党校物业管理技术方案

1、党校物业管理技术方案 滁州市委党校新校区物业管理项目 策 划 书 安 徽 巾 帼 物 业 管 理 有 限 公 司 目 录10巾帼物业简介及物业项目简411安徽巾帼物业管理有限公司企业简介412滁州市委党校物业项目简介620管理设想及费用预算721管理策划及运行费用722 管理服2务整体设想1323具体服务方式内容及办法 1330管理模式 1531 iso9001质量体系管理模式 1532 全面严谨系统的管理模式 1533 内部管理架构和机构人员设置说明 1634 公司计算机管理系统1640物业管理前期介入1741前期物业管理服务1742日常物业管理服务1843分项服务计划1950服务方案及服务

2、标准2151环境保洁方案2252安全保卫方案2753会议服务保障方案3354维修维护方案3755绿化维护方案4260设备物资投入4861行政备品4862保安装备4863清洁绿化用品4964维修用品5170管理指标服务承诺5271管理指标落实措施5272服务承诺5580突发性事件预想及应急处置预案5881治安案件刑事案件处置预案5882电梯各类突发事件处置预案6083火灾消防报警的处置预案61 滁州市委党校物业项目技术服务方案不含酒店宾馆租赁10巾帼物业简介及物业项目简介分目录 11安徽巾帼物业管理有限公司企业简介12滁州市委党校物业项目简介 11安徽巾帼物业管理有限公司企业简介11我公司是一家

3、专业的物业管理企业公司组建于2005年在市妇联领导的关心和支持下于2006年正式挂牌成立市妇联领导亲自为公司命名并把巾帼物业作为市妇联女性再就业实践基地公司具有良好的管理素质先进的管理经验和年青的管理队伍公司中层以上管理人员平均年龄34拥有工程监理财务预算消防供水供电中央空调电梯等专业中级以上职称人员10人初级以上职称13人拥有管理资金800万元管理面积38万平米管理项目21个涉及政府机关企业教育卫生烟草电力等多种行业现有职工327人其中下岗职工就业困难人员低保户残疾人等246个占公司总人数的80其中下岗女工97人社区安排的就业困难人员16人残疾人4人是一家专业从事写字楼型物业管理企业具备承接

4、各种写字楼及物业小区物业管理的管理能力 111管理体系 公司在2010年正式引入gbt19001-2008iso90012008质量管理体系和gbt24001-2004iso140012004环境管理体系gbt28001ohsas180012007职业健康安全管理体系并在2012年全部通过认证 112企业荣誉12012年国家人力资源和社会保障部办公厅授予 全国千户百强服务企业称号 22012年省人力资源和社会保障厅授予安徽省劳动保障诚信示范单位 称号 32012年滁州市工商行政管理局授予守合同重信用单位称号 42010年琅琊区人力资源和社会保障局授予吸纳下岗职工再就业企业称号 52010年琅琊

5、区消费者协会授予诚信单位称号 62011年琅琊区消费者协会授予诚信单位称号 72012年市房产局主管部门年度考评甲级服务企业 113公司业绩1市规划馆管理处2市规划局管理处3市环保局管理处4定远县政务中心管理处5琅琊山蓄能电站管理处6市检察院管理处7长电科技管理处8市妇女儿童活动中心管理处9琅琊区政府管理处10琅琊区教委及各下属学校管理处11滁州学院北校管理处12人民防空管理处13嘉美公司管理处14邮政速递物流公司管理处15定远县计生站管理处16亿通手机公司管理处17贝旺族食品管理处18喜多多食品公司管理处19琅琊区检察院管理处 12滁州市委党校物业项目简介121滁州市委党校物业项目位于花园路

6、与西涧路交叉口西侧占地面积80亩建筑面积27000平方米其中综合楼1栋宿舍楼1栋 面积16000平米图书馆和行政楼6184平米教学楼5188平米本方案所述物业项目服务范围包括行政楼图书馆和教学楼不包括酒店宾馆 122委托服务内容和职责范围包括1221安全保卫工作负责门卫的值班及来访登记和接待工作负责校区内的巡逻检查工作不包括酒店宾馆楼宇内部负责管理区域内的财产设施安全负责消防监控的值班记录及消防器材维护检查工作负责管理区的秩序维护和停车场管理工作不含酒店宾馆专用停车场负责管理区噪声管理制止工作1222环境保洁工作负责室外环境卫生门前三包的清扫保洁工作不包括宾馆酒店负责室内委托范围内的保洁工作负

7、责办公垃圾的收集和清运1223绿化管理负责委托范围内的绿化养护和会议花卉摆放更换工作负责制定绿化养护计划并组织实施1224公共设施管理负责委托范围内的设备设施管理和配电房的日常值班和维护管理负责现场维修所需300元以下备件的采购储备负责现场突发事件的应急抢修和处理工作编制各项维修维护计划和应急事件处置预案报业主方备案批准协助和督促特种设备的检修公司做好维护工作并做好记录报业主方备案建立设备设施的维保档案1225会议勤务保障负责会议室设备设施的使用和检修维护工作负责会议的勤务保障工作负责会议现场花卉设施的摆放和方案实施1226多媒体管理负责教学会议弱电设备的开启使用和日常维护保养负责多媒体使用人

