HAPPYSHOW百问百答

1、1HAPPYSHOW销顾 问 百 问 百 答 一、对“ HAPPYSHOV品牌的认知问题1. 品牌形象定义海芘是海芘红公司的卡通形象，她是个快乐而有个性的女孩子。1、中文名：海芘2、出生：来自美国，父母充满爱心3、身高和体重：保密4、年龄：传说她15岁5、血型：未知6、性格和特征：她有思想，有个性、喜欢模仿大人，她非常时尚和大胆， 喜欢挑战，她善良，有爱心，她快乐，还能给身边的人带来快乐7、口头禅：Just Be Happy8、技能：跳舞，唱歌，打网球，会说好几个国家的语言，能与鸟兽鱼虫亲密对话9、喜爱的事情：旅行10、讨厌的东西：脏的东西2. 品牌的内涵及外延HAPPYSHOWI文商标，中文

2、商标是海芘红。海芘红（Haibihong）是HAPPYHOME（快乐的家）的音译名，芘在汉语中是锦葵的意思，锦葵是一种植物，开着紫红色的花。我们的产品是艳丽的，因为色彩统治世界（ COLORHEWORLD 我们的产品是快乐的，因为世界需要欢乐。3. 品牌的市场定位、产品定位、服务客群产品：产品概念富有趣味，色彩醒目，传递快乐的信息利益：核心利益是快乐，消费者购买的是愉快的心情价值：设计和包装的附加值高文化：时尚，潮流个性：年轻，有朝气，有趣使用者：以15岁-35岁女性为主的消费人群4. 品牌目前在中国市场的发展状况及今后的事业规划5. HAPPYSHOW与其它竞争品牌如“ HOLLEKETTY

3、勺区别二、产品品质及相关问题1. 产品认证知识2. 这些树脂的产品是不是很容易碎啊？答：不容易碎，要看它被摔在哪？如果是木地板上，被摔碎的机率不高，如 果是较硬的地面，那就容易摔坏了，不过您放心，树脂的优点就是它和陶瓷、 玻璃不一样，它不是粉碎性的损坏，它是断裂性的损坏，即使摔坏了，用胶 粘一下就行，很容易修复的。3. 你们的产品怎么这么贵啊？答：这是香港的品牌，而且这个卡通形象是原创的；产品品质好，多数是手工绘制的，材质全部环保；设计也新颖，又实用，不管是自己用还是送人 都是上档次的，贵的值呀！4. 这个树脂产品怎么显得不那么精致啊，好象漆涂得不是那么规则？答：我们所有树脂产品都是采用纯手工

4、上色的，肯定不如机械做的规则，但 这正是我们的特色，现在手工的东西可值钱啊！5. 你们的包装为什么还要收钱啊？答：您误会了，我们的包装服务是免费的，我们收的只是包装纸的费用，我们的包装纸也是由香港设计师精心设计的，非常有特色，还印有品牌的LOGO 而且全是铜版纸印刷的，纸质和色彩非常好，用它打包装很有特色。如果您一次性购满500元，就能送您一张包装纸了。6. 现在好象没人买存钱罐了啊？答：不会吧！现在去超市购物经常会找很多零钱，拿回来又没地方放，买个 存钱罐就行了，最重要的是让小孩子养成存钱的好习惯，多好啊！市场上象 我们这么漂亮的存钱罐可不多见啊！7. 你们的首饰上的贝壳为什么总是凹凸不平？

5、答：这些贝壳都是纯天然的，凹凸不平正是它的天然纹理，水晶、玉石也都 是这样的，更何况贝壳了。正面是一种细腻、光润的美，背面的这种自然机 理反而是一种与生俱来的美了。8. 你们的首饰都不是金或银的，会不会戴上过敏啊？答：请您放心，虽然不是纯金纯银的，但都是镀金或镀银的，而且都经过了防敏处理，达到了欧洲标准，带起来绝对没问题。9. 你们的首饰太夸张了，好象不好配衣服？答：它是根据国际流行趋势设计出来的， 是品味的象征，虽然设计比较夸张， 只要色彩不冲突，很容易搭配出与众不同的风格，每款都配有多种颜色可供 选择。10. 我看到市场上好象有跟你们类似的产品，而且比你们便宜！？答：我们是正版原创的，在全

6、国市场推广一年多了，一直卖的很好，所以盗 版层出不穷。但盗版的品质和正版的肯定不能比， 材料差不环保，做工也糙, 更别提售后服务了。我们公司现在正联合国家版权局大规模打假，而且我们 的产品更新很快，很多都是限量发行的，盗版跟不上，您要是看上了哪一款 就得赶紧买，别错过机会。11你们的产品都是女孩用的，要送男孩怎么办？答：很多款的设计都是情侣造型，女孩造型的多为粉色系，男孩造型的多为 蓝色系，送给男孩子绝对没问题，而且还很有新意。12. 为什么你们的手提袋还要收钱？答：我们有免费赠送的塑料手提袋，也很漂亮，而纸质手提袋是作为特色礼 品袋出售的，它的图案漂亮、色彩鲜艳，如果送礼不打包装，用我们的纸

