物业年终工作总结报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！物业年终工作总结报告 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。下面就让我带你去看看物业年终工作总结报告范文5篇，盼望能关心到大家! 物业工作报告1 时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消

2、逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。 一、我学到了哪些 1.拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都布满了激情，这时的累也就不算什么了。 2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在指导和同事们的关心

3、下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 3.详情的重要性。在毛织贸易中心这里我深入体会到详情忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报。不因详情因其小，而轻视、忽视。 二、我这一年来的主要工作内容 1.

4、首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示修理单等等怎么运用都要熟识。 对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升： 1.多与指导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能; 2. 进步对工作耐烦度，更加注重详情，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作主动性; 3. 拓展各项工作技能; 4.加强学习物业管理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，进步客户

5、效劳技巧与心理。公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步! 物业工作报告2 自20_年_月_日进入公司工作以来，在指导的正确带着下，在同事们的大力支持和关心下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了指导交办的各项工作任务。20_年即将过去，回忆一年多来的工作，既有成果也有缺乏，现对自已一年来的工作进展总结，以下是本年度以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校内内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也

6、不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已可以胜任本职。 一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。通过观看、探索、查阅资料和理论熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级指导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)仔细做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进展巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等状况。并对各级

7、指导支配下的工作准时跟进，保证各项工作的顺当完成。 2、帮助各级指导维护物业工作各环节有条不紊的进展，并根据公司各级指导的支配对各个工作环节进展定期检查，帮助公司各级指导依据需要适时调整和完善。 3、帮助办公室主任做好对外协调工作。比方同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。 4、依据公司内部出现的新问题、新状况，根据有用、效力、适宜为原那么，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 (二)仔细做好后勤方面的工作。 1、帮助各级指导仔细地做好物业综合部文员本职工作。完成指导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常

8、事务性工作，确保行政后勤工作有序进展。 2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。根据公司会议记录的格式，整理睬议记录，便于更好的传达上级指导的会议精神，为接下来的工作供应便利。 3、严格执行公司各种档案管理，仔细完成档案的整理工作，并对各类文件准时搜集、归档，做到分类存放、条理清晰、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期选购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、选购管理工作，保证物资的入库准时、精确。 5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 (三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来，仔细遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格

9、根据公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心承受各级指导的批判和训练，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事慎重仔细，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。 三、工作中汲取的阅历和收获 自20_年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，获得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有坚持原那么落实公司制度，仔细履

10、行职责，严格律己，才能做好物业工作。 四、工作中存在的缺乏 由于刚从校内走向社会，工作理论比拟少，缺乏相关工作阅历，自入职以来工作中存在以下缺乏： (一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步进步。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。 (二)做事稍显拘束，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，以致影响自己的工作心情。 五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向指导、同事虚心请教、学习，要多与大家进展沟通，仔细倾听大家的看法，学会从整体动身，从大趋势

11、、大格局中 去思索、进步自身的工作业务程度。 (二)努力进步工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后仔细进展总结，做到有方案、有落实。并勇于成认自己的缺点和错误，找出缺乏，努力克制。 (三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。 (四)要留意培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，进步自身的政治素养和业务力量，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，主动主动开展工作，为卡诺岛的明天奉献自己的一份力气。 20_年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步自己的文化素养

12、和各种工作技能，为公司奉献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，情愿为我挚爱工作奉献一切。 物业工作报告3 20_年，我们在公司指导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌作为公司的进展目的，“效劳第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20_年的工作打好根底。 1人员管理 保洁实行夜班后

13、，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。 2培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和用法，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清

14、洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等详情方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作形式方面 在集团公司指导指导下实行“无人清洁，“本色清洁获得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生问题在30分

15、钟内解决，但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作形式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

16、(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫

17、，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿化。 6有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着iso9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量,并对工作中的问题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。 8本钱掌握方面 20_年保洁平均清清洁费用5500/月。在清洁用

18、品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常用法的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握用法量。 9工作中存在问题 1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入用法已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20_方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的用法设备，清洁设备的

19、更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20_年，保洁工作整体上有所进步，但在工作详情方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司指导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 物业工作报告4 刚刚过去的20_年是公司进展历程中最为困难的一年。面对严峻的消费经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资本钱紧急等诸多困难和冲突，全体员工以科学进展观为统领，仔细抓好“进展、转变、和谐三件大事，坚持“1346进展思路不动摇，持续深化“快步跑工作部署，“夯实根底提质、标准管理提速、强化执行提效，以效劳油田进展为己任，持续

20、推动和谐示范矿区建立，各方面工作都获得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的进展场面，呈现出良好的进展前景。 (一)深化特色、完善机制，物业 效劳程度稳步提升。持续深化“三项效劳，改善了老年人“夕阳效劳、婚庆升学“祝愿效劳、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注效劳、需求差异性、特色化“文化效劳的活动内容，全年开展特色化效劳16项，效劳9131人次。连续完善物业根底管理，组织了物业效劳属地划分，实行了“四报一巡、物业效劳重点公示等制度，完善效劳管理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、效劳承诺，标准效劳行为，便于业主监视;加大了警企联防工作力度，强化了公司指导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位