8、的使用教学 20管理设想及费用预算分目录21管理策划及运行费用22 管理服2务整体设想23具体服务方式内容及办法 21管理策划及运行费用211 配备原则2111服务第一的原则管理机构的设置与各类员工的配备均以提高市委党校物业管理的整体服务水平为前提在充分满足把市委党校管理成为安全清洁优美舒适方便的办公和学习环境让业主和学员充分亨受到这一目标的基础上从组织机构和人员素质上确保高标准高档次高品位地为业主和学员提供全天候全方位的优质服务2112 精干高效的原则着眼于管理现代化和组织科学化通过提高员工基本素质增加管理科技含量来达到机构精简人员精干工作高效的目标既保证服务的高质量又实现运行的高效率使市委

9、党校物业管理具有可持续发展的长久后劲2113 知识化专业化的原则各类员工的配备均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合根据员工不同的工作职责要求员工必须具备相应的文化知识水平在此基础上取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书并辅以不间断的物业管理专业知识培训使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态 212 岗位设置及人员配备2121拟任市委党校物业管理项目负责人情况一览表姓名年龄学历从事专业职称拟任职务证书编号徐杰34大专5年项目经理管理处主任3332064424号2122市委党校物业管理骨干和技术人员配备情况一览表姓 名岗 位年龄学 历专业年限职称陈

10、长柱水电工49初中29年高级技工张健弱电技师42大专6年中级技工刘超保安队长46技校6年共产党员退伍军人李涛保洁主管34技校4年李春艳会议服务主管39高中6年 2123岗位设置人员配备岗 位人数备 注项目经理1行政班负责全面工作重大活动和会议必须在现场协调指挥保安班长1行政班负责安全保卫全面工作白天巡逻检查车辆管理消防器材检查维护噪声管理协助做好其他工作保安员624小时值班两班倒白天2人门卫1人消防监控值班1人夜间3人门卫值班1人消防监控值班1人巡更1人调休1人5天休息1天教学楼保洁2负责教学楼全面保洁图书馆行政楼保洁3含班长1人负责委托范围内的保洁工作协助突击教学楼开班教学期间保洁工作园艺兼

11、室外保洁1负责院内环境卫生协助配合绿化设施维修工作水电工1负责配电房值班和设备设施维护8小时工作制24小时在勤非工作时间突发情况1小时赶到现场弱电技师18小时工作制时间机动灵活满足现场需要会议服务员2行政班根据会议保障需要安排作息时间并负责做主要领导办公室卫生和接待室工作人员合计182124运行费用21241人工费用岗 位人数工资保险服装费小计说 明项目经理1150008160200233601保险按照社保局缴费标准2服装配备按照夏装2套春秋装1套冬装1套3年更换折合每月约20元会务人员服装为提升形象配置较高保安班长19000816020017360保安员68000816020098160保洁

12、员57000816020076800园艺工110000816020018360水电工118000816020026360弱电技师115000816020023360会议服务员211000816020038720合计32248元月年费用合计3224812 386976元21242保洁用品及消耗费用名称单位数量单价合价说 明尘推个560030001保洁用品和消耗按照保洁员人单人每月消耗计算2不常用的保洁工具为节省费用从公司领用不占用业主费用抹布条1035350洗衣粉袋1025250洁厕灵瓶2035700消毒液瓶1035350簸箕扫把套5150750年费用合计54012 6480元21243绿化维护

13、用品及消耗费用名称单位数量单价合价说 明园艺剪把22505001本项费用测算按照年度费用2该项费用由于第一年可能由施工单位维护和包活我方可能不会产生费用如不需要我方维护该项费用不计喷雾器台112001200肥料袋56503250药剂项130003000防寒草绳捆302507500锹铲锄头项1600600年费用合计1605元21244维修维护消耗预算 该项费用由于物业设施刚刚建成部分设施和设备尚在施工单位质保期内部分设备设施可能直接列入移交或逐步进行移交所以很难进行精确测算本项预算构成按照设施故障率和损坏预想进行预算如不精确业主方可以提出修改或采取其它方式我方愿意接受如无异议在报价内我方负责委托

14、范围内设施一年期的维修名称单位数量单价合价说 明上下水管道项115000150001管道维修包括疏通和维修更换2卫生间设施维修包括隔断龙头冲水器下水软管和阻塞疏通3办公家具维修包括桌椅板凳和教学设施会议室桌椅4小件电器包括电子钟电池更换开水器配件和水电维修辅材5门窗维修包括门锁合页窗户锁扣风撑6照明系统更换包括灯泡灯管整流器启辉器开关插座卫生间设施项12000020000照明系统项12000020000办公家具项150005000小件电器项11500015000门窗项11000010000年费用合计8500元21245税金税金为上述费用的56 38697664801605850056 2259

15、9元21246管理费10管理费包括电话费工具器材费投入成本回收公司利润和不可预见的支出费用3869766480160585002259910 42616元21247年服务费用合计468776元大写肆拾陆万捌仟柒佰柒拾陆元整 213各类人员素质标准2131管理处主任暂定待业主方批准三十四周岁中级职身体状况身体健康身高165m工作态度服从领导听从分配积极主动认真负责工作能力要求能够熟练处理本岗位的各项工作学历职称要求高中学历中级职称2132 服务中心接待员拟定年龄不超过35周岁身体健康学历要求中专或同等学历以上工作态度服从领导听从分配积极主动认真负责工作能力要求能够熟练处理本岗位的各项工作2133

