2015售后客服年终工作总结_售后经理年终工作总结

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水2015售后客服年终工作总结_售后经理年终工作总结【 售后客服转正工作总结】 到了年尾，回头看这一年所做过的工作，有收获，当然也是会有一些做的还不够好的地方，做好年终的总结，让自己更知道这一年的收获和圆满。下面是由我我为大家整理的“2021售后客服年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 xx年即将过去,2021年即将来临,值此辞旧迎新之际,完善时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,制造顶目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。 全年工作主要成果: 1.客服平台的改善: 1.1制肯定了客服

2、“应知应会”课件，并对客服部员工进行了特地培训，完善各岗位职责。 1.2肯定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以十常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，知道工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管制，使绿化施工趋于要求（规范）。 2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司主动协作，准时打药预防了“美国白蛾”在园区的漫延。

3、 3.为园区业主供应更多的服务和协作。 3.1多次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3.2与园区业主协作胜利举办了xx年“完善时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及服务品质的改善： 4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。 4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。 4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可

4、回收物”及“不行回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5.主动协作上地街道的工作，胜利组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之间的沟通： 6.1为业主的入住装修供应一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。 6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如a403*反映三层*电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。 6.4对业主提出的看法和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题

5、，物业部对此准时做了整改。 年终工作总结扩展阅读 售后客服年终工作总结范文 我工作总结频道为大家整理的售后客服年终工作总结范文，供大家阅读参考。 更多阅读请查看本站工作总结频道。1。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 2。在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。 不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。 3 维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，一肯定要学会推卸责任，尽可能的维护

6、公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 4.在现场所需工具 有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等 5，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导全都突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等状况。2,许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都了解布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不可思议，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h型清理器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后

7、很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，做出错误的推断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作阅历，特别是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些详情上还缺乏认知，详细的做法还缺乏知道，需求在以后的工作中加强学习力度和实践。售后客服年终个人总结（原创） 随着这一年售后客服工作的结束也让我从中积累了不少阅历，对我来说能够通过工作的完成取得进展无疑是令人感到很改善的事情，而且

8、我在平常的工作中也能够牢记部门领导的教导并仔细对待客服工作，面对客服工作中的得失也能够以平常心对待并改正自身的不足，现依据我在这一年售后客服工作中的状况进行以下总结。 能够仔细遵守客服部门的制度并注意对公司产品学问的学习，通过客服工作的完成让我明白严格要求自己是非常重要的，无论是客服话术的背诵还是销售技巧的运用都是工作中不行缺少的，而且对于产品学问的理解也要足够深刻才能够较好地解决客户的问题，事实上我在工作中需求面对的客户即便都对公司产品存在疑虑，而我需求做的便是回答关于产品方面的问题并将客户的投诉进行反馈，这样的话才能够依据问题的轻重缓急来支配特地的技术人员进行处理，其中对于客户心情的安抚非

9、常重要从而需求具备较好的服务水平。 仔细记录客户反馈的消息并在跟进以后进行反馈，为了保证客户的问题能够得处处理往往需求准时进行跟进才行，即通过和其他部门之间的沟通知道客户问题的处理进度，当客户多次询问的时候需求帮忙对方进行督促，这样的话也能够确保问题能够在短时间内解决从而保障公司的信誉，因此每次客户打电话进行投诉或者赐予建议的时候我都会将重要的信息记录下来，而且在后续的工作中也会对以往记录的信息进行分析并知道处理的进度，当客户的问题得以解决的时候自然会对公司的服务感到更加称心。 虽然在个人力量方面还算不错却没能获得领导的认可，主要是作为老员工在培训新员工方面做得还不够，事实上对于客服工作的完成来说培训新员工也是重要的环节，.gz85.com但是我只顾自身工作的完成从而忽视了其他起事的感受，后来进行考核的时候发觉我负责的员工在力量方面没能满足要求，对我来说这种辜负了领导期盼的做法无疑是令人感到惭愧的，我也应当为了部门的整体进展着想并在力所能及的状况下多帮忙身边的起事才行。 可以说本年度完成的工作对自己今后的职业进展而言是很重要的，对于工作中的优势要予以继承并在今后做