。三、必须建立规范的管理机制。每个企业都有适合自己企业的管理制度，但把每一项企业管理制度落到实处却不是件容易的工作，有的人总是会试探管理制度对自己的约束力。我要求公司管理部门严格执行企业管理制度，不能因人而异，不允许有任何人凌驾于管理制度之上，要求员工工作中的一言一行都

6、要遵守管理制度。公司每年耗费人力、财力对管理制度进行修改和重新制定，组织员工学习、了解新的管理制度，确保管理制度的严肃性，决不走过场摆样子，只有所有的管理制度得到严格的贯彻执行，企业才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。四、必须建立企业文化机制。 一个企业的文化对于企业内部员工产生重要影响力。企业管理之道，是企业文化建设的基础，反映企业精神的内涵，作用于企业形象。企业实际上是人的组合体，而人又是有思想的，任何人的行为都会受到自身思想的指导和约束，企业活力最终来自于人的积极性，只有人的积极性被调动起来了，才能使企业最终充满活力，而人的积极性的调动，则往往又是要受到自己价值理念的支配，只有在价值理念

7、上愿意去干某件事的时候，才有内在的积极性，如果对某件事在理念上不认同，即使强迫他去干，也不一定会干好。因为他虽然会被动地被迫执行命令去干这件事，但他并没有内在的积极性，因而不一定会干好。所以，要让企业中的每一个人能够积极地去从事某项活动，就要首先让他在理念上认同这件事。所以企业文化作为员工所信奉的价值理念，必然就会直接涉及企业的活力，作为企业活力的内在源泉而存在。3五、必须建立有效的激励机制。我们的激励机制分为精神上的和物质上的，在现在市场经济条件下，我们主要以物质激励机制为主，彻底打破“干多干少一个样，干好干坏一个样”的思想。特别是在公司项目承包责任制的年底兑现工作上，严格按奖惩制度办事，该奖的一定要奖到位，该罚的一定要罚到位，让员工意识到，公司的奖惩制度不是虚设的，认真做好本职工作，对公司、对个人都是有利的。六、必须建立企业的中长期发展机制。企业发展机制是关于企业发展的机制。企业没有一个中长期的发展机制，走一步是一步，摸着石头过河，势必最终会给市场淘汰。企业发展是企业成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。公司必须确定中长期规划发展目标，将物业服务公司发展成为科学、高效、规范的经营性国家二级物业管