医院后勤保障服务外包协议.doc

1、医院后勤保障服务外包协议甲方：医院乙方：甲乙双方就甲方后勤保障服务外包事宜，经友好协商，达成协议如下：一、协议时间协议期一年，2012 年 12 月 29 日起至 2013 年 12 月 31 日止。二、协议内容（一）甲方外包服务内容1、全院保洁2、全院安全保障3、全院绿化（二）乙方人员配备、分布及时间安排1、人员配备（1）管理： 1 人要求：高中以上学历，年龄25-45 岁，男 1.70 米以上，女1.60 米以上，身体健康，五官端正，普通话流利，有2 年以上物业管理从业经验，熟悉物业管理流程，掌握相关职位的专业技能，具有吃苦耐劳的工作精神。（2）保洁、保安：15 人保洁要求：初中以上学历，

2、年龄25-50 岁，男 1.70 米以上，女1.60 米以上，身体健康，五官端正，有 2 年以上保洁经验，掌握医院保洁工作知识和技能，具有吃苦耐劳的工作精神。保安要求：高中以上学历，年龄25-55 岁，男， 1.70 米以上，身体健康，五官端正，有2 年以上保安经验，有保安证，思维缜密，行动敏捷，具有吃苦耐劳的工作精神。2、人员分布（ 1）管理人员 1 人。（ 2）保洁、保安 15 人：保洁人员工作场所为地下室至七楼、广场，保安工作场所为全院各公共区域、传达室、监控室， 24 小时在岗，灵活排班。3、工作时间（具体工作时间根据医院作息时间作相应调整）（1）管理人员、保洁人员：根据医院作息时间，

3、提前（2）保安： 24 小时在岗，每班确保2 人在岗。人。 11）每天上岗人员不得少于3（三）保洁、保安日常工作要求30 分钟到岗，延迟30 分钟离岗。1、保洁工作要求（1）医院内公共场所、卫生间、办公室、会议室、病房及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，顶面、墙面、地面无灰尘、无蜘蛛网等。（ 2）电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。（ 3）生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。（ 4）医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站、处置室的保洁。（ 5）医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。（ 6）医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。（

4、 7）医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。（8）室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保” （地面保洁、天面保光、门窗保亮）。（ 9）卫生间做到“四无” （无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网） 、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁） 、“二净”（门板、玻璃擦拭干净） 。（ 10 ）下水定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。（ 11 ）在甲方的指导下开展除“四害” （月尾检查） 。确保全院各个范围“四害” （鼠、蟑、蚊、蝇）消杀工作达标。2、保安工作要求负责日常信件分发、 安全管理工作： 包括停车管理、 安全监控、

5、 巡查等重点区域检查及院内治安、突发事件的应急处置。（ 1）安全管理内容治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、诊疗环境井然有序，重大活动顺利进行。消防管理：防火及防止各种自然灾害。交通管理：维护医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。紧急事件和突发事件的安全管理和处置及时有效，减少影响和损失。（2）安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护。建立值班、备班工作制度、确保每班不少于 2 名保安，遇有特殊情况备班人员随喊随到。建立安全巡查制度，每班定时、定量做好全院各个范围的安全巡查工作，建立

6、一个严密、可靠的安全网络。（3）岗位要求上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。严格按岗位职责要求履行任务。保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。礼貌待人，热情服务。3、管理人员工作要求根据本合同约定事项及医院工作要求及时高效完成各项管理工作，全面负责公司对医院保洁、保安、绿化等工作的管理、巡查、考核、整改等。（四）保洁、保安工作标准1、保洁工作标准随时保持干净、 无污渍、 消毒两拖地两大理石瓷砖地渍痰每抛光打蜡一清洁平面部分及各种线清抹消毒两大理石瓷砖、保持无尘、无污每半抛光打蜡一部分

