企业管理手册芬阑迪珠宝绩效管理体系手册

1、【企业管理手册】芬阑 迪珠宝绩效管理体系 手册XXXX年XX月XX日芬阑迪珠宝有限公司绩效管理体系手册目录：导语芬阑迪珠宝有限公司价值准则芬阑迪珠宝有限公司组织架构图 芬阑迪珠宝有限公司六大管理中心部门职责财务审计中心组织架构图财务审计中心各岗位职责及KPI关键指标品牌文化中心组织架构品牌文化中心各岗位职责及KPI关键指标货品采购中心组织架构图货品采购中心各岗位职责及KPI关键指标人力资源中心组织架构人力资源中心各岗位职责及KPI关键指标运营中心组织架构图 运营中心各岗位职责及 KPI 关键指标行政后勤中心组织架构图行政后勤中心各岗位职责及 KPI 关键指标导语：公司管理就是绩效管理，绩效管理

2、，是为了达到公司董事会制定的公司战略发展目标， 所进行的部门之间职责的明确与分工， 并根据部门的职责对各部门及各岗位员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。从而提升公司经营利润， 培养和发现优秀经营管理人才，树立各级员工的责任心和使命感，让每一个员工都成为自己岗位的主人，岗位绩效的主人，和自己命运的主人，只有这样才能做到千斤重担万人挑，人人头上有指标。绩效管理是一个系统工程， 需要各部门全员的统一参与和联动，不仅要求有战略的高度，更要求有从低处入手的行动，由浅入深，从简到繁，去繁存简的过程需要时间的坚

3、持，更需要对目标设定、职责明确、流程清晰、执行到位、考核检验的循序渐进的总结和改进，方能 将公司的管理渐入规范化、专业化。伟大的目标，从简单的动作开始！美好的未来，从现在的行动开始！芬阑迪珠宝有限公司价值准则：芬阑迪的使命：珠宝让生活更美好 芬阑迪的信念：我为人人，人人为我 芬阑迪的宗旨：珍藏人生喜悦时刻 芬阑迪的客户观：为爱创造幸福体验 芬阑迪的产品观：品质、品格、品味 芬阑迪的人才观：正直、专业、智慧、成熟 芬阑迪的作风：认真、快、坚守承诺 芬阑迪的行动准则：承认，是我的能力，不找借口！ 承担，是我的格局，保证结果！ 芬阑迪的司训：伟大的目标，从简单的动作开始 美好的未来，从现在的行动开始

4、 芬阑迪珠宝有限公司组织架构：董事长车 辆 专 员公司财务管理平台并维护其运营，保证公司经营目标的实现。其核心职能包括一下四项。四项核心职能部门职能职能说明会计核算与报表职能及时、准确完成公司的会计核算，编制、提交会计报表及各种财务报告服务管理职能进行财务规划，编制财务计划，对公司经营情况、投资行为进行财务分析并向管理者提供分析报告，为公司的经营决策提供支持财务运作职能对公司现金流进行管理，筹资和投资管理服务职能为公司的正常运作提供服务，如发放工资、费用报销、提供财务数 据资料等、财务审计中心组织结构图三、财务审计中心职能分解财务审计中心职能分解是将财务审计中心的职能逐级分解为具体的、可操作的

5、作业项目，具体分解结果如下：财务审计中心职能分解职能职能分项职能细化（职责）1、制定公司各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制1、制度建设与管度、资产管理制度等理2、制定财务考核办法及财务控制措施?3、规划、实施和维护公司会计电算化系统监督与服务1、制定公司的财务规划与年度财务计划2、财务规划与计2、制定公司年度、季度、月度财务收支计划划3、监督落实公司财务计划的执行情况并进行分析，上报董事会3、会计核算1、负责公司日常财务业务、会计核算及账务处理工作2、负责编制、解释和分析公司统一的财务报表和统计体系， 分析和报告公司经营指标和经营业绩3、负责公司各类资产的核算及管理，定期组织财产及债权

6、、 债务的清查工作4、现金出纳1、负责公司资金的管理与调配，完成日常收支及记账工作2、办理各种支票、汇票等收付款业务3、负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管理4、负责公司现金、银行结存工作及日记账的编制与管理5、财务分析与报告1、定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告2、针对问题，及时提出财务分析控制措施和建议3、对公司新的业务项目、投资项目进行财务分析与预测6、财务审计1、对公司经营成果、效益状况的真实性、合法合规性进行审 计2、对违反财务纪律的时间、发现的重大问题及时上报并提出 处理意见3、负责做好内部审计等项工作财务管理？监督与服务7、投融资管理1、根据董事会及总裁的指示，做

