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文档简介

1、电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。 通过电话回访， 可以减少客户（最好不要称患者或病人）投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。 电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。 那么如何做好电话回访工作呢？首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：1、最有效的售后服务2、最直接的营销3、最便宜的品牌宣传手段做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度， 好的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。 （ 其实老客户的钱最好赚）3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服

2、务等看法，促进诊所进一步成长。选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例：a、上班一族b、中年女士c、老年人d老板回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：a. 了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。b. 电话解答常见问题，告知客户注意事项。c. 了解客户其他方面的需求.d.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。在做电话回访时要认真做好客户反馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。2、有无无法电话解决的问题。3、客户各方面具体的需求到底是什么。4、客户对我们售

3、后服务的整体评价。以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。 开门见山法：您好！是张先生吗？我是xx 诊所的 xxx医生， 现在打扰您几分钟， 我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访朋友式的问候：您好！张先生，我是 xx诊所的xxxm生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下结束语：1、感谢：我们非常感谢您长期以来对 xx诊所的信任，同时也希 望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更 好2 、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，监督和帮助我们做的更好（注：专业文档是经验性极

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