7、并随时保面、无手印、无尘、无污渍、早用玻璃刀清用玻璃清洁剂清刮两玻洁清保持无尘、无蜘蛛清抹两风保持无尘、无蜘蛛天花吊除尘、蜘蛛网一清倒垃圾、随时整理、无痰渍、无灰尘、保持干废纸消毒两抹桶盖、 桶身、 保持干桌、 椅、广告箱无尘、 无渍、无杂清抹一次、随时清除杂消毒三无手印、无污渍，保持不不锈钢壁面及干毛巾配合不锈钢清洁一天消毒一钢表面亮丽的金属光钮部养剂随时清洁污渍、手拖地两次，保洁，并随干净、无杂消毒三地清除杂物、口痰无尘、无蜘蛛网、无污用清洁剂清抹一天花及风无杂物、污渍、干清扫、保洁、按需拖至少拖地三地面及梯无尘、无污渍、无蜘蛛蜘蛛网一墙面、顶清除灰尘清抹一无尘、无蜘蛛天花灯清抹一干扶手、

8、铁干风口栅清抹一清檫、消瓷砖墙无尘、无污渍、瓷砖明清洗、消毒、保瓷砖地无尘、无污清檫、消洗手间无污无尘、无污渍、无水渍、玻璃镜保持干手印，保持镜面明无臭水无垢保持无污渍清洗数次、保持无异小便器、大便畅通、瓷器明洁如新随时清抹水渍、污渍、洗手盆及台保持干净无污渍消毒 无污渍、无蜘蛛网、无尘风口天花、灯饰、清扫（擦）一次保洁无污渍、无尘渍、无痰渍清扫拖地二次、消毒一地保持光无污保清扫三墙无尘、无蜘蛛保顶每月除尘一无手印、无尘、无污渍、玻璃刀轻刮三保洁、消毒一铝合洁明无污渍、无尘保洁、消毒一无手印、无污渍、光洁明清刮二保玻无污渍、无尘清抹、消毒一窗病床床头柜架清抹、消毒一无污渍、无尘衣清倒垃圾篓四清

9、倒垃圾，更换垃圾无污废纸清倒垃圾筒四次，无污清倒垃圾， 更换垃圾垃圾毒三电视无尘擦抹一手室 根据要求做好相应保洁工作ICU无手印、无尘、无污渍、清刮一保玻洁明无污渍、无尘窗清抹一无污渍、无尘清扫拖地一地无尘、无蜘蛛每月除尘一顶保无污废纸清洗废纸篓一更换垃圾无蜘蛛网、无尘灯饰、 风口、天每月清抹二无尘指示牌、悬挂清抹一清洗一次、保地消毒三无污渍、无尘渍、无水水清洗一次、保消毒三无污无污热水清洗表面一无烟头、纸屑、杂地每月冲洗一全面清扫一次、没有杂全面清扫一次、没有杂通道梯每月冲洗一至两无杂物、灰清扫落叶、纸屑、烟头绿化地草无杂杂宣各类科室牌全面清扫二无污渍、印迹，光洁明橱窗等无杂清扫一地下车库地

10、无尘清扫、抹一地下室管道2、保安工作标准保证医院内部无闲杂人等随意进出，交通秩序畅通。 门岗 1、发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员需加强巡视。控制工2、维持门口交通设立 24 小时监控值班岗，全面了解和严密监视作秩序，指挥和疏导医院内的安全状况，安进出车辆， 引导要全及时，手势要规监范，态度要热情。控 3、遇有运输车辆工 出入，详细记录车作辆来源与事由。 放行时须手续完备。安全监控系统 （门岗）及时发现， 及时制止。 1、密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时通知到值班保安，并向医院总值班报

11、告。2、工作人员严守秘密，不得泄漏医院监控点等秩序维护方面的详细资料。3、对闭路监控、报警系统等每天进行检查， 发现问题及时通知院方维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。4、闭路监控采取现录像带的录像质量下降， 应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时， 能根据录像资料找到有价值的线索， 易于解决问题， 达到技防的效果。 1、按医24 小时录像，录像资料保1 个月（具体与甲方商存期限至少为定）院车辆有关管理规定放行或禁行。车 2、维持门口交通辆 秩序，指挥和疏导疏 进出车辆， 引导要导 及时，手势要规工 范，态度要热情。作 3、进行车

12、位安全服务，停车就位，指挥规范， 车辆停放整齐。4、定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失， 出现车辆报警及时赶到现场。 5、有重大活动安排， 事先预留车位， 摆放醒目标志。 1、勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。2、巡视范围包括医院内的办公区、各机房、 各处通道等。巡 3、巡视中严格杜视 绝盲点，思想集检中，做到“看、听、查闻、问”工作出入重大问题告知主管及管理处。4、巡视时有礼有节，5、接到治安、火警报警信息， 及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 6、为了营造医院环境的安静、认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的询问，发现问题及时解决，遇祥和，采取正装巡逻方式， 佩带对讲机进行巡视