7、好公司项目投资的成本和盈 利分析，参与公司投资项目的决策2、根据董事会及总裁的指示，做好资金筹集、供应和使用管 理工作3、与相关金融机构保持联系，为公司建立有效的融资渠道8、税收筹划1、及时了解、掌握国家有关税务政策，收集相关信息2、规范、组织公司纳税工作，包括税款计算、申报、及时缴 纳3、审核内部各单位纳税申报表，检查、防范税务风险4、拟定税务筹划方案，跟进已批准税务筹划方案的实施9、团队建设1、参与财务人员的招聘工作，建立健全财务组织，确保公司 财务工作正常开展2、制定本部门各项管理制度，建立健全岗位责任制3、对财务人员进行日常管理与工作考核10、其它1、协助办理公司的工商年检事宜2、按照

8、会计档案管理规定，妥善保管会计档案3、协助制定商品销售价格等项工作四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位：财务总监（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型胜任财务总监这一职位，除了要求任职者达到相应的专业技术水平外，更重要的是其应具备一定的战略眼光，决策能力、沟通能力、团队建设能力等。具体所需的能力、素质, 如下图所示。技能/能力关注细节能力（3级）决策能力（3级）协调能力（3级）、财务管理能力（3级）财务分析能力（3级）、财务控制能力（3级）理解判断能力（3级）、自控能力（3级）沟通能力（3级）团队建设能力（3级）问题解决能力（3级）激励能力（3级）z /职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责人心、敬业

9、精神、忠诚度、成本意识、成就欲岗位：会计（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2级）协调能力（2级）会计管理能力（2级）、会计核算能力（3级）、财务分析能力（2级）、专业学习能力（2级）、自控能力（2级）问题解决能力（3级）、沟通能力能力（3级）理解判断力（2级）/zz企业财务法律管理知识知识知识知识（2级）（2级）（1级）（2级）/X职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、纪律性、成就欲、团队意识、敏感度、诚信度、忠诚度、岗位：出纳（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2级）会计核算能力（1级）、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2

10、级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）/职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识第二章品牌文化中心一、品牌文化中心职能概述品牌文化中心主要职能是根据公司的战略发展目标，围绕本公司的目标客户和目标市场发展市场运作活动，以促进公司品牌的建立和深化，进而促进公司的运营与发展。 在实际工作中，品牌文化中心的这一职能主要体现在市场调研与分析、市场定位与产品定位、营销策划（包括广告策划、公关策划、促销策划与销售方式策划等）、产品品牌建设与管理等多个方面。、品牌文化中心组织结构图三、品牌文化中心职能分解所谓品牌文化中心职能分解，即将品牌文化中心的

11、职能逐级分解为可执行的作业项目,具体分解结果如下：品牌文化中心职能分解职能职能分项职能细化1、制定市场调研计划，负责组织公司产品市场份额的调研工作营1、市场调研2、收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并对其进销与分析行整理和分析，为营销决策提供支持与3、综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参企考划4、收集整理各类市场情报及相关行业的政策与信息，为品牌文化管中心和其他中心提供信息决策支持理1、寻找公司产品的目标市场，对公司产品的市场供需信息进行跟2、市场定位与踪、预测和分析开发2、针对目标市场的消费者群体，编制公司近期的市场开发计划3、研究分析新产品开发及现有市场开发的

12、机会增长点，提出新产品开发机会1、根据品牌的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确定公司3、产品品牌的的品牌定位并制定管理标准树立和推广维2、规范品牌形象的使用，监督、指导相关部门涉及品牌使用部分护的工作，保持公司品牌形象的统一和规范4、营销策划1、根据公司发展规划和市场情况，负责公司营销计划的制定及实 施2、制疋公司产品的市场策划方案3、负责广告、公共关系、促销等活动的组织与实施，并对其效果 进行评估四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位：品牌总监（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2级）品牌营销能力（1级）、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解

13、决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企业 知识 （2级）品牌知识（1级）执行能力（1级）管理 能力 （1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：企划经理（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型岗位：设计专员（一）关键业绩指标职责概述1、负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作;2、负责公司对外推广的所有媒体投放和推广工作。3、其他临时平面设计工作。主要工作1、负责公司对外形象展示宣传、图册、营销资 料的设计印刷工作。2、负责公司内部所有印刷品的设计和印刷工 作（合同、名片、表单、）3、负责公司广告的策划、组织投放

14、情况的监督 与信息汇总工作。4、负责公司的平面广告及其他媒体的软硬文 制作，并组织实施；5、负责执行并监督公司统一形象系统。6、负责搜集整理有关媒体情况。7、负责公司网站的更新及推广工作。8、学习收集和学习行业内的广告，并进行分 析整理和学习9、负责与重点小区的售楼或物业的品推的关 系协调；10、负责对同业的报广软文及其他营销活动的 情报调研，并出据分析报告；11、负责策划并实施营销部组织的各类活动的 广告推广；关键业绩指标1设计方案一次通过率：30%2、设计制作及时率30%3、费用控制率：30%4、客户满意度：10%任职资格要求1、学历:美术、装帧设计专业本科以上学历。2、工作经验：广告、设