7、袋 也是非常体面的。13. 你们的丝巾为什么只有一种尺寸啊？价钱还那么贵？答：我们的丝巾尺寸是经过精心设计的， 大小正好，现在不流行大的丝巾了， 这种小方巾很适合现在的白领女性。它用的是极品贡缎桑蚕丝，经过了抗皱 处理，颜色鲜艳，图案独特，贵在品质上，一分钱一分货呀！14. 这种丝巾会不会褪色呀？答：您放心，只要您按照洗涤使用说明上的提示做，就不会掉色。15你们的新品一般多久上一次啊？答：新品更新很快，每季度都会有大的系列增加，每月也会有单品更新，您要感兴趣就留下联系方式，等新品到店了，我第一时间跟您联系。16. 你们的产品是环保产品吗？到底在什么方面实现环保呢？答：这您可是问到点儿上了，环保

8、健康是我们产品的一大特点，从材料是来 说：使用的漆、树脂、PVC棉、真丝都是环保材料，从工艺讲：手工彩绘、 丝网印刷等，这些都达到了欧洲标准。17. 从产品功能上三、销售技巧与服务问题1. 价格可不低啊，有你们说的那么好吗？答：刚才有一位女士也这么说，结果在商场里逛了好几圈，最后还是回来买 了。买东西最重要的还得看品质，在同类产品中（不管是家居用的还是送人 的产品）我们的产品是性价比最高的，可以说价格高在档次与品味。2. 这个牌子的东西好象没听说过呀？答：俗话说好钢用在刀刃上，我们公司会把有现的资金用在产品研发和品质 保证上，基本没有广告，所以您可能没听过。不过我们的回头客特别多，因 为价格是

9、实打实的，您也知道广告打的越多，成本就越高，加在消费者身上 就越贵，您说呢！3. 谁不说自家的好啊，其实真正怎么样，我们也不知道。答：话是这么说，但产品是实实在在摆在您面前的，您看看这做工（或款式）， 摸摸这手感。再说，象您这种高素质的顾客也不是我们说什么，您就信什么 呀，还得您自己拿主意。4. 你们这个牌子好象听说过，去年就有吧？答：您说的没错，是去年新上市的品牌，不过在全国各地的市场都卖得很好 啊，在同类品牌的排名中，我们一下就进了市场占有率前三位呢。5. 除了这个商场，这边还有哪个商场有卖的，东城（或其他地区）那边有吗？ 答：我们在北京的中高档商场如：百盛、双安、君太、贵友、华堂等商场都

10、 有专卖（然后根据具体情况告知。）6. 你们在xxx省xxx市有卖的吗？答：我们在全国各大中城市都有售点，如果您需要，可以打电话到我们公司问一下，就可以和当地的加盟商联络。7.我想在xxx地区做加盟，应该跟谁联系？答：（北京）北京XX家大型商场都是我公司的专卖，远郊区县是由加盟商来 做的，这是我们运营中心的电话，您先联系一下吧。（外埠）您可以和我们运营中心联系。8你们有团购业务吗，我们公司今年春节发福利，想多买点儿？答：2万元以上算团购，根据购买数量有不同的折扣力度，请您留下联系方式，我们公司的督导会和您直接联系的。9能送货上门吗？答：对不起，一般情况下我们不提供送货上门的服务，不过大宗团购可

11、以。10. 可以订做吗？答：对不起，我们暂时没有这种服务。11. 有什么优惠活动吗（打折吗）？答：有促销活动时：如实告知，并要注意连带销售的说辞。说法1:您真算赶对时候了，现在买X赠X,多合算呀！没有促销活动时：对不起，这是今 年新款，现在暂不打折，可您别忘了一分钱一分货，您买的不就是品质吗？12. 不管怎么说，价格还是太贵了。答：好东西价格虽然高一点，但档次高、用着放心（根据不同产品改变说辞）： 能使好几年，一步到位多好呀。13. 你们的产品分几个档次，价位是多少？答：高档、中低档都有，价位从xxx到xxx （根据顾客的具体情况，介绍一 到两个档次，不要面面俱到），我看这款比较适合您，价位适

12、中，颜色、 风格和您的气质很配。（如首饰）14. 你们一般什么时候有打折活动啊？答：这是今年新款，暂时还没有打折的计划，要不您看看这款（根据具体款 式介绍功能），价格不高也挺好的。15. 赠品能换吗？答：原则上促销赠品赠出一律不能更换，遇特殊情况时，在不影响销售或促进销售的前提下，可酌情处理。16. 我不想要赠品，能再给打点折吗？答：对不起，这个折扣是全市统一执行的，不能用赠品抵。17. 你们这赠品该不会是有什么质量上的问题，卖不出去才赠送的吧?答：您是不是遇到过其他公司有这么干的，“ HAPPYSHOV可是知名品牌，不会拿自己的声誉开玩笑，再说我们的产品卖得那么好，是大家都知道的事， 根本不

