创新服务模式打造阳光政务环境

1、新服务模式，打造阳光政务环境_市政务服务管理中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，牢固树立新发展理念，扎实推行“一门式一网式”政府服务模式，深化“互联网+政务服务”改革，着力加强新政务服务大厅的运行管理，不断完善政务服务体系建设，优化流程，创新服务，政务服务创新改革不断取得新成效，为打造_市阳光政务，树立政府窗口的良好形象提供坚实保障。一、创新便民服务审批，政务服务创新改革（一）不断改革创新，完善综合政务服务体系建设。我市政务服务系统建设完成“一门式”综合受理审批平台、微信端等系统建设，省政务服务网于9月1

2、9日上线运行，为企业群众提供高质量“一网通办”政务服务。市行政审批和公共服务事项标准在实体办事大厅和基层公共服务中心（站）综合窗口、网上办事大厅统一申办受理平台上应用运行，基本实现市镇村全覆盖、上下融合运行审批办事体系的基础上，对标新要求，着力完善综合政务服务体系建设。市政府办下发镇（区）公共服务中心和村（社区）公共服务站后续管理有关事项通知，自2018年6月18日起，镇（区）、村（社区）公共服务中心（站）由市政务中心进行后续运行管理。市政务中心主动担当基层公共服务平台后续运行管理工作，精简办事环节，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现让企业和群众办事“最多跑一次”的目标。（二）深化改革创

3、新，在_市地区首推：一是扫码查询进度；二是与ems寄递公司签订证件寄递服务；三是推行微信公众号办事预受理；三是制定运行规则和后台管理办法；四是新政务服务大厅办事服务规模居_市市首位，正式运行后将全面推行“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结”新模式，基本实现群众企业办事“只进一扇门”“只上一个网”“最多跑一次”。（三）强化监督管理，优化服务流程。一是将“一门式”审批系统同时部署在政务外网和互联网上运行，延伸到各职能部门、各职能股室，实现分类并行审批。二是切实加强对进驻事项的监管、协调工作，确保进驻部门后台审批工作公开、公平、公正，运用政务系统自动对超时办理事项实施黄、红牌警告，力争做到按时办

4、结出证，提高效率、服务群众。三是深化并联审批工作，已启动嵌入一门式系统的并联审批系统，着力抓好重点投资项目服务工作，使重点项目早落地、早生产、早见效。四是把服务大厅监控视频接入省纪委“为官不为”监控平台，强化监督管理，打造阳光政务环境。实现服务内容更加集约、服务流程显著优化、服务模式更加多元化、服务渠道更为畅通，将“群众少跑腿，信息多跑路”理念落到实处，群众满意度显著提升。(四)强力推进简政放权工作和并联审批改革一是开展办事服务信息专项检查，重点检查公开的办事服务信息是否准确规范、与实际工作是否一致等，发现问题及时督促整改。围绕深化“放管服”改革，及时公开企业开办时间、建筑施工许可审批时间再减

5、少一半的相关举措、工作进展、改革成效等情况。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料，没有法律法规依据的一律取消。进一步规范和完善办事指南，办事指南之外不得增加其他要求。二是通过实行一窗受理、并联审批、限时办结,着力解决建设项目审批过程中办事环节多、时限冗长、互为前置等问题,提高审批效率,营造便利化营商环境,助力_市振兴发展。二、提升政务综合服务能力，群众办事更加方便快捷（一）提供优质政务服务，增强人民群众的获得感。一是实现表单模板扫码化，即群众在办事填写表单时，可通过扫相应的二维码，在手机自动生成需要办理事项的表单模板，对照模板填写，既准确又方便省时；二是我中心与_金赋科技股份有

6、限公司签订政务服务自助终端机租借协议，实现了我市与广州、佛山、河源等地异地可办理部分服务事项，促进我市政务服务平台功能和服务事项不断完善，进一步提升政务服务水平。（二）加强“志愿者服务岗”建设，树立良好形象。积极开展便民利民志愿者服务活动，强化服务意识，激发大家的工作热情，推出更多的举措，为办事群众提供更便利、更优质、更贴心的服务，树立亲民、便民、为民的良好形象，不断推动政务服务再上新台阶。三、推行政府信息公开工作，提高工作透明度中心把主动公开政府信息作为工作重点，加大主动公开的力度，丰富主动公开的途径，积极打造阳光政务，扎实推进主动公开政府信息工作。信息公开范围重点围绕公众关心的政府政务服务

7、工作的热点和重点问题，如事项公布、办事指南、办理事项进度查询、便民利民措施等信息公开工作，实行政务服务实施过程公开。一是制定政府信息主动公开制度、依申请公开制度、保密审查制度、工作台账制度、责任追究制度等相关工作制度，组织全体工作人员集中进行学习培训，使政府信息公开工作逐步走向规范化和科学化。二是中心充分利用、发挥现有政务服务平台实体办事大厅大屏幕、触摸屏作用，提供即时政务服务信息公开，同时为方便企业和群众了解信息，还利用广播、电视、报刊、新闻网站、微信公众号等公众媒体和开展便民利民宣传活动，大力宣传政务服务信息的新动态。三是推进政务信息系统共享平台建设。加快_市政务信息资源共享交换平台和电子

8、政务云平台建设进度，建设实施后，可解决省、_市市两级政务信息资源共享平台与我市政务信息资源共享平台的对接，建成全市统一政务信息资源目录系统，初步实现我市政务信息系统与省、_市市政务信息系统互联互通。四、落实总体规划建设，打造阳光政务环境（1） 推进“互联网+政务服务”一体化便捷服务。根据_省“数字政府”总体建设规划（2018-2020年）实施方案（粤府办201848号）精神，在现有我市政务服务网上可办率86.00的基础上，力争提前实现市县级政务服务事项100网上可办、100“最多跑一次”。推进“互联网+政务服务”一体化便捷服务。按照国家有关文件要求及统一标准，加快推进一体化在线政务服务平台建设和应用。（二）提升政务服务大厅“一站式”功能。落实国