16、 会议服务员拟定年龄不超过35周岁身体健康形象端庄学历要求大专及以上初级以上职称专业水平持有岗位证书工作态度服务热情服从领导积极主动认真负责工作能力要求能够熟练处理本岗位的各项工作2134 维修工年龄不超过45周岁身体健康学历要求高中中技以上专业水平必须有3年以上本专业工作经验2135 水电工暂定待业主方批准 须持滁州市劳动局签发或转审的有效特种作业操作证 普通维修工 水工泥工空调工等 必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核2136 保安员年龄30-50周岁之间身体状况健康五官端正身高170cm以上学历具初中 同等学历 以上文化程度有较强的观察记忆分析和辨别能力有责任心2137

17、 保洁员年龄在3545周岁之间身体健康五官端正具有初中以上文化程度 22管理服务整体设想安徽巾帼物业管理有限公司经过近7年的实践摸索不断总结创新发展形成了一套严谨先进的管理模式并转化成公司独特的管理优势对于滁州市委党校物业项目我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去全力以赴塑造精品把巾帼物业的品牌浓缩在滁州市委党校物业项目的管理与服务之中221在滁州市委党校物业项目物管中全面引用iso9000国际质量体系滁州市委党校作为物业管理主管单位我们将通过实际的运作结合市场的需要将滁州市委党校物业项目实际管理过程中全面引用iso9000国际质量体系222在日常物业管理中引入环保理念将iso14001环

18、境管理体系标准运用到日常管理中体现市委党校倡导的绿色健康生态的办公环境将通过管理保证环境的高度整洁与和谐通过回归自然的氛围培养物业使用人的自律意识从而爱护环境关心环境关心生态的良好习惯使市委党校成为 环保校园223全面推行酒店式物业管理公寓管理于全面细致的服务之中在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验并将由我司策划部质量部会同市委党校物业管理处提供全天候全方位全过程的酒店式服务对建筑物公共设施机电设备绿化清洁实行严格的管理对业主及物业使用人则体现为热情服务提供全面的酒店式物业管理星级服务物业管理公司与业主及物业使用人之间不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系而是充分体现服务提供者与服务接受者的关

19、系224全面推行智能化物业管理我司下属工程部曾给多家单位担任智能化系统的前期介入和设计对施工维修保养工作有其丰富的经验将用于市委党校设置的楼宇智能化系统对智能化管理系统进行全面专业性的维护与管理以期发挥智能化设施安全高效方便之优点225公司将根据业主用户的实际需求提供 个性化 服务加大服务深度及广度在管理上营造的特定氛围之下使在市委党校工作的人们处处感受到舒适便利创造温馨和谐的生活环境226分开管理方式根据市委党校自然环境优势将全部实行封闭式管理加强人防与技放防相结合强化技防降低管理成本提升服务质量227创优条件具备后第一年创市优秀示范项目第二年创省优 30管理方式分目录31 iso9000质

20、量体系管理模式32 全面严谨系统的管理模式 33 内部管理架构和机构人员设置说明 34 公司计算机管理系统 35 控制方式 31 iso9001质量体系管理模式公司的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的iso90002004管理模式建立实施并力争通过了iso9001的质量体系认证 32全面严谨系统的管理运作模式我司的每一个管理项目都整合于公司严谨系统的分工体系之中公司机关各专业部门各分公司与各管理处形成一个有机的整体而不像其它物业管理公司各管理处基本独立各自为政我司对每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持使其处于公司的有力控制之中 其主要表现在以下几个方面 运作模式

21、公司信息反馈机制管理处客户信息反馈机制检查监督机制专业化运作模式321公司信息反馈机制我司参照iso9004-2管理模式中的服务质量建立信息反馈机制以不断提高管理质量服务水平并不断提升品牌除了正常的行政管理体系及检查监督体系中的信息反馈之外在日常工作之中由质量管理部全面负责业主及物业使用人对本公司管理服务诸意见的反馈由各专业公司专业部门专业班组负责各专业信息反馈322专业化运作模式对于项目专业性与技术性较强的管理服务都由公司的各专业化队伍提供专业服务同时严格选聘社会上已发展成熟的初级劳务专业公司 如清洁公司家政公司等 以降低成本提高效率33 内部管理架构和机构人员设置说明1由于市委党校全封闭式

22、管理需加强人防与技防的结合管理层人员按照整体管理层架构设置根据项目的具体情况管理人员可酌情调整331 岗位职责管理处设服务中心包括保洁大型活动和会议服务保安部工程部三部服务中心负责办理档案管理问询投诉报修和特色服务等所有接待工作整个范围内的清洁绿化和楼层管理工作管理处日常物资采购内部员工培训员工宿舍和食堂的管理等保安部负责消防和公共安全保卫工作交通停车场等管理工作工程部负责公共设施设备的保养和维修管理工作用户提出的日常维修提出的合理化建议等工作332 严格的人员管理和科学的目标责任我司所特有的管理精神与服务质量精神的宣传贯彻及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了自觉自律的意识严格苛求精

