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文档简介

1、公司信访工作流程公司信访工作流程1、目的密切联系职工群众，保护信访人合法权益，维护信访秩序，营造和谐稳定局面。2、范围适用于公司及其全资子公司职工（含退休职工）和客户等来信来访工作的处理。3、职责3.1 公司领导负责签批信访处理意见。3.2 办公室3.2.1 受理、交办、转送信访人提出的信访事项；3.2.2 承办上级和公司领导交办处理的信访事项；3.2.3 协调处理重要信访事项；3.2.4 督促检查信访事项的处理；3.3.5 研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向公司领导提出工作的建议和意见。3.3 相关承办单位按照领导签批意见，处理信访事项。4、程序4.14.1 信访工作程序信访工作程序信

2、访工作流程单位名称大冶有色机电设备修造有限公司办公室流程名称信访工作流程流程图说明单位公司公司办公室承办单位担当主要领导副经理主任信访人负责人节点abcde节点说明相关标准备注12电话受理客户反映的问题；接待职工或客户来访。按公司窗口服务标准执行3填写信访处理单，进行分类登记、编号在处理单上注明来电人或来访人住址、姓名、联系电话4提出拟办意见交由承办单位办理重大问题，提出拟办意见，送呈公司主要领导批示； 56按领导签批意见交由承办单位办理7承办单位按意见办理8承办单位向办公室反馈办理结果，填写处理结果9办公室向信访人反馈办理情况10按档案管理办法执行11开始结束受理填写处理单拟办或交办批示交办办理填写处理结 果反馈存档5、名词解释5.1 信访：是指职工采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司处理的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的职工或者其他组织，称信访人。6、相关文件信访条

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