21、指导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，施行了视频巡逻、“双向报岗等管理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档;主动搭建社区文化活动平台，以美好大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日、纪念建党90周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭兴趣活动6次，开展了“书画进小区活动，在 美好小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协指导的高度关注和认可;千方百计筹措资金_万元，主动推动矿区改造，根本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化、“净化、“亮化目的;不断开拓市场，拓宽效劳领域，获得了辽河法院前期效劳、

22、车管中心、油气工程技术处食堂的物业效劳权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延长;深化开展第三届“百日优质效劳竞赛活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员进步的目的。全年综合效劳满足率进步了_个百分点。 (二)把握重点、精细管理，消费经营工作成效显著。依据油田公司“解困扭亏工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗200万元的工作目的，我们开源节流并举，从管理详情入手，获得了 良好的效果。严格落实预算掌握责任，加大预算掌握执行力度，准时订正预算执行的偏向;稳步推动内控工作，梳理适用公司的管理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控

23、学问，不断强化内部管理;实在关注收费制度改革，超前做好沟通协调，讨论政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任务的完成;拓宽效劳领域，丰富效劳内容，在现有公建效劳工程上做文章，全年增收_万元;以政策为引导，争取共建绿化资金_万元;培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定效劳及培训工作，全年增加收入_万元;不断加大房屋出租的管理力度，实现收入_万元，与去年相比增加收入_万元;市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出_万元;完善物资选购管理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料 选购本钱

24、掌握在指标范围内;强化操作岗位的“五定工作，优化岗位设置，主动搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部_名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节支_万元的工作目的，实现增收节支_万元。 (三)推动体系、加强监管，平安环保根底不断夯实。根据辽河油田公司工作部署，以“3366为目的，仔细落实“有感指导、直线责任、属地管理。深化开展指导承包活动，健全完善hse委员会、分委会分级管理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价平安管理工作;结合“五定和“岗位描绘工作，针对66个站队和9个科室进展了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操向属地管理者转变;

25、不断强化平安监视，突出重点部位、特别时段、关键环节，落实工程施工十五项管理标准，健全作业方案书审批程序，全年现场共 发觉各类问题_个，下发整改通知单_份，并对监视检查中发觉的问题进展了经济惩罚;持续固化“平安消费大争论、全员风险大排查活动，分析争论平安管理薄弱环节，重新修订管理清单;持续加强隐患的治理工作，推动隐患分级管理，全年公司本钱投入_万元，整改平安隐患_项;进一步推动体系建立，成立了组织机构，发布了hse体系推动方案，完善了hse规章制度和审核标准;着力抓好体系培训，坚持培训从指导做起，组织全体科级干局部批到平安质量环保部进展轮训，为每名员工建立培训“矩阵表;扎实推动平安目视化管理，让

26、操作人员自主理解、承受、执行各项要求;深化开展“百日平安消费竞赛、“平安里程碑、“平安监视哨、“党员就是平安员等活动，充分调动多层面力气共同强化管理，确保了平安环保形势的稳定，被油田公司评为平安消费先进单位。 (四)标准运行、强化管理，市场 空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅削减，进展环境极为不利的场面，多种经营单位内强管理，外闯市场，获得了较好的工作成果，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建立，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使根底工作扎实有效，人员相貌和工作作风明显转变。抓平安管理，调整改善平安监管人员，给予平安监管部门“现场检查权

27、、经济惩罚权、消费停工权，完善鼓励约束机制，设立专项嘉奖基金，对现场平安管理标准的人员进展嘉奖，逐步营造“重平安、重质量、重管理、重信誉的深厚气氛，全员平安意识不断增加，改变了连续发惹事故给企业进展造成的不利场面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目的，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，进展外部市场，连续推行“走出去战略，加大联络沟通力度，先后获得了油库建立、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系 统配套建立等外部工程，全年外部市场产值到达_万元，熬炼了队伍，提升了力量，制造了效益。 (五)围绕中心、效劳大局，精神文明建立进一步加强。根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优活动，深化

28、推动“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新进展主题训练理论活动，公司指导利用深化基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业进展做奉献的思想根底;狠抓“基层建立、根底工作、根本素养，健全基层党组织机构，完善管理机制，常常性开展活动，围绕纪念建党90周年，举办了党史、党性训练以及“创先争优专题党课，搭建党员参加管理的平台，进一步增加党组织活力;不断深化“四好班子建立，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核管理方法，注重干部多方面素养和力量的培育;强化人才队伍建立，大力施行“三 级培训，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层指

29、导站讲台、干部员工进课堂等方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，创办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路;加大企业文化建立力度，筹建了振兴企业文化训练基地，成为矿区系统首家文化训练基地。以美好小区为试点，编发了公司文化建立示范文本，标准统一了文化建立目视化内容;根据内控管理要求，进一步健全完善了“三重一大集体决策制度，重点开展了物资管理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察;广泛开展“全员精细管理，杜绝百种铺张活动。通过更换节能型变压器、草坪无人灌溉、报废仪器装配技能鉴定站等工程，削减支出57万元;关怀一线和困难员工生活，全年“送清凉2000人次_万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次_万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿 解除劳动关系人员安康体检2500人次_万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡_张;为一线操作岗位员工发放洗衣卡_张、洗浴卡_张;丰富员工文化生活，进一步完善了公司文