23、益求精是公司服务卓越质量的重要前提管理人员全天候现场驻扎我司要求所有的管理处绝大部分管理人员24小时在勤随叫随到实行半军事化管理这样不仅可以使所有的管理人员熟悉物业及用户情况密切与用户的沟通联系更可以提供及时服务并迅速应对突发事件同时确保了全面的质量管理水准使我司最大限度地提供优质服务目标责任制具体管理项目之管理目标的实现与管理处主任的升迁去留密切挂钩这一点是公司管理中考评激励机制的重要特色之一同时具体管理项目以管理处主任为核心的全面负责也提高了管理的效力 40物业管理前期介入分目录 41前期物业管理服务42日常物业管理服务43分项服务计划 41前期物业管理服务411从物业管理各专业角度提出专

24、业建议方便日后的物业管理 如1 建筑设计地下室地面架空层标准层屋面等是否满足物业管理的需求 2 设备机房的环境通风是否满足要求3 根据清洁管理经验及整体规划要求对垃圾房建造位置的合理性及其建造价格提出建议管理用房位置确定的原则及设计装修标准管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局根据当前国家标准对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议从消防设施设计布局产品选型施工进度等方面提出建议根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷提出纠正及修改建议给排水专业从收集相关原始资料气象数据城市配套工程等方面提供修改意见从治安管理工作环境社区文化活动需要等方面提出修改建议根据公共部位建筑材料的

25、选用情况 提供保洁标准和程序建议412 从智能化的实用经济角度提出专业建议 如考察整体工程进度 提出智能化工程的阶段性实施进度计划针对发展商对智能化工程的要求对原智能化设计提出合理化建议并根据当前市场情况提出增加智能化功能的建议413 协助组织各专业工程设施设备的验收工作 对不合格处提出整改意见 由发展商责成有关施工单位进行整改 然后进行复验 最后协助收集验收报告 42 日常物业管理服务房屋建筑本体共用部位的维修养护和管理包括楼盖屋顶梁柱内外墙体和基础等承重结构部位外墙面楼梯间走廊通道门厅设备机房等房屋建筑本体共用设施设备的维修养护管理和运行服务包括共用的上下水管道落水管垃圾道烟囱照明天线加压

26、供水设备配电系统电梯中央空调系统楼内消防设施设备中区供水系统等公用绿地花木建筑小品及办公区域内的园林式绿化养护与管理本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修养护和管理包括道路室外上下水管道化粪池沟渠池井绿化泵房路灯自行车房停车场等本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修养护和管理专业装修工程质量监理与装修管理公共环境的清洁服务包括公共场地房屋建筑物共用部位垃圾的收集清运等交通车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理对实行全封闭式安全管理全天24小时三班轮值确保安全结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的娱乐活动以协调人际关系沟通联系配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作但不含人

27、身财产保险保管责任管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料接受业主住户就房屋自用部位自用设施及设备的专业维修养护提出的委托并合理收费按照酒店式物业管理标准设立服务中心服务 实行服务设计菜单服务43 分项服务计划431 酒店式服务人性化管理为顺应时代和社会的需要 我司不断提高和自我完善物业管理水平 并于2010年全面导入现代酒店管理理念和技术变物业管理为物业服务与管理更加强调突出服务的内涵将物业管理服务真正提高到一个新的高度以业主为中心提供酒店式专业化服务传统的物业管理都是以物业管理公司为核心先制定一整套规章制度与约束条例 然后要求各位业主住用户遵照执行较少考虑业主的实际需求与感受而酒店式物业管理

28、完全以业主为核心实行针对性服务项目设计菜单式系列特色服务通过训练有素的既有星级酒店服务水准的物业从业人员提供热情高效优质的酒店式专业化服务以星级酒店为样板营造温馨惬意的服务氛围酒店业是整个服务行业的代表在酒店里可以得到超凡的享受我司将酒店服务与物业管理有机地结合起来让业主在所拥有的物业空间里也同样能享受到只有在酒店里才能提供的服务服务接待中心不再看到身穿保安制服的保安员而是由彬彬有礼形象气质俱佳的服务中心的接待人员代替等无论是从发展商还是从业主用户的角度出发让他们每一刻都可以从新的感受到与众不同的尊贵和自豪强调服务意识提高服务效率在酒店里客人的投诉或需求永远是摆在第一位的顾客就是上帝即使不能让

29、客人有一丝一毫的不满意存在实行零缺点服务10010要把酒店行业的这种服务意识和服务效率导入到物业管理中来使得客人投诉当日有回音故障维修处理不过夜努力使业主用户的满意率达到百分之百调整组织架构实行科学化管理公司采用星级酒店管理模式按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导原则从内部组织机构上达到权则利的统一对外服务和接待上则设立开放式办公的服务中心提供一站式服务将所有能提供的信息如服务项目服务时间服务价格等汇编成服务指南派发给业主既加大管理与服务的透明度又方便了业主的查询与联系使得双方的信赖感大大加强从而奠定优质服务的基础 432护卫严要求礼仪高标准由于市委党校智能化完善全封闭式管理环境优雅等特征