13、存在卖不出去的问题呀！18. 要是穿了几天就出现质量问题，能不能退换？答:我们公司有严格的产品质检流程，如果真出现您说的情况或其它质量问题，再规定时间内可退换。19. 如果过了你们的保退、保换期，出现了问题怎么办？答:如果是树脂开裂等问题，我们公司可以提供免费修补的服务；如果涉及到其它产品问题须要具体问题具体分析了 ，但我们一定会尽力让顾客满意的！四、如何成功销售第一招：微笑招呼想一想，顾客能对我们的产品感兴趣，除了店铺本身的陈列、产品及促销 吸引顾客外，用我们灿烂的微笑加以表现，不仅拉近了顾客与我们之间的距离， 同时也减低了顾客对你的戒备心， 让他觉得你是他的朋友，因此笑容是亲切和信 赖最佳

14、的象征。微笑是一门世界语，因此我们在销售服务的各个环节，都能展现出我们的 微笑，一个年轻有活力的团队便显现出来。我们可以在：顾客刚进门，需要招呼时；询问顾客需求时； 介绍产品特点时； 鼓励顾客试戴时； 与顾客送别时.给顾客一个灿烂的微笑，可以加深你们之间的好感，一定会取得意想不到 的结果。第二招：耳目心经作为一名专业的销售人员，应该是通透人性的大师。要做到眼观六路，耳 听八方是十分重要且必要的。学会观察顾客的需要，听到顾客需求的真正目的， 是我们现在需要加以积极修炼的。在与顾客打招呼时，除了报以微笑外，适时的目光接触是十分的重要。用 你眼睛与顾客进行交流，可以表现出你很重视他，能更快地建立起相

15、互的信任感。在销售服务过程中，用你的眼睛更多的去关注你的顾客，观察他的各种需 要，哪怕不是他的购买需要，但只要你积极去发现，帮助顾客去解决，也一定会 带来额外收获的。当我们在与顾客沟通时，学会多用我们的耳朵去听顾客的语言，有时不要去特别相信顾客说的每一句话，因为顾客总是在找一些听得过去的借 口，但实际这并不是他们的真实想法和目的。记住：“多去听顾客在说什么，多 去想顾客说什么的真实想法。” “沉默是金” 一定有它的道理噢！ 第三招：口水真经了解顾客的需求，扩大顾客的联想，增加购买商品的欲望，是否能成交就 要看我们的手腕如何了。利用我们的“口水”是非常重要的手段之一。站在顾客的立场，清楚地向 顾

16、客说明商品的优点，强调符合并满足顾客的需求，是接待顾客的重中之 重。更快、更准确、更简短地向顾客介绍商品的特色优点，对我们来说是此经的 精髓所在。卖点是销售商品的语言，对于购买决定最具影响力。告诉顾客购 买此物，不单是拥有此物，而因为拥有此物带来什么好处才买。 我们在作口水战 时，说明好处才是最有力的作战方法。（当然，鼓励顾客试穿后再用，将更加 有效！） 第四招：成交密诀最后的结束（成交）与销售同等重要。这个时候正是顾客犹豫如何选择的 关键时刻，我们须有技巧性的建议。此时，我们应想着：不是我们卖出去的，而 是让客人觉得是我选的。当然也有客人是自己指定的，也有客人需要我们的 帮助，才能决定当顾客

17、-提出相关商品的询问； 手中拿着商品久久不放； 重复同样的问题，加强信心； 赞同我们的介绍与建议； 注意到商品的价钱； 顾客的表情、态度较为和蔼，面露微笑； 称赞我们的热心时掌握这样的时机，“这商品很适合你，您觉得呢？”以促成交易。此外，当顾客几乎决定买下时，介绍相关商品看看，可能会一并购买。 如没有相关合适商品，可作为送客时的叮咛，作为再度光临的诱因。本次交易的结束，即是下一次交易的开始。圆满的送客服务，便可促成下 次的生意。销售服务小锦囊：我们与顾客初次接触时，不要妨碍顾客看商品，表现出不经意地自然接 近，开始对话。此时，我们的第一句话及当时气氛对顾客的心理影响很大。如何 制造不被顾客拒绝

18、说“ NO的机会十分重要。（1）、接触的时机 客人正在看某一商品时 这表明客人对此商品感兴趣。 客人的双脚和商品呈直角，并有兴趣地触摸商品，翻看价格标签时接触与否，取决于顾客是否有回应。客人将商品放在手中时因为对商品有兴趣才会拿起商品，此时也许已达到欲望的阶段，说些可以使 客人提高联想、兴趣、欲望的话，深呼吸一下吧，再上前接触。 客人好像在寻找什么东西的样子时尽快上前早点说：“你好，您需要什么样的产品？”此时，越早接触越有效。客人节省寻找的时间我们缩短与顾客接触的时间与客人目光接触时面带微笑亲切地说：“你好，欢迎光临。”不一定说与商品有关的事情。对于顾客 的礼貌很重要，让客人在店铺感到轻松愉快，是我们专业销售人员的使命。客人盯着看某件商品并有