如何永远赢得顾客ppt课件_第1页
如何永远赢得顾客ppt课件_第2页
如何永远赢得顾客ppt课件_第3页
如何永远赢得顾客ppt课件_第4页
如何永远赢得顾客ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、如何永遠贏得顧客如何永遠贏得顧客一.顧客究竟是什麼?為什麼有些顧客光顧一次然後就不再上門來?為什麼有些人會成為忠實客戶?顧客有所埋怨如何讓他們滿意?有何妙計使顧客再度光臨?二.人們独一會買的兩件東西愉快的感覺問題的解決三.使顧客再上門的五要點值得信賴 說到做到不變卦 立刻執行不推拖 執行順利不出錯 準時完成不延誤 2.留意信譽 3.留意笼统 4.反應要快 5.善體人意四.關鍵時刻的處理1. 當顧客和他初次接觸時該怎麼辦 動作要迅速 , 準備要周全2. 當顧客動氣或指責時該怎麼辦? 用和氣,同情和解困的態度處理紓解對方的不快竭盡所能解決呵斥他動氣的缘由坚持冷靜用體諒的心來聽,找出顧客不滿的真象想

2、辦法解決顧客的問題要有禮貌地結束這件不愉快的事不要指望能贏得一切顧客3. 當顧客有特殊所求時該怎麼辦? =探求每位顧客尚未滿足的需求並給予滿足一.盡能够滿足顧客特別的需求二.探求每位顧客尚未滿足的需求並給予滿 足三.對每位顧客及他的需求都另眼相看4. 當顧客拿不定主意時該怎麼辦? =給予明確的建議一.要確定和妳洽談的顧客擁有購買的決定權二.對顧客做任何建議之前應多問多聽多想三.給顧客建議要說明其理由四.不要給顧客有太多選擇的建議五.給顧客建議時口氣和舉止要充滿自信關切和果斷5.當顧客有意見時該怎麼辦?=認同觀點, 一.不信任二.不需求三.不好用四.不急用6. 當顧客有購買的意圖時該怎麼辦? =

3、加強其購買意圖,使其買的容易,嘗試成交要求7. 當顧客購買之後該怎麼辦? =給顧客的要超過本人原先所承諾的8. 當顧客拒買時該怎麼辦? =以謙遜有禮的態度相待9. 當顧客埋怨時該怎麼辦? =處理顧客的埋怨要快;要利他假设能認真處理顧客的埋怨必然能從其中建立許多生財的機會一.不迴避顧客的埋怨並找出缘由二.要正視顧客的埋怨三.讓上司能參與了解聽聽顧客埋怨並提供解決之道四.建立顧客埋怨處理的措施五.對埋怨要能前事不忘,後事之師10. 當顧客能够要绝望時該怎麼辦? =給點小惠補償一.當出了問題立刻负疚並負起全責補救二.顧客對不好音讯的反應全看他是怎麼說法五.如何贏得並保有顧客一.使本人經常坚持愉快的心境二.千萬別向顧客訴苦三.別忘了顧客購買的動機是發自於他的觀點而不是從他的觀點來看四.要把本人視為是公司與顧客之間独一的接觸媒介五.要情理兼用地來贏得顧客六.抱持解決問題的態度來消除顧客的不滿,懊惱和擔心使之滿意離去六.如何使顧客滿意就是能提供別人所做不到的服務就是能提供別人所做不到的服務找出他們的需求並填滿找出他們的需求並填滿找出他們的痛處並治癒找出他們的痛處並治癒找出他們的癢處並搔抓一番找出他們的癢處並搔抓一番七.使

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论