30、相应地决定了安全保卫工作的特点内松外紧因此公司将通过一系列行之有效的管理制度和工作方法加之护卫人员恪尽职守的敬业精神竭力为市委党校提供既有安全性又富有人性化的优质服务给人以温馨自然亲切的感觉高素质的护卫人员身高一般在170m以上身体健康反应敏捷文化程度在高中中专以上有40以上的人员属于复员军人具有较高的军事素养与一定的拳术基本功有三个月以上的从业经验和良好的职业敏感性熟悉公司护卫工作程序具有严格的组织纪律性和良好的职业道德3 作息时间严谨着装端庄高雅 服务时间班次实行24小时全天候服务了为保持与整体气氛的和谐统一护卫员岗位着装要求入口岗消防监控中心岗二种岗位消防监控中心岗入口岗着藏青色制服装穿

31、藏青色衬衣打领带护卫员发型统一一律留平头 50服务方案及服务标准 分目录51环境保洁方案52安全保卫方案53会议服务保障方案54维修维护方案55绿化维护方案 51环境保洁1办公区公共部位的楼梯走道卫生间门厅装饰部分公共会议室接待室的保洁和办公垃圾集中办公区保洁员还兼职负责党校主要领导主持的接待会议服务工作2生产区的公共部位走道卫生间楼梯门窗的保洁3室外环境卫生和生活办公垃圾收集和集中堆放但不包括转运垃圾收集511日常保洁计划标准本标准适用多数物业服务项目贵方针对性的保洁计划待施工结束后再制定详细的保洁计划和考核标准报贵方审核一公共部分楼 层 公 共 部 分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准

32、每天每周每月季大理石台面每天配合清洁剂清洁并随时保洁全面清洗一次无灰尘无污渍光洁如新墙 壁瓷砖每天配合清洁剂擦抹二次并随时保洁全面清洁一次无灰尘无污渍光洁如新柱面每天配合清洁剂擦抹二次并随时保洁全面清洁一次无灰尘无污渍光洁如新涂料局部灰尘污渍随时处理无灰尘无污渍大厅玻璃每天配合玻璃清洁剂随时保洁全面清洁一次无灰尘无污渍无痕印手印消防楼梯每天配合清洁剂拖二次并随时保洁全面清洁一次无灰尘无污渍光洁如新楼梯走道每天保持干净随时保洁每日全面保洁二次无灰尘无污渍无杂物楼梯扶手每天配合清洁剂擦抹二次随时保洁不锈钢扶手上不锈钢油全面清洁一次无灰尘无污渍屏风隔断每天配合清洁剂清洁二次随时保洁无灰尘无污渍无痕印

33、手印天花板风口灯饰随时保洁全面清洁一次无灰尘污渍二洗手间外围部分洗 手 间 部 分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周月季地面每天配合清洁剂温拖四次并随保洁全面清洁一次无污渍无垃圾无异味天花板灯具风口随时保洁全面清洁一次无灰尘无污渍门窗墙身及隔板每天清洁一次全面清洁一次每月抛光保养一次无灰尘无污渍洗手盆及台面每天配合清洁剂擦抹四次并随保洁全面清洁一次无污渍无垃圾无异味镜面随时用玻璃清洁剂进行清洁无污渍无水印手印大小便器皿随时用洁厕灵清洁用消毒药水全面消毒一次无污渍无垃圾无异味垃圾篓垃圾每天换垃圾袋二次保持设施清洁干净清洁消毒二次无溢出垃圾异味下水管道及时通确保下水畅通卷纸擦手纸纸架清

34、洁更换纸负责及时更换其他设施每天清扫一次无污渍无水印无手印无异味指示牌每天配合清洁剂擦抹一次并随时保洁全面清一次无灰尘无污渍三重点部位相关设施清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周每月季会议室桌椅台面每天配合清洁剂擦抹二次并随时保洁全面清洗一次上家私蜡一次无灰尘无污渍光洁如新白板随时保洁全面清洗一次无灰尘无字迹沙发茶几每天配合清洁剂擦抹二次并随时保洁全面清洁一次清洗一次无灰尘无污渍光洁如新烟灰缸随时清理清洗保洁无烟头无污渍干净不锈钢指示牌每天用不锈钢保养剂擦抹一次无灰尘无污渍不锈钢设施每天用不锈钢保养剂清洁一次并随时洁全面清洁一次上不锈钢油一次无灰尘无污渍无痕印手印沙发桌椅每天配合清洁

35、剂擦抹一次并随时保洁全面清洁一次无灰尘无污渍光洁如新无人办公桌台面每天配合清洁剂擦抹一次并随时保洁无过多纸屑手印污渍印迹饮水机每天随时保持周围地面清洁全面清洁一次清洁消毒一次无水迹无污渍垃圾篓每天清理二次随时保洁全面清洁一次无溢出垃圾异味垃圾桶垃圾箱换取垃圾袋一次清洁烟灰缸及时整理清抹箱盖箱身全面清洁一次清洗一次无溢出垃圾异味2米以下墙面每月一次使用前检查一次目视干净无灰尘污迹地下设施2个月全面清理一次目视干净无灰尘污迹无锈迹四室外环境卫生及设施射灯路灯配合清洁剂擦抹一次并随时保洁全面清洗一次无灰尘无污渍单位名字迹配合清洁剂擦抹一次无灰尘无污渍旗杆2米以下擦抹一次配合清洁剂擦抹一次无灰尘无污渍