13、检查。登 贯彻技防为主、 人记 防为辅的原则， 做管 好停车场的出入理 口控制， 严防被盗消 事件发生。遇有防管理公共卫生安全、计划性重大活动安排时， 根据院方要求制定活动配合计划， 做好预留车位及场地贯彻预防为主，实行人防、物防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。一次检查，并做好相关检查记录）1、消防设施管理：消防通道是否畅通无阻。2、消防日常管理：消防工作日常检查、巡视。坚持“预防为主、防消结合” 做好消防宣传工作， 使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。 内容包括：人员逃生、救消防栓内水枪、 水带及报警设施是否完好。在重点防火部位、药房药库、医技科室及病区应增加巡视频率。，做好

14、医院的消防工作。生、常用消防工具的使用、 火灾时人员紧急疏散。及时处置各类公共卫生事件、纠纷、矛盾等突发事件。遇有突发事件时，必须在医院的指挥下立即启动应急预案，及时有效控制事件现场秩序，突发事 减少损失，降低影响。件管理。热情礼貌服务（每周至3、管理人员工作标准（具体工作时间根据医院作息时间调整）时 间 到医院报到， 翻看值班记录，了解夜班工作情况20： 7工作标准巡查、掌握员工日工作状态、工作质量并上 检查、督导、落实午 流程、职责标准情况 1墙面、垃圾桶清洁情况7： 30 10： 00 2清洁情况34外围、电梯、步行梯 500 11：0010： 6711： 00 11： 30外围、电梯、

15、各层洗手间，全面巡查、巡查外围、 大厅、输液室、洗手间走廊、 电梯门前等的地面、玻璃、巡查各楼走廊、各室、 洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶、安排机动工作并参与操作、指导、检查、落实周间工作，巡查重点部位卫生： 输液室、 门诊大厅各室、洗手间、二楼以上、 地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站、各楼护理站、 处置室、 洗手间及各楼垃圾收送情况、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕有无异常状况1、巡查外围、 大厅、输液室、洗手间走廊、 电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁、巡查各楼走廊、各室、情况 13： 30 15 ：洗手间、 地面、玻璃、墙面、00 2米石、各垃圾桶清洁情况3、安排机

16、动工作并参与操作、指导、检查下4、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、15外围、电梯、二楼以上、 地面、 洗手午：步行梯 530间、玻璃、墙面、走廊、护1600：理站6、各楼护理站、 处置室、 洗手间及各楼垃圾收送情况7、检查周间工作16： 30 17： 00 8、下班前各层地面、 垃圾运送处理完毕及工具清洗、监督、整改9、发放二天耗材1000、检查各岗位工具17：11、点评当日情况12、检查夜班工作情况和指导三、服务外包费用1、服务外包费用总计XXX万元整（含人员支出、耗材支出、税费支出、开办费支出、其他支出等所有外包服务项目的总支出，开办费见明细表） ，本方案涉及

17、到的后勤保障服务工作不再产生其他任何费用。2、支付方式：开办费经双方确认后单独列支。余款按月均分，第三个月支付第一个月费用，第四个月支付第二个月费用，以此类推。四、其他约定事项、甲方为乙方提供必备的工作场所，做好相关硬件设备设施的维护。12、乙方所聘员工的各类养老、医疗、工伤、失业、生育等保险均由乙方负责，与甲方无涉。乙方所聘员工的各类因工、非因工安全事故及所有安全责任均由乙方负全责，产生的一切安全责任、经济责任等均由乙方自行承担，与甲方无涉。3、乙方需将所有工作人员的名单、各类证书（复印件）、身份证（复印件）等提供给甲方备案。如有工作人员调整须及时告知甲方。4、乙方开办费所列的各类设备等，产权归甲方所有。5、乙方需遵照合同要求和标准按时保质完成各项服务工作，甲方予以不定期检查，每发现一次（例、处）不合格，予以50-200 元 /次（例、处）经济处罚。6、乙方需加强对员工的监管，严禁发生偷盗甲方公共财物、工作期间利用乙方便利条件干私活