15、计、制作及相关行业品牌设 计三年以上工作经验。3、能力要求：熟练的电脑操作能力、 动手能力，对 时尚流行趋势有敏锐洞察力，熟悉印刷、制作、陈列及广告材料的成本及 工艺。（二）胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2级）设计能力（1级）、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企业 知识 （2级）品牌知识（1级）执行能力（1级）设计 能力 （1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：企划专员（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型第三章货品采购中心、货品采购中心职能概述依据销售需求

16、制定各货品采购中心主要职能是根据公司需要制定各店采购制度与采购流程,品类商品采购计划与日常订货， 以销售部及顾客需求， 开发新品，推陈出新，分析商品销售, 明确采购计划满足销售需求，及时调整管理货品销售与库存结构 ，掌握珠宝行业市场动态， 提高工作的效率，降低成本，减少饰品内耗，加快商品周转率。优化现有货品结构及商品链，整合现有库存资源优化利用，达到三店共享，全力推动销售目标完成。、货品采购中心组织结构图采购专员成本核算专员三、货品米购中心职能分解即将货品采购中心的职能逐级分解为可执行的作业项目,所谓货品采购中心职能分解,具体分解结果如下：货品米购中心职能分解职能职能分项职能细化（职责）1、制

17、定货品部规章制度，采购方针与政策，针对采购业务活动的过货1.采购计划管理程及结果进行管理品2根据各店销售经营发展的需要，编制采购计划及预算，及时准确组采织采购购1、根据采购计划及申请单，利用各渠道与方式开发评选供应商，必、2.采购实施要时要对供应商进行现场考察分2、运用各种技巧，与供应商就采购价格，货品品质，交货方式、运析输方式等事项开展采购谈判管3、谈判达成一致意见的供应商报公司审批后与之签订采购合冋理4、下达采购订单，并对采购订单进行跟踪与催货5、采购货品到达，组织采购验收工作6、处理采购过程的产品质量、运输、付款、及时条换等各类问题7、完成采购货款的申请、付款3供应商管理1、执行供应商管

18、理政策，对供应商进行分级管理2、建立供应商档案，组织对现有供应商进行定期评估与考核4采购控制管理1、在采购过程中对采购质量、价格。采购交货期进行控制2、严格控制采购成本，确保采购成本在预算范围内5.采购信息管理1、收集珠宝采购市场供求信息，通过系统分析为采购活动提出合理 化建议，调整销售和客户需求制定工作计划提供依据2、对采购合同、采购订单进行归档、分析与管理6.货品结构管理1、1.根据每月度销售分析表、压柜饰品调整时间节点规定。及时调 整货品结构2、在畅销品的基础上开发新产品，推陈出新，推动销售业绩的完成3、在所采购货品厂家，收集商品介绍及陈列方式方法，编辑后及时 传达销售部门。4、货品的安

19、全备货管理四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位：商品总监职责概述1、定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性；2、督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护公司财物；3、每月按时向主管领导提交库存、情况报表；4、负责到各店面开展经常的、不同形式的盘点、调查、检查、监督工作。主要工作1、全面主持货品采购工作拟定并执行采购 战略拟定本部门的工作方针和发展方向主 持制定并完善采购各项规章制度和重要计 划组织贯彻执行并监督、检查执行情况。2、负责审核年度、季度、月度需求计划并 进行采购预算管理确保采购计划和预算合 理。3、负责采购价格管理工作预测市场各类物 品的价格变化为采购成本控制工作负责。4、控制

20、采购产品的质量和交期保证所采购 产品能满足各部门的质量和时间要求。5、负责指导、监督、培训、考核部门人员 根据工作需要提出人事调整建议为控制部 门人事费用和人员编制负责。6、根据总仓及各分仓库存合理调配库存科 学进货避免造成客观上的滞销和压货。7、根据厂家及公司退换货规定及流程指导 并协助退换货做到不报损一件货品。8、严格执行盘点制度确保总仓及分仓存货 安全数量准确。定期对货品进行分析并上 报货品销售管理报告对各品牌、品类销售 走势、当前因素分析以指导正确的进销存 科学管理货品。9、制作每周、每月的销售报表，分析报表， 各店销售汇总以及客户每周的销售报表，分析报表，各店销售汇总。熟练掌握ERP

21、系统的管理与应用；10、定期上报货品管理、促销品管理盘点 管理报告逐步完善货品流程机制。关键业绩指标1、货品周转率：60%2、成本控制率：30%3、客户满意度：10%任职资格要求1、高中以上学历；2、熟悉公司各项规章制度；3、熟悉公司业务流程及其补充规定；4、熟悉珠宝的分类、陈列及了解商品基 本特性，具备较丰富的商品知识；5、熟悉公司电脑业务系统并能够熟练操 作；6、珠宝行业货品采购工作 3年以上，熟 悉珠宝采购相关环节；7、具有良好的沟通与协调能力。（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2级）货品知识（1级）、货品熟悉度（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企业 知识 （2级）品牌知识（1级）货品 知识 （1级）货品熟悉度（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：采购主管（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型岗位：货品管理专员职责概述负责协助货品专员做好货品调配工作，统计分析区域货品状况，协助做好指导、安排货 品调配