36、旗帜清洗一次无灰尘无污渍无痕印手印水沟管道清洁通每季度集中通一次无垃圾无污渍楼房2米以下墙面局部污渍随时清洁每周一次无明显污渍四周平台玻璃钢架配合玻璃清洁剂清洗一次无灰尘无灰尘无污渍污水池隔油池每天二次污水池随时处理捞干净包装无泄漏垃圾桶垃圾箱换取垃圾袋一次清洁烟灰缸及时整理清抹箱盖箱身全面清一次无溢出垃圾异味绿化带及时清洁保持植物干净无落叶枯叶垃圾消 杀办公楼及外围每月一次车 位每天清扫局部污渍随时清洁全面清洁一次无垃圾无污渍52安全保卫521安全保卫工作职责范围保安的管理内容包括治安管理外围消防管理安全防范车辆管理来访接待管理的主要目的是保证业主的人身财产安全保证正常的生活和工作秩序不受干

37、扰我们根据贵方的性质来访人员较多办公设备和物品比较贵重安全防范难度较大任务较重发生意外后负面影响大也是是日常管理工作的重中之重既要考虑满足工作需要也要考虑为业主方节省费用一现场秩序管理1人员来访和物资管理 124小时值班严格控制闲杂人员及车车辆的随意进出保障门卫周边的公共秩序2对进入管理区的外来人员及车辆实行严格的审核登记制度准其进入后向其说明遵守管理区的有关规定3 对进出物品要出具所辖部门的证明才能予以放行物品出门需按照党校相关规定履行手续后方可放行4 对来访人员须经接待人员同意方可进入并履行登记手续5 上下班高峰期实行站岗值勤制度预订站岗时间早 745-830 中午 1115-1200下午

38、 1400-1445 晚 1715-18002治安巡逻管理1 管理区内实行24小时巡逻制度维护管理区内的公共秩序交通秩序解决突发事件纠纷排除安全隐患2积极做好治安防范工作确保管理区内的财产和设备安全3制止管理区内乱刻乱画乱张贴等不文明行为4严密注意进出管理区的人员情况对身份不明形迹可疑衣冠不整的制止进入5管理区内发生的治安案件及时制止报警并做好上报6对带有危险品进入管理区的人员严格检查登记无正当理由和业主同意不得入内7看管好管理区内的物品设备车辆防止被盗事件的发生 9文明执勤讲礼貌处理问题讲原则讲方法态度和蔼不急不燥做好上访人员的接待安抚和引导工作10协助业主解决遇到的其它困难 3 车辆管理1

39、告知车辆按规定停放限速行驶2负责办公楼前停车场的车辆管理无关车辆不得驶入校区3做好安全提示防止交通事故的发生4检查车辆安全情况发现有漏油漏电门窗未关等其他不安全因素及时通知并向上级领导报告 4 消防管理1管理处全体员工为义务消防员保安的消防管理值班人员是专职消防员协助消防部门做好防火工作2对厂区外围及办公区的消防器材设施定期检查发现安全隐患及时向业主汇报3消防控制室24小时值班不得擅离职守做好检查操作等工作待定4发生火灾要尽快确认位置及时准确启动消防设备正确有效组织扑救及人员疏散并向119消防队报警不得迟报或不报协助消防人员扑救火灾保护火灾现场协助调查火灾原因5制定消防应急方案并组织人员定期进

40、行演习521保安人员日常工作标准一工作时间着制服戴帽子打领带戴工作牌上岗站岗时扎腰带着制式衬衣可不扎腰带成跨立姿势二 不得留长发怪发不得染发发不过衣领三 严禁服装混穿衣服保持干净整齐不得穿拖鞋露趾凉鞋白 色运动鞋四 不迟到不早退不擅自离岗不做工作以外的任何事五上班期间不得吃零食不吸流动烟不读书看报不打瞌睡六 严禁值班时间酗酒闹事接待私人来访七多学习业务知识做到按规操作按章办事礼貌待人八 人员必须服从公司人事安排和管理处 队长的管理紧急情况随叫随到九 做好各部门之间的协调工作和值班巡逻工作十 认真做好值班记录办理交接手续时应双方签字否则将按时间段追究事故责任十一队长要定期检查消防设施消除火灾隐患

41、十二上班时间内不得会客不得利用职务之便带他人进入管理区十三严禁偷拿业主的任何物品设备设施等违反者将送公安机关十四请假者必须办理请假手续写请假条队长同意后由管理处主任签字后方可口头请假一律无效否则给予适当的处罚紧急情况可另行处理十五不得乱用警用物品不得带出管理区或在不值班时使用 十六值班人员在接待来访人员时回答问题时当领导经过时要主动起立主动问好十七对未明文规定的事项现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚十八值班室消防控制室随时保持洁净物品摆放整齐严禁停放自行车放置杂物等十九门卫值班人员必须严格盘查出入的人员严格会客登记制度车辆现场管理人员负责来访人员引导车辆停放现场次序管理522夜间巡逻制度

42、一夜间巡逻之前做好随身携带警用器具及照明灯具不定时巡逻二在晚上七点后开始时清场开灯关门关开水器锁好电梯等检查有无安全隐患三巡逻管理区每一个角落大楼的门窗是否完好做好随时发现随时解决不能处理的要立即报告上级领导解决四在巡逻停车场时注意车辆有无损伤如有应作好记录发现问题要及时报告五夜间巡逻时发现问题及时用对讲机通知其他人员并说明情况协助方法六在交接班时作好值班巡逻的交接记录情况物品装备要交接清楚523对讲机使用管理制度一警卫上班时必须佩戴对讲机并确保对讲机处于工作状态随叫 随答二使用人必须按照公司规定的频道使用不得擅自使用其它频率三除使用音量调节按钮外严禁乱动其它按钮四严禁将对讲机借给非本公司人员

43、使用五不得用对讲机聊天说笑讲与工作无关的事情和话题使用对讲机时言语要文明六若别的同事正在使用对讲机通话非特殊情况不准打扰特殊情况如火警盗警等七必须做好交接班的对讲机检查验收工作在交接检查时所发现损坏无合理原因皆视为使用人的责任 八在工作中要爱护对讲机严禁不关机充电或更换电池524火灾紧急处理方案初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时在场主管应该即时向当值最高主管报告 1当值最高主管接到报告后 1现场最高主管接到报告后首先判明火势情况是否需要立即报警及时召集义务消防队员各就各位展开扑救工作 2用紧急广播系统通知业主紧急疏散 3第一时间到达现场决定是否向消防局报警求救 2当值保安员收到当值最高

44、主管指令后 1启用消防紧急广播通知业主紧急疏散 2向市消防部门报警讲清楚地点起火楼层火势等 3将监控镜头定在起火楼层密切监视 4检查电梯有无困人若出现电梯困人即时向当值主管报告并利用电梯对讲机安定被困者情绪 3义务消防队接到指令后 1以最快速度到达现场组织灭火 2关闭防火分区的防火门或卷闸 3安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延 4针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法 4救护疏散人员接到指令后 1指挥疏散疏散顺序先从着火层以上各层开始安抚暂不需疏散楼层的业主2引导着火房间或楼层人员安全疏散随后查漏 3引导用户从消防走火梯疏散到首层无法从消防走火梯疏散到首层时引导用户疏散到

45、天台上风处等待营救并组织水枪护 5安全警卫组接到指挥部工作指令后 1清除路障指挥无关车辆离开现场维持大厦外围秩序 2禁止无关人员进入大厦指挥疏散人员离开现场 3等待引导消防队消防员到火灾现场 525白班保安人员值勤标准1提前15分钟交接班接班前不得饮酒认真履行交接班手续接班人员未到不得擅自离岗2按规定着装戴帽子扎腰带着衬衣时可不扎腰带佩戴领花肩章工号牌上岗证着长袖衬衣春秋装时必须打领带3文明执勤礼貌待人不得与业主或来访人员发生争吵严格执行机关和公司的管理规定3配合门卫值班人员做好来访登记工作和上访人员引导工作严禁上访人员直接到领导办公室影响机关正常工作秩序严禁闲杂人员商贩进入管理区4做好停车场

46、管理工作和来访人员引导机动车非机动车按规定位置停放整齐保持交通畅通5执勤期间要坚守岗位每小时在值班室休息10分钟不得在值班室滞留时间过长或做工作以外的事7值勤期间不得吸烟吃东西保持良好的工作状态执勤时允许背手不得插手袖手翘腿保持良好形象8值班室内不得看书看报听收音机中午换班吃饭要在区领下班后526夜班保安值班人员值班标准1提前15分钟交接班接班前不得饮酒认真履行交接班手续接班人员未到不得擅自离岗2按规定着装佩戴领花肩章工号牌上岗证着长袖衬衣春秋装时必须打领带3严禁非机关工作人员闲杂人员进入管理区3业主下班后半小时关闭大门随来随开严禁未经许可的外单位车辆进入院内4主动引导业主车辆按规定停放保证院

47、内交通通畅5值班室内夜间不得熄灯对讲机保持通畅6积极配合巡逻人员做好检查工作7保持好门前卫生和值班室卫生并在交班前将卫生打扫干净8值班室内不得有闲杂人员滞留9值班期间不得睡岗打瞌睡保持良好的工作状态不得趴卧翘腿现象保持良好形象1012点钟之前不得穿大衣 53会议服务保障 会议服务内容包括贵校接待室会议室洽谈室的保洁茶水服务等此项工作的工作量不稳定所以我们将培训素质和形象较好的保洁员暂时兼职如以后工作量很大确实需要配专职服务员再与贵方协调 531会议服务人员服务要求1按规定着装配戴公司标志牌上岗证2做好个人卫生服装整洁保障时着职业装3不得浓妆不准素面保障时化端庄的淡妆发不过领4不得配戴与工作无关

48、的明显饰物不准戴有色眼镜5职业装每周熨烫一次保障时衣服不得粘有头发头屑服装不得折皱6不准留长指甲不准戴大耳环不准戴头饰7保障时动作敏捷行走端庄不准发出任何声响8保障主席台茶水时只准由背后穿行摄像拍照时应尽量避开9茶叶应根据情况三遍之应更换10保障时不准有多余的动作茶水不得外溢浅于杯口15公分11保障工作暂停时应退回保障人员休息室或门外12保障时不得与熟人打招呼交谈回答问题时声音要轻 532会议服务人员服务标准1引领客人时 引领客人时应立正站立手臂平伸五指并拢手心朝上指向前进方向做请的姿势并在前方保持距客人约3米的距离带路到达楼梯时应停步请客人先行每到一转弯处都需做出同样手势 2入座 当来宾走近

49、位置时应迅速到达位置双手握住椅背两侧一侧腿屈膝顶住椅背下端将座椅离地轻轻拉出幅度适中然后撤身立于本列后侧一侧手指向位置面带微笑整个过程要求动作轻捷而迅速做到安全轻缓稳切忌座椅拖地出声和让来宾等候 3送客时 会议期间主动为出入来宾开门动作要轻避免弄出声响影响会场秩序会议结束时要迅速到达出入通道为来宾开门并立于门口两侧示意客人先走若客人不识行进路线应在前方带路到达电梯口时应先行一步按下电梯并用手把住电梯门随后走出电梯面带微笑与业主双手道别如需要也可随后进入电梯电梯到站后应先行出门并用手把住电梯门让客人下梯后手臂平伸指示前进方向微笑道别 4持暖瓶的规范姿势 按照站姿站立一般都以左手来服务因此左手的力

50、度应比右手大左手握住暖瓶的手柄右手轻轻放在暖瓶的右侧离底部约3指的距离右手应5指并拢并有请的含意右手不能用力只是起到优美的作用这时暖瓶上下垂直顶部应与领结成一条直线暖瓶离身体约三指的距离 5持托盘的规范姿势 在准备好的托盘中放置一块湿毛巾起到防滑的作用将茶杯依次摆放整齐左手托托盘持托盘时五指微微张开空出掌心用大拇指外侧掌根四指指肚托住托盘底部大小臂呈90角手臂放松起托时应保持托盘轻而稳行走时右手臂自然前后摆动或将右手掌并拢保持一定的倾斜角度轻轻扶在托盘靠近身体的一角手掌不能发力以保持托盘始终处于水平状态保持托盘始终处于静止状态走到客人面前时保持站立姿势托盘轻轻转向身体一侧以避免在服务中碰到客人

51、从托盘内取茶杯时应遵循从外到内从右到左的顺序先拿托盘内最外面的一个杯子并及时调整托盘重心依次将杯子摆放整齐杯子应放在椅子的右上侧杯子与椅子的垂直线成45o桌面上的杯子应成一条线放杯子时应避免发出声响 6倒茶时的规范姿势 按照标准的持暖瓶的要求走到客人面前将壶盖放在服务车上保持站立姿势用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起左手大拇指捎顶一下以防止发出响声然后将右手放回原处顺势向左边轻轻送一下这时左臂呈伸直状态瓶口朝外瓶底在内瓶体自然倾斜右脚向前迈一步同时右手的小指和无名指将杯盖夹起如果杯盖被粘在杯体上应用力按一下即可手心朝上做个控杯的姿势以防水珠落在桌子上或打湿文件然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水这过程应是

52、一个弧形路线以防客人碰到茶杯并按原路放回根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置轻拿轻放然后将杯盖盖好调整杯柄角度然后做个请的手势 7倒茶的几种方式 从客人桌前倒水时应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水从客人后侧倒水时应注意选好角度等待时机拿杯送杯要视临座的空间大小采用弧度直线方式 注意事项 1向茶杯中放置茶叶时一定要注意将茶屑筛出 2倒茶时要保持茶水七分满 3如果来宾自带茶具应把原有茶杯撤掉 4主席台倒水时应先倒中间者职位高者 5倒水时应避免在客人面前进行 6在倒茶时一定要设计好行走的路线做到最省时省力 533会议保障工作流程一会议前期的准备工作流程接到会议通知后管理处立即召集相关人员分配工

53、作确定与会人员人数会议规格所需物品设施熟悉会议程序订作会标门口欢迎词电子屏投影机根据与会人员人数增减桌椅安放话筒摆放盆景花卉摆放席卡根据与会人员人数和要求规格准备茶具果盘准备会议所播放的音乐录像尽可能全部播放发现问题要立即上报调试音像设备灯光及空调请会议组织者验收保洁人员彻底清理现场二会议现玚的工作流程大会服务人员提前1小时左右打开门窗通风保证会场无异味提前1小时左右摆放鲜花果盘并对所有保障的设备部分进行最后调试会前半小时左右关闭门窗打开空调打开音响会前半小时服务人员茶水茶具必须准备完毕人员就位会前十五分钟无关人员撤离或退回保障人员休息室服务员为提前到会人员做好茶水服务会议进行中服务人员按要求做好服务工作其它保障人员做到随叫随到服务人员不得离开会场三会议结束后工作流程关闭音像投影空调及其它设备打开门窗通风归还席卡盆景撤消会标并检查会场有无与会人员遗留的物品尽快找到失主或交与会议主办部门保洁员清理现玚保洁关闭门窗电源检查有无火种隐患所有人员撤离 54设备管理与维修维护方案 设备管理和维修是业主工作和生活的基本保障主楼是属于中层建筑设备的安全运行也是业主人身安全的基本保障我们计划把设备设施的日常管理维修巡检保养维护操作由管理处完成把重难要急修抢险等任务由公或配合完成技术支持和监督指导以我们的管理实力和技术确保安全541工程人员职责范围1 定期对管理区